De clientes a embajadores de marca en 2023: cómo aprovechar los testimonios para el éxito empresarial

Para obtener testimonios de usuarios de manera efectiva, es mejor utilizar algunas herramientas. Estos son algunos de los mejores del mercado:

Míralos en vivo

El ganador de nuestra lista es WatchThemLive; una de las mejores herramientas CRO del mercado. No hace falta decir que los videos tienen un efecto más positivo en sus clientes potenciales que el texto sin formato. ¡Usando esta plataforma, puede preestablecer sus preguntas deseadas y sus clientes pueden grabar videos mientras los responden con unos pocos clics!

Lo que realmente distingue a WatchThemLive de otras herramientas es que no solo le brinda herramientas para recopilar testimonios de clientes, sino que también ofrece un paquete completo para el crecimiento de su sitio web. Al ser una de las principales herramientas de análisis del comportamiento del usuario, le brinda la oportunidad de realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web para ver a qué partes de sus páginas web prestan más atención y dónde pierden interés.

Las características que ofrece esta plataforma incluyen software de reproducción de sesiones, herramientas de mapa de calor del sitio web, seguimiento de objetivos, panel de análisis, grabación de consola, testimonios en video, chats visuales en vivo, etc. Puede aprovechar fácilmente todos estos servicios para mejorar el rendimiento de su negocio y aumentar el conocimiento de su marca.

Trustpilot

Una plataforma para recopilar y mostrar reseñas y testimonios de clientes.

Gañido

Una plataforma popular para recopilar reseñas y testimonios de clientes, particularmente para empresas en las industrias de hospitalidad y servicios.

Reseñas de Google

Una plataforma para recopilar y mostrar reseñas y testimonios de clientes, y también se puede integrar con Google Maps.

Tarifa

Una plataforma de reseñas y comentarios de clientes que permite a las empresas recopilar y mostrar reseñas y testimonios de clientes en su sitio web.

Mono encuesta

Una herramienta de encuesta que permite a las empresas recopilar comentarios y testimonios de los clientes, y también proporciona capacidades de análisis e informes.

Qualtrics

Una plataforma de encuestas y comentarios de los clientes que permite a las empresas recopilar testimonios y comentarios de los clientes, y también proporciona capacidades de análisis e informes.

Pruebas de usuario

Una plataforma que permite a las empresas realizar pruebas de usuario y recopilar comentarios de los clientes sobre su sitio web y sus productos.

Klue

Una plataforma de investigación y comentarios de los clientes que permite a las empresas recopilar comentarios y testimonios de los clientes, y también proporciona capacidades de análisis e informes.

Obtener aplicaciones

Una plataforma que permite a las empresas recopilar opiniones y testimonios de clientes sobre software y aplicaciones.

TrustRadius

Una plataforma para recopilar y mostrar reseñas y testimonios de clientes, con un enfoque en productos de tecnología y software B2B.

Plataformas de video testimoniales

Hay varias plataformas que se pueden usar para recopilar testimonios en video de los usuarios, que incluyen:

1. Míralos en vivo

WatchThemLive, como se mencionó anteriormente, se considera una de las mejores herramientas de análisis web que también ofrece servicios de testimonios en video. De hecho, todo lo que necesita hacer es proponer un conjunto de preguntas que le gustaría que respondieran sus clientes.

Luego, WatchThemLive se hará cargo de todo y recopilará los comentarios de los clientes sin problemas. De esta manera, ya no tendrá que dedicar horas a que sus clientes dejen comentarios sobre sus productos/servicios. WatchThemLive obtendrá con precisión los comentarios de los usuarios sobre su sitio web.

2. wistia

Una plataforma de alojamiento de videos que permite a las empresas recopilar y administrar testimonios de clientes.

3. Cliente.io

Una plataforma de automatización de marketing que incluye una función para recopilar testimonios de clientes.

4. Tinte

Un agregador de redes sociales que permite a las empresas recopilar y mostrar testimonios de clientes de varias plataformas de redes sociales.

5. Yotpo

Una plataforma de revisión de clientes y contenido generado por el usuario que incluye una función para recopilar testimonios en video.

6. Promoción

Una plataforma de creación de videos que permite a las empresas crear y recopilar fácilmente testimonios de clientes.

7. Héroe testimonial

Una plataforma que permite a las empresas recopilar, administrar y mostrar testimonios de clientes en varios formatos, incluido el video.

¿Cómo usar estos testimonios de usuarios?

Ahora que tenemos testimonios, descubramos algunos de los mejores trucos sobre dónde y cómo usar estos testimonios de usuarios:

1. Utilice los testimonios de los clientes de forma destacada en su sitio web

Muéstrelos de manera destacada en su página de inicio, páginas de productos y páginas de destino para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales.

2. Incluir prueba social

Incluya el nombre del cliente, la empresa y una foto de rostro para agregar credibilidad y hacer que el testimonio sea más identificable.

