Un "Gardyn" en cada hogar: una historia de éxito de WooCommerce + Trustpilot

El revolucionario kit de jardín interior Gardyn usa WooCommerce para potenciar su misión de poner un Gardyn en cada hogar. Destacado en Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop y más, Gardyn eligió WooCommerce por su escalabilidad y personalización. Y han utilizado herramientas como Trustpilot, Affirm, Klaviyo y Amazon Pay para mejorar sus tasas de conversión y marketing de comercio electrónico.

El uso de Trustpilot Reviews con WooCommerce redujo la tasa de rebote de Gardyn, mejoró la duración de los visitantes y, en última instancia, generó una mayor atribución de ingresos. Siga leyendo para conocer la misión de Gardyn, por qué usan WooCommerce y cómo han mejorado la conversión a través de reseñas, marketing por correo electrónico y métodos de pago adicionales para los clientes.

Conoce a Gardyn

Cuando el fundador y director ejecutivo FX Rouxel creó Gardyn en 2019, tenía un objetivo simple pero visionario: ayudar a crear un mundo en el que todos tuvieran acceso a alimentos asequibles, convenientes y completamente naturales, cultivados de manera sostenible y con un impacto mínimo en el medio ambiente.

Con el sistema de jardinería interior de Gardyn, puede cultivar frutas, verduras, hierbas y verduras en solo dos pies cuadrados de espacio, ¡con el mismo rendimiento que requeriría más de mil pies cuadrados en un jardín tradicional al aire libre!

Una aplicación les da a los clientes control sobre el dispositivo, para que puedan configurar su horario de luz y agua, ponerlo en modo de vacaciones o pedir más cubos Y, que son las plántulas de la planta.

La historia de Gardyn

Gardyn se lanzó en 2019 y envió su primer prototipo en febrero de 2020, al mismo tiempo que lanzaron su nuevo sitio web con WooCommerce.

Después de mudarse a los EE. UU., Rouxel se desanimó porque no podía encontrar frutas y verduras que supieran como los productos frescos y orgánicos de su hogar en Provenza, Francia. Fue esta búsqueda de los gustos de su infancia lo que lo inspiró a desarrollar el sistema Gardyn. En lugar de trabajar en soluciones al comienzo del proceso, ayudando a la industria agrícola en general, FX se centró en el consumidor final. Ahora, casi cualquier persona puede cultivar sus propios productos con un mínimo de molestias y espacio.

La tecnología se creó en asociación con la Universidad McGill en Canadá y es el único producto de este tipo diseñado específicamente para uso en interiores para cultivar hasta 30 plantas.

Lanzada en un momento en que COVID-19 renovó el interés en todo el mundo por los suministros de alimentos sostenibles y de gestión familiar y los proyectos basados ​​en el hogar, la empresa floreció. Con sede en Bethesda, Maryland, Gardyn ahora emplea a un personal remoto de más de 50 personas.

Los motores detrás del éxito de Gardyn

Nos sentamos con Ava, quien está a cargo de su sitio web y marketing. Conoció a Gardyn por primera vez mientras trabajaba en una agencia de marketing que contrataron. Quedó absorbida por la misión y la pasión del equipo de liderazgo de Gardyn.

“Simplemente me enamoré de la compañía”. ella dijo: “Querían llevar el marketing internamente y yo no quería irme. Así que pedí quedarme y me contrataron a tiempo completo”.

Su pasión es palpable: parece más una fundadora que una jefa de sitio web.

Elegir WooCommerce

Ava jugó un papel decisivo en la selección de WooCommerce como su plataforma de elección. No se llama a sí misma desarrolladora, pero tiene algo de experiencia con WordPress.

“La razón por la que elegimos WooCommerce es que funcionó muy bien con WordPress y nos brindó la mayor flexibilidad. No queríamos tener otra tienda Shopify estándar. Shopify sería más complicado de personalizar. Definitivamente necesitaría un desarrollador... y no teníamos uno.

Pero, debido a que tenía experiencia con WordPress, aunque no mucha con WooCommerce, pude buscar en Google mi camino a través de la creación de nuestro nuevo sitio web”.

La primera iteración de su sitio se creó completamente internamente, utilizando Elementor y sin desarrolladores. Tenía todo lo que necesitaban para despegar: una página de detalles del producto (PDP), funcionalidad de membresía y un carrito de compras intuitivo y una experiencia de pago para los clientes.

