Cómo agregar Facebook Messenger Chat a WordPress: la guía completa

Hace un tiempo publicamos una comparativa de los mejores plugins de WhatsApp Chat disponibles en WordPress. Esos complementos brindan una buena experiencia, más aún con su integración de WhatsApp. Sin embargo, una de sus fallas es que WhatsApp puede no ser la mejor plataforma para basar su chat de ayuda. Por esa razón, le presentamos esta excelente alternativa: un chat de mensajería de WordPress dedicado que utiliza Facebook para ayudarlo a comunicarse con sus clientes.

Hay ciertas ventajas en el uso de Facebook para su chat de ayuda sobre WhatsApp, y ciertamente hay aún más ventajas si usa el complemento oficial de Facebook Messenger Chat para WordPress. Echemos un vistazo a cómo Facebook lo ayuda a construir el chat de clientes de su sitio web con esta herramienta.

Hace 15 meses, Facebook lanzó el complemento WordPress Messenger Customer Chat como un intento de llevar su servicio de chat en vivo a sitios web fuera de su aplicación. Este complemento le permite crear una colaboración perfecta entre sus páginas de Facebook y su sitio web. De esta manera, puede disfrutar de todas las funciones intuitivas que vienen con el servicio de chat en vivo de Facebook y también compartirlas con los usuarios de su sitio web.

El uso de respuestas automáticas, registro de mensajes eficiente y más hace que Facebook Messenger Chat para WordPress sea una de las mejores opciones cuando se trata de chats de ayuda al cliente . Echemos un vistazo más profundo a por qué debería usarlo.

Por qué usar Facebook para tu chat de Cliente

Ahora aquí hay una buena pregunta para discutir: ¿Usar Facebook para su chat de ayuda es beneficioso para usted? Y si es así, ¿qué tan beneficioso? Hay algunas ventajas claras de usar Facebook Messenger sobre otras herramientas como WhatsApp.

En primer lugar, con 2.300 millones de usuarios activos, Facebook tiene una gran cantidad de usuarios, por lo que habilitarlo para su sitio web puede ser una solución obvia. Esto significa que, a diferencia de otros complementos de chat en vivo que integran otras aplicaciones de redes sociales, no tiene que preocuparse de que sus clientes puedan acceder a su chat de ayuda .

Otra ventaja es que los usuarios están más acostumbrados al messenger como servicio de chat que otras plataformas.

Además, la integración de su chat de ayuda con Facebook significa una presencia más sólida en las redes sociales . Combine su página de Facebook con los servicios de su sitio web y la interacción con el cliente. Esto proporcionará los medios para la comunicación en tiempo real entre usted y sus espectadores en una plataforma optimizada que utiliza el chat de clientes de Messenger.

Finalmente, tener un chat de ayuda es crucial para cualquier empresa que quiera tener éxito hoy en día. Y si tienes que elegir entre cualquier servicio de chat de ayuda, la mejor opción es optar por la plataforma de Redes Sociales más utilizada del mundo.

El complemento de chat oficial de WordPress Messenger

Lo primero que hay que aclarar es que el propio Facebook construyó oficialmente el complemento. Esto significa que está diseñado para tener una integración perfecta entre WordPress y Facebook . Si usa este complemento, no tiene que preocuparse por violar ninguna infracción o perder su cuenta. Además, proporciona una integración fluida entre su página de Facebook y su complemento de WordPress y la configuración es muy fácil: simplemente inicie sesión, seleccione qué página usar para su complemento y listo.

Y la mejor parte es que Facebook Messenger Chat para WordPress es totalmente gratuito de arriba a abajo.

Si bien la personalización de los colores de acento es excelente, ciertamente carece de la gran cantidad de personalización que ofrecen algunos otros complementos. Además de eso, no puede elegir dónde aparece el ícono de chat de ayuda en su página o su diseño tampoco.

Este complemento también carece de funciones abundantes en otros chats de ayuda de messenger, como códigos abreviados personalizados, íconos sociales adicionales y funciones de chat. La imposibilidad de permitir el complemento en páginas específicas también puede ser problemática para algunos usuarios.

