10 formas diferentes de obtener más negocios repetidos para su tienda de comercio electrónico

Fomentar la repetición de negocios para su tienda de comercio electrónico es la mejor manera de obtener ganancias. De hecho, la tasa de éxito de vender a clientes existentes es del 60 % al 70 %, mientras que un nuevo cliente es solo del 5 % al 20 %. Esto demuestra que nutrir a sus clientes actuales es mucho más fructífero.

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Cómo obtener más negocios repetidos para su tienda de comercio electrónico

La repetición de negocios es la base de una tienda de comercio electrónico exitosa. Puede aumentar los ingresos y crear una base de clientes leales.

Aquí hay 10 formas de obtener más negocios repetidos para su tienda.

1. Ofrece descuentos e incentivos

Ofrecer promociones y descuentos especiales es una excelente manera de alentar la repetición de negocios. Considere ofrecer recompensas de lealtad o descuentos para las personas que realizan compras múltiples, ya que ambos tienen un gran éxito cuando se trata de asegurar compras repetidas de los clientes.

El objetivo de toda empresa es obtener ganancias, pero los descuentos y otros incentivos pueden ayudarlo a ingresar a un nuevo mercado. Una vez que obtenga algo de tracción, puede reducir la cantidad de descuentos.

2. Cree la mejor experiencia del cliente

Hacer un esfuerzo adicional para garantizar que sus clientes tengan una experiencia positiva con su tienda los ayudará a sentirse valorados y apreciados. Responda siempre con prontitud a las consultas de los clientes, sea útil y haga todo lo posible para que sus clientes se sientan satisfechos con sus compras.

Sugerimos crear e inscribir a sus clientes en un boletín informativo por correo electrónico, ya que mantiene a sus clientes informados. También los mantiene comprometidos con las ofertas y actualizaciones de su marca.

3. Proporcione envío gratuito y rápido

Permitir que sus clientes ganen su camino hacia el envío gratis es una práctica estándar por una razón. No solo anima a su cliente a comprar más, sino que también le hace sentir que está ahorrando dinero a través del envío gratuito. También ayuda si envía productos rápidamente.

El uso de EDI para el intercambio de datos en tiempo real puede ayudar a que sus envíos lleguen a sus clientes más rápido, ya que elimina la necesidad de escribir órdenes de compra y facturas, estandarizando todo el proceso.

4. Mejore el diseño de su sitio web

Un sorprendente 94 % de los usuarios abandonará un sitio web debido a un diseño deficiente, y el 75 % de los usuarios basan la credibilidad de una empresa en el diseño del sitio web. Por estas razones, su tienda de comercio electrónico debe presentar los productos de una manera atractiva. Toda la información del producto debe estar disponible para leer.

No nos olvidemos de crear una experiencia fácil de usar. Sus clientes deberían poder navegar por su sitio web, agregar artículos a su carrito y completar el proceso de cobro fácilmente.

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5. Fomentar el marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca es una forma poderosa de generar pruebas sociales. Si bien el marketing tradicional de boca en boca puede ser efectivo para las tiendas de comercio electrónico, verá una afluencia masiva de clientes cuando utilice métodos en línea. Estos incluyen contenido generado por el usuario y testimonios en video.

A sus compradores les encantaría escuchar historias positivas de clientes anteriores sobre sus productos y servicios, ya que los hace sentir más seguros acerca de sus compras y su apoyo hacia usted.

6. Haga que las devoluciones sean fáciles y gratuitas

Muchas tiendas de comercio electrónico cometen el error de cobrar a sus clientes por las devoluciones. Esta práctica suele frustrar al cliente y hace que sea más probable que presente una devolución de cargo. Si desea limitar las devoluciones, asegúrese de que los productos o servicios coincidan con la descripción en su sitio web.

Cuando haya que procesar las devoluciones, asegúrese de que sea fácil. Simplemente entrégueles un comprobante de devolución con las cuotas, los cargos y el envío ya pagados. Alternativamente, podría pagar con crédito en la tienda.

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7. Cree un programa de recomendación de clientes

Anime a los clientes a recomendar su tienda a sus amigos y familiares ofreciendo incentivos, como descuentos o puntos de fidelidad. Estos programas ayudan a aumentar la repetición de negocios y también le brindan la oportunidad de llegar a nuevos clientes. Dale al nuevo cliente una recompensa exclusiva también.

Considere la posibilidad de crear un programa de recomendaciones que se adapte a la cantidad de clientes que atraigan. Por ejemplo, tenga una lista de recompensas escalonadas que suba al cliente un nivel por cada 5 referencias.

8. Proporcione recomendaciones personalizadas de productos

Mediante el uso de datos de clientes y algoritmos de aprendizaje automático, puede proporcionar recomendaciones de productos personalizadas a sus clientes en función de sus compras anteriores y su historial de navegación. Las recomendaciones personalizadas de productos pueden aumentar la repetición de negocios para prácticamente cualquier tienda.

También hay evidencia de que la personalización mejora la experiencia general del cliente, aumenta las tasas de conversión, aumenta los valores promedio de los pedidos y disminuye el abandono del carrito de compras.

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9. Utilice múltiples opciones de pago

Los clientes pueden abandonar una compra porque no pueden pagar con su opción de pago preferida. Si bien asociarse con Visa y Mastercard es un buen comienzo, es posible que algunos clientes no se sientan cómodos proporcionando los detalles de su tarjeta de crédito en línea, por lo que elegirán eWallets en su lugar.

Las billeteras electrónicas, como PayPal y Google Pay, son más seguras porque encriptan aún más los detalles del cliente. Brindarles a sus clientes la opción de usar eWallets lo hará popular en la comunidad.

10. Construye una comunidad

Construir una comunidad alrededor de su marca puede aumentar la lealtad del cliente y repetir negocios. Considere usar las redes sociales, su sitio web, seminarios web, publicaciones de invitados, marketing por correo electrónico o incluso eventos en persona para interactuar con sus clientes y construir una relación sólida con ellos.

En última instancia, construir una comunidad te hace más auténtico y confiable. Recuerde que los clientes prefieren comprar de una marca que tenga personalidad en lugar de una corporación sin rostro.

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