Plantillas de preguntas frecuentes: guiones y temas estándar para ayudar e impresionar a sus clientes

Al dirigir una empresa, es importante considerar las consultas e interacciones de los compradores y manejarlas con cuidado. Por lo tanto, debe tener una buena comprensión de los problemas típicos que los clientes pueden plantear con respecto a sus productos y servicios.

No solo eso. Debe proporcionar ayuda a través de los canales que prefieran. Hoy en día, muchos clientes prefieren los sistemas de autoayuda para solucionar pequeños problemas u obtener detalles sobre las ofertas de una empresa.

Por lo tanto, una página o sección de preguntas frecuentes organizada y efectiva es, sin duda, una necesidad para todos los sitios web. Sin preguntas frecuentes, los usuarios pueden tener dificultades para resolver sus consultas por sí mismos. Esto, a su vez, puede hacer que abandonen su sitio (lo que resulta en una alta tasa de rebote).

De hecho, las preguntas frecuentes son beneficiosas tanto para los usuarios como para el equipo de soporte. Ofrecen comodidad a los usuarios al eliminar la necesidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente por problemas de rutina. Y ahorran tiempo a los agentes de soporte al abordar las consultas más frecuentes sin requerir su participación.

Con eso en mente, siga leyendo para explorar brevemente las principales plantillas de preguntas frecuentes que lo ayudarán a crear una impresionante página de preguntas frecuentes para su sitio web.

¿Por qué debería usar plantillas de preguntas frecuentes?

La forma en que presenta sus preguntas frecuentes (FAQ) tiene un valor significativo. Más allá de solo proporcionar respuestas, el diseño de sus preguntas frecuentes le permite mostrar la personalidad, el liderazgo intelectual y la creatividad de su empresa. Además, fortalece su conexión con sus clientes.

Ahí es donde las plantillas de preguntas frecuentes pueden marcar una gran diferencia. No solo determinan el formato y el estilo de sus preguntas frecuentes, sino que también le permiten publicar respuestas de manera rápida y efectiva.

Tome las preguntas frecuentes heroicas, por ejemplo. Este complemento de preguntas frecuentes de WordPress ofrece cinco atractivas plantillas prediseñadas para preguntas frecuentes, junto con configuraciones de personalización para alinear sus preguntas frecuentes con la identidad de su marca.

No solo eso. Una página o sección de preguntas frecuentes de aspecto profesional puede mejorar el tráfico y el SEO de su sitio. Por no hablar de hacer avanzar a los visitantes más abajo en el embudo de ventas y acercarlos a realizar una compra.

Plantilla estándar de preguntas frecuentes: preguntas para incluir en su página de preguntas frecuentes

La plantilla estándar de preguntas frecuentes tiene partes separadas que abordan áreas específicas de preocupación. Las secciones pueden cubrir detalles amplios, cómo usar un producto o solución, detalles específicos sobre el costo y la entrega, y devoluciones y reembolsos, entre otros.

Según el tipo de empresa que opera y sus ofertas de productos, sus preguntas frecuentes obviamente serán únicas.

Es su responsabilidad identificar las consultas clave que hace su público objetivo y modificar esta plantilla de preguntas frecuentes en consecuencia. Y no importa qué información elija incluir en la sección de preguntas frecuentes, asegúrese de que el tono y la forma se alineen con la imagen de su empresa.

Entonces, sin más demora, aquí están las preguntas clave para inspirarte cuando comiences a crear tu sección de preguntas frecuentes.

Preguntas sobre productos

• ¿Cómo me es útil su producto/servicio?
• ¿Como funciona?
• ¿Para quién?
• Mi producto no funciona. ¿Qué tengo que hacer?
• ¿Cuál es el precio del producto o servicio?
• ¿Qué diferencia a su producto de otros similares en el mercado?
• ¿Cuáles son las ventajas de usar su producto o registrarse en su sitio?
• ¿Cómo puedo obtener más información sobre su organización?
• ¿Tienes una ficha de producto?
• ¿Cómo recibiré actualizaciones sobre nuevas ofertas, descuentos y productos?

