Notificaciones por correo electrónico: ejemplos y mejores prácticas

Cuando dirige una empresa o administra un sitio web, mantener informados a sus usuarios es fundamental, y ahí es donde entran las notificaciones por correo electrónico.

Ya sea para confirmar una compra, enviar un recordatorio de una cita o actualizar a los usuarios sobre la actividad de la cuenta, estas notificaciones son la columna vertebral de una comunicación fluida con el cliente.

En esta guía, lo guiaré a través de ejemplos y mejores prácticas para notificaciones por correo electrónico, ayudándolo a optimizar su enfoque y crear mensajes que la gente quiera abrir.

¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Antes de analizar los ejemplos y las mejores prácticas, creo que es una buena idea actualizar su comprensión de las notificaciones por correo electrónico.

En palabras simples, las notificaciones por correo electrónico son mensajes automáticos que se envían a los usuarios para mantenerlos informados sobre determinadas actividades o actualizaciones.

Desempeñan un papel clave en la comunicación empresarial y, a menudo, transmiten información crítica, como confirmaciones de compras, alertas de envío o actualizaciones de cuentas.

A diferencia de los boletines informativos o los correos electrónicos de marketing, que tienen como objetivo atraer a los clientes a lo largo del tiempo, las notificaciones por correo electrónico suelen ser directas y centrarse en brindar información específica y procesable.

Tipos de notificaciones por correo electrónico

Existen varios tipos de notificaciones por correo electrónico, cada una de las cuales tiene un propósito distinto en la comunicación empresarial. Estas incluyen notificaciones activadas por transacciones, comportamiento o acciones en un sitio web (como completar un formulario). A continuación, exploraremos dos de las categorías más comunes de notificaciones por correo electrónico.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales generalmente se envían después de que un usuario completa una acción, como realizar un pedido o actualizar su cuenta.

Estos correos electrónicos se centran en proporcionar detalles críticos que los usuarios esperan inmediatamente después de su interacción.

Los ejemplos incluyen:

• Notificaciones de envío: alertas para informar a los clientes que su paquete ha sido enviado, a menudo con información de seguimiento.
• Correos electrónicos de factura: enviados a los usuarios después de que se hayan procesado los pagos para ofrecer un desglose de los costos y un recibo para sus registros.
• Confirmaciones de pedido: un recibo que confirma que se ha realizado un pedido y proporciona una descripción general de la compra.

Estos correos electrónicos garantizan que los usuarios tengan todos los detalles necesarios sobre sus interacciones, brindándoles tranquilidad y mejorando la confianza en la empresa.

Correos electrónicos conductuales

Los correos electrónicos de comportamiento se envían en función de las interacciones de un usuario con su plataforma, generalmente desencadenadas por acciones (o inacciones) que realiza un usuario.

Ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a menudo con el objetivo de fomentar una mayor participación.

Los ejemplos incluyen:

• Recordatorios de actividad: correos electrónicos que recuerdan a los usuarios que deben terminar de configurar una cuenta, participar en un evento o renovar una suscripción.
• Notificaciones de abandono del carrito: mensajes enviados a los clientes que agregan artículos a su carrito de compras pero no completan el proceso de pago. Estos correos electrónicos suelen incluir incentivos como descuentos para animar a los usuarios a regresar y completar la compra.

Estos correos electrónicos personalizan la experiencia del cliente respondiendo al comportamiento del usuario y ofreciendo indicaciones oportunas para volver a involucrar a los usuarios en puntos críticos de su recorrido.

Acciones en un sitio web

Las notificaciones por correo electrónico también suelen activarse por acciones específicas que realiza un usuario en un sitio web. Estas notificaciones ayudan a mantener a los usuarios informados sobre sus actividades.

Por ejemplo, cuando alguien completa un formulario de contacto o de registro, se puede enviar una notificación por correo electrónico como confirmación.

Otras acciones comunes del sitio web que pueden activar notificaciones por correo electrónico incluyen:

• Suscripciones al boletín: los usuarios que se suscriben a un boletín reciben un correo electrónico de bienvenida informándoles que su suscripción se realizó correctamente.
• Creación de cuenta: después de crear una cuenta en un sitio web, los usuarios reciben un correo electrónico para confirmar su registro, a menudo con instrucciones para configurar su perfil.
• Restablecimiento de contraseña: cuando un usuario solicita un restablecimiento de contraseña, se envía inmediatamente un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña por motivos de seguridad.
• Inscripciones a eventos: los usuarios que se registren para un seminario web o un evento pueden recibir un correo electrónico con los detalles del evento, las fechas o una invitación al calendario.

