Objetivos y eventos que las empresas de comercio electrónico deben seguir con Google Analytics

El seguimiento de las interacciones entre los clientes y su tienda de comercio electrónico es esencial si desea medir el rendimiento de su negocio. Sin embargo, no siempre es obvio qué interacciones debe realizar un seguimiento. Si rastrea muy poco, no obtiene la imagen más representativa, y si rastrea demasiado, los datos importantes se ocultan.

Para generar ingresos de manera efectiva, es vital que comprenda el rendimiento de cada uno de los puntos de contacto de su sitio. Al identificar objetivos y eventos clave a través de Google Analytics y estandarizar su estructura de informes, podrá aprovechar esos datos para crear campañas que promuevan la participación y el crecimiento.

Para ayudar, hemos creado la guía para propietarios de empresas de comercio electrónico sobre el seguimiento de eventos de Google Analytics. Con esta guía, sabrá qué eventos de seguimiento son más importantes y cómo crear objetivos de seguimiento para su tienda de comercio electrónico.

Seguimiento de eventos de Google Analytics frente a seguimiento de objetivos

El seguimiento de eventos de Google Analytics puede revelar patrones en el comportamiento del usuario que puede usar para tomar decisiones más informadas.

Descubrir cómo interactúan los clientes y los clientes potenciales con su tienda en línea es crucial para optimizar la experiencia del cliente. Da la casualidad de que puede aprender mucho sobre cómo los clientes interactúan con su tienda mediante el seguimiento de objetivos y eventos en Google Analytics.

Eventos

Tal como los define Google , los eventos son “interacciones con contenido que se pueden medir independientemente de una página web o carga de pantalla”. Esto incluye cosas como:

• Clics
• Reproducciones de vídeo
• Descargas de archivos
• Cargas de código
• Desplazamientos de página
• Inicios de sesión de cuenta
• recursos compartidos de medios
• Productos añadidos al carrito de la compra

En un sentido más técnico, los eventos son interacciones entre los usuarios y tu tienda de comercio electrónico. Esto incluye:

• Interacciones del ratón
• Interacciones del teclado
• Interacciones de fotogramas
• Interacciones de formularios

En Google Analytics, el seguimiento de eventos puede revelar patrones en el comportamiento del usuario que puede usar para tomar decisiones más informadas y refinar aún más la experiencia del cliente. Si bien ciertos eventos, como los carritos abandonados, por ejemplo, a menudo se rastrean de manera predeterminada, puede rastrear muchas interacciones de clientes diferentes con los eventos personalizados de Google Analytics.

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Condiciones del evento

Google Analytics tiene cuatro condiciones para eventos: categoría, acción, etiqueta, valor y no interacción. Cada tipo de condición de evento tiene su propia aplicación, ya sea para la organización en Google Analytics o para asignar un valor monetario a un evento rastreable.

Una categoría de eventos es un nombre asignado a un grupo de eventos. Se utilizan principalmente con fines organizativos. Por ejemplo, puede asignar eventos como vistas de página y clics a una categoría de evento llamada "compromiso". O crea una categoría de eventos llamada "descargas" para eventos relacionados con la descarga de archivos de su sitio web.

Una acción de evento es un determinado tipo de evento del que desea realizar un seguimiento para un elemento de página específico. Por ejemplo, cuando los usuarios hacen clic en reproducir, pausar o retroceder, o desplazarse por un video a una ubicación en particular, puede rastrear esas interacciones como acciones de eventos.

Una etiqueta de evento es un nombre opcional asignado a un determinado elemento en una página web. De manera similar a las categorías de eventos, las etiquetas de eventos son en gran medida para fines organizativos. Por ejemplo, si hay varios archivos PDF que se pueden descargar desde su sitio web, puede usar etiquetas de eventos para distinguir las descargas de un archivo PDF de otras.

Un valor de evento es un valor numérico opcional asignado a un evento rastreable. Aunque el valor suele ser un valor monetario, es decir, cuánto (en dólares) aporta un evento a su empresa, hay casos en los que el valor puede ser un período de tiempo o una cantidad bruta. Por ejemplo, puede hacer que el valor de un evento de la página de confirmación sea igual al valor promedio de su transacción, ya que sabe (en promedio) cuánto gana su empresa con cada conversión.

La condición de no interacción se aplica cuando un evento no es interactivo. Cuando el valor de esta condición es "verdadero", el evento se considera no interactivo. Por lo general, solo clasifica un evento como no interactivo cuando no desea que afecte su tasa de rebote u otras métricas en Google Analytics.

Metas

Los objetivos de Google Analytics son esencialmente eventos que tienen valor y que desea impulsar para generar más ingresos. Cuando establece un objetivo de seguimiento, Google Analytics comienza a contar las instancias de ese objetivo como una conversión. Por ejemplo, si establece un objetivo de duración de cinco minutos y luego un visitante pasa 5 minutos o más en su sitio, Google Analytics considerará que se trata de una conversión exitosa.