“Hubo, por supuesto, algunos dolores de crecimiento”, dice Ava. “Solo estoy tratando de pensar en el futuro para la escalabilidad. Codificábamos algo de una manera y dos meses después, teníamos que regresar porque no pensaba en el futuro”.

Afortunadamente, WooCommerce le dio a Gardyn la flexibilidad para adaptarse rápidamente a medida que la popularidad de la empresa se disparaba, incluso de un mes a otro.

Como directora del sitio web, Ava vigila de cerca las métricas. “Quiero ver, si aterrizan en la página de inicio, ¿van al PDP? Luego, a partir de ahí, me gusta ver la tarifa PDP para "agregar al carrito" y luego, obviamente, agregar para pagar. Solo quiero que todo transcurra sin problemas a través del embudo. Especialmente esas métricas clave: PDP a conversión, carrito a conversión, pago a conversión”.

Una forma importante que encontró para mejorar esas métricas es a través de las reseñas de los clientes.

Reseñas con Trustpilot

Uno de los mayores desafíos que tiene como comercializadora es educar a los clientes sobre qué es exactamente Gardyn y cómo se compara con otros sistemas de cultivo de alimentos en el hogar.

“Le está diciendo a la gente que tenemos el Tesla, pero si nunca han conducido, ¿saben lo que es un Tesla? Ha sido difícil explicarlo de manera que entiendan cómo encaja en sus vidas. No es solo otra tarea o un pasatiempo lo que va a desaparecer. Es tan fácil y siempre está ahí”.

Descubrieron que una de las mejores maneras de superar este problema es utilizar contenido generado por el usuario (UGC), en forma de reseñas de clientes. El equipo de Gardyn vio el potencial de las revisiones, pero necesitaba una plataforma que consolidara las revisiones en un solo lugar. Y tenía que ser auténtico.

“Trustpilot es una de las herramientas que hemos integrado y que realmente ha tenido un gran impacto en las ventas y las conversiones en el sitio web”, dice. “Las relaciones públicas son más difíciles en estos días, por lo que las reseñas significan más”.

Comenzaron con otra plataforma, pero rápidamente se cambiaron a Trustpilot, que aumentó sustancialmente el impacto de las reseñas.

“Se crea una sensación de confianza cuando los clientes pueden ir al sitio de Trustpilot y ver que las reseñas y los revisores son reales. Y los clientes escriben reseñas detalladas con cinco estrellas. No les estamos dando ningún incentivo, solo quieren decirnos cuánto aman a Gardyn”.

Cuando se trata de obtener reseñas, Gardyn se comunica por correo electrónico con clientes individuales que participan activamente, como miembros de toda la vida. También se comunican en un grupo de Facebook, donde las personas colaboran y logran aprovechar al máximo el sistema.

Trustpilot facilita hacer más con las reseñas que reciben.

“La experiencia de back-end de Trustpilot es mucho más fácil para nosotros de administrar, ver y poder descargar reseñas específicas y cosas por el estilo. Podemos comunicarnos con los revisores, tratar de obtener fotos u obtener más historias para nuestro blog para agregar esa sensación humana y conexión emocional.

Encontramos especialmente útil crear anuncios o tarjetas de reseñas desde Trustpilot. Puedo descargar todos los archivos SVG muy fácilmente. Todo ya está configurado con las mejores prácticas en mente, por lo que es realmente útil”.

Incluir reseñas en el sitio y en marketing ha demostrado ser importante.

“Hice un video de comentarios de la experiencia del usuario en el que las personas recorrieron el sitio y hablaron en voz alta sobre su experiencia y sus pensamientos. Yo diría que ocho de cada diez dijeron algo como, '¡Oh reseñas! Esto es bueno.' También usamos testimonios en cada correo electrónico. En cada pie de página, incluimos reseñas de Trustpilot, cada uno de los pies de página”.

En la vida real, los resultados hablan por sí solos.

Cuando Gardyn incluye reseñas en sus anuncios de Facebook, su tasa de clics se duplica . Y cuando agregaron reseñas al sitio, la participación aumentó y las tasas de rebote disminuyeron .