Al automatizar las notificaciones por correo electrónico basadas en estas acciones del sitio web, las empresas pueden mejorar la participación de los usuarios y brindar claridad, lo que genera confianza en los clientes.

Mejores prácticas para crear notificaciones por correo electrónico efectivas

Las notificaciones por correo electrónico pueden ser una herramienta poderosa para mantener a su audiencia interesada, informada y satisfecha.

Sin embargo, para que sean verdaderamente efectivas, estas notificaciones deben estar bien elaboradas, ser claras y diseñarse pensando en el usuario.

A continuación se incluyen consejos prácticos que le ayudarán a garantizar que sus notificaciones por correo electrónico satisfagan las necesidades de su audiencia y, al mismo tiempo, generen una participación significativa.

1. Mantenga clara la línea de asunto

La línea de asunto es lo primero que ve el destinatario, por lo que es fundamental que comunique de inmediato el propósito del correo electrónico. Una línea de asunto clara y directa aumenta la probabilidad de que se abra el correo electrónico.

Por ejemplo, en lugar de un asunto vago como "Su pedido", utilice "Su pedido #1234 se ha enviado" para decirle al destinatario exactamente lo que encontrará dentro. Aquí hay algunos ejemplos más del mundo real:

• ¡Tu paquete está en camino! — Amazonas.
• La contraseña se cambió correctamente: Dropbox.
• Su cita está confirmada - Zocdoc.
• Nuevo comentario en tu publicación: Facebook.
• Es hora de renovar su suscripción: Adobe.
• Su estado de cuenta mensual está listo: American Express.
• Acción requerida: verifique su dirección de correo electrónico: GitHub.
• Su pago reciente fue exitoso: PayPal.
• Actualización: cambios en la configuración de su cuenta: Spotify.

Estos ejemplos demuestran la importancia de las líneas de asunto que informan inmediatamente al lector sobre el propósito del correo electrónico, fomentando la comprensión o la acción rápida.

2. Personaliza el contenido

Personalizar sus notificaciones por correo electrónico es una forma sencilla pero eficaz de aumentar la participación.

Al incluir el nombre del destinatario, compras recientes o acciones específicas que haya realizado, hace que el correo electrónico le resulte más relevante. Este pequeño toque puede tener un impacto significativo en cómo se reciben sus correos electrónicos.

Por ejemplo, "Hola Sarah, aquí está la última actualización de tu cuenta" se siente más personal e invita al usuario a interactuar con el contenido.

3. Diseño para capacidad de respuesta móvil

Con tantos usuarios revisando sus correos electrónicos en sus teléfonos, asegurarse de que sus notificaciones por correo electrónico sean compatibles con dispositivos móviles no es negociable.

Sus correos electrónicos deben ser fáciles de leer y navegar en cualquier dispositivo. Esto significa utilizar técnicas de diseño responsivo, asegurarse de que las imágenes se carguen correctamente y garantizar que se pueda hacer clic fácilmente en los botones y enlaces.

Un diseño adaptable a dispositivos móviles ayuda a crear una experiencia de usuario fluida y garantiza que sus correos electrónicos sean tan efectivos en pantallas pequeñas como en computadoras de escritorio.

4. Incluya un llamado a la acción (CTA)

Una llamada a la acción bien ubicada puede marcar la diferencia en la interacción por correo electrónico. Si su notificación por correo electrónico requiere acciones adicionales, como rastrear un pedido, programar una cita o revisar un producto, incluya una CTA clara y relevante.

Por ejemplo, botones como "Seguimiento de su paquete" o "Revisar su compra" facilitan que los destinatarios sepan qué hacer a continuación. Las CTA fomentan la participación, lo que facilita a los usuarios realizar acciones directamente desde el correo electrónico.

5. Utilice una marca coherente

Sus notificaciones por correo electrónico deben reflejar la marca de su empresa, tanto en diseño como en tono. Utilice colores, fuentes y logotipos consistentes para garantizar el reconocimiento de la marca.

Además, el lenguaje utilizado en el correo electrónico debe alinearse con la voz de su marca, ya sea informal, profesional o algo intermedio.

Una marca coherente genera confianza y garantiza que su audiencia sepa de quién proviene el mensaje de un vistazo. También ayuda a reforzar la identidad de su marca con cada punto de contacto.

