Adopte Crisp: cómo impulsar las comunicaciones comerciales

Tener una buena relación con los clientes es fundamental para el éxito. La comunicación es clave, y una forma esencial de hacerlo de manera efectiva es con soporte multicanal, específicamente el chat. Casi no existe otra forma de hablar cara a cara con un cliente que utilizar una plataforma de chat. Esto significa que la solución adecuada será invaluable para su negocio. El uso de Crisp para las comunicaciones empresariales puede ofrecer una mayor satisfacción del usuario en diversas áreas.

En esta publicación, veremos el uso de Crisp para comunicaciones comerciales, aunque la aplicación puede hacer mucho más que eso. Primero, hablemos sobre qué es Crisp y luego analicemos cómo encaja en su flujo de trabajo.

Comprender el chat nítido

En última instancia, los clientes impulsan el negocio. Esto puede resultar obvio, pero lo que podría no serlo tanto es su estrategia de comunicación. De hecho, es necesario poder establecer contactos no sólo con los clientes sino también internamente. Crisp incluye un conjunto de herramientas para ayudarlo a manejar el soporte multicanal y las conversaciones internas sin un impacto negativo.

A medida que avancemos en este artículo, descubrirá lo que Crisp puede hacer por sus comunicaciones. Sin embargo, aquí hay un breve resumen de sus características clave:

• Chatbot y widget. Puede crear un chatbot personalizado sin ningún código utilizando un generador visual. Desde allí, puedes implementarlo en el sitio usando un widget.
• Un gerente de relaciones con el cliente (CRM). Crisp viene con un CRM con todas las funciones para ayudarlo a aprender más sobre sus clientes y brindarles una mejor experiencia.
• Una bandeja de entrada interna compartida. Lo fundamental de Crisp es su bandeja de entrada compartida. Esto recopila todas las conversaciones que tiene y permite que su equipo colabore de manera óptima.

Hay muchas cosas que Crisp hace y que la competencia no hace (o no hará). Por ejemplo, plataformas populares como TawkTo y HelpScout no pueden centralizar sus comunicaciones desde las plataformas de redes sociales.

Otros, como Olark y Front, no le permiten implementar una base de conocimientos en su sitio. Incluso Service Hub de HubSpot no puede ofrecer las opciones de navegación conjunta y traducción en vivo de Crisp.

Crisp ofrece un nivel gratuito. Sin embargo, el valor reside en un plan premium. El nivel Pro cuesta $25 por mes, por espacio de trabajo (con cuatro puestos disponibles). Sin embargo, para la experiencia Crisp completa, el nivel Ilimitado cuesta $95 por mes, por espacio de trabajo con 20 asientos disponibles. A lo largo de la publicación, hablaremos sobre las características y funcionalidades del nivel Ilimitado.

El poder de la comunicación en tiempo real

En pocas palabras, las comunicaciones empresariales en tiempo real aceleran la toma de decisiones, la colaboración y la eficiencia general. También puede mejorar sus estrategias de resolución de problemas y optimizar sus circuitos de retroalimentación.

Con Crisp, los clientes tienen múltiples formas de conectarse con mayor inmediatez. Integrar todos sus canales de soporte en la bandeja de entrada compartida es un hecho. Sin embargo, hay más que puedes hacer. Por ejemplo, la oferta principal de Crisp es su funcionalidad de chat.

Dado que a casi tres cuartas partes de las personas les gustan los chatbots debido a lo instantáneos que son, debes implementarlos sin lugar a dudas.

Crisp le brinda un creador visual que no utiliza código pero que aún brinda el poder y la flexibilidad que necesita para crear experiencias de conversación en tiempo real durante todo el día.

Esto le permite crear conversaciones óptimas por canal que responden preguntas al instante. Como tal, puede generar más clientes potenciales sin necesidad de formularios, automatizar acciones específicas como la programación del calendario y ofrecer una experiencia perfecta con un humano si necesita escalar un problema.

Mejorar el servicio al cliente con Crisp Chat

Es posible que su servicio de atención al cliente y su soporte ya sean buenos, pero con Crisp puede convertirlo en "excelente". De hecho, muchas empresas utilizan Crisp para comunicaciones comerciales y para mejorar el servicio al cliente.

Por ejemplo, Tractian proporciona a las empresas industriales seguimiento del desempeño, gestión de activos y más. Crisp es fundamental para su flujo de trabajo:

…al utilizar Crisp, podemos brindar una mejor experiencia al cliente…

La empresa puede gestionar una solicitud internamente y enviarla al equipo adecuado según la consulta. Esto será fácil con la bandeja de entrada compartida (más sobre esto en breve).

La capacidad de ver las pantallas de sus clientes utilizando Magic Browse es vital. Si bien la recopilación pasiva de información es útil, la empresa británica Hoxton Mix se hace cargo de las pantallas cuando es necesario:

…Magic Browse es algo sorprendente. Poder ayudar a los clientes en tiempo real es un activo clave...

