8 funciones de correo electrónico para agregar para una excelente experiencia del cliente

Pregunta: ¿Cómo están mejorando los correos electrónicos de su tienda la experiencia de sus clientes?

Si le resulta difícil responder a esta pregunta, está bien. Tendemos a pensar en los correos electrónicos que enviamos a los clientes como pasos finales en un proceso de ventas, o interacciones necesarias que hacen que sigan llegando nuevos pedidos. Pero estos mensajes pueden, y deben, ser mucho más que eso.

Con las funciones adecuadas, cada correo electrónico que envíe a sus clientes puede conducir a una experiencia más feliz y libre de estrés . Los recibos de pedidos pueden aumentar la confianza, las notificaciones de envío pueden resolver problemas e incluso los mensajes de marketing pueden agregar una sensación de placer.

Echemos un vistazo a algunas de las funciones que debe tener en los correos electrónicos de su tienda y cómo pueden hacer que sus clientes se sientan bien al comprarle.

Funciones de diseño para mensajes hermosos y que funcionen bien

Uno de los primeros consejos que escuchará cuando comience a enviar correos electrónicos activamente es "envíe correos electrónicos hermosos". Pero la belleza no es tan importante como la funcionalidad . los gráficos y las fuentes no significan mucho si el correo electrónico no funciona en el cliente elegido por el cliente.

Estas son las características de diseño que debe priorizar al crear sus mensajes, desde recibos hasta nuevas campañas de marketing.

Compatibilidad con todos los dispositivos y clientes

Cuando empiece a crear correos electrónicos para su tienda, es probable que los pruebe varias veces para asegurarse de que tiene todo correcto: la ortografía, los gráficos y su apariencia general. Otra cosa que debes probar: cómo funcionan en diferentes clientes de correo electrónico .

Los recibos de sus pedidos pueden verse muy bien en un monitor grande, pero eso no significa que se reducirán adecuadamente a la pantalla más pequeña de un dispositivo móvil. Y su correo de marketing mensual puede verse hermoso en Gmail, pero parte del código puede ser incompatible con Outlook.

Por eso es tan importante la prueba. Debe probar todos sus correos electrónicos en tantos clientes y dispositivos como sea posible para asegurarse de que:

• Sus mensajes no son demasiado largos en pantallas más pequeñas,
• Las imágenes que está utilizando se muestran correctamente en diferentes clientes, y
• Su(s) plantilla(s) y código personalizado son compatibles con los diferentes clientes o navegadores que utilizan sus clientes para ver sus correos electrónicos.

Si está usando (o planea usar) MailChimp para redactar y enviar sus mensajes de marketing, puede encontrar útil la vista previa de la bandeja de entrada. Esta función le permite obtener una vista previa de su correo electrónico en más de 40 clientes de correo electrónico y navegadores diferentes , por lo que nunca tendrá que preocuparse por enviar algo que funciona en un lugar pero no en otro.

Texto sin formato y opciones de "ver en línea" para máxima accesibilidad

Como discutimos en una publicación reciente, todos acceden a Internet y sus muchas ofertas de manera diferente. El correo electrónico no está exento de esto: algunos de tus clientes no podrán ver tus imágenes o utilizar un cliente tradicional para leer tus mensajes .

Hay algunas formas en que puede hacer que sus correos electrónicos sean más accesibles, pero para empezar, al menos querrá incluir una versión de texto sin formato. Los correos electrónicos de texto sin formato, que excluyen todo el código y las imágenes, se pueden leer en cualquier dispositivo o pantalla y con el uso de tecnología como un lector de pantalla.

La buena noticia: casi todas las herramientas de correo electrónico generarán automáticamente una versión de texto sin formato de cualquier mensaje basado en HTML para usted. No obstante, es posible que desee echar un vistazo a estos mensajes para asegurarse de que sean fáciles de leer, tengan los saltos de línea apropiados, etc.

Otra característica que generalmente se agrega automáticamente (pero no debe pasarse por alto): la opción de ver sus mensajes en un navegador . Este enlace permite a los compradores ver sus mensajes correctamente si una imagen no se carga o su cliente de correo electrónico se comporta mal, a pesar de todas sus pruebas.

Haga que su enlace de "ver en línea" sea prominente (la esquina superior izquierda o derecha suele ser el mejor lugar para ello) y verá muchos menos compradores quejándose de que no pueden leer sus mensajes o ver las imágenes que tardó tanto en armar. .

Funciones de contenido que hacen que sus mensajes se destaquen

Después del diseño, el contenido de sus correos electrónicos es la segunda cosa más importante en la que debe concentrarse. El contenido es lo que sus clientes pasarán la mayor parte del tiempo mirando ... y con eso, esperamos que queramos decir "no mucho tiempo en absoluto".