Ejemplos de notificaciones por correo electrónico para inspirarle

En esta sección, mostraré varios ejemplos de notificaciones por correo electrónico de diferentes marcas y analizaré por qué funcionan tan bien.

1. LinkedIn

Línea de asunto: ¡ Tu página ha sido mencionada!

Este correo electrónico de LinkedIn notifica al administrador de la página sobre menciones en su página de LinkedIn. Les recuerda que deben mantenerse comprometidos con sus seguidores respondiendo a comentarios o compartiendo contenido.

Por qué funciona

• El correo electrónico es directo y proporciona valor inmediato al mostrar números específicos, como "142 menciones", lo que genera un sentido de urgencia.
• El botón de llamada a la acción (CTA), "Iniciar un comentario", se destaca y es claro, animando al destinatario a participar sin dudarlo.
• LinkedIn incluye consejos prácticos que ofrecen formas prácticas de aprovechar las menciones (compartir publicaciones, comentar o promocionar), agregando más valor.
• Cada sugerencia tiene su propia CTA en la que se puede hacer clic, lo que permite seguir pasos sencillos sin abrumar al destinatario con demasiada información.

2. Piloto de confianza

Línea de asunto: ¡ 16 personas han leído tu reseña!

Esta notificación por correo electrónico de Trustpilot está diseñada para actualizar al usuario sobre la visibilidad y el rendimiento de su revisión. Al mismo tiempo, insta sutilmente a los usuarios a revisar sus reseñas o explorar otras empresas en Trustpilot.

Por qué funciona

• Al resaltar que 16 personas han leído la reseña, se reconoce la contribución de los usuarios, se refuerza el compromiso y se fomenta la adopción de medidas adicionales.
• El correo electrónico proporciona un resumen rápido con imágenes de reseñas, vistas y clics, lo que facilita que los usuarios lo entiendan de un vistazo.
• El botón de CTA principal, "Ver tu reseña", está en negrita y es visible, lo que anima a los usuarios a tomar medidas inmediatas.
• El correo electrónico incluye una llamada a la acción secundaria, "Buscar nuevas empresas", que promueve una mayor interacción con la plataforma sin ser agresivo.

3.PayPal

Línea de asunto: Gracias por contactarnos

Esta notificación por correo electrónico de PayPal tiene como objetivo ayudar a los clientes brindándoles enlaces útiles y orientación para problemas comunes relacionados con la cuenta.

Por qué funciona

• El correo electrónico se abre con una oferta de ayuda, abordando directamente la necesidad potencial del cliente.
• Los problemas se clasifican (acceso a cuenta, pago, disputas), lo que facilita a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan.
• Cada sección de problemas tiene un enlace "Obtener ayuda", que anima a los usuarios a actuar en función de su problema específico.
• Los íconos al lado de cada categoría brindan una señal visual rápida para mejorar la comprensión y la experiencia del usuario.
• Un enlace final al Centro de ayuda proporciona una gama más amplia de opciones de soporte para usuarios con preguntas más complejas.

4.Netflix

Línea de asunto: Un nuevo dispositivo está usando su cuenta

Este correo electrónico de Netflix está diseñado para alertar al usuario sobre un evento de seguridad importante: se ha iniciado sesión en su cuenta con un nuevo dispositivo. También proporciona pasos sobre qué hacer a continuación, dependiendo de si la actividad fue autorizada o no.

Por qué funciona

• La línea de asunto comunica claramente que un nuevo dispositivo ha accedido a la cuenta, lo que solicita a los usuarios que revisen el correo electrónico de inmediato.
• Detalles como el dispositivo, la ubicación y la hora se muestran de forma destacada, lo que ayuda a los usuarios a tomar una decisión rápida.
• Netflix incluye acciones específicas para diferentes escenarios: ya sea que el usuario reconozca la actividad, que alguien más en el hogar haya iniciado sesión o que sea sospechosa.
• Hay enlaces para cambiar la contraseña y acceder al Centro de ayuda, que ofrece resoluciones rápidas.
• Netflix incluye inteligentemente una recomendación para un programa (“Stranger Things”), combinando seguridad con un toque de personalización.

5. Shopify

Línea de asunto: Su prueba gratuita finaliza mañana

Este correo electrónico de Shopify sirve como recordatorio oportuno de que la prueba gratuita del usuario finalizará al día siguiente. Destaca los beneficios de elegir un plan antes de que expire el período de prueba.

