Facebook Messenger Chatbot: aprende a crear uno

Los clientes a menudo hacen ping a las empresas a través de Facebook para conocer sus productos y servicios. Muchas veces, reciben respuestas de ellos horas o incluso días después de nuestro mensaje de texto. Esto no solo los molesta, sino que también empaña la reputación de las empresas. Pero la buena noticia es que esta situación se puede omitir fácilmente con el chatbot de IA.

Si eres un fanático de la tecnología, seguramente estás familiarizado con los chatbots de IA. Pero si usted es uno de los que está escuchando este término por primera vez, no se preocupe, ya que tocaré este tema en detalle en este tutorial para aclarar el concepto de chatbot de Facebook Messenger. Por lo tanto, independientemente de su profundidad de conocimiento sobre el chatbot de IA, se beneficiará de este artículo.

Muchas empresas no pueden permitirse ofrecer servicio al cliente y soporte de ventas las 24 horas del día. Como resultado, muchos de los clientes existentes de las empresas no se conectan con el equipo de soporte al instante para hacer sus preguntas. Esto provoca descontento en sus mentes por la empresa elegida. Eventualmente, estas empresas pierden a sus valiosos clientes.

Afortunadamente, Facebook Messenger ha creado un chatbot impulsado por IA que puede resolver este problema y ayudar a las empresas a retener a sus clientes. Desde que Mark Zuckerberg anunció la llegada del chatbot de Facebook Messenger, ha generado expectación entre las empresas. Una gran parte de ellos ya ha comenzado a capitalizarlo.

Te mostraré cómo crear un chatbot de Facebook Messenger en un proceso paso a paso. Pero antes de eso, es crucial comprender qué es el chatbot de IA y por qué debería aprovechar esta maravillosa característica de Facebook Messenger.

Pongamos manos a la obra….

Chatbot-Facebook Messenger:

Chatbot es un programa o software de mensajería automatizado impulsado por IA que puede chatear con sus clientes. Usted programa previamente el bot con las respuestas deseadas para algunas de las preguntas más frecuentes. En efecto, el bot responderá a estas preguntas inmediatamente después de que un cliente las plantee.

Lo mejor que sucede aquí es que los clientes después de hacer sus preguntas no necesitan esperar horas y días para obtener una respuesta. Más bien, obtendrán una respuesta instantánea del chatbot, con una mayor satisfacción.

Entonces, ¿qué es el chatbot de Facebook Messenger? Un bot de mensajería de Facebook habita dentro de Facebook Messenger para conversar con la gente. Puede programar chatbot para realizar tareas simples y avanzadas. Ya sea para dirigir a las personas a la página de su producto o ayudarlos a elegir los productos correctos, el chatbot puede ejecutar cualquiera de ellos.

Por qué crear un chatbot de Facebook Messenger:

Chatbot es una de las maravillas de la tecnología. Con tecnología de inteligencia artificial, el chatbot puede simplificar muchas tareas complejas que pueden beneficiar a su empresa. Si desea superar a sus competidores, el chatbot de IA puede ser una herramienta útil para usted. Pero el máximo beneficio que puede obtener es si construye este chatbot de Facebook Messenger.

Antes de guiarlo a través del proceso de creación de un chatbot de IA en su Facebook Messenger, tratemos de entender por qué debería crear un chatbot de Facebook o un chatbot de Facebook Messenger.

• Según el último informe de Statista, Facebook tenía 2930 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2022. Mientras que en 2021, Facebook Messenger registró 1300 millones de usuarios activos mensuales. Entonces, puede comprender fácilmente por qué debería utilizar Facebook Messenger creando un chatbot en él.
• Construir una relación con tu público objetivo en Facebook Messenger es relativamente más fácil que comenzar una lista de correo electrónico desde cero.
• Con un chatbot en Facebook Messenger, puede crear un proceso de crianza similar al de la creación de campañas de correo electrónico, pero el primero es una comunicación automatizada.
• Chatbot puede actuar como moderador con la capacidad de filtrar consultas, responder preguntas simples y reenviar las preguntas complejas a sus agentes que pueden tratarlas.
• El chatbot de Facebook Messenger es una herramienta fructífera cuando se trata de atender a clientes existentes y potenciales. Muchas personas a las que no les gusta llamar o chatear con los agentes pueden conversar con los chatbots y recibir un servicio instantáneo de ellos.
• Los bots de mensajería son capaces de recomendar productos y procesar ventas en tiempo real manteniendo a los compradores en conversación.
• Cuando un usuario se comunica con usted a través de Messenger, debe iniciar sesión en Facebook. Esto proporciona a los bots acceso a todas sus consultas e historial de compras, facilitando el proceso de atención y atención.