3. Usa testimonios en video

Los testimonios en video pueden ser más poderosos que los escritos porque permiten que los clientes vean y escuchen el entusiasmo y la sinceridad en la voz de la persona.

4. Use testimonios de clientes en el marketing por correo electrónico

La incorporación de testimonios de clientes en sus campañas de marketing por correo electrónico puede ayudar a aumentar las tasas de clics y las conversiones.

5. Usar testimonios de clientes en los anuncios

Use testimonios de clientes en su publicidad en línea y fuera de línea para ayudar a aumentar la efectividad de sus campañas.

6. Utiliza las reseñas de los clientes

Anime a los clientes a dejar reseñas en sitios como Google, Yelp y TripAdvisor, y luego presente esas reseñas de manera destacada en su sitio web.

7. Permita que los clientes envíen sus propios testimonios

Cree un proceso sencillo para que los clientes envíen sus propios testimonios y luego muéstrelos de manera destacada en su sitio web.

8. Use testimonios de clientes en su proceso de ventas

Use los testimonios de los clientes para ayudar a superar las objeciones y generar confianza con los clientes potenciales durante el proceso de ventas.

Preguntas frecuentes: Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre los testimonios de los clientes:

1. ¿Cómo pido testimonios de clientes?

Estas son algunas de las mejores prácticas para solicitar testimonios de clientes:

1. Hágalo fácil: mantenga el proceso de dejar un testimonio lo más simple posible, proporcionando un enlace a un formulario o encuesta de testimonios dedicados.
2. El tiempo lo es todo: solicite testimonios en el momento adecuado, como inmediatamente después de que un cliente haya tenido una experiencia positiva con su producto o servicio.
3. Muestre aprecio: muestre aprecio por el tiempo y el esfuerzo de sus clientes por brindar un testimonio, por ejemplo, ofreciendo un descuento o un pequeño regalo.
4. Use un llamado a la acción claro: use un llamado a la acción claro en su solicitud de testimonios, como "Por favor, comparta su experiencia con nosotros" o "Apreciaríamos sus comentarios".
5. Use el canal correcto: elija el canal correcto para la solicitud, por ejemplo, correo electrónico, redes sociales o en persona.
6. Manténgalo personal: personalice la solicitud, por ejemplo, dirigiéndose al cliente por su nombre y haciendo referencia a su interacción anterior con su negocio.
7. Seguimiento: haga un seguimiento de los clientes que no han proporcionado un testimonio, pero no sea insistente ni agresivo, un recordatorio amistoso es suficiente.

2. ¿Cómo utilizo los testimonios de los clientes en mi sitio web?

El uso de testimonios de clientes en su sitio web puede ser una forma poderosa de generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales. Aquí hay algunas mejores prácticas para usar testimonios de clientes en su sitio web:

1. Úselos de manera destacada: Muestre testimonios en un lugar destacado de su sitio web, como la página de inicio o las páginas de productos.
2. Use imágenes y videos: use imágenes y videos del cliente que proporciona el testimonio, para que sea más atractivo y creíble.
3. Use nombres y fotos reales: incluya el nombre y la foto reales del cliente, para que los clientes potenciales puedan ver que el testimonio es de una persona real.
4. Use citas: use citas de los testimonios en la copia de su sitio web para ayudar a generar credibilidad y confianza.
5. Categorícelos: Agrupe los testimonios por producto, servicio o industria para que los visitantes del sitio web puedan encontrar fácilmente los testimonios más relevantes.
6. Úselos en las páginas de destino: utilice testimonios en las páginas de destino de productos, servicios o campañas específicos para aumentar la tasa de conversión.
7. Úselos en las redes sociales: comparta testimonios en las plataformas de redes sociales, puede ayudarlo a aumentar el conocimiento y la credibilidad de la marca.
8. Úselos en el marketing por correo electrónico: incorpore testimonios en sus campañas de marketing por correo electrónico, puede ayudarlo a generar confianza y credibilidad con sus suscriptores.

3. ¿Cómo elijo qué testimonios de clientes usar?

Elegir qué testimonios de clientes usar puede ser importante, ya que pueden tener un gran impacto en cómo los clientes potenciales perciben su negocio. Aquí hay algunas mejores prácticas para elegir qué testimonios de clientes usar:

1. Busque comentarios específicos y detallados: los testimonios que son específicos y detallados suelen ser más creíbles y convincentes que las declaraciones generales.
2. Elija una variedad de clientes: use testimonios de una variedad de clientes, incluidas diferentes industrias, datos demográficos y clientes que han usado diferentes productos o servicios.
3. Busque comentarios positivos pero realistas: elija testimonios que brinden una visión equilibrada y realista de sus productos o servicios, en lugar de comentarios demasiado positivos o poco realistas.
4. Verifique la gramática y la ortografía: asegúrese de que los testimonios estén bien escritos y libres de errores gramaticales y ortográficos.
5. Use testimonios recientes: use testimonios recientes que reflejen sus productos, servicios y procesos actuales.
6. Considere el medio: los testimonios pueden estar en diferentes medios, como texto, video o audio, considere qué medio será el más efectivo para su audiencia y campaña.
7. Busque testimonios que aborden puntos débiles: use testimonios que aborden puntos débiles o problemas específicos que puedan tener sus clientes potenciales y cómo sus productos o servicios pueden resolverlos.

