De cliente a socio: por qué Ideasphere Labs se convirtió en una agencia VIP socia de WordPress

Con sede en Tampa, Fla., Ideasphere Labs ha gestionado proyectos de implementación y migración de CMS en algunas de las empresas más grandes del mundo. “Somos tecnólogos, estrategas, creativos, especialistas en implementación y un orgulloso socio de la agencia VIP de WordPress”, dice el cofundador Ned Pope. “Hemos estado donde usted está, y usaremos esa experiencia para ayudarlo a llegar a donde quiere ir”.

El camino de Ned desde cliente VIP de WordPress (trabajó como gerente de programas tecnológicos para el líder mundial en ciencia de datos Nielsen) hasta socio VIP de WordPress es una historia inspiradora de colaboración tecnológica, desarrollo de código bajo y "enseñar a los equipos a pescar".

Nos recuerda el comercial de televisión de la vieja escuela en el que Victor Kiam pregonaba la afeitadora eléctrica Remington, si podemos parafrasear las cosas:

Cuando los clientes se convierten en socios, sabe que está haciendo algo bien.

Ideasphere Labs es solo uno de nuestra creciente lista de socios VIP de WordPress que nos ayudan a ofrecer las mejores experiencias digitales para los clientes.

Recientemente, Ned se sentó con el gerente técnico de cuentas de WordPress VIP Premier, Pete Schiebel, para analizar los desafíos que Ned y su equipo enfrentaron en Nielsen, que incluyen:

• Múltiples plataformas CMS para administrar múltiples sitios
• Gran dependencia del equipo de desarrolladores
• Dificultad para mantener la consistencia de la marca.

Para saber cómo WordPress VIP ayudó a resolver esos desafíos e inspirar un nuevo negocio y asociación, vea el chat de Ned y Pete aquí o lea los puntos destacados de nuestra entrevista a continuación.

Ned, como gerente de programas tecnológicos en Nielsen, vio de primera mano los problemas de CMS que enfrentan las empresas.

Sí. Como usar diferentes sistemas de administración de contenido para alimentar todos sus sitios. Tener sitios en todo el mundo administrados por diferentes equipos. Ser 100 por ciento dependiente de su equipo de desarrollo para hacer incluso los cambios más pequeños en el sitio. No inclinarse completamente hacia el desarrollo de código bajo para que los equipos de contenido puedan configurar las cosas por su cuenta. Pasar por alto no solo la coherencia de la marca, sino también el diseño, el contenido y la experiencia del usuario.

Enfrentábamos esos mismos desafíos, especialmente en las primeras etapas de Gutenberg y el cambio del editor clásico de WordPress a un estilo más de arrastrar y soltar.

Examinamos nuestros equipos de administración de contenido y los sistemas que estaban usando, que eran de diferentes proveedores y no estaban centralizados ni consolidados.

¿Qué te convenció de la solución WordPress VIP CMS?

Cuando comparamos todos [esos desafíos] con lo que ofrecía WordPress VIP (el entorno alojado, el tiempo de actividad, la velocidad, la estandarización, la interacción del equipo), el atractivo fue inmediato.

Enseñando al equipo a pescar

Mientras buscábamos una plataforma de administración de contenido [para estandarizar] y ayudar con la migración de contenido, los arquitectos técnicos del lado VIP de WordPress realmente nos ayudaron a aprender lo que era posible, cómo revisar el código. Fue como, "Mira esta nueva tecnología que estamos implementando..."

Fue entonces cuando dijimos: "Oye, esto puede aliviar la presión sobre nuestros arquitectos, sobre nuestros equipos de DevOps y permitirnos desviar el presupuesto a otras áreas que nos ayuden a hacer crecer el equipo, nuestros productos y nuestra marca".

Todos con los que trabajábamos, incluido el jefe del equipo de administración de contenido, estuvieron de acuerdo en que deberíamos seguir adelante con WordPress VIP. “Va a ser el estándar. Seamos uno de los líderes en ese espacio”.

Colaboración

No ayudó que nuestros equipos de desarrollo y administración de contenido estuvieran en diferentes ciudades. Necesitábamos más control y velocidad, para poder publicar el contenido más rápido.

WordPress VIP nos ayudó a mejorar drásticamente la relación entre nuestros equipos de tecnología y marketing y comunicaciones, para que pudieran diseñar y configurar cosas en las páginas con Gutenberg, apoyándose realmente en las primeras etapas del entorno de código bajo en WordPress. Eso permitió que nuestras conversaciones fueran como: "Oye, tengo una idea".

Se convirtió en ideas creativas e innovación. Eliminamos todo el tiempo y la energía que se gasta en el diseño más mundano y el trabajo de implementación y reenfocamos nuestra colaboración en cosas realmente creativas. Estoy agradecido por eso.

Servicio y soporte de guante blanco

Finalmente, WordPress VIP realmente entiende cuáles son sus prioridades y luego las convierte en sus prioridades. Y eso fue muy importante para nosotros. Obviamente eso también dejó una impresión, porque aquí estamos ahora, un socio.

Hable sobre el camino para convertirse en un socio de agencia VIP destacado de WordPress.

Ha sido un viaje genial.

Miro hacia atrás a dónde estábamos como empresa con Nielsen, cuando tomamos la decisión de ir con la plataforma VIP de WordPress para alojar todos nuestros sitios y servicios basados ​​en la web. Vimos todos los beneficios de WordPress VIP.

Y a medida que avanzaba en mi carrera, estaba en mi mente que WordPress VIP siempre está en la cúspide de cosas verdaderamente innovadoras en el espacio empresarial.