Por qué funciona

• La línea de asunto crea inmediatamente una sensación de urgencia, recordando al usuario que es necesario actuar para evitar la interrupción de su servicio.
• El botón destacado "Elegir un plan" simplifica el proceso de toma de decisiones del usuario y ofrece una ruta rápida para actualizar.
• Shopify describe cómo sus planes pueden ayudar al usuario: brindando funciones esenciales como vender en múltiples plataformas y acceder a atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• El botón "Comparar planes" ofrece a los usuarios otra opción si desean explorar información más detallada antes de actualizar.

6. Meiro

Línea de asunto: Hemos recibido su solicitud

Esta notificación por correo electrónico de Meiro informa al solicitante que su solicitud se ha recibido correctamente. Expresa gratitud por el interés del usuario en el programa Meiro Beta y establece expectativas para los próximos pasos.

Por qué funciona

• La línea de asunto y la frase inicial confirman la recepción de la solicitud, lo que brinda tranquilidad instantánea al destinatario.
• El correo electrónico utiliza un tono cálido y humano, haciendo que el destinatario se sienta valorado y apreciado con frases como "Estamos absolutamente encantados con su interés".
• El correo electrónico prepara al destinatario para un posible tiempo de espera al mencionar que revisar las solicitudes puede llevar un tiempo.
• El uso del nombre del destinatario y el emoji del corazón crea una conexión informal y personalizada, reforzando un sentido de comunidad.

7.VSCO

Línea de asunto: Estamos actualizando nuestra Política de privacidad

Este correo electrónico de VSCO informa a los usuarios sobre los próximos cambios en la Política de Privacidad de la plataforma, que entrarán en vigor el 1 de enero de 2023. El mensaje enfatiza el compromiso de VSCO con la transparencia y la privacidad del usuario, especialmente en respuesta a las nuevas leyes de privacidad.

Por qué funciona

• El tema es conciso y permite a los destinatarios saber inmediatamente que se avecina una actualización importante de la Política de privacidad.
• VSCO tiene claro por qué se están produciendo los cambios y menciona la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia.
• El tono amigable e inclusivo refuerza la marca de VSCO como plataforma para la creatividad y la autoexpresión, ayudando a los usuarios a sentirse conectados con la empresa.
• El botón de llamado a la acción en la parte inferior del correo electrónico es simple y destaca, y anima a los usuarios a seguir interactuando con la plataforma "Seguir creando con VSCO".

8.Roku

Línea de asunto: Restablecer su contraseña

Este correo electrónico de Roku informa a los usuarios que se les ha solicitado que restablezcan las contraseñas de sus cuentas. El correo electrónico incluye un botón claro de llamado a la acción (CTA) para restablecer la contraseña y un recordatorio de que el enlace caducará en 24 horas.

Por qué funciona

• El correo electrónico establece un vencimiento de 24 horas para el enlace de restablecimiento, lo que fomenta la acción inmediata y al mismo tiempo enfatiza la seguridad.
• El botón "Restablecer contraseña" es muy visible y procesable, lo que facilita al usuario completar el proceso.
• Al ofrecer orientación sobre qué hacer si el usuario no inició la solicitud, Roku les asegura que se está priorizando la seguridad de su cuenta.
• Se proporciona un enlace claro al servicio de atención al cliente, lo que garantiza que los usuarios puedan resolver rápidamente cualquier problema si no solicitaron el reinicio.

Cómo personalizar las notificaciones por correo electrónico del formulario

Las notificaciones anteriores se incluyen en el segmento de correos electrónicos transaccionales y conductuales. Sin embargo, si desea crear una notificación por correo electrónico para alguien que realiza una acción en su sitio web, como completar un formulario, le complacerá saber que WPForms ofrece numerosas opciones de personalización.

WPForms le permite agregar campos personalizados, adaptar el contenido de su correo electrónico para que se ajuste a envíos de formularios específicos e incluso usar etiquetas inteligentes para incluir datos dinámicos. Esta flexibilidad garantiza que sus correos electrónicos siempre se sientan relevantes y personales. ¡Consulta esta guía detallada sobre cómo personalizar los formularios de notificaciones por correo electrónico!

A continuación, aprenda cómo crear una plantilla de correo electrónico personalizada en WordPress

¿Busca una forma sencilla de personalizar las notificaciones por correo electrónico de su formulario con la función de plantilla de correo electrónico personalizada de WPForms? A través de WPForms, puede cambiar fácilmente la apariencia de sus correos electrónicos de notificación para crear una experiencia más personalizada.

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