Estas son las características que recomendamos para los correos electrónicos que se leen, obtienen clics y, en última instancia, conducen a clientes satisfechos.

Una línea de asunto clara y directa

La semana pasada, en preparación para las ofertas del Black Friday, configuré mi reloj inteligente para que me alertara sobre los nuevos correos electrónicos que recibí. Esto no solo mantuvo mi muñeca zumbando casi sin parar, sino que también me dio una increíble apreciación de las empresas de comercio electrónico que escriben líneas de asunto sencillas.

En pantallas pequeñas e incluso en algunos clientes de correo electrónico, una línea de asunto larga o serpenteante puede perjudicar seriamente sus posibilidades de que lean su mensaje . Si un destinatario no puede decir de un vistazo por qué su correo electrónico es importante, es más probable que lo omita.

Algunos consejos para llegar al punto más rápido:

• Trate de responder a la pregunta "¿por qué debería abrir esto?" o "¿qué hay dentro?"
• Ponte a prueba para usar la menor cantidad de palabras posible (siempre que tu mensaje sea claro)
• Experimente agregando llamadas como "NUEVO:" o "[VENTA]" al comienzo de sus temas, para que los destinatarios puedan saber de un vistazo qué está enviando y por qué.
• Si ya está probando sus correos electrónicos, pruebe sus líneas de asunto al mismo tiempo ; si está cortado en su dispositivo, ¡acórtelo!

La adición de su "voz de marca" única, en todos y cada uno de los mensajes.

Los clientes toman nota de la forma en que se comunica. Si dedica tiempo y energía a sus mensajes de marketing pero deja intactos los correos electrónicos de notificación de pedidos, es posible que supongan que solo le importa personalizar su experiencia hasta el momento en que tenga su dinero.

Cada uno de sus correos electrónicos debe tener una "voz" personalizada y coherente, ya sea que ese correo electrónico se use para confirmar un pedido u ofrecer un descuento . Esta es la misma “voz” que debería estar presente en las descripciones de sus productos, en sus mensajes de redes sociales, etc., esencialmente, la voz de su marca, como si fuera un ser humano hablando con otro.

No tiene nada de sensato añadir esa voz a un email y no a otro. Incluso los toques y notificaciones más pequeños y rápidos te representan a ti y cuánto (¡o poco...!) te preocupas por tus clientes. Hacer el esfuerzo de personalizar estos toques muestra consistencia, pero también muestra consideración.

Al tomar solo unos minutos para asegurarse de que cada uno de los correos electrónicos transaccionales de su tienda se personalice de la misma manera que todas sus otras comunicaciones, estará enviando el mensaje a los compradores de que se preocupa por su experiencia. También se asegurará de que la "voz" de su marca llegue más lejos y no deje de hablar cuando un cliente abandone su tienda.

Enlaces salientes de sus correos electrónicos

¿Ha pensado mucho en lo que está vinculando desde sus correos electrónicos? Ciertamente, tiene enlaces a información de seguimiento, tal vez su página de inicio, pero ¿de qué otra manera está haciendo que sus correos electrónicos sean útiles?

Aquí hay algunas características relacionadas con enlaces que sugerimos agregar.

Enlaces que respaldan el mensaje principal de su correo electrónico

Si envía un correo electrónico sobre una venta navideña, es un hecho que habrá un enlace para que los compradores lo sigan, ya sea a una página de destino personalizada o a la página de inicio de su tienda. Quieres que compren algo, después de todo.

Pero, ¿qué pasa con los correos electrónicos transaccionales, como los de pedidos nuevos o enviados recientemente? ¿Tiene enlaces en estos mensajes para que los clientes los sigan? ¿Y a qué se vincula exactamente cuando contacta a los compradores sobre nuevos productos, servicios u otras actualizaciones?

Cada uno de sus correos electrónicos debe tener un mensaje claro, seguido de un enlace donde el destinatario pueda leer más si así lo desea . Esta regla debe aplicarse a cada correo electrónico que envíe.

Por ejemplo, el mensaje de un correo electrónico de notificación de envío sería que el pedido se ha enviado, mientras que el enlace sería el número de seguimiento. Un “¡tenemos nuevos productos!” el correo electrónico contendría ese mensaje, seguido de al menos un enlace directo a dicho(s) producto(s). (¡No haga que los compradores busquen algo por sí mismos!)

Para cada correo electrónico que cree o edite, piense dónde podrá hacer clic un cliente e ir a buscar información de apoyo . Si falta esa información, podría ver más clientes frustrados y una mayor cantidad de solicitudes de soporte.

Un enlace que lo lleva directamente al servicio de atención al cliente

Hablando de solicitudes de soporte, cualquier correo electrónico que envíe a un cliente podría crear una necesidad de ayuda .

