5 consejos para ayudar a tus clientes (y a ti) a tener un proyecto fantástico
Publicado: 2023-11-02Es una verdad simple: el éxito de un proyecto depende en gran medida del cliente. Los proyectos problemáticos a menudo no son el resultado de choques de personalidad, sino más bien de una mala comunicación.
En pocas palabras, la mayoría de la gente no tiene idea de cómo se supone que funciona este diseño. ¿Y por qué lo harían? Tienen otros trabajos, otras especialidades.
Parte de nuestro trabajo como diseñadores y desarrolladores es ayudar a nuestros clientes a comprender el cómo y el por qué de su proyecto, las razones por las que hacemos lo que hacemos. También es nuestro trabajo (no el trabajo del cliente) establecer expectativas desde el principio.
A menudo, la diferencia entre un proyecto exitoso y uno terrible se basa en expectativas poco realistas, pero nuestro trabajo es ayudar a nuestros clientes a establecer esas expectativas. Ellos no son los expertos, nosotros sí; Están trabajando a partir de sus mejores conjeturas, por lo que depende de nosotros ayudarlos a comprender exactamente cómo funciona el proceso.
Cuando les ayudamos a comprender el proceso y les ayudamos a establecer expectativas realistas, ambas partes se benefician: los clientes no sienten que están perdiendo el tiempo y usted no abandona un proyecto con la sensación de haber fracasado, incluso si el producto final fue bueno. .
Es tan simple como esto: un proyecto de cuatro semanas que se suponía que tomaría seis semanas equivale a un cliente satisfecho. Un proyecto de cuatro semanas que se suponía que iba a durar tres semanas equivale a un cliente insatisfecho.
¿Cuál es la diferencia entre los dos? Expectativas.
Entonces, ¿cómo se pueden establecer con éxito estas expectativas? Simplemente siga estos consejos para ayudar a sus clientes a comprender cómo funciona el proceso, cómo comunicar expectativas y cómo aprovechar al máximo su proyecto.
Cinco consejos para compartir con sus clientes
Sin nuestros clientes, no podemos hacer lo que hacemos; son un recurso valioso y es fácil olvidarlo, especialmente cuando se trata de un cliente difícil o mal informado.
Lo único que queremos es asegurarnos de que se lleven un producto fantástico, y estos consejos le ayudarán a conseguir exactamente eso.
La mayoría de los clientes solo necesitan ayuda, y un poco de trabajo en el front-end puede ahorrarle muchos dolores de cabeza a mitad del proyecto.
Muchos clientes nunca han hecho algo como esto antes; parte de nuestro trabajo es mostrarles cómo ser un buen cliente y cómo apreciar las habilidades que usted aporta como diseñador.
El diseño web no es barato; se valora mucho por una buena razón. Lo que se necesita para sobresalir en el diseño web va mucho más allá de las habilidades técnicas (o incluso de la intuición artística).
Un gran diseñador combina el arte y las habilidades técnicas con un sentido innato de las necesidades de una empresa, todo para, en última instancia, crear algo que cumpla con un propósito comercial y de marketing (en lugar de simplemente quedarse sentado y lucir bonito).
Pensar creativamente, crear un concepto de la nada, darle vida de manera oportuna y hacer que todo eso funcione para el negocio de su cliente es absolutamente posible, siempre y cuando usted y su cliente estén en la misma página. Porque si no es así, su proyecto se verá afectado.
¡Pero no tiene por qué ser así!
Aquí hay algunos consejos que pueden hacer que su próximo proyecto se desarrolle sin problemas, haciéndolo más fácil, más eficiente y más exitoso (¡y un cliente más feliz!).
- Ayúdalos a definir su audiencia y su marca.
- Solicite ejemplos visuales
- Comunique sus expectativas claramente (¡y pregúnteles las suyas!)
- Solicite comentarios específicos
- Destacar la importancia de la libertad creativa.
1. Ayúdelos a definir su audiencia y su marca
Antes de poder comenzar cualquier proyecto, el cliente necesita tener una idea muy clara de cuál es su marca y quién es su público.
Miles y miles de sitios web, carteles, folletos y anuncios bellamente diseñados (en realidad, la lista continúa) han fracasado por completo porque no se dirigieron al público adecuado.
Un sitio web magnífico que no resuena con la audiencia de un cliente (o no satisface sus necesidades) es un sitio web fallido, no importa lo bonito que sea, pero los clientes a menudo no lo saben.
Es tu trabajo decírselo, e incluso podrías conseguir algo de trabajo adicional ayudándolos a desarrollar su marca y captar su audiencia.
Inculque a sus clientes la importancia de hacer todo esto primero , antes de realizar el diseño del sitio web. Y si se toma en serio este paso, incluso podría dar un paso más. No trabaje con clientes que aún no han descubierto estas cosas y no están dispuestos a hacerlo primero.
Es fundamental y les ahorra dinero (y a usted, un dolor de cabeza) a largo plazo.
2. Solicite ejemplos visuales
No hay nada como comenzar un proyecto sin casi nada con qué continuar.
Confías en tus habilidades creativas, le muestras al cliente algo sorprendente y él lo destroza.
