Diez mejores software de mesa de ayuda SaaS para 2023

El éxito de su negocio depende de brindar una experiencia excepcional al cliente, y el software de la mesa de ayuda puede ayudarlo a lograr este objetivo. La lealtad del cliente y los ingresos se pueden aumentar proporcionando un excelente servicio al cliente. Es más fácil mantener a los consumidores actuales que reclutar nuevos. El 90 por ciento de los consumidores está de acuerdo en que una empresa debe responder a sus problemas lo antes posible. Si tarda demasiado en responder, corre el riesgo de perder la atención y la confianza del cliente.

Estos son algunos de los mejores sistemas de mesa de ayuda de CRM basados ​​en la facilidad de uso, la funcionalidad, el tiempo de respuesta, los precios, las integraciones, la gestión de tickets y más para ayudarlo a tomar la decisión correcta.

El mejor software de mesa de ayuda SaaS

Aquí hay algunas compañías de software de soporte de SaaS para considerar este año.

1. Ayuda al Explorador

Tanto para clientes como para agentes, Help Scout es una plataforma de soporte multicanal. Con Docs, puede crear un portal de autoservicio con una base de conocimientos y usar Beacon para brindar ayuda de chat en vivo en tiempo real y una bandeja de entrada compartida.
Como beneficio adicional, Help Scout tiene varias características y opciones para mejorar la productividad del equipo. El modo de autoservicio de Beacon, por ejemplo, permite a los usuarios encontrar soluciones a problemas frecuentes por su cuenta, mientras que los flujos de trabajo pueden usarse para automatizar actividades tediosas como la asignación de discusiones.

El programa de inicio de Help Scout ofrece a las empresas en etapa inicial un descuento significativo en el servicio por hasta dos años, además de un conjunto sólido de características. Hay tres suscripciones básicas disponibles para equipos más establecidos, a partir de $20 por usuario por mes para la opción más básica.
Hay un plan de Help Scout para cada tamaño de organización con una amplia gama de funciones, aplicaciones y opciones de precios flexibles.

Precio: $20 por usuario por mes para comenzar.

2. Escritorio Zoho

La mayoría de las personas están familiarizadas con Zoho como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero también producen software de mesa de ayuda y sistema de emisión de boletos. Además de un correo electrónico compartido, Zoho Desk incluye integración telefónica y chat. El chat, por ejemplo, solo está disponible como parte de la suscripción más cara.

Una amplia gama de interfaces de terceros facilita la conexión de Zoho Desk a su infraestructura de TI existente. Las herramientas de gestión de equipos, como el seguimiento del tiempo, pueden ser utilizadas por equipos más grandes.

Finalmente, tienen posibilidades de IA como chatbots que puede usar para el autoservicio, pero esa función solo está disponible en la suscripción más cara.

Precio: Hay un plan gratuito disponible. A partir de $14/agente por mes, las estrategias pagas están disponibles.

3. Kayakó

En 2001, Kayako creó un sistema de tickets de soporte técnico más fácil de usar. En los años transcurridos desde entonces, han agregado nuevas características. El chat y el soporte de autoservicio ahora están disponibles para todos los clientes. Sin embargo, solo están disponibles para aquellos con planes de servicio de mayor precio.

Otras capacidades de colaboración, como tomar notas internas y observar cuando otro agente está trabajando en un ticket, también están disponibles en Kayako. Es difícil equivocarse con todo lo que ofrece Kayako.

Precio: $30 por agente por mes para comenzar.

4. Freshdesk - Software de mesa de ayuda

Freshdesk es una buena opción para los equipos que buscan una solución de mesa de ayuda simple. Gracias a su solución, los intercambios de correo electrónico y redes sociales (Facebook y Twitter) ahora se pueden manejar en un solo buzón.

Además, puede crear material de preguntas frecuentes, vincular a otros programas a través de aplicaciones en su mercado y automatizar tareas para aumentar la eficiencia, todo en un solo lugar.

Freshdesk también ofrece informes avanzados y la capacidad de enviar encuestas CSAT (encuestas de satisfacción del cliente) cuando se cierra un ticket. Sin embargo, estas dos capacidades solo están disponibles en los servicios de nivel superior de la empresa.

Precio: Hay un plan gratuito. Los planes comienzan en $15 al mes para cada agente.

5. Zendesk-Software de mesa de ayuda

Uno de los nombres más conocidos en software de atención al cliente es Zendesk. Debido a su alto costo y complejidad, la mayoría de las personas asume que son solo para organizaciones grandes, pero también brindan opciones para las más pequeñas.

