5 elementos clave de un buen testimonio de cliente

Como freelancer, una de las formas más efectivas de venderte a nuevos clientes es permitir que tus antiguos clientes lo hagan por ti. Al permitir que los clientes antiguos canten sus alabanzas a posibles clientes potenciales en testimonios, crea pruebas sociales y establece su marca personal.

Demuestras a todos los que ven estas reseñas que vales la pena y los clientes que eligen trabajar contigo siempre se van contentos.

Sin embargo, no todos los testimonios se crearon por igual. Algunos hacen un mejor trabajo en la construcción de su credibilidad que otros. En esta publicación, identificaremos cinco atributos principales que diferencian los testimonios efectivos de construcción de marca de las reseñas mediocres de los clientes.

1. Formato atractivo

El primer rasgo de un testimonio ganador en realidad no tiene nada que ver con el testimonio en sí, pero independientemente, es increíblemente importante para que el testimonio sea fructífero.

Al igual que con todas las cosas en su sitio web (o donde sea que decida publicar testimonios), la estética es absolutamente crucial. Las imágenes atractivas crean una sensación de comodidad en la mente del visitante y muestran su profesionalismo a los clientes potenciales.

Del mismo modo, una estética deficiente alejará a los visitantes de su sitio, especialmente si sus servicios se encuentran en la industria del diseño o desarrollo de WordPress. Después de todo, si no puede crear un sitio web atractivo para usted mismo, ¿cómo pueden sus clientes potenciales confiar en usted para crear uno para ellos?

Entonces, cuando publique testimonios en su sitio web, tenga en cuenta el aspecto visual. Asegúrese de que sus testimonios estén claramente separados de cualquier otra cosa en la página para que los lectores puedan identificarlos rápidamente por lo que son. (Por ejemplo, puede colocar un diseño de globo de diálogo alrededor de cada testimonio). Incluya siempre una foto de la cabeza del cliente para crear un toque personal. Finalmente, recuerde formatear cada uno de sus testimonios de la misma manera para mantenerlos consistentes.

2. Resultados específicos

Otro atributo crucial de un testimonio ganador es la mención de los resultados específicos que creó para el cliente. Cuando sus clientes hablan sobre cómo creó exactamente las mejoras para ellos, los posibles clientes confían más en su capacidad para hacer lo mismo por ellos.

Piénselo de esta manera: digamos que tiene un negocio y está en el proceso de tratar de encontrar una agencia de relaciones públicas que lo ayude a construir una presencia en los medios. Mientras busca la agencia adecuada para usted, ¿con qué agencia preferiría ir: la que un cliente escribió "nos ayudó mucho con nuestros esfuerzos de medios" o la que un cliente dijo "nos ayudó a aumentar los medios de comunicación"? menciones tres veces y construí conexiones duraderas con más de 20 personas influyentes”.

La especificidad del último testimonio demuestra a sus clientes potenciales el valor tangible y concreto que proporcionó en el pasado a los clientes. En consecuencia, los leads creen en tu capacidad para satisfacer sus necesidades.

3. Menciones Puntualidad

Uno de los mayores temores que las empresas generalmente tienen con el uso de contratistas independientes es la puntualidad. Es mucho más fácil mantener a los empleados a tiempo cuando puede reunirse con ellos cara a cara y tener conversaciones informales. Sin embargo, cuando los correos electrónicos son el modo principal de comunicación, es fácil que los contratistas retrasen los proyectos sin motivo.

Puede ayudar a prevenir esta inhibición del cliente asegurándose de que sus clientes mencionen en sus testimonios qué tan puntual fue con el proyecto. Si los clientes afirman directamente que usted entregó cada hito del proyecto en el tiempo señalado o antes, los posibles clientes tendrán la certeza de su capacidad para cumplir fielmente con los plazos.

4. Se enfoca en la facilidad de comunicación

Otra preocupación común con los empleados independientes es la comunicación. Como hemos discutido antes, la comunicación directa con el cliente es absolutamente clave para un proyecto exitoso. La mala comunicación entre el trabajador independiente y el cliente establece una base inestable que socavará el progreso del trabajo en todos los puntos.

Sus clientes potenciales se dan cuenta de esto y, por lo tanto, buscan contratistas que no solo sean puntuales y confiables, sino que también sean fáciles de comunicarse. En sus testimonios, haga que los clientes agreguen una línea o dos de cómo fue "un placer trabajar con usted" o "siempre disponible para discutir el proyecto". Frases tan simples contribuyen en gran medida a construir su credibilidad con los prospectos.

5. Credibilidad del Cliente

Por último, pero no menos importante, una de las mayores influencias en tu credibilidad como freelancer es la credibilidad de los clientes que te han contratado. Por supuesto, cuanto más grande, más reconocible y estimado sea el cliente, más peso tendrá su testimonio.

La consecuencia natural de esto es que desea que sus clientes más notables le escriban los mejores testimonios, porque eso es lo que será más efectivo para convencer a los clientes potenciales de que lo contraten.

Tenga cuidado, sin embargo; este consejo es un arma de doble filo. Así como un testimonio sólido de un cliente altamente creíble (como Nike) puede reforzar su reputación, los elogios de clientes completamente desconocidos a veces pueden dañar su imagen. Si está buscando clientes en las grandes ligas, pero todo lo que ven son testimonios de nombres que no reconocen, es posible que lo descarten como un contratista de poca monta que no se ajusta a sus necesidades.

Si tu carrera freelance aún está en pañales y aún no tienes los grandes clientes para mejorar tu imagen, no temas. Muchos otros han estado en su misma situación y han llegado a clientes más grandes y mejores.

En esa situación, la clave es comenzar con testimonios de tus clientes de poca monta. Luego, apunte a empresas un poco más reconocibles que tengan presencia local o regional (apuntar a clientes medianos le dará una mayor tasa de éxito). A medida que obtenga clientes más reconocibles, reemplace los testimonios de los desconocidos con reseñas de los conocidos y repita el proceso, esta vez apuntando a proyectos con negocios aún más creíbles.

Terminando

Como regla general, casi todas las palabras positivas de los clientes ayudarán a construir su imagen en su industria y mejorarán su reputación. Sin embargo, algunos testimonios son mucho más efectivos que otros.

Lo que separa al trigo de la paja son estas cinco características que discutimos anteriormente. Cuando comience a lograr que sus clientes incorporen estas cinco estrategias en los testimonios que escriben, verá un aumento casi instantáneo en la tasa de conversión de clientes potenciales.