Haz crecer tu tienda con una presencia omnicanal

Las ventas globales de comercio electrónico superarán los 5 billones de dólares por primera vez este año. Teniendo en cuenta esta tasa de crecimiento, es fácil centrar toda su atención en línea. Pero, puede que te lo estés perdiendo. ¿Por qué? Porque hay mucho potencial en el comercio omnicanal .

El comercio omnicanal unifica las interacciones en línea y fuera de línea para que los compradores puedan interactuar con su marca en persona, en su aplicación, en su sitio web o a través de las redes sociales y tener una experiencia uniforme en todos los canales. Es la puerta de entrada a la máxima comodidad para sus clientes.

En una época llena de gratificación instantánea y una competencia cada vez mayor por la atención de los clientes, este nivel de comodidad puede marcar la diferencia. Echemos un vistazo a cómo el comercio omnicanal puede conducir a una mayor lealtad a la marca y más compras, junto con cómo WooCommerce puede hacer que todo el proceso sea perfecto.

¿Qué es el comercio omnicanal y por qué es importante?

El comercio omnicanal significa crear un proceso de ventas fluido a través de múltiples métodos de compra, incluida su tienda en línea, ubicación minorista, plataformas de redes sociales y más. Significa dar un paso atrás y mirar la experiencia de compra como un todo, no solo en una plataforma individual.

¿Cómo puede beneficiarte el comercio omnicanal?

1. Proporciona una experiencia de primer nivel . Supongamos que un comprador compra uno de sus productos en el stand de su festival en persona y luego quiere comprar otro unas semanas más tarde. Pueden visitar su sitio web o usar una de sus plataformas sociales para encontrar su marca. Al brindar una experiencia consistente en el festival y en línea, saben lo que pueden esperar y entienden que están en el lugar correcto. Esto los anima a comprar una y otra vez.
2. Te ayuda a hacer más ventas. En un estudio, los clientes omnicanal gastaron de cuatro a diez veces más que sus contrapartes de un solo canal.
3. Conduce a clientes más leales. Otro estudio mostró que los clientes regresaban a un minorista omnicanal con un 23 % más de frecuencia que a otras tiendas. Y eso no es una sorpresa. La mayoría de las personas elegirá el negocio que mejor se adapte a sus necesidades y brinde la mejor experiencia de compra.
4. Le permite estar disponible en el momento ideal para los compradores. Cada cliente individual es diferente. Algunos pueden preferir ver sus productos en persona. Otros pueden querer hacer una compra rápida a las 11:00 p. m. cuando están fuera de la ciudad. Incluso otros pueden descubrir su producto a través de una plataforma de redes sociales y querer comprarlo sin pasar por una experiencia de pago por separado. El comercio omnicanal les permite comprar cuando y donde sea más conveniente para ellos.

Consejos para el comercio omnicanal

Entonces, ¿cómo puede aprovechar al máximo el comercio omnicanal y brindar la mejor experiencia posible a sus clientes? Hemos puesto a su disposición todas las herramientas para ayudarlo no solo a unir, sino también a unificar, múltiples canales de comercio.

1. Unifica los pagos tanto online como offline

Supongamos que tiene una panadería que acepta pedidos en línea de pasteles de cumpleaños. Tener una experiencia omnicanal en este caso significa que un cliente puede hacer su pedido de pastel en línea con una semana de anticipación, llamar a su panadería unos días después para agregarle un adorno especial para el pastel y luego pagar el precio final en persona cuando venga a recogerlo También pueden agregar algunas velas de cumpleaños a su pedido en el punto de compra.

Ahora han interactuado con tu tienda de tres maneras diferentes. Pero en el backend, todas estas interacciones están vinculadas a su pedido en línea inicial e idealmente rastreadas desde un único panel de administración. Esto significa que, en el futuro, puede hacer recomendaciones basadas en sus preferencias anteriores, lo que le permitirá ofrecer una experiencia más personalizada para sus clientes, alentar las compras repetidas y aumentar el valor promedio de sus pedidos.

WooCommerce In-Person Payments lo ayuda a extender WooCommerce Payments desde en línea a un punto de venta físico, creando una experiencia de pago personalizada en la tienda que está completamente alineada con su marca, sin necesidad de experiencia en pagos en persona ni meses de trabajo de desarrollo.

Combinar eso con un lector de tarjetas (eso es M2 en los EE. UU. o WisePad 3 si estás en Canadá) y la aplicación móvil WooCommerce te permitirá aceptar las opciones de pago preferidas de tus clientes donde sea que estés.

No importa cómo elijan pagar sus clientes, el panel todo en uno le permite mantener los pagos en persona dentro de WooCommerce, para que todas sus transacciones se puedan rastrear y ver en un solo lugar. Mientras tanto, sus clientes disfrutan de una experiencia sin fricciones que les permite interactuar con su marca como y donde sea conveniente para ellos.

2. Asegura ingresos recurrentes con suscripciones

Traducir una experiencia en línea a una en persona es importante, pero no cuenta toda la historia. Las suscripciones pueden agregar consistencia y flexibilidad a sus interacciones con clientes entre canales.