En Google Analytics, hay objetivos de duración, objetivos de destino, objetivos de páginas/vistas y objetivos de eventos. Como era de esperar, un objetivo de duración es una cantidad mínima de tiempo que desea que los usuarios pasen interactuando con su sitio web. Los objetivos de destino se refieren a cuándo los usuarios visitan una página específica de su sitio, como una página de agradecimiento o una página de confirmación de pedido. Con los objetivos de páginas/vistas, desea que los usuarios hagan clic en un número mínimo de páginas de su sitio. Por último, los objetivos de los eventos son interacciones más específicas, como completar formularios, clics en enlaces de clic para llamar y descargas de archivos.

5 objetivos y eventos de Google Analytics que debe seguir

El seguimiento de objetivos y eventos es una forma eficaz de medir o aumentar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico. Entonces, repasemos algunos objetivos y eventos específicos de Google Analytics que debería estar rastreando.

Google Analytics hace que sea muy fácil acceder y crear objetivos. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Google Analytics, vaya al menú Administrador y en la columna Ver, luego haga clic en Objetivos.

Objetivo: Páginas de confirmación

Se puede usar una página de confirmación para confirmar un pedido que se ha realizado o para agradecer a un cliente potencial por unirse a una lista de correo. Pero en cualquier contexto, una página de confirmación es lo que alguien ve después de una interacción con su marca o empresa. En otras palabras, es un seguimiento de conversión que hace que las páginas de confirmación sean un objetivo importante a seguir.

Cómo configurar un objetivo de página de confirmación

En el menú Objetivos de Google Analytics, haga clic en el botón "+ Nuevo objetivo" para abrir la nueva plantilla de objetivo.

En la parte superior de la plantilla de objetivo, se le proporciona una lista de opciones de plantilla. Para este tutorial, elegimos configurar una página de confirmación de compra completa, la segunda opción de la lista.

A continuación, cree un nombre para el objetivo de su página de confirmación. Para el tipo de objetivo de seguimiento, elija "Destino", ya que una página de confirmación es la URL de destino que marca la finalización de una conversión.

En la tercera sección de la plantilla de objetivos, deberá proporcionar un destino y un valor, y luego describir el embudo de conversión para el objetivo de seguimiento.

El destino es similar a una etiqueta y cómo se mostrará el objetivo en Google Analytics. Piense en ello como un sufijo de URL y elija algo simple que sea representativo de la página de confirmación que está rastreando.

El valor es, simplemente, un valor monetario asignado al objetivo que está siguiendo.

El embudo se refiere a tu embudo de conversión o de ventas. Es probable que una página de confirmación ocupe la posición final en el embudo. La captura de pantalla anterior muestra cómo se verá la sección del embudo cuando se configure correctamente.

Finalmente, haga clic en "Verificar este objetivo" en la parte inferior.

Verificar su objetivo filtrará manualmente sus datos de Google Analytics de los últimos siete días a través de su nuevo objetivo de seguimiento para decirle cuántos resultados habría obtenido durante ese período. Cuando ve valores numéricos para cada paso del embudo, su objetivo de seguimiento de la página de confirmación es funcional.

Objetivo: envíos de formularios

Hay varios usos diferentes para los formularios en un sitio de comercio electrónico. Por ejemplo, muchos sitios usan formularios para suscribirse a boletines y como una forma conveniente para que los usuarios se comuniquen con la empresa. También puede configurar un formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar un presupuesto para productos y servicios hechos a medida.

Así como existen múltiples usos para los formularios de su sitio de comercio electrónico, hay más de una forma de configurar los objetivos de envío de formularios en Google Analytics. En primer lugar, si usa una página de confirmación como seguimiento del envío de un formulario, configuraría un objetivo de envío de formulario de la misma manera que un objetivo de página de confirmación (descrito anteriormente). Como alternativa, puede configurar los envíos de formularios como eventos de Google Analytics y luego usar un evento de envío de formularios como objetivo de seguimiento.

Antes de configurar un objetivo de envío de formularios, debe configurar el envío de formularios como un evento rastreable . Para este paso, recomendamos utilizar Google Tag Manager.

Cómo configurar un objetivo de envío de formulario

Una vez que haya completado esa configuración en Google Tag Manager, regrese a Google Analytics, abra el menú Administrador, haga clic en "Objetivos" en la columna Ver y haga clic en el botón "+ Nuevo objetivo".

En la captura de pantalla anterior, puede ver las opciones que elegimos al configurar un objetivo de seguimiento para un formulario de contacto. En la primera sección, elegimos la plantilla “Contáctenos”. En la segunda sección, llamamos al objetivo "Contáctenos" y seleccionamos "Evento" como el tipo de objetivo. Finalmente, completamos los detalles de la meta completando la categoría, la acción y la etiqueta. Dado que el envío de un formulario no equivale a una venta, no se asignó ningún valor. Sin embargo, puede optar por asignar un valor a una consulta. Es simplemente una cuestión de preferencia.