Beneficios adicionales que puedes adquirir con Chatbot:

Además de las ventajas mencionadas anteriormente, agregar chatbots en Facebook Messenger puede optimizar su negocio de otras maneras. Vamos a verlos-

• Brinda una experiencia personalizada a los clientes, lo que induce a aumentar el compromiso del cliente.
• Servicio de atención al cliente compatible con dispositivos móviles
• Capacidad para enviar notificaciones push masivas
• Capaz de analizar datos complejos
• Se puede integrar a plataformas de comercio electrónico con el fin de impulsar las ventas
  

Cómo configurar un simple chatbot de Facebook Messenger:

Te mostraré cómo crear chatbots de Facebook Messenger simples y avanzados. En esta parte, veamos cómo crear un simple chatbot de Facebook Messenger en unos sencillos pasos:

Paso 1- Visite su página comercial de Facebook:

En primer lugar, inicie sesión en su cuenta de Facebook y visite su página de negocios de Facebook. Supongo que ya tienes una página de negocios en Facebook. En caso de que no tengas, tienes que crear una página de negocios en Facebook.

Paso 2- Navegue a la pestaña "Configuración" desde la barra lateral izquierda:

Una vez que visite su página comercial de Facebook, aparecerá una lista de pestañas en la barra lateral izquierda. Haga clic en la pestaña "Configuración" para continuar con el proceso.

Paso 3- Haga clic en la opción "Mensajería":

En la página de configuración de la página, aparecerá una lista de opciones de configuración. Navegue y haga clic en la configuración "Mensajería". En la página de configuración de mensajería, el encabezado "Secciones" aparece con 3 secciones de configuración diferentes.

• Configuración general
• Iniciar una conversación de Messenger
• Durante una conversación de Messenger

Paso 4- Haga clic en "Ir a respuestas automáticas":

Ahora, dirígete a la sección Configuración general. Como nuestro propósito es crear un chatbot, haré clic en "Ir a respuestas automáticas" que aparece en el enlace azul como se indica en la captura de pantalla a continuación.

Paso 5- Seleccione el ajuste preestablecido "Respuesta instantánea":

Ahora, aparecerá una nueva ventana en la pantalla con una serie de ajustes preestablecidos sugeridos. Al principio, seleccione el preajuste de respuesta instantánea. A continuación, active la opción de respuesta instantánea, marque el canal Messenger y escriba su mensaje de respuesta instantánea como prefiera. Sin embargo, aparecerá un mensaje predeterminado de "Respuesta instantánea" por adelantado. Finalmente, haga clic en el botón "Guardar cambios".

Paso 6- Seleccione el ajuste preestablecido "Mensaje de ausencia":

Ahora, pase al preajuste de mensaje Ausente. Este preajuste se aplica cuando no está disponible. Vaya a su bandeja de entrada de Messenger, seleccione la pestaña Messenger y configure su disponibilidad en el modo "Ausente".

Después de eso, regrese al preajuste "Mensaje de ausencia". Encienda el botón de mensaje Ausente, marque el canal Messenger y escriba el mensaje de respuesta como se muestra anteriormente. Finalmente, haga clic en el botón "Guardar cambios".

Paso 7- Seleccione el ajuste preestablecido "Identificar mensajes no respondidos":

Ahora, continúe con el siguiente ajuste preestablecido y ese es "Identificar mensajes no respondidos". Marque el canal de Messenger, seleccione el tiempo para aplicar la acción después de que un mensaje permanece sin respuesta y luego seleccione un elemento de la sección "Seleccione una opción". Finalmente, active la opción "Identificar mensajes no respondidos" y haga clic en el botón "Guardar cambios".

Paso 8- Seleccione el ajuste preestablecido "Preguntas frecuentes":

Ahora vaya al preajuste "Preguntas frecuentes". Como se muestra arriba, marque el canal Messenger al principio. Luego, escribe preguntas frecuentes que creas que los usuarios generalmente pueden preguntar. He mostrado una muestra de una pregunta frecuente como se ve en la captura de pantalla a continuación. Active la opción "Agregar al menú". Con eso, la pregunta aparecerá en el cuadro de chat visible a la derecha.

Finalmente, active la opción "Preguntas frecuentes" y haga clic en el botón "Guardar cambios".

Además de estos ajustes preestablecidos, hay más ajustes preestablecidos sugeridos disponibles en la barra lateral, como Comentario al mensaje, Información de contacto, Ubicación, Horas y Solicitud de trabajo recibida. Puede establecer los parámetros de todos estos ajustes preestablecidos de forma similar.

No solo eso, incluso puede crear su propio ajuste preestablecido desde la pestaña "Crear su propio". Desde la opción Palabras clave personalizadas, puede crear los ajustes preestablecidos que desee.