Estas son algunas de las consultas más comunes que hacen los clientes. Es por eso que son una parte crucial de una plantilla estándar de preguntas frecuentes.

Responder estas preguntas es una excelente manera de mostrarle a su mercado objetivo lo que lo hace notable. Por ejemplo, si ofreces productos para que los hombres tengan una piel sana, explica la importancia de cuidarse.

¿O tiene un negocio de zapatos que regala un par a los menos privilegiados en cada compra? Deje que los clientes sepan cómo están marcando la diferencia con sus compras.

El punto es, trate de ser innovador al informar a los clientes sobre lo que hace que su negocio y sus productos sean vitales.

Pedido, envío y devoluciones

• ¿Entregas productos en el extranjero?
• ¿Cuál es su política de envío?
• ¿A qué lugares entregas?
• ¿Cuántos días tardarán en despacharse mi compra?
• ¿Cuáles son mis gastos de envío?
• ¿Es posible agrupar la entrega de varias compras?
• ¿Ofrecen envío urgente?
• ¿Tengo que pagar impuestos por envíos al exterior?
• ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Aceptas devoluciones?
• ¿Cobran por los artículos que los clientes devuelven?
• Quiero devolver mi compra. ¿Qué debo hacer?
• ¿Puedo cambiar mi pedido en lugar de devolverlo?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar una solicitud de reembolso?
• Estoy devolviendo un pedido comprado con un cheque regalo. ¿Cuál es el proceso?
• ¿Cuál es su política de reembolso?
• ¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar mi dinero?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Por qué se canceló mi pedido?
• ¿Cuál es el siguiente paso después de finalizar mi compra?
• ¿Cómo canjeo mi descuento/código de promoción/cupón/vale de recompensa?
• ¿Cuál es el estado de mi orden?
• ¿Dónde puedo ver los detalles de mi compra?
• ¿Cómo puedo resolver un problema con mi compra?
• ¿Es posible modificar el lugar de entrega después de pagar?
• Ya he comprobado. ¿Puedo incluir un producto adicional en mi compra?
• ¿Qué sucede si un producto que quiero comprar no está disponible actualmente?
• ¿Pueden informarme cuando un producto esté disponible nuevamente?
• ¿Se ha despachado mi compra?
• ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido/paquete?
• Mi compra no ha sido entregada. ¿Qué debería hacer después?
• El pedido que recibí es defectuoso, incorrecto o faltan productos. ¿Qué tengo que hacer?

Estas son las consultas típicas que tienen muchos consumidores, particularmente en un momento en que las ventas en línea dominan la industria minorista mundial.

No puede responderlas con un simple "sí" o "no". Tome algunas oraciones para explicar las complejidades de su proceso de entrega y política de envío. Informe a sus consumidores si tiene la intención de cubrir un área de entrega más amplia en una etapa posterior.

Termine esto con una oración que permita a los clientes obtener más información sobre las reglas de reembolso y cambio de su empresa. Y vincule esta oración a una página más detallada en su sitio.