Pros y contras del chat de Facebook Messenger

Facebook Messenger Chat para WordPress viene con todas las características intuitivas del chat de ayuda de tu página de Facebook. No es necesario configurar respuestas automáticas, preguntas frecuentes y otros detalles adicionales del sitio. Todo se utiliza directamente desde su propia página de Facebook. Esto significa que si el chat del cliente para su página de Facebook está configurado, está listo para comenzar.

El complemento le permite definir el texto de saludo para su chat de ayuda e incluso personalizar el ícono y los colores de acento del chat. La personalización del color es ilimitada, por lo que puede elegir el color que mejor se adapte al diseño de su sitio web.

En cuanto a la interfaz y la inicialización, Facebook Messenger Chat es el complemento de chat de ayuda más accesible para configurar. El chat de mensajería oficial de WordPress solo le pide que elija su página y personalice la conversación. Una vez hecho esto, estás listo para irte.

Entonces, ahora que hemos hablado sobre los pros y los contras de este gran complemento, echemos un vistazo a cómo puede habilitarlo para su sitio web.

Cómo instalar y agregar el complemento de chat de WordPress Messenger

Los pasos para instalar WordPress Messenger Chat son idénticos a los de cualquier otro complemento. Simplemente haga clic en la sección Complemento en la barra lateral de su Tablero y haga clic en Agregar nuevo . Luego use la barra de búsqueda en la parte superior derecha para buscar ' Chat de Facebook Messenger para WordPress' . Asegúrese de seleccionar el complemento oficial en los resultados de búsqueda, el cuadro de descripción debe mencionar que es el complemento oficial. A continuación, haga clic en Instalar ahora y active el complemento.

Configuración de WordPress Messenger Chat para su sitio web

La interfaz es muy simple y limpia. Puede abrir la interfaz del complemento haciendo clic en Customer Chat en la barra lateral de su panel de WordPress. No se preocupe si no ha configurado su chat de mensajería, el complemento lo guiará a través del proceso.

Comience refiriéndose a la sección Primeros pasos y haga clic en el botón Configurar el chat del cliente como se muestra a continuación. Luego, se abrirá una ventana emergente del navegador y le pedirá que inicie sesión.

Una vez que inicie sesión, la ventana emergente le preguntará con qué página desea habilitar su mensajero para chatear. Esto significa que cualquier mensaje enviado en el chat de mensajería de WordPress de su sitio web se enviará a la página que especifique aquí. Por lo tanto, elija la página con la que desea integrar su sitio web (o cree una si aún no lo ha hecho).

Después de seleccionar su página y hacer clic en Continuar , será redirigido a esta página.

Haga clic en Siguiente para comenzar a construir su chat de mensajería. En la página siguiente, puede elegir el idioma predeterminado en el que desea que esté su chat de Messenger.

Además, puede personalizar el texto del saludo haciendo clic en Cambiar en la sección Mensaje de saludo.

Una vez que termines eso, haz clic en Siguiente . En la página siguiente, puede personalizar la apariencia de su chat de mensajería. Esto le permite cambiar los colores de acento tanto de su chat como del ícono de chat. Para hacer esto, simplemente habilite la opción de colores personalizados y elija el que más le guste. Luego verá algunos ajustes preestablecidos entre los que puede elegir, pero también puede definir colores personalizados usando códigos hexadecimales.

Una vez que haya elegido los colores que le gustan, habrá terminado de configurar su chat de cliente. Simplemente haga clic en Finalizar , luego en Listo , ¡y estará listo para habilitar su chat de cliente!

Conclusión

En general, el chat oficial de Facebook Messenger es la experiencia definitiva para los clientes que no quieren pasar mucho tiempo habilitando su chat de cliente en vivo . Su integración fluida significa que el complemento no romperá nada y que la compatibilidad con WordPress sigue siendo alta. Sin embargo, vale la pena mencionar que viene con una falta de opciones de personalización.

Este es un excelente complemento para aquellos nuevos en WordPress que desean la experiencia de chat con el cliente más fluida como administradores del sitio. Pero, por supuesto, no todo termina cuando se trata de chats con clientes. Como alternativa, también puede consultar WP Social Chat, uno de los mejores complementos de chat de ayuda al cliente que puede usar para su sitio web.