Objetivo: productos agregados al carrito

Agregar productos al carrito de compras es otro objetivo importante para realizar un seguimiento y es un requisito previo para una compra. La idea es ver cuántas personas están agregando productos al carrito de compras para que pueda comparar cuántos de esos productos agregados terminan con transacciones. Hacer esto le da una idea de la frecuencia con la que los usuarios abandonan sus carritos de compras.

Hay dos formas de configurar el seguimiento de objetivos agregados al carrito en Google Analytics, según cómo esté configurado su sitio de comercio electrónico. Si hay algún tipo de página de confirmación cuando se agrega un producto al carrito de compras, debe seguir los mismos pasos que seguiría para una página de confirmación. Pero si agregar un producto al carrito de compras no es seguido por una confirmación, deberá configurarlo como un evento desencadenado con Google Tag Manager.

Cómo configurar un objetivo de agregado al carrito

A medida que configura el disparador para el evento en Google Tag Manager, querrá seleccionar "Hacer clic en todos los elementos" como el tipo de disparador. Esto asegura que los clics del mouse activarán el evento. A continuación, seleccione "Algunos clics" para lo que inicia el disparador e ingrese la clase y las condiciones para el disparador del evento. Use los botones + y - a la derecha para agregar o eliminar disparadores según sea necesario.

Puede ver cómo se reflejan estas configuraciones en el código subyacente de su sitio haciendo clic derecho en el botón "Agregar al carrito" y seleccionando "Inspeccionar elemento".

Después de configurar el activador del evento de seguimiento, su objetivo de Añadido al carrito está listo para comenzar a realizar el seguimiento.

Evento: Carros Abandonados

Cuando se abandona un carrito, significa que la persona que agregó el producto al carrito de compras ha cambiado de opinión. De media, el 69,57% de los carritos de la compra se abandonan antes de realizar la compra. Con tantas ventas cayendo por las grietas, el abandono del carrito es una métrica muy importante para que los propietarios de negocios de comercio electrónico realicen un seguimiento.

Sin embargo, vale la pena señalar que una herramienta como Jilt que puede actuar sobre los datos de abandono del carrito puede ser especialmente útil. Además, Glew.io puede mostrar qué productos se dejan abandonados en el carrito de compras con mayor frecuencia y facilita la identificación de posibles obstáculos en el viaje del comprador. Tanto Jilt como Glew.io son herramientas que se incluyen con Managed WooCommerce en Nexcess.

Cómo configurar un evento de carrito abandonado

El seguimiento de eventos de carritos abandonados se suele realizar automáticamente cuando tiene habilitado el comercio electrónico en Google Analytics.

Para acceder a los eventos de su carrito abandonado, vaya a comercio electrónico > Comportamiento del carrito. Esto no solo muestra instancias de abandono del carrito, sino que también puede ver instancias en las que no se agregaron productos al carrito e instancias de abandono del pago. La idea es obtener una representación visual concisa de cuántas ventas se pierden en diferentes puntos del viaje del comprador.

Evento: vistas de video

Los videos son la forma de contenido digital más popular y de alta conversión en la actualidad, por lo que es importante configurar el seguimiento de las vistas de video para las empresas de comercio electrónico. Con Google Analytics y Google Tag Manager, puede configurar el seguimiento de videos para videos instructivos/informativos, reseñas de videos y videos de lanzamiento de productos que están disponibles en su sitio web.

El seguimiento de los eventos de visualización de videos en su sitio es particularmente útil cuando se combina con una herramienta de análisis de comercio electrónico como Glew.io para obtener análisis de clientes más perspicaces . Cuando realiza un seguimiento de las vistas de video, puede comparar esa cifra con métricas como sus páginas vistas, visitantes únicos y conversiones para obtener una imagen más clara de cómo los usuarios interactúan con su tienda en línea.

Cómo configurar un evento de visualización de video

La forma más efectiva (y más fácil) de configurar eventos de visualización de video es usar el Administrador de etiquetas de Google. Y si sus videos están alojados en YouTube, Google Tag Manager se configura en solo unos minutos.

En la captura de pantalla anterior, puede ver una configuración de activación bastante estándar para un evento de visualización de video. Para la configuración del disparador, se seleccionan las cuatro opciones de captura, incluidos los porcentajes de progreso en intervalos del 25 por ciento, pero puede configurarlo para que rastree tanto o tan poco como sea útil para usted.

Una vez que haya terminado con la configuración del disparador, la configuración de la etiqueta para su evento de vista de video debería ser similar a la captura de pantalla anterior.

Una vez que haya terminado de configurar su evento de vista de video en Google Tag Manager, esos eventos se informarán en Google Analytics. Puede monitorear instancias de eventos de visualización de video en Reporte de eventos de comportamiento.

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