Preguntas sobre cuentas, pagos y facturación

• ¿Cómo puedo registrarme como nuevo usuario?
• ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
• ¿Cómo actualizo mi dirección?
• ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
• ¿Cómo agrego o elimino una tarjeta de crédito conectada a mi cuenta?
• ¿Cuánto tardaré en vincular una tarjeta de crédito a mi perfil de usuario?
• Mi cuenta ha sido suspendida. ¿Cómo puedo reactivarlo?
• ¿Qué hago para eliminar mi perfil de usuario?
• ¿Cómo puedo optar por no recibir correos electrónicos de usted?
• ¿Puedo probar su servicio gratis antes de comprarlo?
• que formas de pago aceptas?
• ¿Puedo dividir el costo en cuotas más económicas?
• ¿Igualan los precios si un artículo sale a la venta después de mi compra?
• ¿Qué moneda se utilizará para facturar mi cuenta?
• ¿Usted acepta tarjetas de crédito internacionales?
• ¿Impone impuestos sobre las ventas de los productos?
• Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?
• Hubo un problema técnico mientras intentaba pagar. ¿Cómo puedo proceder?
• ¿Qué tipo de planes de precios están disponibles?
• ¿Hay un cargo de instalación? ¿Tengo que pagar una suscripción cada mes? ¿Hay algún otro costo que deba conocer?
• ¿Me facturarán automáticamente todos los meses?
• ¿Cuándo comienza mi ciclo de facturación?
• ¿Cómo accedo a mis datos de facturación?
• ¿Cómo actualizo/rebajo mi suscripción?
• Opté por el plan superior por error. ¿Qué pasos puedo seguir para solucionarlo?
• ¿Puedo deshabilitar mi cuenta de usuario temporalmente?

Estas preguntas de plantilla de preguntas frecuentes deben cubrir todo sobre el proceso de compra. Abordar cómo los clientes pueden pagar sus pedidos y las diferentes formas de pago. Y los pasos que pueden tomar si ocurre una falla al realizar el pago.

Del mismo modo, cuando se trata de consultas sobre perfiles de usuario, cubra todo lo que un cliente potencial querría saber, desde cómo configurar un perfil de usuario hasta cómo administrar las cuentas de usuario.

Preguntas de contacto

• ¿Cuál es el proceso para obtener ayuda si la requiero?
• ¿Cómo me conecto con el equipo de marketing de su empresa?
• ¿Cuál es el proceso para ponerse en contacto con su equipo de ventas?
• ¿Cómo me comunico con el personal de la mesa de ayuda de su empresa?
• ¿Tu empresa tiene tienda física?
• ¿Cuál es su política de privacidad?
• ¿Ofrecen soporte de chat en vivo?
• ¿En qué plataformas de redes sociales puedo conectarme con usted?
• Tengo una consulta que no se menciona aquí. ¿A quién debo acercarme?

A veces, es posible que un usuario no pueda encontrar la solución correcta. Esto se debe a que podría ser difícil encontrar lo que están buscando.

En caso de que la sección de preguntas frecuentes tenga mucho contenido relacionado con las consultas urgentes de sus consumidores, debe agregar una función de búsqueda. Simplificará el proceso de descubrir las respuestas relevantes.

Al final de las preguntas frecuentes, agregue un hipervínculo para que los usuarios puedan comunicarse fácilmente con su equipo de soporte. Para que los consumidores puedan resolver consultas muy específicas o poco comunes a las que se enfrentan.

Además, vigile de cerca estas consultas por su parte. Las secciones de preguntas frecuentes deben actualizarse constantemente. Depende de usted asegurarse de agregar consultas nuevas y recurrentes a su sección de preguntas frecuentes de manera regular.

Las mejores plantillas de preguntas frecuentes para WordPress

Si usa WordPress, se sabe que los siguientes temas brindan un excelente diseño y diseño para abordar las preguntas de los clientes a través de las preguntas frecuentes.

Tema KnowAll

KnowAll es un tema de la base de conocimientos de WordPress ingeniosamente diseñado, liviano y de carga rápida que viene incluido con el complemento Heroic KB. Y es una plantilla fácil de usar que se puede personalizar para que coincida con su marca.

KnowAll ofrece más que solo mejorar la apariencia de su sitio. Le brinda todos los elementos esenciales necesarios para operar un centro de ayuda eficiente con WordPress.

Por esta razón, marcas globales como Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack y varias más han confiado en KnowAll para apoyar a sus clientes.

El verdadero potencial de KnowAll y Heroic KB radica en sus capacidades. Las características clave son:

• Funciona de manera óptima en teléfonos inteligentes y tabletas
• Completamente personalizable (con edición en tiempo real)
• Informes completos de rendimiento
• Soporte para respuestas instantáneas
• Listo para traducción
• Sección de preguntas frecuentes
• Compatible con SEO

Plantilla de viajes de aventura

Como su nombre indica, Adventure Tours es una plantilla de WordPress para preguntas frecuentes y otras páginas relacionadas con viajes y turismo. Incluye una notable sección de preguntas frecuentes que tiene un atractivo telón de fondo.