Es bastante revelador que una vez dirigí una parte de un equipo que estaba migrando a WordPress VIP y transfiriendo todos nuestros sitios a esa plataforma. Fue una oportunidad lo suficientemente emocionante como para querer invertir en una nueva empresa y ayudar a poner en marcha Ideasphere Labs.

Me acerqué [al equipo de socios VIP de WordPress] y dije: “Oye, tenemos esta empresa que mi socio Chuck Papageorgiou, yo y otras personas estamos buscando crear. Tenemos una buena experiencia aquí y realmente solo queremos seguir comprometidos con WordPress VIP”.

Y nació Ideasphere Labs

Reunimos un equipo con mucha experiencia en la plataforma VIP de WordPress y trabajando en ese entorno.

Estamos muy emocionados de estar en su lista de socios destacados y trabajar con WordPress VIP nuevamente, pero en un lugar diferente. Realmente disfrutamos la relación, viendo la visión y sintiendo la pasión que todos tienen por el trabajo y por Automattic [empresa matriz de WordPress VIP]. Es una gran cultura de la cual ser parte.

Estamos muy entusiasmados con lo que la plataforma tiene en el horizonte.

¿Cómo es el proceso VIP de WordPress y cómo lo afectan la capacitación y la incorporación?

Ha sido genial, estamos muy agradecidos con todo el equipo de socios, son maravillosos.

A medida que avanzamos, naturalmente aprendemos cosas nuevas sobre la plataforma a medida que avanzamos, porque hay mucho en la hoja de ruta. Con los equipos técnicos y los arquitectos de WordPress VIP, nunca dudamos en participar y entrar en detalles.

Después de todo, queremos asegurarnos de que podemos probar las cosas nosotros mismos para poder ofrecer nueva tecnología en nombre de sus clientes y de los clientes que se incorporan a nosotros.

Queremos estar a la vanguardia de eso.

Capacitación e incorporación

Sacamos mucho provecho del entrenamiento. Participamos todo lo que podemos. Nos encanta ver demostraciones, pero hay algo que se manifiesta en el entrenamiento.

La capacitación en aspectos técnicos puede convertirse rápidamente en un sustituto de una pastilla para dormir, no con el equipo VIP de WordPress, que siente pasión por su trabajo. Son muy atractivos, muy informativos. Las personas que organizan la capacitación siempre están disponibles para responder preguntas específicas y responden rápidamente.

Cuanto más apoyo, mejor

Cuando establece asociaciones estratégicas con proveedores, siempre tiene la expectativa de que la "venta adicional de soporte" llegará en algún momento. Y te preparas para ello, ¿verdad?

WordPress VIP fue una de las primeras asociaciones estratégicas en las que participé cuando llegamos al proveedor y le preguntamos: "¿Cómo es su próximo nivel de servicio?" De hecho, iniciamos la actualización a la capa de servicio superior porque vimos el valor allí. Vimos todo el tiempo y el dinero que podíamos ahorrar.

Como socio VIP de WordPress, ¿qué aportas a los clientes?

Tal vez esté tratando de cerrar la brecha entre sus equipos de marketing y tecnología. O luchando por ejecutar su proyecto de manera ágil pero aún así cumplir con las responsabilidades de su cartera de pronósticos e informes de hitos. Incluso puede sentirse atrapado por los componentes personalizados creados por consultores más interesados ​​en integrarse en su presupuesto anual que en enseñarle a su equipo técnicas que agregarán valor a largo plazo.

Hemos trabajado en escenarios como estos y muchos más. Encontrará algunos de los detalles en nuestra página de estudios de casos. Hemos estado donde usted está y usaremos esa experiencia para ayudarlo a llegar a donde quiere ir.

En Ideasphere Labs, adoptamos el enfoque de que su sitio es un producto. Así que tienes que pensar en lo que quieres que logre tu sitio.

Migración de contenido y otras tecnologías

Hemos hecho algunas migraciones realmente grandes. No tienen nada de sexy, genial o divertido: es como la versión digital de cargar un montón de camiones en una cadena de suministro, enviar todo a algún lugar y luego asegurarse de que llegue a los estantes en la presentación correcta. Pero lo hicimos bastante bien.

Todavía estamos aumentando nuestras capacidades allí. Estoy emocionado de ver las nuevas herramientas que están surgiendo para permitir una migración de contenido más simple, fluida y precisa. Así que esa es otra cosa en la que nos estamos inclinando.

Cosas como el diseño de código bajo, multisitio, edición de sitio completo y su iniciativa desacoplada abren un campo completamente nuevo para la forma en que estamos viendo los sitios y la forma en que estamos viendo la estrategia del producto.

A los clientes les encanta toda esa información. Nosotros también.

Ned, termina las cosas para nosotros.

Tenemos una relación práctica y consultiva con WordPress VIP. No ves eso con muchas asociaciones estratégicas: se vuelven muy transaccionales, y nunca he sido así.

Siempre he dicho: “Oye, puedes abordar un problema de un millón de maneras diferentes. Puedes elegir estar frustrado, enojado y microgestionar los detalles”. O simplemente puede decir, “Todos estamos en la misma página, tenemos que resolver este problema y hay un beneficio mutuo al hacerlo. Así que busquemos puntos en común y una forma en que podamos trabajar para encontrar soluciones”.

Ese enfoque siempre ha sido muy fluido con el equipo VIP de WordPress.

Estamos emocionados de ser un socio destacado y de lo que nos depara el futuro a nosotros y a nuestros clientes.

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