52 Formulario de comentarios Preguntas para realizar en encuestas a clientes

Preguntándose qué preguntas debería hacer en un formulario de comentarios?

Enviar una encuesta a los clientes y obtener sus comentarios es vital para saber dónde se encuentran las oportunidades de crecimiento dentro de su sitio web y su pequeña empresa.

Entonces, en esta publicación, hemos enumerado algunas ideas de preguntas fantásticas sobre formularios de comentarios que puede hacer en las encuestas de sus clientes.

Aquí hay una tabla de contenido si desea saltar más adelante:

• ¿Por qué hacer preguntas sobre el formulario de comentarios?
• 52 preguntas del formulario de comentarios para hacer en las encuestas
• ¿Cómo creo un formulario de comentarios?
• Pasos siguientes con las encuestas a clientes

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¿Por qué hacer preguntas sobre el formulario de comentarios?

Las marcas más importantes saben que hacer preguntas sobre los comentarios de los clientes ayuda a hacer crecer su negocio. Este es el por qué:

• Saber cómo se siente un empleado sobre la experiencia del cliente puede revelar grandes oportunidades de mejora.
• Las preguntas abiertas de la encuesta (donde las personas deben escribir sus propias respuestas) pueden ayudarlo a mejorar la retención de clientes al obtener detalles adicionales sobre cosas como el servicio al cliente o su producto o servicio.
• Es más probable que los clientes satisfechos le cuenten a sus amigos y colegas (clientes potenciales) sobre su negocio, y su formulario de comentarios ayuda a recordarles su gran experiencia.

Por supuesto, esa es solo la punta del iceberg con la razón por la que querría pedir a los clientes sus comentarios. Así que vayamos de inmediato y tengamos una idea de qué tipo de preguntas hacerles realmente.

Formulario de comentarios Preguntas para hacer

A continuación se presentan algunas ideas de excelentes preguntas de formulario de comentarios para hacer en las encuestas de sus clientes.

Preguntas imprescindibles sobre el formulario de comentarios

Deberá considerar hacer estas preguntas generales para obtener una visión general saludable de la experiencia del cliente.

1. ¿Cómo se enteró de nosotros?

2. ¿Cuánto tiempo hace que nos conoce?

3. ¿Cambiaría algo de su experiencia con nosotros?

4. ¿Qué es lo que más disfruta de nuestra marca?

5. ¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a amigos o familiares? (Puede crear una escala Likert en WordPress para esto).

6. ¿Ha utilizado un competidor nuestro?

7. ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores?

8. ¿Tiene algún comentario adicional para nosotros?

Preguntas sobre el formulario de comentarios del sitio web

Además de las preguntas generales del formulario de comentarios, querrá saber qué piensan las personas sobre su sitio web. Asegurarse de que sea fácil de navegar es muy importante, e incluso puede descubrir algunos otros problemas o bloqueadores con los que se encuentran los clientes potenciales y que hacen que no se conviertan en clientes.

9. ¿Cómo fue su experiencia navegando por nuestro sitio web?

10. ¿Fue fácil encontrar nuestro sitio web?

11. ¿Cambiaría algo de nuestro sitio web?

12. ¿Vio un lugar para unirse a nuestro boletín por correo electrónico? (Consejo: siéntase libre de vincular su suscripción al boletín informativo en su encuesta también).

13. ¿Qué buscaba en nuestro sitio?

Preguntas sobre el formulario de comentarios demográficos

Siempre es una buena idea recopilar detalles sobre quiénes son sus clientes. Esto le ayuda a desarrollar productos más centrados en quién está interesado en ellos y qué es lo que realmente quieren y buscarán comprar más. Pruebe algunas de estas preguntas del formulario de comentarios demográficos en las encuestas de sus clientes.

14. ¿Cuál es tu nombre?

15. ¿Qué edad tienes?

16. ¿Cuál es su estado civil?

17. ¿Dónde vives?

18. ¿Cuál es su ingreso familiar anual?

19. ¿En qué industria trabaja?

20. ¿Cuál es tu puesto de trabajo?

21. ¿Cuál es su nivel de educación más alto?

22. Si tuviera que elegir una palabra que usaría para describirse a sí mismo, ¿cuál sería? (Ideal para crear nubes de palabras).

Preguntas sobre el formulario de comentarios del servicio de atención al cliente

Usando la lógica condicional, puede preguntar si alguien interactuó con su equipo de servicio al cliente. Si dicen que sí, puede hacer que aparezcan más preguntas con respecto a esa experiencia, para que realmente pueda profundizar y averiguar cómo le está yendo al equipo en general o incluso cómo le está yendo a un miembro específico del equipo.

23. ¿Interactuó con alguien de apoyo?

24. ¿Cuántas estrellas le daría a su interacción con su representante de soporte? (Puede usar una encuesta de NPS para esta).

25. ¿Se cumplieron, incumplieron o superaron sus expectativas con esta interacción?

26. ¿Fue amable el representante de soporte?

27. ¿Resolvimos su problema en una interacción?

28. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar en espera? (Esto se aplica incluso si está utilizando un software de chat en vivo como soporte).

29. ¿Cómo pudimos haber ido más allá?