Características clave:

• Páginas a medida para portafolio de fotos, contacto y preguntas frecuentes
• Numerosos widgets
• 400 iconos
• Optimizado para visualización de alta definición y completamente compatible con dispositivos móviles
• Construido en el marco Bootstrap

Tema manual de WordPress

Manual es una plantilla de WordPress más fantástica e innovadora. Está cargado con muchas capacidades y elementos funcionales.

Características clave:

• Varios diseños confeccionados
• Visual Composer y Slider Revolution
• WordPress multilingüe (WPML) y compatible con traducción
• Numerosas capacidades de búsqueda en tiempo real
• Configuraciones de plantilla robustas

Base plana

Flatbase es un centro de información versátil y compatible con dispositivos móviles y una plantilla de wiki con una interfaz sencilla y fácil de usar.

Características clave:

• Más de 800 fuentes para sitios web
• Configuraciones de plantillas modernas
• Estructuras de ancho completo y en caja
• Varias opciones de tipografía, color, encabezado y pie de página
• Viene con un tema infantil y datos ficticios

plantilla auxiliar

Helper es una plantilla de WordPress diseñada específicamente para un portal de conocimiento, que incluye un generador de páginas sofisticado y robusto.

Características clave:

• Numerosas opciones de color
• Configuraciones de temas modernos
• Opciones de tipografía avanzadas
• Viene con un tema secundario y contenido ficticio de lenguaje de marcado extensible (XML)
• Más de 500 tipos de letra de Google

Saber cómo

KnowHow es una plantilla completa de WordPress compatible con dispositivos móviles que comprende una sección de preguntas frecuentes (FAQ) sencilla y bien diseñada.

Características clave:

• Varios widgets modificables
• Configuraciones de plantillas sofisticadas
• Gran cantidad de códigos cortos
• Admite incrustaciones de YouTube, video y video autohospedado
• Compatible con SEO

Base de conocimientos

Knowledge Base es una plantilla de WordPress de preguntas frecuentes (FAQ) eficiente que incluye una función de arrastrar y soltar para reorganizar el contenido y las secciones del centro de información.

Características clave:

• Robusto creador de páginas de arrastrar y soltar
• Cinco widgets efectivos
• Iconos de redes sociales y fuentes de Google
• Clip de video, imagen, sonido, URL y formatos de publicación habituales
• Numerosas opciones de color de plantilla

Tema de la tradición

El tema Lore WordPress es una plantilla liviana y visualmente atractiva con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) atractiva y útil.

Características clave:

• Consiste en datos ficticios y un tema secundario
• Funciona a la perfección con Gutenberg
• Admite la traducción al eslovaco
• Artículos, preguntas frecuentes (FAQ), centro de ayuda y otros
• Tema compatible con dispositivos móviles y funcional con el máximo de navegadores de Internet actuales

Tikidocs

Tikidocs se encuentra entre las mejores plantillas de WordPress para tableros de mensajes de servicio al cliente. También viene con Revolution Slider.

Características clave:

• Tablero de plantillas sofisticado
• Más de 600 fuentes de Google
• Carga rápida de datos ficticios
• Efectos de paralaje para archivos de video y de fondo
• Fácil de usar y extremadamente rápido

Cómo crear una página de preguntas frecuentes: pasos + mejores prácticas

Para crear una página de preguntas frecuentes, comience reuniendo preguntas recurrentes de sus clientes y eligiendo una plantilla de preguntas frecuentes. Luego, organice las preguntas frecuentes por temas y proporcione respuestas sencillas. Además, asegúrese de apegarse a la voz de su marca y actualice las preguntas frecuentes con regularidad.