Si envía una notificación de envío, es posible que se den cuenta de que escribieron mal su dirección. O si reciben un correo electrónico promocional, es posible que tengan una pregunta para usted sobre uno de los productos que está promocionando o la venta que está realizando.

Facilite que estos clientes obtengan la ayuda que necesitan agregando un enlace directo para ponerse en contacto con usted en su mensaje , ya sea en la plantilla misma (por ejemplo, un enlace a un formulario de contacto en el pie de página) o agregando un manual enlace en el cuerpo del correo electrónico.

Como alternativa, puede alentar a los clientes a responder directamente a los correos electrónicos que envía con preguntas, lo que puede ser incluso más fácil. Solo asegúrese de enviar sus correos electrónicos desde una dirección que funcione y estará monitoreando; de lo contrario, esta opción no ayudará a nadie.

Funciones que harán las delicias de sus compradores

Hay mucho que decir sobre el deleite del cliente: esa sensación que alguien siente cuando abre una caja, se prueba el atuendo perfecto o encuentra el ajuste perfecto para el hueco en forma de producto en su vida.

Puede que el correo electrónico no parezca un canal viable para el deleite, pero hay algunas cosas que puede agregar a esos mensajes mundanos para hacer sonreír incluso a sus compradores más estoicos .

Gráficos simples pero agradables.

A nadie le gusta leer una pared de texto. Incluso los mensajes cortos tienden a parecer aburridos sin algún tipo de decoración adjunta.

Agregar ilustraciones o fotos simples a sus correos electrónicos puede dividir el texto y darles a sus compradores algo para mirar . Esto podría ser tan simple como usar un editor en línea como Pixlr para colocar un texto que diga "¡gracias por su pedido!" encima de una foto de algunos de sus productos y agregar eso a una de sus plantillas de correo electrónico.

También puede probar gráficos simples basados ​​en texto que agregan un poco de placer a experiencias que de otro modo serían mundanas. Me gusta especialmente este de Old Navy:

Una cosa a tener en cuenta: dependiendo de su plantilla de correo electrónico, también puede incluir miniaturas de los productos pedidos u otras imágenes como su logotipo. Mantenga el tamaño de sus archivos bajo para que estas imágenes se carguen rápidamente, especialmente para aquellos en dispositivos móviles o con conexiones más lentas.

Pequeñas sorpresas, como cupones o recompensas (solo porque sí)

Alrededor de diferentes días festivos, sus clientes probablemente esperan un 15% de descuento o envío gratis en sus productos. Pero hay algo que decir acerca de un correo electrónico que llega con un cupón sorpresa o un regalo solo para ellos porque gastaron $100 el año pasado.

Piense en enviar ocasionalmente a sus compradores correos electrónicos con regalos u ofertas que se desvíen del horario normal de vacaciones : es una manera rápida y fácil de deleitarlos, sin mencionar la posibilidad de personalizar su experiencia de compra.

Algunas ideas:

• Celebre los eventos especiales propios de su tienda , como su aniversario, la venta número 1000, etc., y envíe correos electrónicos con obsequios en estos días.
• Envíe cupones de $5 de descuento para volver a atraer a los compradores que no han comprado en un tiempo , "solo porque sí", ¡es una buena manera de traerlos de vuelta!
• Usando una extensión como Follow Ups, envíe automáticamente a los compradores que compraron durante un tiempo específico o vendieron un correo electrónico agradeciéndoles y brindándoles un regalo especial.
• Si está rastreando qué clientes han gastado más, envíeles un mensaje personalizado agradeciéndoles por su negocio más un certificado de regalo u otro descuento (¿quizás un producto gratuito de su elección?) — esto se puede hacer rápidamente e incluso en una repetición base con las opciones de automatización de MailChimp!

Con estas funciones, sus correos electrónicos harán que cada interacción con el cliente se sienta especial

Ahí lo tiene: nuestras principales funciones de correo electrónico para mejorar las experiencias de los clientes.

Como último consejo, si recién está comenzando con su tienda WooCommerce, no se sienta presionado para implementar todas estas funciones a la vez . Probablemente descubrirá que los clientes se preocupan más por obtener información crítica que por hermosos correos electrónicos. Además, es posible que tenga cosas más urgentes que manejar primero que el correo electrónico, así que trabaje a un ritmo constante y establezca prioridades.

¿Tiene alguna pregunta para nosotros sobre cómo incluir estas funciones en los correos electrónicos de su tienda? ¿O ideas para nosotros sobre funciones adicionales que son tan importantes como las líneas de asunto, los gráficos y los pequeños obsequios? Danos un grito en los comentarios, nos encantaría tu opinión.