Uso de herramientas e integraciones adicionales para el éxito

Ava ya mencionó que la elección de usar WooCommerce para su tienda se debió, en parte, a la naturaleza flexible de la plataforma. Pero, ¿cómo, específicamente, se manifiesta eso?

Extensiones.

Ava ha podido utilizar la gran biblioteca de extensiones para encontrar soluciones rápidas para cualquier cosa que se le ocurra. Acorta el tiempo que lleva lanzar nuevas ideas y reduce los gastos de desarrollo.

“Soy autodidacta, así que he aprendido a googlear. He aprendido a aprender. No sabrá qué extensión funciona hasta que la pruebe. Por lo tanto, la política de devolución de 30 días es muy útil.

La gran parte es que debido a que WordPress es de código abierto, y con WooCommerce además de eso, hay muchas maneras en las que puedes ir. Hay tantas cosas por ahí, que encontrarás lo que buscas. Siempre hay una extensión para lo que quiero hacer.

Por ejemplo, tenemos un kit que incluye cuatro SKU dentro de un producto principal. Así que solo usamos paquetes de productos. Nunca podría haber codificado eso. Affirm, porque compre ahora, pague después, también ha sido excelente para nosotros”.

Ella dice que Trustpilot y Affirm definitivamente han tenido el mayor impacto en el éxito de su sitio.

Y Klaviyo, para su plataforma de automatización de marketing por correo electrónico, ha cambiado las reglas del juego, triplicando los ingresos de su embudo de carritos abandonados.

“Fue muy fácil de integrar con WooCommerce. No sé por qué no lo usamos antes. Klaviyo simplemente entiende de inmediato qué es el embudo. De hecho, duplicamos la cantidad de contactos que capturamos de los carritos abandonados porque Klaviyo puede sincronizar los carritos abandonados con una ventana emergente. Creo que ahora tenemos cerca de 50.000 suscriptores”.

Implementación de pago exprés

El sitio web MyGardyn lanzó opciones de pago exprés en noviembre de 2021 e inmediatamente vio la adopción por parte de los clientes. Mucha adopción. Ahora, el 40% de las transacciones de escritorio y el 60% de los pedidos móviles utilizan pagos exprés. Como recuento de todas las transacciones, el 30% paga con tarjeta de crédito y el 20% paga a través de Affirm.

Pero la gran noticia es que vieron un aumento del 50 % en las conversiones móviles en comparación con las de escritorio durante el mismo período, lo que deja en claro la importancia de las opciones de pago exprés como Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.

“Es bueno”, dice Ava, “Las opciones de pago exprés realmente han aumentado nuestras tasas de conversión y ventas móviles. La tasa de abandono también es muy baja”.

De las opciones de pago express, Amazon Pay es una de las más populares.

“Si lo piensas, todo el mundo tiene Amazon. Así que siento que todos dicen: 'Oh, sí, lo tengo. Ya he iniciado sesión en la aplicación.' Se tarda dos segundos. Creo que la tasa de abandono es del 17% por eso. Es realmente bajo”.

Mirando hacia el futuro

Gardyn tiene como objetivo brindar a todos el acceso a alimentos frescos. Un Gardyn en cada hogar, por supuesto, es el objetivo final.

Actualmente, la compañía está trabajando en una iniciativa G3, llamada Gardyn Grows for Good, que trabaja con escuelas y organizaciones sin fines de lucro para llevar alimentos a los desiertos alimentarios y las comunidades afectadas. En última instancia, este proyecto ayuda a proporcionar alimentos saludables y asequibles a áreas de bajos ingresos.

Cuando se le pregunta sobre los consejos que le daría a los demás, no duda.

“No tengas miedo de hacer grandes cambios”, dice Ava. “Un sitio web nunca se termina. Siempre está creciendo. Siempre está cambiando. Siga su instinto y siga los datos, y le recomiendo WooCommerce y Trustpilot.

Cuando estés vendiendo algo o haciendo marketing intenso, hazlo por algo que mejore el mundo y te haga sentir bien cuando la gente lo compre”.

Finalmente, Ava también compartió sus cosas favoritas para cultivar en su Gardyn: “Mi cosa favorita se llama Red Mustard. Es realmente una lechuga picante y sabe a rábano picante. ¡Es realmente bueno en sándwiches! También cultivé tomates cherry y fresas que sabían muy dulces. Nunca he probado algo así”.