Tendencias y hábitos de compra de la generación Z: una guía de comercio electrónico

Una nueva generación de compradores está remodelando el comercio tradicional y digital, y los vendedores deben mantenerse al día. Identificar y adaptarse a los hábitos de compra de la Generación Z puede preparar su negocio para el éxito.

Contrariamente a la creencia popular, Gen Z y Millennials son dos generaciones diferentes con hábitos de compra distintos. Los millennials recuerdan el acceso telefónico a Internet y el pago de 10 centavos para enviar un mensaje de texto. Los compradores de la Generación Z nacieron después de que Amazon comenzara a vender libros.

Si todavía está tratando de ponerse al día con las preferencias de compra de los Millenials, estará detrás de la curva tratando de cumplir con las expectativas de la Generación Z. Deje que esta publicación sea su curso intensivo sobre los hábitos de consumo de la Generación Z y lo que los compradores de la Generación Z esperan de las tiendas de comercio electrónico.

Gen ¿Quién?

La Generación Z, también conocida como Gen Z, iGeneration o zoomers, es la generación que creció en torno a la transición del siglo XX al XXI. La generación Z nació entre finales de la década de 1990 y principios de la de 2010. El Centro de Investigación Pew estudia cohortes generacionales y dijo algunas cosas sobre la Generación Z.

Se considera Gen Z:

• Más racial y étnicamente diverso que las generaciones anteriores
• La generación mejor educada de la historia.
• Más preocupados por el medio ambiente y los problemas de justicia social que las generaciones anteriores
• Más conocimientos digitales que las generaciones anteriores a Internet

¿Qué quieren los compradores de la Generación Z?

Muchos Gen Zers están ganando sus primeros cheques de pago trabajando a tiempo parcial en la escuela secundaria o están ingresando a la universidad o al mercado laboral. La generación tiene un poder adquisitivo combinado de más de $ 140 mil millones. Si su empresa quiere seguir siendo viable, deberá adaptarse a los hábitos de compra de la Generación Z.

Los compradores de la Generación Z valoran:

• Autenticidad Los compradores de la Generación Z valoran más la autenticidad y la transparencia de la marca. Quieren comprar de marcas que apoyen causas sociales en las que creen.
• Sostenibilidad . Esta generación está más preocupada por el medio ambiente y quiere productos y modelos de entrega sostenibles.
• Calidad Su deseo de sostenibilidad impulsa a los compradores de la Generación Z a buscar productos de calidad que duren más. Asegúrese de hacer una investigación de productos para encontrar los mejores artículos para su tienda.
• Asequibilidad . Los compradores de la Generación Z crecieron durante la Gran Recesión y vieron cómo sus padres luchaban con las finanzas. Los compradores de la Generación Z tienden a ser un poco más cautelosos con sus gastos, incluso son menos propensos que los Millenials a comprar a crédito.

Conectando los hábitos y valores de compra de la Generación Z

Los hábitos de consumo de la Generación Z están directamente relacionados con sus valores. Si bien los Gen Zers valoran la asequibilidad, competir solo en precio no será suficiente para esta generación.

Es más probable que los compradores de la Generación Z cuestionen un precio bajo. Si el precio parece demasiado bajo, es posible que se pregunten si la calidad es deficiente, si el precio se debe a prácticas laborales injustas o si el producto se fabricó o envió de manera no sostenible.

Destacar las características de calidad o sostenibilidad puede ayudar a atraer a esta nueva generación de compradores.

Hábitos de compra digitales vs. tradicionales

Los compradores de la Generación Z son compradores omnicanal. Los compradores de la Generación Z clasifican los sitios web como la principal fuente de inspiración para sus compras. Pero, las redes sociales, los amigos o la familia y las compras en la tienda básicamente empataron en el segundo lugar.

Sorprendentemente, todas las generaciones mayores encuestadas, desde los millennials hasta la generación silenciosa, tenían menos probabilidades de clasificar las compras en una tienda física como una influencia para realizar una compra.

Los Gen Zers desean productos de calidad que duren. Están dispuestos a investigar para encontrar el mejor producto. Esa investigación a menudo comienza en línea, pero también puede incluir tiendas físicas.

Convertir la inspiración social en decisiones de compra

Las redes sociales también juegan un papel en la investigación de compras de Gen Z. YouTube e Instagram ocupan los primeros lugares en el uso de las redes sociales por parte de los compradores de la Generación Z. Las generaciones mayores tienden a preferir Facebook.

Debido a la popularidad de las redes sociales entre los compradores de la Generación Z, es probable que el marketing de influencers arroje mejores resultados con esta generación. Google descubrió que el 70 % de los adolescentes que miraban YouTube consideraban que los creadores y las personas influyentes de YouTube eran más identificables que las celebridades tradicionales. Agregar marketing de influencers a sus tácticas podría ayudarlo a llegar a los compradores de la Generación Z.

El mayor uso de las redes sociales por parte de la Generación Z para la investigación también significa que es más probable que realicen compras de comercio social. El comercio social es la venta directa de bienes y servicios a través de plataformas sociales. Por ejemplo, la función de compras de Instagram permite a las marcas etiquetar y publicar sus productos a la venta para que los usuarios puedan hacer clic para comprar el artículo.

El comercio social elimina la fricción de ir a un sitio de comercio electrónico y encontrar el producto al mantener la transición dentro de la plataforma social. Dado que es más probable que la Generación Z escuche a un influencer de las redes sociales, invertir en el comercio social es una excelente manera de llegar a la nueva generación de compradores.

Cómo los hábitos de compra de la Generación Z están cambiando el comercio electrónico

Gen Z ya está teniendo un impacto en la industria del comercio electrónico. En nuestra lista de las principales tendencias de comercio electrónico para observar en 2022, varias estaban directamente relacionadas con los hábitos de compra de la Generación Z.

Las tendencias que puede vincular a Gen Z incluyen:

• Las redes sociales impulsan las ventas
• Preocupaciones ambientales que influyen en las decisiones de compra
• Crecimiento de la compra omnicanal
• Aumento de la eficacia del vídeo como estrategia de marketing de comercio electrónico.

Para tener éxito con los compradores de la Generación Z, las empresas no necesitan abandonar todo lo que están haciendo. De hecho, muchas tácticas que funcionaron con generaciones anteriores funcionarán con Gen Z. Los propietarios de negocios inteligentes deben adoptar un enfoque de ventas basado en datos para analizar sus ventas, clientes y marketing actuales para determinar qué funciona y qué necesita ser ajustado.

Creación de una tienda de comercio electrónico para compradores Gen Z

Necesita un sitio web bien diseñado y funcional sin importar a qué generación de compradores sirva. Pero su experiencia de comercio digital es fundamental para adaptarse a los hábitos de compra de la Generación Z. Esta generación creció con Internet. Son la primera generación totalmente digital.

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