Además del correo electrónico, las redes sociales, el teléfono y el chat, Zendesk puede ayudarlo a manejar los problemas de los clientes. También es posible crear su base de conocimientos o usar una de sus aplicaciones preconstruidas. Están disponibles capacidades más avanzadas como IA y tableros personalizados, pero solo en los planes más caros.

Precio: $19 por agente por mes y más.

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6. Centro de servicios de HubSpot

HubSpot, mejor conocido por sus herramientas de marketing y ventas, ha anunciado HubSpot Service Hub, una nueva herramienta de servicio al cliente. Además de las características convencionales como una bandeja de entrada compartida y generación de informes, este es un software de soporte técnico.

También se incluyen encuestas y automatización, como la posibilidad de construir una base de conocimiento. Es posible sincronizar perfiles de clientes de HubSpot CRM con ServiceHub, ofreciendo a su equipo información y contexto adicionales.

Precio: Hay un plan gratuito. Los planes comienzan en $ 45 por mes para servicios pagos.

7. Servicio de atención al cliente de Jira

El software de mesa de ayuda de Jira no es el enfoque principal de la empresa. La mayoría de la gente lo considera un sistema de emisión de tickets para problemas de ITIL, como fallas de software y otras solicitudes de nuevos productos. Service Desk es un producto orientado al cliente que comenzaron a vender.

Otras soluciones más nuevas, como el conjunto de funciones de esta, se limitan a lo básico, como un buzón de correo compartido y alternativas de autoservicio, como una base de conocimientos. Además, ofrecen conectividad con Slack y Microsoft Teams, lo que permite a los clientes enviar problemas de soporte a través de un tercer canal.

Precio: Hay un plan gratuito. A partir de $20 por agente por mes, las estrategias pagas están disponibles.

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8. TalkDesk - Software de mesa de ayuda

Puede considerar TalkDesk si posee un negocio de comercio electrónico y necesita una solución de soporte personalizada. Las opciones omnicanal de soporte, análisis y autoservicio son algunas de las características que encontrará en una solución de mesa de ayuda típica de este proveedor.

También brindan funciones específicas de comercio electrónico, como recomendaciones dinámicas de productos impulsadas por IA, para mantener a los clientes actualizados sobre envíos y devoluciones.

Precio: $75 por usuario por mes para comenzar.

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9. Zorro feliz

HappyFox es una aplicación de gestión de proyectos y mesa de ayuda en un solo paquete. Se incluyen una bandeja de entrada, un software de base de conocimientos y varias automatizaciones, así como la capacidad de enrutar tickets de atención al cliente.

Recuerde que todos los planes de la mesa de ayuda de HappyFox tienen límites de boletos, así que téngalo en cuenta. El chat en vivo e incluso el chat en la aplicación están disponibles además de su solución de soporte técnico. Como resultado, tendrían que comprar un software de gestión de tickets diferente para estas funciones adicionales por separado.

Precio: $29 por agente por mes y más.

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10. LiveAgent - Software de mesa de ayuda

Para ayudar a la productividad del equipo, LiveAgent proporciona un tablero consolidado que combina todos los canales de comunicación (correo electrónico, teléfono y redes sociales) en una sola plataforma.
Además, el servicio de atención al cliente de LiveAgent se puede personalizar a través de la gamificación. El servicio al cliente puede ser más placentero para los empleados al ofrecer puntos y premios por completar tareas.

Precio: $15 por agente por mes para comenzar.

11. Servicio de atención al cliente de InvGate

InvGate Service Desk es una solución preparada para ITIL con una interfaz de usuario sin precedentes que ofrece procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y conocimientos. Service Desk proporciona una colaboración inigualable entre usuarios, potentes herramientas de automatización y gestión de tickets inteligentes.
Implementación local o SaaS basada en la nube para múltiples inquilinos. InvGate proporciona una configuración 100 % libre de código, un generador de flujo de trabajo visual de arrastrar y soltar, informes de análisis empresarial, paneles personalizados, SLA, emisión de boletos por correo electrónico y gamificación.

Conclusión del software de mesa de ayuda

Sin embargo, lograr la retención de clientes a largo plazo no es una tarea sencilla. Si está buscando una manera de mantener a las personas involucradas, generalmente es mejor ceñirse a lo básico. El servicio al cliente y el software de soporte son dos áreas críticas en las que las organizaciones SaaS deben realizar inversiones significativas.

El software de la mesa de ayuda lo ayuda a permitir que sus empleados se desempeñen al más alto nivel. Los clientes están más dispuestos a regresar a su empresa si su personal se desempeña al máximo.

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