WooCommerce Tech Stack: Administrador web global de Grundens

La empresa de ropa de pesca Grundens no es la típica tienda de comercio electrónico. La marca sueca tiene una historia de 100 años proporcionando equipos directamente a profesionales y a través de canales mayoristas. No fue hasta hace poco que se diversificaron hacia las ventas directas al consumidor.

Y a pesar, o posiblemente debido a, el reciente brote de coronavirus, el negocio ha estado en alza. Nos sentamos (virtualmente, por supuesto) con Brandon, gerente web global de Grundens, para escuchar todo sobre la pila tecnológica que ha creado.

P. Cuéntenos sobre la marca Grundens.

La empresa fue fundada por un pescador a principios del siglo XX para fabricar impermeables que mantuvieran a otros pescadores calientes y secos. La filosofía de la empresa es que las personas que pescan son administradores del océano, una responsabilidad que debe tomarse muy en serio.

P. ¿Qué dirías que encarna la marca?

Para las personas que pescan, es en gran medida un estilo de vida. Es más que algo que la gente hace: nace en ellos y está en su ADN. Se convierte en una característica definitoria. Y para muchas personas que pescan de forma recreativa, es una poderosa forma de terapia.

P. ¿Cómo terminó trabajando para una empresa sueca de ropa de pesca?

A principios de los noventa, dos hermanos pescadores locales en Washington se convirtieron en los principales distribuidores de Grundens en los EE. UU. Convirtieron a Grundens USA en un negocio de más de $24 millones. Me presentaron a la empresa en 2007 como contratista y mi función hasta 2017 fue apoyar el crecimiento y la expansión en los EE. UU. Los dos propietarios, Mike y David Jackson, tenían experiencia pescando en el mar de Bering, pero necesitaban ayuda con la experiencia web de la marca.

P. ¿Cómo se convirtió en miembro permanente del personal?

En 2017, decidieron que querían expandirse y me contrataron a tiempo completo como Gerente Web Global. Fue muy emocionante porque había muchas cosas que quería hacer y que no tenía la oportunidad de hacer como contratista. En los últimos años, hemos visto un crecimiento fenomenal a medida que diversificamos la oferta de productos desde equipos comerciales hasta equipos y calzado de pesca recreativa.

P. ¿Por qué cree que tanta gente está comprando artes de pesca durante la pandemia?

Hemos estado creciendo, al igual que muchos otros en la industria del comercio electrónico, debido a esta pandemia. Hemos visto un crecimiento del 30 al 40 por ciento en las últimas ocho a diez semanas. Creo que para cualquier marca de actividades al aire libre, no solo la pesca, estas son personas increíblemente apasionadas que aman absolutamente el aire libre. Lo que podemos estar experimentando es que la gente siente que no puede esperar para volver a salir. No quieren esperar ni un segundo más de lo necesario para meterse en el agua.

P. Cuéntenos acerca de su pila tecnológica. Comencemos con WooCommerce.

Antes de pasarme a WooCommerce, estaba en un par de plataformas diferentes. Las necesidades de la empresa, al principio, eran muy simples: solo teníamos un catálogo en línea para el mercado de pesca comercial de América del Norte. En 2015, cuando abrimos una oferta directa al consumidor, les presenté WooCommerce.

P. ¿Por qué eligió WooCommerce?

En ese momento, la empresa no estaba segura de cómo abordar el canal directo al consumidor (DTC) y no quería hacer grandes inversiones. Elegimos WooCommerce porque era una plataforma muy versátil que nos permitiría escalar. También incorporó algunas de las funciones que nos gustaban en otras plataformas DTC, pero era relativamente económico. Desde entonces, WooCommerce ha sido una constante para nosotros y ha funcionado muy bien.

También me gusta lo bien que se integra WooCommerce con WordPress. Todo el ecosistema funciona bien. Podemos incorporar piezas de WooCommerce al contenido del sitio y viceversa. Es solo una herramienta realmente poderosa y parece nativa de WordPress. También funciona bien con muchos otros complementos.

