6 formas de obtener más reseñas de productos de sus clientes

¿Qué es lo primero que hacen los consumidores antes de realizar una compra? La respuesta es investigar. Parece que el 90% de los consumidores solo deciden comprar después de leer las reseñas en línea. Las reseñas de productos deben ser positivas, por supuesto.

En otras palabras, las revisiones de productos pueden ayudarlo como empresa de muchas maneras. Pueden ayudarlo a ganarse la confianza de nuevos clientes, crear mejores productos o servicios, obtener pruebas sociales sólidas y aumentar las conversiones.

Sin embargo, puede ser un desafío obtener reseñas de productos de los clientes. Aquí hay seis formas de obtener más de los clientes.

1. Ofrezca incentivos para escribir reseñas

Algunos clientes creen que escribir reseñas lleva mucho tiempo. Por lo tanto, ayudará ofrecer incentivos para obtener reseñas de productos. Estos incentivos pueden presentarse de diferentes formas: cupones, descuentos, envío gratuito, puntos de fidelidad, sorteos, acceso anticipado a ofertas y productos gratuitos. Los incentivos son una forma efectiva de apreciar a sus clientes por dar su opinión.

Fuente: Hubspot

Ese es un excelente ejemplo de cómo debe escribir su correo electrónico para alentar a un cliente a dejar comentarios. Asegúrese de alentar a sus clientes a dejar comentarios honestos. Los consumidores de hoy en día pueden ver si las reseñas que leen son orgánicas o no. Además, las críticas negativas pueden ayudarte tanto como las críticas positivas. Pueden servir como pautas sobre cómo mejorar sus productos o servicios y, a su vez, satisfacer a los clientes.

2. Ejecutar concursos

Los concursos pueden ayudarlo a obtener reseñas de productos de los clientes. Las personas se sienten naturalmente atraídas por los concursos porque son divertidos y les dan algo de valor a cambio.

Puede realizar un concurso para un viaje, entradas para un concierto, una película, un evento deportivo, una membresía de gimnasio, tarjetas de regalo para restaurantes, obsequios y un electrodoméstico.

Fuente: therealshowbbq

Este es un ejemplo de cómo realizar un concurso de reseñas. Holy Grail Steak Co. pidió a los clientes que comentaran por qué sus padres merecían el premio de más de $1,400 en bistec y hamburguesas. El concurso también se llevó a cabo en un momento apropiado, justo a tiempo para el Día del Padre.

Tenga en cuenta que los clientes pueden dejar reseñas de diferentes maneras, incluidos videos o testimonios en línea. Lo mejor será elegir uno para su concurso de eficiencia. Si decide utilizar videos de productos, establezca un límite de tiempo. Además, tenga una fecha límite para que los clientes envíen la reseña. De esta manera, su equipo puede tener suficiente tiempo para examinar cada uno y determinar el ganador.

3. Enviar correos electrónicos posteriores a la compra

Los correos electrónicos posteriores a la compra han demostrado ser efectivos para generar reseñas. Después de que sus clientes realicen una compra, es vital enviar un correo electrónico de seguimiento para preguntarles sobre su experiencia.

Envía este email unos días después de la compra. Eso le dará al cliente tiempo suficiente para usar el producto y generar ideas. También asegurará que el cliente recuerde cada detalle sobre el producto para compartir con otros clientes potenciales.

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico posterior a la compra enviado por Asos para generar comentarios. Una mirada y el destinatario del correo electrónico sabe que el correo electrónico busca generar reseñas de productos. El correo electrónico no desperdicia el tiempo del destinatario andándose por las ramas.

Todas sus necesidades de correo electrónico son una declaración de agradecimiento y una llamada a la acción. Evita llenar el contenido con elementos promocionales.

Además, es necesario personalizar el correo electrónico. Use el nombre del cliente un par de veces en el correo electrónico. Si es posible, incluya también su información de compra, para que recuerden el producto al que se refiere.

Use una línea de asunto relevante y breve también. Un cliente debe saber de qué se trata su correo electrónico antes de abrirlo. Personalizar la línea de asunto también puede aumentar las posibilidades de que un cliente responda al correo electrónico. Además, conozca el mejor momento para enviar correos electrónicos posteriores a la compra.

Recibir correos electrónicos de los clientes a través de su plataforma de comercio electrónico es más fácil, ya que los clientes deberán proporcionarlos durante el registro para comprar el producto. Si tiene una ubicación física, también puede recopilar correos electrónicos para enviar estos correos electrónicos a través de sus empleados en el punto de compra o pago. También puede ejecutar un programa de referencia donde se requerirán sus direcciones de correo electrónico para el registro.

Puede automatizar el envío de correos electrónicos posteriores a la compra. No necesita pasar horas escribiendo a cada cliente.

4. Use la plataforma correcta de revisión y calificación

Es útil mostrar reseñas positivas en su sitio web o diseñarlas para las redes sociales . Sin embargo, además del sitio web de una empresa, los clientes también visitan plataformas de terceros para obtener más información. Si los clientes encuentran buenas reseñas sobre usted en estas plataformas confiables, es posible que terminen comprándole.

Sin embargo, con numerosas plataformas de revisión y calificación disponibles en el mercado, debe elegir la adecuada para usted.

