Las siete mejores formas de relacionarse con los clientes para impulsar las ventas

Su enfoque de interacción con el cliente debe funcionar como una respuesta integral que esté sincronizada con las prioridades de su público objetivo.

Tenga en cuenta sus requisitos en cada etapa del proceso: ¿Qué consideran importante? ¿Cuáles son algunas de las preocupaciones que tienen en común? Desarrolle una estrategia que se centre en sus consumidores, una que les brinde algo de valor y los aliente a interactuar con usted con más frecuencia.

Hay ciertas tácticas comprobadas que puede usar para comenzar, aunque su método puede variar significativamente según su equipo de ventas, base de clientes y producto o servicio. A continuación, le proporcionaremos las siete mejores formas de interactuar con sus clientes y generar más ventas.

Practica la escucha activa

Los clientes son bastante francos cuando expresan sus deseos, así que preste atención. ¿Qué dicen, y qué no dicen, sobre su empresa? ¿Cómo te evalúan las personas en relación con tus competidores? Facilite los comentarios de los consumidores, el intercambio de experiencias, el registro de respuestas y el seguimiento simplificando estos procesos.

Una herramienta que puede ayudarlo a automatizar este proceso y ayudar a los clientes a tener un mejor acceso a la asistencia, la comunicación, los sistemas y la información adecuados es una plataforma de experiencia del cliente. Una plataforma de gestión de la experiencia del cliente ofrece una colaboración rápida con sus clientes y fortalece su relación mediante la comprensión, el análisis y la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes en función de los datos y no de las suposiciones.

Porque, al final, los clientes son la última fuente de verdad de su negocio. Una vez que ponga en práctica esa verdad para tomar decisiones con sus clientes, y no para ellos, solo entonces podrá promover la mejor experiencia de cliente posible para impulsar más ventas.

Experimente con diferentes tipos de marketing

Sus clientes compran soluciones en lugar de artículos. Es más probable que los clientes busquen soluciones a problemas o consultas comunes que busquen su producto único. Su negocio se posiciona como una solución al ofrecer recursos genuinos y beneficiosos para satisfacer estas demandas.

Por esa razón, podría considerar experimentar con diferentes tipos de marketing, como el marketing de campo, por ejemplo, para llegar a toda su base de clientes. El marketing de campo es precisamente lo que parece, una forma experimental de marketing que involucra actividades de marketing en el sitio como merchandising, promociones en la calle, demostraciones de productos y muestras.

Comparta la Historia, Misión y Visión de su Empresa

Las historias son perdurables y humanas. Brindan a los clientes una razón para confiar en su negocio. Puede humanizar su negocio al enfatizar su objetivo, visión y narrativa en su estrategia de marketing. Asegúrese de que sus consumidores sepan el “por qué” detrás de su empresa.

Dé a sus consumidores un lugar destacado en su narrativa y asegúrese de incluirlos. Aproveche la oportunidad de conectarse con ellos, preste atención a sus preocupaciones y ambiciones y, finalmente, cree una visión común.

Personalizar conversaciones

El clamor de los anuncios, los boletines por correo electrónico y las publicaciones en las redes sociales ahoga las experiencias genéricas de los clientes. Los clientes deben sentirse importantes y no como un número más para ti. El secreto para crear una gran experiencia personalizada es escuchar a sus consumidores y agregar toques especiales que les atraigan.

Utilice datos y encuestas de clientes para recopilar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes para comprender mejor cómo atenderlos. Cree experiencias de cliente individualizadas que demuestren su conocimiento de los deseos y requisitos de los clientes, desde correos electrónicos únicos hasta eventos virtuales y en línea cuidadosamente seleccionados.

Además, tenga en cuenta que es posible que los prospectos no siempre reciban bien la personalización (información crucial que puede obtenerse a través de la recopilación de datos). No lo presiones.

Trabajar juntos para definir y acordar mutuamente un plan viable

El comprador y el vendedor deben contribuir al desarrollo de su estrategia de interacción con el cliente. Ambas partes pueden determinar los recursos, puntos de control y otros detalles necesarios para satisfacer las demandas del cliente con el uso de un plan de acción mutuo (MAP).

Dado que los clientes pueden confiar en usted para satisfacer sus necesidades, esta estrategia elimina el elemento de adivinanzas, acelera y simplifica el proceso de completar las ventas.

Ofrece beneficios gratuitos

Ofrezca algo gratis para agradecer a los consumidores por ser clientes devotos; evite regalar botellas de agua o bolígrafos de tinta, en su lugar, elija algo que sus clientes realmente requieran. Ofrézcales consejos gratuitos sobre cómo aprovechar al máximo sus productos o un enlace a una calculadora de costo-beneficio. Los bonos gratuitos son otra estrategia para atraer nuevos clientes.

Ofrezca a los clientes potenciales una muestra de lo que tiene para ofrecer sin revelarlo todo. Si sus clientes son propietarios de empresas emergentes, considere ofrecer un seminario web gratuito sobre gestión de recursos; alternativamente, si trabajan en el sector manufacturero, piense en ofrecer un libro blanco sobre las reglas recientes de la industria.

Adoptar una perspectiva social

Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram se han convertido en lugares para las personas que desean expresar sus quejas o apoyar a una empresa.

En cualquier caso, estas tecnologías le permiten un acceso inmediato a los pensamientos y emociones sin filtrar de sus clientes. Para fomentar una conexión más profunda con su audiencia, responda a los comentarios, vuelva a publicar material de usuario, promueva una causa y ofrezca información útil.

Pensamientos finales

Establecer una base de clientes dedicada lleva tiempo, ya que varias hipótesis determinan la frecuencia con la que los compradores deben interactuar con su marca antes de comprar. La participación del cliente es crucial para hacer avanzar a los prospectos a lo largo de su ciclo de compra, incluso cuando la cantidad precisa de contactos necesarios es controvertida.

Las marcas pueden utilizar cada conexión con un cliente potencial como una oportunidad para satisfacer sus necesidades y expectativas y aumentar las tasas de conversión de clientes mediante el desarrollo de una estrategia estratégica para la participación del cliente.