4. ¿Cómo utilizo los testimonios de los clientes en mis materiales de marketing?

Aquí hay algunas mejores prácticas para usar testimonios de clientes en sus materiales de marketing:

1. Úselos en folletos y volantes: incluya testimonios de clientes en folletos y volantes para proporcionar prueba social y credibilidad para sus productos o servicios.
2. Úselos en presentaciones: use testimonios de clientes en presentaciones para generar confianza y credibilidad con clientes potenciales.
3. Úselos en marketing por correo electrónico: incluya testimonios de clientes en campañas de marketing por correo electrónico para generar confianza y credibilidad entre los suscriptores.
4. Úselos en las redes sociales: comparta testimonios de clientes en las plataformas de redes sociales para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales.
5. Úselos en videos: cree videos que presenten testimonios de clientes para brindar una forma más atractiva y personal de mostrar los beneficios de sus productos o servicios.
6. Úselos en estudios de casos: incluya testimonios de clientes en estudios de casos para proporcionar ejemplos del mundo real de cómo sus productos o servicios han ayudado a otras empresas.
7. Úselos en publicidad: use testimonios de clientes en campañas publicitarias, puede ayudarlo a generar confianza y credibilidad con clientes potenciales.
8. Úselos en comunicados de prensa: utilice testimonios de clientes en comunicados de prensa para proporcionar validación de terceros para sus productos o servicios.
9. ¿Cómo puedo usar los testimonios de los clientes para mejorar mi producto/servicio?
   1. Úselos para el desarrollo de productos: utilice los testimonios de los clientes para identificar áreas en las que se puede mejorar su producto o servicio y para informar las decisiones de desarrollo de productos.
   2. Úselos para el servicio al cliente: use testimonios de clientes para identificar áreas en las que se puede mejorar su servicio al cliente y para informar las decisiones de servicio al cliente.

1. Úselos para marketing: use testimonios de clientes para identificar áreas en las que se puede mejorar su marketing y para informar las decisiones de marketing.
2. Úselos para capacitación: use testimonios de clientes para capacitar a sus empleados sobre cómo atender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia.
3. Úselos para la mejora continua: utilice los testimonios de los clientes para mejorar continuamente su producto o servicio a lo largo del tiempo.
4. Úselos para comprender las necesidades de los clientes: use los testimonios de los clientes para comprender las necesidades, los deseos y los puntos débiles de sus clientes y utilícelos para crear nuevos productos o servicios.
5. Úselos para medir el éxito: use testimonios de clientes para medir el éxito de su producto o servicio e identificar áreas en las que se puede mejorar.

Al utilizar los testimonios de los clientes para mejorar su producto o servicio, puede obtener información valiosa y tomar decisiones informadas que lo ayudarán a atender mejor a sus clientes y aumentar su satisfacción.

6. ¿Cómo me aseguro de que los testimonios de los clientes sean genuinos y no falsos?

• Para asegurarse de que los testimonios de los clientes sean genuinos, debe verificar su autenticidad comunicándose con el cliente y pidiéndole permiso para usar su testimo anial. También puede consultar los perfiles de redes sociales y la actividad en línea del cliente para verificar su identidad. Además, también puede utilizar plataformas de revisión de terceros como Trustpilot, Yelp, etc.

2. ¿Cómo sigo las pautas de la FTC para usar testimonios de clientes en publicidad?

• Para seguir las pautas de la FTC para el uso de testimonios de clientes en la publicidad, debe divulgar cualquier conexión material entre la empresa y el cliente que brinda el testimonio, mostrar de manera clara y destacada cualquier divulgación y no hacer afirmaciones falsas o engañosas en el testimonio.

3. ¿Cómo utilizo los testimonios de los clientes para generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales?

• Para utilizar los testimonios de los clientes para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales, debe seleccionar testimonios que destaquen los beneficios y los resultados que los clientes han experimentado y presentarlos en un formato claro y creíble. También puede usar testimonios de clientes en su sitio web, redes sociales y en sus materiales de marketing para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales.

4. ¿Cómo uso los testimonios de los clientes para impulsar las ventas y aumentar las conversiones?

• Para usar testimonios de clientes para impulsar las ventas y aumentar las conversiones, debe usarlos en áreas clave de su sitio web, como la página de inicio, las páginas de productos y las páginas de destino, y también incluirlos en sus campañas de marketing por correo electrónico y otros materiales de marketing. Además, puede usar testimonios de clientes para crear pruebas sociales, que es la idea de que es más probable que las personas compren su producto o servicio si ven que otras personas han tenido experiencias positivas con él.