Obtener testimonios efectivos para empresas de WordPress

Los testimonios efectivos son poderosos: le muestran a su público objetivo que personas similares, con problemas similares, le han comprado en el pasado y funcionó bien. Tendrán mayor confianza en que, si le compran a usted, deberían poder obtener el mismo resultado.

En su libro clásico Influencia , Robert Cialdini llama a esto “prueba social”.

El principio de la prueba social opera con mayor fuerza cuando observamos el comportamiento de personas como nosotros. Es la conducta de tales personas la que nos da la mayor comprensión de lo que constituye el comportamiento correcto para nosotros.

Por lo tanto, estamos más inclinados a seguir el ejemplo de un individuo similar que uno diferente... Usaremos las acciones de otros para decidir sobre el comportamiento adecuado para nosotros, especialmente cuando vemos a esos otros como similares a nosotros.

Robert luego continúa advirtiendo contra los vendedores que usan las técnicas que destaca que son "como usted", ¡su lector! Esto fue escrito en la década de 1980: cuarenta años después, sigue dando en el clavo.

Puede usar testimonios efectivos para aumentar su tasa de conversión. Esta publicación trata sobre cómo lo hacemos para nuestros proyectos de copia y cómo puede aplicarlo.

¿Qué problema estás resolviendo?

La principal diferencia entre un testimonio eficaz e ineficaz es cómo habla de los problemas. Un testimonio que probablemente tenga poco impacto le dirá muy poco, como "¡el apoyo fue excelente!" mientras que uno efectivo le informará sobre los problemas y los resultados:

• ¿Qué problema, dolor o frustración tenía el cliente antes de acudir a usted?
• ¿Cómo lo resolvió tu producto o servicio?
• ¿Qué resultados están disfrutando ahora?

Digamos que su producto es una plataforma de comercio electrónico, que hace un trabajo increíble al manejar productos personalizados. Un testimonio fuerte podría decir:

Vendo jabones artesanales con grabado personalizado. Antes de encontrar [producto], tenía que recopilar la información personalizada del cliente por correo electrónico. Era lento, se perdían los correos electrónicos y perjudicaba la repetición de negocios. Después de cambiar a [producto], estoy menos estresado ya que puedo recopilar toda la información en un solo lugar, entregar los pedidos más rápido y he visto un aumento del 12 % en las ventas repetidas de clientes satisfechos.

El testimonio nos dice:

• Contexto: venden jabones caseros con grabado personalizado
• Problema anterior, incluidos los problemas comerciales que surgen como consecuencia
• Beneficio emocional experimentado después de cambiar al producto
• Resultado comercial creado por el producto
• No nos dicen a quién recomiendan el producto, pero eso cabría en una cotización más larga

Contexto → problema → resultado → recomendación:
¡Ese es el flujo que quieres!

Si estuviera en el mercado buscando una mejor solución para sus productos personalizados en su pequeña tienda de comercio electrónico, felizmente cambiaría.

Desea que los testimonios comuniquen claramente los problemas que está resolviendo para el cliente. Es probable que tenga varias categorías de clientes, por lo que desea hablar con los diferentes grupos con diferentes cotizaciones.

¿Qué tan creíbles son sus testimonios?

¿Puedes confiar en una reseña o testimonio en un sitio web si no hay una fuente? ¡Quizás! Verá varios enfoques: revisiones de WordPress.org vinculadas, plataformas de revisión de terceros como TrustPilot (incrustado) y, a veces, solo testimonios escritos directamente en el sitio web.

Escucho mucha ansiedad sobre si los testimonios se verán como creíbles si no hay una fuente externa. La mayoría de las veces, no necesita ninguna verificación de terceros siempre que las afirmaciones en el testimonio parezcan creíbles.
En general, hemos encontrado que se deben cumplir un par de criterios:

• La persona que da la cotización necesita un perfil público, para que alguien pueda buscarla si lo desea. Esto puede ser tan simple como un Twitter público o LinkedIn.
• El testimonio debe verse profesional. Desea mostrar un nombre, cargo, nombre de la empresa y una imagen de perfil profesional también. Estos ayudan inmensamente con la confianza. Suponemos que si alguien se ve bien, se debe confiar en él.
• El contenido no debe dar al lector ninguna razón para dudar de lo que está leyendo. Un visitante de su sitio tiene expectativas sobre lo que podrá hacer por él. Ciertamente, desea estar en el extremo superior de ese rango de expectativas, pero si está muy por encima de ellas, eso llamará la atención y necesitará agregar pruebas a su afirmación.

Si sus testimonios no cumplen con esos criterios, tal vez, por ejemplo, sus clientes no quieren o no tienen permiso para que use el nombre de su empresa, entonces necesita agregar credibilidad. Si solo falta un elemento, como nombres de empresas o imágenes de perfil, entonces estaría bien tener un enlace general para "ver nuestras reseñas en WordPress.org" o "ver nuestras reseñas en Google Reviews", o podría combinar esto con otro públicamente. mecanismo de prueba social verificable, como el número total de reseñas de 5* que tiene en WordPress.org.

Nunca haría capturas de pantalla de las reseñas de WordPress.org directamente. Si bien esto le permite al lector ver claramente que es real, en mi opinión no es necesario y también es muy malo para la accesibilidad.

Sin embargo, si tiene cosas amables que los clientes han twitteado sobre usted, entonces esas son buenas cosas para incorporar. Los tweets se integran muy bien, y una gran cantidad de testimonios a través de tweets muestra que a la gente realmente le gusta tu negocio. Hacemos esto con MasterWP:

Ahora hemos cubierto dos elementos: el formato que deben tener sus testimonios y cómo debe mostrar que son reales. Veamos ahora otro formato para testimonios.