Imaginemos que eres dueño de una floristería con presencia física. Los clientes visitan habitualmente su tienda para realizar un pedido único para una ocasión especial. Luego lanza una tienda en línea para que no tenga que depender únicamente del tráfico peatonal. Esto amplía su alcance geográfico, pero descubre que los ingresos mensuales son desiguales e impredecibles.

Una gran solución para esto es ofrecer suscripciones para sus clientes. Con la funcionalidad de suscripción integrada de WooCommerce Payments (solo en los EE. UU.), puede permitir que los compradores compren una suscripción de entrega de flores semanal o mensual a través de su sitio web. Si se encuentra fuera de los EE. UU., puede usar la extensión premium de suscripciones de WooCommerce . La facturación automática y los avisos de renovación incorporados ayudan a eliminar la interrupción del servicio, aseguran la repetición de los clientes y proporcionan ingresos residuales con los que puede contar.

3. Ofrecer un excelente servicio al cliente en todos los canales

No importa cómo las personas compren con usted, deben recibir el mismo nivel de servicio al cliente de primer nivel. Por supuesto, esto se verá diferente para cada negocio y escenario. Aquí hay unos ejemplos:

• Respondiendo a los correos electrónicos . Proporcione una dirección de correo electrónico en su sitio web o agregue un formulario a su página de contacto para que las personas puedan comunicarse en cualquier momento del día o de la noche.
• Contestar llamadas telefónicas . Ponga a disposición un número comercial para aquellos que prefieran hacer preguntas u obtener ayuda por teléfono.
• Habilitación del chat en vivo . Con una extensión como LiveChat, puede brindar un servicio al cliente instantáneo desde cualquier página de su sitio y a través de otras plataformas como Facebook Messenger y Apple Business Chat.
• Estar disponible en las redes sociales . Con herramientas como la extensión de Facebook para WooCommerce, puede estar disponible directamente en las redes sociales. Los clientes pueden incluso iniciar una conversación en su sitio web y luego continuarla en Facebook sin importar dónde se encuentren.

Es importante que también ponga toda la información pertinente a disposición de todos y cada uno de los representantes de servicio al cliente. Bríndeles la documentación y las especificaciones del producto, las políticas de devolución, las políticas de envío, los cupones y la información de ventas, etc. para que puedan responder adecuadamente a las preguntas en cada plataforma.

Es posible que incluso desee utilizar una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Jetpack CRM. Esto hace que la información sobre cada comprador individual, como el historial de ventas y los detalles personales, esté disponible en todo momento y elimina las posibles desconexiones en múltiples canales.

4. Mantén tu marca consistente

El comercio omnicanal tiene que ver con la creación de una experiencia uniforme y uniforme. ¡Aplica eso a tu marca también!

No importa en qué canal esté comprando su cliente, debe saber que está en el lugar correcto. Utilice el mismo logotipo, fuentes, gráficos y colores. Apéguese a un lenguaje y mensajes consistentes. Mantenga información precisa y actualizada, como precios, ubicaciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.

5. Facilite la devolución de productos

Las devoluciones son una parte inevitable del funcionamiento de un negocio. Y así como los compradores pueden comprar a través de múltiples plataformas, también deberían poder realizar devoluciones o cambios a través de ellas.

Permítales que le envíen el artículo de vuelta o que lo devuelvan directamente a la tienda. También puede usar una herramienta como Devoluciones y solicitudes de garantía para permitir que los compradores soliciten una devolución directamente a través de su cuenta en su sitio web.

Y nuevamente, asegúrese de que sus políticas sean consistentes en todas las plataformas y equipe a sus equipos de soporte con toda la información pertinente.

Aprovecha al máximo el comercio omnicanal con WooCommerce Payments

Crear un sistema de pagos que funcione a la perfección en experiencias en línea y en persona puede ser un desafío, especialmente si su empresa ha operado históricamente a través de un solo canal. Ya sea que se trate de regulaciones transfronterizas, una experiencia de marca inconexa, pagos en silos y datos de transacciones, o simplemente carece de los recursos y la experiencia para unir múltiples canales, no tiene que enfrentar ninguno de estos desafíos por su cuenta: WooCommerce Payments está aquí para ayudar!

Podemos ayudarlo a brindar una experiencia de cliente perfecta con una solución de pagos flexible y escalable, mientras disfruta de mejores conocimientos sobre su negocio con datos de clientes unificados, conciliación optimizada e informes sin problemas en todos sus pagos e inventario. WooCommerce Payments está diseñado con un enfoque en la seguridad, la estabilidad y el cumplimiento para que pueda concentrarse en crear las experiencias adecuadas para sus clientes.

Además, se beneficiará de los depósitos instantáneos, podrá aceptar más de 135 monedas, permitirá a los clientes guardar la información de su tarjeta de crédito e integrarse con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Ahora puede proporcionar una experiencia de cliente más accesible y fluida sin horas de desarrollo personalizado.

WooCommerce Payments está listo para trabajar para usted. Comience con Pagos en persona M2 (solo EE. UU.), Pagos en persona Wisepad 3 (solo Canadá) o suscripciones y comience su viaje omnicanal hoy.