Hay una manera de evitarlo.
Al pedirle a su cliente que recopile ejemplos visuales de proyectos completados similares al suyo (un sitio web, por ejemplo, un folleto o un logotipo), le está ayudando a ayudarle.
Incluso pedir ejemplos de colores, diseños o ideas que no les gusten puede ser de gran ayuda.
Esto ayuda a aclarar cualquier confusión o malentendido entre el diseñador y el cliente, asegurando que todos estén en sintonía sobre la apariencia general del proyecto.
Intente pedirle a su cliente que fije imágenes a través de Pinterest o cree una lista de URL de sitios web dirigidas a determinadas páginas de destino que le gusten como referencia. Pregúntele a su cliente sobre sus gustos estéticos y luego utilice esa información para crear el sitio que necesita.
Afortunadamente (o desafortunadamente), gran parte del diseño es cuestión de gustos. Obligar a tu cliente a explicar sus gustos antes de empezar a trabajar te ahorra tiempo y le ahorra frustración.
3. Comunique sus expectativas con claridad (¡y pregúnteles las de ellos!)
Es difícil alcanzar la perfección si no sabes lo que significa la perfección para tu cliente. La falta de claridad (especialmente con respecto a sus expectativas para un proyecto) realmente puede obstaculizar el proceso. Todos queremos sorprender a nuestros clientes, darles exactamente lo que buscan y algo más.
Pero no podemos hacer eso si no sabemos lo que significa sorpresa para ellos .
Entonces, ¡tenemos que preguntar! Descubra las expectativas de su cliente (y establezca las suyas propias mientras tanto para evitar cambios en el alcance).
Ambos quieren hacerlo bien la primera vez; comunicar sus expectativas para el proyecto es crucial para lograr precisamente eso. Puedes hacer muchas cosas mágicas, pero no puedes leer la mente, ni tu cliente tampoco.
Cuantos más detalles pueda extraer de su cliente (especialmente en lo que respecta a cómo ve el éxito, cuáles son sus sueños y metas y cómo encaja este proyecto en su plan general para su negocio), más probabilidades tendrá de hacerlo bien en el futuro. primera vez, lo que le ayuda a evitar rondas de revisión costosas y que consumen mucho tiempo.
¡Haga muchas preguntas a sus clientes al comienzo de su proyecto y no acepte respuestas vagas! Comunique sus expectativas libremente y anime a su cliente a comunicar las suyas; les ahorrará a ambos un dolor de cabeza en el futuro.
4. Solicite comentarios específicos
Obtener comentarios precisos y prácticos puede generar un mejor producto final y un cliente más feliz.
¿Cuántas veces hemos escuchado comentarios generalizados como “eso no me gusta” o “simplemente no funciona”? No hay mucho con qué trabajar y, a menudo, significa rondas adicionales de revisión (o clientes insatisfechos).
Solicitar detalles le ayudará a adaptar mejor su trabajo de diseño a sus necesidades comerciales. Cuanto más precisas sean las críticas que extraigas de tus clientes, más fácil te resultará realizar mejoras.
Aquí es nuevamente donde los ejemplos visuales juegan un papel clave en el proceso de diseño: una imagen vale más que 1000 palabras e incluso un boceto dibujado a mano puede ser de gran ayuda. Anime a sus clientes a ser creativos y asegúreles que no está juzgando sus habilidades de diseño.
Sin una dirección, inventamos cosas sobre la marcha basándonos en el instinto, la experiencia y las mejores prácticas, y eso no siempre funciona.
5. Enfatice la importancia de la libertad creativa
Este es el consejo con el que más luchan los clientes y es comprensible: su negocio es su bebé y quieren que su proyecto sea perfecto.
Quieren que se vea exactamente como lo visualizaron en su cabeza, pero a veces simplemente no es posible incluir todo lo que quieren. Y eso puede ser algo bueno: la dificultad radica en comunicárselo a su cliente.
Date permiso para decir "no". Eduque a sus clientes sobre la importancia de dejar que el proceso creativo avance sin obstáculos. Ayúdelos a comprender cómo su proyecto puede beneficiarse de un enfoque de no intervención.
La alternativa suele ser un proyecto fallido, un documento que no encaja con la marca del cliente, un anuncio que no se dirige a su audiencia o un folleto que se dirige a la audiencia equivocada .
Es su trabajo ayudar a su cliente a comprender por qué esto es tan peligroso y por qué, al menos, resulta en una pérdida de dinero.
Se trata de establecer confianza: ayudar a sus clientes a ver que, en realidad, usted sabe lo que está haciendo. La prueba social y los proyectos exitosos anteriores pueden ayudar enormemente con esto. Muéstreles ejemplos de ocasiones en las que su libertad creativa le ha llevado a un producto superior.
Pero recuerde, todo comienza con su marca y su audiencia, y si no las tienen sólidamente establecidas, de repente usted tiene la oportunidad de agregar un valor importante (y demostrarles que sabe lo que está haciendo).
¡Esperamos que estos consejos puedan ayudarte y que tu próximo proyecto sea un éxito!
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