Cuándo y cómo usar los microtestimonios

Los microtestimonios son pequeños fragmentos de testimonios y son excelentes para reducir la ansiedad. De un vistazo, tranquilizan al lector de su valor y calidad.

Desea utilizar microtestimonios en torno a puntos clave de conversión. Funcionan muy bien junto a botones importantes como agregar al carrito e incluso en su pago. No tiene espacio para un testimonio completo en su pago, por lo que debe resumirlo en una sola oración.

Los mejores micro-testimonios son de figuras de alta autoridad. SeedProd hace esto muy bien, por ejemplo. Este testimonio muestra en su caja:

Muchos espacios no cuentan con una persona de alta autoridad a quien un número significativo de clientes va a reconocer; en esos casos, usaría la sección más efectiva de una cita que pueda encontrar. En nuestro ejemplo práctico de una plataforma de comercio electrónico, por ejemplo, podría terminar con:

[Nombre del producto] hizo que mis pedidos fueran más fáciles, los clientes más felices y aumentaron mis ventas en un 12 %.

Esa es toda la información en la versión larga, pero está editada específicamente para una versión corta impactante. Nuevamente, siempre asegúrese de tener permiso para ediciones como esta.

Cómo obtener testimonios efectivos

Ahora sabe la importancia de los testimonios, los diferentes lugares donde puede mostrarlos, y solo necesita la pieza final del rompecabezas: ¡realmente obtener testimonios efectivos! Un requisito previo importante para esto son los clientes satisfechos. Asumiremos que tienes esto

Quiere sus testimonios en su formato bien diseñado. La mejor manera de obtenerlos es hacer algunas preguntas capciosas a través de un formulario:

1. ¿Con qué estabas luchando antes de comenzar a usar nuestro producto?
2. ¿Y qué problema(s) le está resolviendo nuestro producto?
3. ¿Cómo describiría los resultados que nuestro producto crea para usted y el impacto que están teniendo?
4. ¿A quién nos recomendarías?

También puede agregar una pregunta de Net Promoter Score: ¿qué tan probable es que nos recomiende, en una escala del 1 al 10? Esto es literalmente lo que hacemos a través de un buen Typeform; también preguntamos "¿Hay algo que le impida reservar su próximo proyecto con nosotros?"

Eso te da el testimonio pero en un formato fracturado. La pregunta final que debe hacerse es: "Editaremos esto juntos en una cita completa: ¿quieres aprobar esto o podemos seguir adelante y usarlo?" Si quieren aprobar, recopile una dirección de correo electrónico. ¡Solo necesita hacer las ediciones, y ahora ya está!

Idealmente, busca un suministro regular de testimonios de calidad, por lo que desea solicitarlos en un punto predefinido. Esto puede ser 28 días después de la compra del producto o, en nuestro caso, cuando un proyecto se marca como completo. ¡Ambos se pueden automatizar!

Hemos realizado este proceso para un número considerable de clientes: en algunos casos, lo anterior obtiene un montón de respuestas, y en otros solo obtiene un par. Es probable que tenga una buena idea de cómo es probable que respondan sus clientes. Si tiene dificultades para obtener respuestas, es posible que desee hacer un alcance más personal, o incluso podría incentivar con un cupón de "gracias". Estos pueden influir en lo que dice la gente, lo que socava un poco la confianza, pero son una opción.

Durante un tiempo, ofrecimos $ 20 de crédito de ManageWP a cualquier persona que tuiteara cosas buenas sobre MasterWP. El equipo de ManageWP nos proporcionó el crédito de forma gratuita, y la mayoría de las veces nos dijeron: "Hubiera dicho cosas agradables de todos modos, pero agradezco el obsequio".

También es importante recordar que busca clientes de sus casos de uso clave o segmentos de clientes. Si le falta alguno, comuníquese con clientes individuales que sepa que se ajustan a ese perfil.

Tengo una advertencia aquí: en Influence , Robert habla sobre el valor de que el escritor de testimonios articule con sus propias palabras lo que les gusta de ti. Esto crea un compromiso público y aumenta la probabilidad de que les sigas gustando. Eso es levemente manipulador pero poderoso. Con este método, obtiene menos de ese beneficio, pero testimonios de mayor calidad en general. Creemos que es una compensación que vale la pena hacer.

Estás equipado para grandes testimonios

¡Ese es tu lote! Recuerde obtener contexto → problema → resultado → recomendación para sus segmentos de clientes objetivo, y muestre las cotizaciones de manera profesional.

Si necesita otros elementos de confianza o prueba social, agréguelos también para reforzar las afirmaciones. Realmente no hemos tocado otras pruebas sociales: una lista de sitios web que lo han mencionado, premios, elogios o afiliaciones de la industria son útiles, y debe pensar en ellos como separados de sus testimonios.

Desea un suministro constante de cotizaciones, así que configure algún tipo de formulario y automatice el proceso para solicitar. Aquí hay un resumen:

• Identifique sus diferentes audiencias objetivo y comprenda los problemas clave que está resolviendo para cada grupo
• Asegúrese de que está bien para la credibilidad y agregue más si es necesario
• Obtenga testimonios efectivos
• Agregue puntos relevantes en su sitio, incluidos micro-testimonios
• Obtenga una tasa de conversión más alta como resultado
• ¡Lucro!

¡Ya está todo listo! Por supuesto, para ver más ejemplos de excelentes testimonios, eche un vistazo a la página de inicio de Ellipsis o a nuestras páginas de servicios individuales. También es posible que desee suscribirse a nuestro boletín de marketing mensual Press Marketing , que también es un buen ejemplo de testimonios de tweets incrustados.

Gracias por leer. ¡y cuéntanos si lo pones en práctica!