Esto de forma no intrusiva y colaborativa. Para obtener un nivel adicional de soporte, incluso puedes iniciar una videollamada en el navegador. Todo esto no necesita complementos adicionales y es parte de la experiencia Crisp.

Chat nítido para la colaboración en equipo

Aunque una conversación es uno a uno, atender a un cliente puede ser un esfuerzo de colaboración. La bandeja de entrada compartida de Crisp puede facilitar esto:

Por ejemplo, puedes asignar conversaciones al miembro adecuado del equipo, tal vez uno con habilidades o conocimientos particulares. Crisp también te permite escribir notas que el cliente nunca ve.

Esta conversación de "pre-soporte" puede ser vital para elegir la forma correcta de ayudar a los clientes. Aún mejor, esas notas están disponibles para que las vea todo el equipo.

Debido a que Crisp puede integrar sus otras plataformas, esto significa que puede colaborar de maneras que no había podido lograr antes. Por ejemplo, muchas empresas utilizan WhatsApp o Telegram, pero no admiten la colaboración.

Con Crisp, puede llevar esas conversaciones a la bandeja de entrada compartida y brindar mejor soporte con mayor eficiencia.

Integrando Crisp Chat en su negocio

Crisp es compatible con casi todos los tipos de sitios web y sistemas de gestión de contenidos (CMS). Para los usuarios de WordPress, utilizar Crisp para las comunicaciones empresariales no podría ser más sencillo. Hay un complemento Crisp dedicado y puede encontrarlo usando la pantalla Complementos > Agregar nuevo en WordPress. Desde aquí, busque el complemento:

Una vez que se completa el proceso de instalación y activación, puede comenzar a configurar el complemento usando la pantalla Configuración de Crisp ; el botón que desea es Instalar Crisp en mi WordPress :

Desde aquí, haga clic para vincular Crisp a WordPress. Después de esto, Crisp instalará el widget de chat en vivo en su sitio.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que no vea el widget de chat en vivo de Crisp en su interfaz. Si esto es cierto para usted, es una buena idea eliminar su complemento de almacenamiento en caché (o equivalente).

La página de configuración de Crisp incluye enlaces a su bandeja de entrada y configuraciones en el panel de Crisp. Dentro de estos, puede encontrar algunas formas útiles de brindar a los usuarios más información sobre su provisión. Por ejemplo, la configuración de disponibilidad permite a los usuarios ver cuándo tiene una mesa de ayuda con personal:

Para los sitios de comercio electrónico, es posible que también desee considerar la compatibilidad con WooCommerce. Esto es algo que puedes configurar con un complemento dentro de Crisp.

Medir el éxito con Crisp Chat

Evaluar el desempeño de su atención al cliente es una tarea perpetua. Crisp lo cubre aquí, ya que incluye una sección de análisis integral y con todas las funciones dentro de su panel:

Esto divide todas las métricas disponibles en seis secciones diferentes. Sin embargo, nos centraríamos en algunos de estos datos más que en otros. Por ejemplo, la vista del calendario de Capacidad de respuesta de soporte utiliza un sistema de semáforo para mostrarle la efectividad relativa de su provisión.

Puede combinar esto con la métrica de Tiempo medio de respuesta en la parte superior de la sección Mensajería :

Esto le brinda dos métricas de rendimiento importantes con alta visibilidad en su panel. Sin embargo, la sección Calificación le muestra posiblemente uno de los aspectos más importantes de su soporte: si tiene éxito con los clientes:

Una vez que resuelve una conversación, el usuario tiene la oportunidad de calificar y revisar su desempeño. Estos se cotejan dentro de la sección Calificación y usted puede ver una puntuación media, si el cliente dejó un comentario y cómo esa calificación media cambia con el tiempo.

Desde allí, puede profundizar en cualquier calificación, comentario, conversación o miembro del equipo asignado para obtener más información sobre la interacción:

Esto le permite comprender cómo opera usuario por usuario, algo vital para garantizar un servicio de atención al cliente personalizado.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Es hora de algunas preguntas y respuestas rápidas sobre cómo obtener y usar Crisp. Lo siguiente debería llenar su vacío de conocimiento, ¡aunque la sección de comentarios al final del artículo siempre está abierta!

¡Eso es todo!

El soporte multicanal y la mensajería empresarial general son un factor clave para el éxito. Después de todo, si no puede comunicarse con los clientes y su equipo, su eficiencia y reputación disminuirán. Por tanto, la plataforma adecuada es esencial. En nuestra opinión, Crisp es un camaleón: una plataforma de mensajería multifacética que le ayudará en todo su negocio.

¿El uso de Crisp para las comunicaciones empresariales será algo que usted implementará y, de ser así, cómo? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!