Preguntas sobre el formulario de comentarios sobre la mejora del producto

Es muy importante preguntar a las personas qué piensan sobre lo que vendes. Después de todo, ellos son los que usan tus cosas. De esta manera, puede aprender en qué trabajar y cómo mejorar las cosas para que siempre esté mejorando sus productos y servicios.

30. ¿Ha utilizado nuestro producto o servicio antes?

31. ¿Con qué frecuencia utiliza este producto o servicio?

32. ¿Qué productos o servicios le gustaría ver de nosotros en el futuro?

33. ¿Considera que nuestro producto o servicio tiene un precio justo?

34. ¿Cómo planea utilizar el producto o servicio?

35. ¿Cómo ha impactado su vida este producto o servicio?

36. ¿Compró este producto o servicio como regalo para otra persona o para usted mismo?

37. ¿Qué funciones no usas?

38. ¿Cuáles son sus funciones favoritas?

39. ¿Cambiaría algo sobre este producto o servicio?

Preguntas sobre la experiencia de compra

Prestar atención y mejorar continuamente la ruta (o embudo) que toman sus clientes potenciales para convertirse en clientes es una excelente manera de ganar más dinero en línea. Así que aquí hay algunas preguntas que le ayudarán a ponerse en el lugar del cliente y ver la experiencia de compra a través de sus ojos.

40. ¿Ha comprado antes en nuestro sitio web?

41. Si es así, ¿la experiencia fue mejor, peor o igual que la última vez?

42. ¿Pudiste encontrar exactamente lo que buscabas?

43. ¿Qué palabra describe la experiencia de compra?

44. ¿Qué te convenció de comprar nuestro producto o servicio?

45. ¿Qué preguntas tenía sobre el producto o servicio antes de comprarlo o ahora?

46. ​​¿Hubo algo que le impidió comprar el producto o servicio?

47. ¿Sintió que el proceso de pago se desarrolló sin problemas?

48. ¿Nuestro formulario de pedido ofrecía el tipo de proveedor de servicios de pago que deseaba utilizar?

Preguntas sobre el formulario de comentarios de seguimiento

No solo es una buena idea capturar las direcciones de correo electrónico de las encuestas para hacer crecer su lista de correo electrónico, sino que también es una buena idea ofrecer hacer un seguimiento de las personas en el futuro. Esto puede ayudar a volver a involucrar a los clientes con su marca y generar lealtad.

49. Después de agregar nuevas funciones, ¿podemos informarle?

50. ¿Está dispuesto a volver a realizar esta encuesta en el futuro?

51. ¿Podríamos comunicarnos con usted para obtener más detalles sobre su experiencia con nosotros?

52. ¿Estaría dispuesto a ayudarnos a probar nuevas funciones antes de su lanzamiento?

Entonces, ahora sabe qué tipo de preguntas del formulario de comentarios hacer a los clientes, pero es posible que aún se pregunte cómo puedo crear un formulario de comentarios.

Bueno, veamos exactamente cómo se hace a continuación.

¿Cómo creo un formulario de comentarios?

En estos días, es muy simple hacer un formulario de comentarios. Puede hacer esto usando una de las plantillas de encuestas gratuitas que se incluyen con WPForms Pro.

Hay algunos con los que puede jugar, pero recomendamos comenzar con una plantilla de encuesta NPS (Net Promoter Score) y luego editarla para que coincida exactamente con las necesidades de su pequeña empresa.

Y después de comenzar a recopilar respuestas a su encuesta, puede ver los resultados en su panel de informes. Este es el lugar al que irá para exportar datos si desea presentar los resultados de la encuesta en su propio informe.

WPForms Pro es una herramienta increíblemente poderosa, y el complemento Surveys and Polls es solo una de las muchas características que lo hacen tan popular para los propietarios de sitios web de WordPress.

No solo obtiene acceso a encuestas, sondeos y plantillas, sino que WPForms Pro viene con otras herramientas para pequeñas empresas realmente efectivas para los formularios de su sitio web, como:

• Formularios de pedido: acepte el pago de sus formularios de varias formas utilizando los populares proveedores de servicios de pago Stripe o PayPal.
• Formularios seguros: proteja los formularios de encuestas de sus clientes con diferentes opciones antispam, que incluyen captcha personalizado, hCaptcha o Google reCAPTCHA v2 y v3.
• Registro de usuario: permita que las personas se registren en su sitio web.
• Integraciones de marketing por correo electrónico: configure su encuesta de comentarios de los clientes para enviar contactos automáticamente a sus listas de correo electrónico en Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp y más.
• Formularios de conversación: use un formulario de estilo interactivo que a la gente le encanta completar, para que pueda obtener tasas de respuesta más altas.
• Páginas de destino: obtenga más clientes (¡y clientes potenciales!) Para completar sus formularios y encuestas creando páginas sin distracciones para colocar sus formularios.
• Formularios ilimitados: cree tantos formularios como necesite su sitio web, ¡de verdad!

Y TONELADA más.

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Pasos siguientes con las encuestas a clientes

¡Y eso es! Nuestra lista de las mejores preguntas del formulario de comentarios para hacer en las encuestas de sus clientes. Esperamos que esto le haya ayudado a obtener algunas ideas para sus propios formularios.

Y antes de comenzar a crear sus formularios de encuestas de satisfacción del cliente, debe consultar nuestra publicación sobre las principales quejas que los clientes tienen sobre las encuestas en línea.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el mejor creador de formularios y encuestas de WordPress.

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