Cinco maneras de impulsar el compromiso con el chat en vivo

El compromiso del cliente proviene de la conexión emocional entre su cliente y su marca. Cuanto más comprometidos estén sus clientes, más probable es que compren más, promocionen su marca y se conviertan en clientes habituales.

Desea que cada punto de contacto con el cliente brinde una experiencia coherente y atractiva, para que la gente quiera volver por más . En una tienda física, tienes una conexión humana en tiempo real. En línea, no tiene la oportunidad de ponerse en contacto con un visitante del sitio web hasta que compra algo, y sus automatizaciones y disparadores se activan. ¿Verdad?

¡Incorrecto! Las aplicaciones de comunicación modernas le permiten comunicarse con los visitantes del sitio web, generar conversiones y construir relaciones más duraderas. ¿Una excelente manera de construir directamente en WooCommerce? Chat en vivo.

Configurar saludos de chat automatizados

Las mejores tiendas físicas son conocidas por su excelente servicio al cliente: un empleado lo recibe y lo ayuda cada vez que necesita ayuda. Se aseguran de que pueda encontrar los productos adecuados. Las preguntas de respuesta. Te sientes cuidado.

Durante años, al comercio electrónico le faltaron empleados.

Cuando los visitantes del sitio web encontraban problemas, tenían dos opciones: ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente o ir a otro sitio. A muchos de nosotros no nos gusta hacer llamadas o esperar respuestas por correo electrónico, así que elegimos la segunda opción.

¡Entra al chat en vivo! Ahora, cuando un cliente tiene un problema o una pregunta, puede hablar con una persona real de inmediato .

Algunas aplicaciones de chat en vivo incluso tienen funciones inteligentes que ayudan al personal de soporte a detectar a los clientes que tienen un problema. Si un cliente muestra ciertas señales y patrones, por ejemplo, regresar con frecuencia a la misma página o aterrizar en la página de preguntas frecuentes, activa un saludo de chat, lo que le da la oportunidad de chatear con un agente para resolver su problema.

Uno de los problemas más importantes del comercio electrónico es el abandono del carrito:

¡Al menos tres de estos pueden resolverse con el chat en vivo! Digamos que sus clientes se pierden con frecuencia en el proceso de pago. Configure su saludo para que comience 15 segundos después de que su cliente vaya al carrito. Verán un mensaje personalizado que ofrece ayuda en el punto exacto en el que es más probable que renuncien a su compra.

Habilitar el centro de atención

Durante cientos de años, los comerciantes colocaron letreros frente a sus tiendas para llamar la atención de los transeúntes . Sabían que un escaparate atractivo no siempre era suficiente para atraer clientes, especialmente a medida que aumentaba la competencia, por lo que agregaron letreros para atraer la atención de la gente.

Los atractivos funcionan igual en el comercio electrónico: si cree que los visitantes del sitio web pueden pasar por alto su ventana de chat, agregue un gráfico llamativo. Mostrar una voluntad proactiva de ayudar genera confianza entre usted y sus clientes, y un hermoso diseño se suma a esta experiencia.

Prediga automáticamente cuándo necesitará más personal

Diferentes tiendas tienen diferentes horas pico o días. Para algunos, los días de semana son mejores; para otros, el tráfico aumenta los fines de semana. si conoces tu las tendencias de tráfico de la tienda, puede ajustar la cantidad de agentes de chat en vivo para asegurarse de que todos los clientes que necesitan ayuda la reciban de inmediato.

Puede aumentar la cantidad de chats simultáneos que cada agente puede manejar con picos repentinos, pero cuantos más chats maneja cada agente, más difícil es para ellos ofrecer un servicio sólido. Es por eso que la integración de LiveChat para WooCommerce incluye una práctica herramienta de predicción de personal:

Sin suficientes agentes durante las horas pico, no podrá manejar todos los chats y no estará disponible para sus clientes cuando lo necesiten.

Diríjase a los visitantes que regresan

Un visitante que regresa es un cliente que le ha comprado en el pasado. Si están de regreso, probablemente vinieron a hacer otra compra .

Un visitante recurrente sabe lo que ofrece, está familiarizado con su sitio web y está satisfecho con su compra anterior. Puede que sea demasiado pronto para llamarlos clientes leales, pero si crea una experiencia positiva para ellos, puede llevar su relación a un nivel superior.

Particularmente beneficiosas para el cliente, y para usted, son las recomendaciones personalizadas. Si sabe lo que le interesa a un cliente, puede hacer ofertas estratégicas: su cliente quiere comprar un par de zapatos Adidas. Les ofreces un par de plantillas cómodas o un impermeabilizante para zapatos. Si crees que quieren comenzar una aventura de jogging, también puedes ofrecerles un descuento en ropa para correr.

Chatea en vivo con los visitantes del sitio y los fanáticos de Facebook en un solo lugar

Con más de dos mil millones de usuarios mensuales activos, Facebook es el canal de redes sociales más popular del mundo. Sus clientes actuales probablemente tengan cuentas de Facebook, al igual que sus clientes potenciales.

Usa Facebook para involucrarlos donde ya están en línea. Abra su página de fans de Facebook y responda a todos los mensajes entrantes a través de Messenger, o integre LiveChat con Facebook e involucre a los seguidores de Facebook y a los visitantes de su sitio de WooCommerce en un solo tablero. Sencillo.

Para fines de 2020, más de 2 mil millones de personas comprarán productos y servicios en línea. ¡Eso es casi una cuarta parte de la población del planeta! Si se configura para atraer a los visitantes de su sitio web, obtendrá muchas oportunidades de ventas adicionales.

¿Listo para agregar chat en vivo a su tienda WooCommerce?

1. Obtenga la extensión gratuita de LiveChat y descargue el archivo zip.
2. Navegue a: Administrador de WP > Complementos > Agregar nuevo para cargar el archivo que descargó con Elegir archivo.
3. Active la extensión.
4. Configure una cuenta de LiveChat o inicie sesión en una cuenta existente. LiveChat viene con una prueba de 30 días, sin obligación de compra.

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Justyna trabajó como analista de negocios y periodista antes de encontrar su verdadera vocación. Ahora, como redactora de contenido de LiveChat , comparte su conocimiento sobre atención al cliente, psicología empresarial y comercio electrónico.

Ella cree que la buena escritura debe ser como una buena enseñanza: basada en datos, embellecida con una buena narración y sazonada con sentido del humor.