El primer factor a considerar es la naturaleza de su negocio. Algunas plataformas de revisión y calificación son mejores para empresas B2C, mientras que otras son excelentes para empresas B2B. Además, si desea que sus reseñas lleguen a las personas adecuadas, utilice sitios especializados. Por ejemplo, si vende automóviles, use una plataforma que proporcione reseñas sobre automóviles o concesionarios. Lo mismo ocurre con los bienes raíces, la moda, la comida, etc.

También puede determinar la plataforma de revisión de terceros adecuada para usted preguntando a sus clientes cómo encontraron su marca en primer lugar. Puede preguntar esto durante el proceso de registro en su plataforma en línea o al momento de pagar en su ubicación física. Eso lo ayuda a saber dónde debe asegurarse de tener reseñas para aumentar las posibilidades de que otras personas encuentren su marca.

Además, los clientes rara vez confían en las reseñas de plataformas que no conocen. Por lo tanto, debe utilizar plataformas acreditadas.

Fuente: Business Spundit

Estos sitios tienen una buena reputación por ofrecer reseñas confiables. Algunas plataformas de revisión permiten que los revisores escriban tanto los pros como los contras. No tenga miedo de usarlos, especialmente si está seguro de que sus productos o servicios son de primera categoría.

Además, elija un sitio que esté dentro de su presupuesto. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de revisión y calificación cobran tarifas razonables. Algunos incluso son gratuitos.

Trustpilot, por ejemplo, permite a las empresas crear una cuenta gratuita para responder a las reseñas que se les dan. Puede actualizar su página de perfil e invitar a los clientes a crear más reseñas de clientes si obtiene el plan pago.

Loox, por otro lado, ofrece una prueba gratuita de 14 días que le permite conectarlo a su cuenta de Shopify y usar reseñas de productos de la plataforma en las descripciones de sus productos . Después de los 14 días, debe elegir un plan, el más barato cuesta alrededor de $ 10. El plan básico le permite enviar 100 correos electrónicos posteriores a la compra a los clientes para generar comentarios de los clientes.

Además, su sitio elegido utilizará sus reseñas para darle una calificación.

5. Utilice programas de muestreo de productos

Un estudio mostró que el 73% de los clientes compraría un producto después de probarlo. Como resultado, los programas de muestreo de productos ayudan a las empresas a aumentar sus ventas. Además de esto, pueden ayudarlo a obtener reseñas de productos. Eso lo ayudará a saber qué se debe mejorar en el producto antes de lanzarlo a una audiencia más amplia.

Sin embargo, tenga en cuenta que no se garantiza la obtención de las reseñas. Aún necesitaría enviar correos electrónicos para animar a los clientes a escribir las reseñas después de usar su producto. Asegúrese, nuevamente, de enviar el correo electrónico unos días después de que el cliente reciba la muestra.

Entonces, ¿cómo decides que los clientes reciban el producto? Puede hacer una llamada abierta y preguntar quiénes están dispuestos a probar las muestras gratuitas. También puede incluir automáticamente muestras gratuitas de productos en las compras que realizan los clientes. Asegúrese de recibir sus correos electrónicos de antemano para hacer un seguimiento de sus comentarios.

Los programas de muestreo de productos pueden ayudarlo a generar la retroalimentación que necesita. Además, también son perfectos para generar audiencia . A la gente le encanta recibir artículos gratis. Es probable que recuerden una marca que les dio algo por lo que no tuvieron que pagar.

6. Optimice los formularios de revisión para dispositivos móviles

La optimización móvil es un aspecto crucial de un negocio. No todos reciben y abren sus correos electrónicos en una computadora de escritorio. Si los clientes no pueden acceder a su contenido a través de un dispositivo móvil, es posible que esté bloqueando a algunos clientes.

Fuente: Monitor de campaña

¿Cómo es eso relevante para generar reseñas de productos?

La optimización móvil significa que debe asegurarse de que las cosas que usa para obtener sus reseñas sean compatibles con dispositivos móviles. Por ejemplo, las plataformas que elija deben mostrar opciones de encuestas sin que el usuario tenga que desplazarse hacia la izquierda o hacia la derecha.

Además, considere incluir un código QR en sus materiales físicos como empaques o recibos. Anime a los clientes a escanear estos códigos con sus teléfonos móviles para acceder al formulario de revisión y dejar sus comentarios.

Para concluir

Las revisiones de productos son beneficiosas para las empresas. Son lo primero que comprueban los clientes potenciales para determinar si quieren comprar algo de una empresa. En otras palabras, si tienes buenas críticas, aumentas tus posibilidades de conversión, entre otras cosas.

Estos consejos pueden ayudarlo a recopilar reseñas de productos sin dificultades. Ofrezca incentivos, organice concursos y envíe correos electrónicos posteriores a la compra. Utilice la plataforma de revisión y los programas de muestreo de productos adecuados, y optimice sus formularios de revisión para dispositivos móviles.

No tienes que implementar todas estas estrategias a la vez. Use un método de prueba y error para ver cuáles funcionan mejor para su negocio. No olvide asegurarse de que sus productos y servicios sean siempre de primera categoría. Esa es la única manera de asegurarse de que sus clientes siempre le dejen buenas críticas.

¡Buena suerte!