Eso es todo con la creación de un chatbot de IA en tu Facebook Messenger. He mostrado varios pasos para crear un chatbot de Facebook Messenger de una manera fácil de entender.

Cómo crear un chatbot avanzado de Facebook Messenger:

Ahora es el momento de ver el método avanzado para crear un chatbot de Facebook Messenger. Para eso, usaré Chatfuel, la plataforma de chatbot de IA más popular y confiable. ¡Con esta increíble plataforma, puedes crear un chatbot en Facebook Messenger con diversión!

Empecemos…

Paso 1- Visite el sitio web de Chatfuel:

En primer lugar, visite el sitio web de Chatfuel y haga clic en el botón "Probar gratis". Esto se debe a que en este tutorial te mostraré cómo crear un chatbot de Facebook de forma gratuita.

Paso 2- Regístrese con Facebook:

Ahora, haga clic en el botón "Registrarse con Facebook" para obtener acceso a la cuenta de Chatfuel con Facebook.

Paso 3- Complete todos los campos:

Ahora, debe proporcionar la información de su negocio a Chatfuel. Para eso, debe completar los campos que aparecen en la captura de pantalla. Luego, haga clic en el botón "Siguiente paso".

Paso 4- Personaliza las respuestas automáticas:

En este punto, obtendrá las opciones para personalizar las secciones Saludo, Cuidado de la ropa y Guía de tallas. Según la entrada que proporcione en estas secciones, obtendrá resultados. Puede establecer tanto preguntas como respuestas. Si los usuarios envían mensajes de texto con estas preguntas, las respuestas automáticas aparecerán instantáneamente como se ve en la captura de pantalla a continuación.

Paso 5- Conecta la página de Facebook:

Ahora es el momento de conectar tu página de Facebook con la plataforma de chatbot Chatfuel. Para eso, haga clic en el botón "Conectar página de Facebook".

Paso 6- Seleccione su página de Facebook:

Aparecerá una ventana después de eso con todas tus páginas de Facebook. Selecciona la página que te gustaría conectar con Chatfuel.

Paso 7- La automatización está en vivo:

Ahora, su automatización está en vivo, lo que confirma el siguiente mensaje de felicitación. Haga clic en el botón "Ir a la página de inicio".

Paso 8- Cambia a la ventana de Messenger:

Su página comercial de Facebook ahora está conectada con Chatfuel. Puede ver todas las pestañas necesarias en la barra lateral izquierda, como Automatización, Chat en vivo, etc. Haga clic en el icono de Messenger para cambiar a la ventana de Messenger.

Paso 9: Chatbot está trabajando en la ventana de Messenger:

Finalmente, puede notar que el chatbot de IA está funcionando completamente en la ventana de Messenger de la página comercial de Facebook. Si un usuario saluda con el mensaje "Hola", aparece una respuesta automática del chatbot.

Así es como puedes crear un chatbot de Facebook Messenger para tu página comercial usando plataformas como Chatfuel. Hay muchas otras plataformas de este tipo disponibles, pero he elegido esta debido a su simplicidad y calidad.

Una vez que cree el chatbot de Facebook Messenger para su empresa, la gestión de sus clientes será más fácil que nunca. Esto también afectará el crecimiento de sus ventas.

Es tu turno:

En el mercado competitivo de hoy, las empresas son demasiado desafiantes para sobrevivir. Pero no tiene por qué ser así si hace uso de esta maravillosa tecnología en su negocio. Con el chatbot de IA como parte de su estrategia comercial, puede optimizar los procesos comerciales, mejorar la interacción con el cliente, aumentar la productividad y elevar las ventas.

Cuando obtiene tantos beneficios con una sola herramienta, vale la pena probarla, ¿verdad? ¡¡¡Eso no es todo!!! AI chatbot puede realizar muchas otras actividades, como crear galerías y elementos visuales, llegar a los usuarios a partir de los comentarios en la página de Facebook, enviar mensajes a cualquier persona que se haya suscrito a su chatbot, etc.

Entonces, ¿qué piensas sobre la creación de un chatbot de IA en Facebook Messenger? Comparta su opinión en la sección de comentarios. Te guié a través del método más fácil de construir un chatbot de IA en Facebook Messenger. Incluso si observa los pasos una vez, puede configurar el chatbot de Facebook Messenger.

Antes de terminar, déjame presentarte el producto más vendido de Wpmet. ElementsKit es el producto estrella de Wpmet y funciona excepcionalmente bien en el mercado. Es un creador de páginas para Elementor que contiene todas las funciones necesarias para crear su página de Elementor para WordPress.