La estructura de las preguntas frecuentes es muy simple. Debe presentar las consultas más frecuentes de sus compradores, expresadas desde su perspectiva.

Al pensar en armar una lista de tales consultas, es posible que no sepa cómo comenzar. Pero si aprende algunos de los principios básicos, puede ser bastante fácil de lograr.

Reunir preguntas

Reúna un conjunto de consultas frecuentes. Para hacer esto, puede usar las siguientes tácticas:

• Tome la ayuda de su equipo de soporte. Pueden descubrir consultas y problemas comunes que surgen una y otra vez de sus compradores.
• Examine la sección de preguntas frecuentes de empresas similares a la suya. Es probable que sus compradores tengan las mismas consultas que los suyos.
• Busque en Google las consultas frecuentes relacionadas con su campo para identificar una amplia gama de posibles preguntas.

Elija una plantilla de preguntas frecuentes

Opte por una plantilla de preguntas frecuentes si no sabe cómo empezar. Hemos enumerado varias plantillas arriba, tanto en términos de contenido como de diseño. Puede elegir el que más se adapte a sus necesidades.

Divida las preguntas frecuentes por temas

Ordena y clasifica tus preguntas frecuentes (FAQs). Identifique las consultas relacionadas entre sí y clasifíquelas en consecuencia. Esto permitirá a los lectores escanear rápidamente la sección y ubicar la información que buscan.

Proporcionar respuestas directas

Asegúrese de que sus respuestas sean breves y concisas. Para consultas de "sí" o "no", comience su respuesta directamente con un "sí" o un "no".

Según la dificultad de la consulta, su respuesta puede variar de 1 a 2 líneas a 2 a 4 párrafos pequeños. Proporcione direcciones URL de artículos relacionados en sus respuestas para un conocimiento más profundo.

Cíñete a la voz de tu marca

Utilice su identidad de marca y su voz única. La sección de preguntas frecuentes es una continuación de su atención al cliente. Así que use esta área para demostrar su singularidad y los valores de su marca a sus visitantes.

Al igual que todos los materiales en su sitio, emplee su imagen de marca y establezca un vínculo con su segmento de mercado. Recuerde, cada componente de sus preguntas frecuentes presenta una oportunidad de mostrar su marca a su público objetivo.

Asegure una navegación fácil

Asegúrese de que sus preguntas frecuentes faciliten a los usuarios la búsqueda de respuestas. Eso minimizará la cantidad de solicitudes de la mesa de ayuda.

Por ejemplo, adoptar acordeones en la sección de preguntas frecuentes es un método para mostrar una gran cantidad de detalles de manera estructurada.

Y estos paneles tienen otra ventaja. Mantienen a un visitante en una sola página web, ya que navegar por varias páginas para encontrar una solución rápida puede ser frustrante.

En caso de que tenga un sitio de WordPress, puede usar el complemento Heroic FAQs para generar sin esfuerzo acordeones para la sección de preguntas frecuentes.

Administre las preguntas frecuentes regularmente

Cuide la sección de preguntas frecuentes y revise el contenido de las preguntas frecuentes con regularidad. Asegúrese de actualizar continuamente las preguntas frecuentes a medida que su negocio o línea de productos evolucione y crezca. Eso asegurará que los materiales estén actualizados y sean válidos con el paso del tiempo.

Resumiendo: plantillas de preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes a menudo se agregan como un segundo pensamiento. Eso lleva a una página o sección apresurada para cumplir con ciertos requisitos.

Dicho esto, una página de preguntas frecuentes es una verdadera oportunidad de aumentar la tasa de conversión de su sitio a medida que interactúa con su público objetivo.

También es una forma de sorprender y satisfacer a los clientes con un soporte excepcional. Así que utilice esta colección de plantillas y guiones de preguntas frecuentes para comenzar a crear su sección de preguntas frecuentes.

Y mientras lo hace, considere usar nuestro complemento Heroic FAQs para impresionar a su audiencia con una apariencia profesional y garantizar una excelente experiencia de usuario.