P. ¿Cuáles son algunas de sus herramientas favoritas?

Yotpo, que es increíble para las reseñas. Es una sólida plataforma de revisión de clientes que no nos costó mucho dinero incorporar.

Klaviyo, una herramienta para el marketing por correo electrónico. No es solo un ERP (aplicación de planificación de recursos empresariales), casi tiene funcionalidad de CRM. Le brinda la capacidad de crear perfiles de clientes sólidos y es excelente en la segmentación para medir las tasas de apertura y mejorar los clics. El seguimiento de conversiones también es increíble. Estas dos herramientas realmente han aumentado la conversión y los ingresos, y nos han ayudado a recopilar datos invaluables.

También está Dynamics NAV de Microsoft, un ERP para finanzas, CRM, cadena de suministro, etc. Lo implementamos en mayo de 2017. La empresa estaba creciendo hasta el punto en que necesitábamos más potencia en el departamento de finanzas. Tenemos un canal mayorista que vende a tiendas físicas y Amazon, junto con canales directos al consumidor para los que utilizamos WooCommerce. Creamos un conector para que WooCommerce y NAV se comuniquen entre sí, por lo que NAV se comunica con WooCommerce, obtiene los detalles del pedido y envía los detalles del inventario.

Para tiendas nuevas, recomiendo ShipStation. No lo usamos actualmente, pero ha sido invaluable en proyectos anteriores. El cumplimiento es una gran lucha para muchas empresas y ShipStation se integra con el sitio para automatizar y aliviar muchos de los puntos débiles.

W3 Total Cache es excelente para el rendimiento de SEO U/X. Realmente nos ayudó a llevar nuestra experiencia de comercialización al siguiente nivel.

FacetWP es un complemento de búsqueda y filtrado avanzado para WordPress y WooCommerce. Los clientes pueden buscar valores como números SPF para camisas o una muestra de color específica. Es un excelente complemento para las tiendas de comercio electrónico que valoran la flexibilidad adicional.

InstantSearch es increíble para la búsqueda y la comercialización. Recomiendo encarecidamente este servicio por la información y la velocidad de entrega de los resultados de búsqueda.

Avalara automatiza todas las tareas relacionadas con los impuestos. Necesitábamos una solución que pudiéramos tomar globalmente para el cálculo de impuestos y para el IVA europeo. Avalara cobra y remite los pagos, lo cual es importante para nosotros porque contamos con un pequeño equipo de finanzas. Es fácil de usar y ofrece una integración perfecta con WooCommerce.

Para un procesador de pagos, Amazon Pay es su propia oferta. Básicamente solo se ejecuta. Desde la perspectiva del usuario, si ya ha iniciado sesión en Amazon, es una solución de pago de dos o tres clics. Un tercio de nuestros clientes lo utilizan.

Usamos Authorize.Net como procesador principal de tarjetas de crédito y también ofrecemos Apple Pay.

Para las comunicaciones internas, nuestro director de TI nos puso en contacto con Microsoft Teams. Ha sido una parte integral de cómo trabajamos internamente. Pero también tengo reuniones externas todo el día con todas las plataformas de videoconferencia que existen, por lo que mi computadora está inundada de actualizaciones todo el tiempo.

P: ¿Qué encuentras valioso en WooCommerce?

Retrocediendo, diría que una de las cosas más beneficiosas que he experimentado con WooCommerce es que es relativamente fácil y económico incorporar servicios de terceros, como procesadores de pago y plataformas de revisión. Tener acceso a extensiones premium nos ha ahorrado mucho tiempo y recursos de desarrollo personalizado.

P. Entonces, ¿pescas?

Me encanta el aire libre y espero y sueño poder salir más. Tengo muchas ganas de adentrarme más en la pesca con mosca. Es una cosa tan terapéutica y catártica. La mayor parte del tiempo, generalmente estoy sentado aquí frente a la computadora, ¡pero me encanta! Soy tan apasionado por la tecnología como lo es Grundens por la pesca.