Revisión heroica de la base de conocimientos: el mejor complemento de WordPress KB en 2022

¿Intentando crear una base de conocimiento de WordPress? En nuestra revisión práctica de la Base de conocimiento heroica, lo ayudaremos a decidir si es o no el mejor complemento para que pueda hacer precisamente eso.

En términos de características y experiencia de usuario, creo que Heroic Knowledge Base es el mejor complemento de base de conocimientos de WordPress que existe. El desarrollador se enfoca exclusivamente en crear temas/complementos para mejorar la atención al cliente, lo que se muestra en el pulido del complemento.

De hecho, diría que Heroic Knowledge Base casi compite más con las herramientas de base de conocimiento SaaS como Document360 que con los complementos de WordPress, solo por la calidad de su diseño y conjunto de funciones.

¿El único inconveniente? Bueno, no hay una versión gratuita y es un poco más caro que el complemento promedio de WordPress. Desafortunadamente, ¡no existe tal cosa como un almuerzo gratis!

Entonces, ¿vale la pena gastar un poco de dinero extra en Heroic Knowledge Base en complementos de base de conocimiento más baratos o gratuitos?

Para negocios serios, la respuesta es sí. Para proyectos de pasatiempos, la respuesta podría ser no.

Siga leyendo nuestra revisión de la base de conocimientos heroicos para tomar la decisión correcta para su situación particular.

La base de conocimiento heroica de dos áreas funciona muy bien

Si desea ver la lista completa de características de la base de conocimientos de Heroic, puede ir a la página del producto de la base de conocimientos de Heroic.

En lugar de regurgitar esas características, prefiero centrarme en lo que creo que son las dos áreas en las que Heroic Knowledge Base es especialmente fuerte. Esos son:

1. Experiencia de usuario frontend para visitantes
2. Funciones de datos y análisis back-end para ayudarlo a mejorar y optimizar su base de conocimientos

Experiencia fácil de usar para los visitantes

Un área clave que Heroic Knowledge Base realmente destaca es la creación de una excelente experiencia de usuario para las personas que buscan ayuda.

Excelentes diseños

Heroic Knowledge Base ofrece excelentes diseños listos para usar que heredan automáticamente el estilo de su tema.

Nota al margen: si no desea heredar el estilo de su tema, el desarrollador también ofrece un tema de base de conocimiento llamado KnowAll que incluye las mismas funciones en Heroic Knowledge Base, solo que en su propio diseño. Esa puede ser una buena opción si desea crear una base de conocimiento independiente que esté separada del diseño del resto de su sitio. Obtenga más información en nuestra revisión KnowAll.

Sugerencias de búsqueda en vivo

Los usuarios pueden ver sugerencias de búsqueda en vivo tan pronto como comiencen a escribir en el cuadro de búsqueda. Esto les ayuda a encontrar rápidamente la solución a su problema.

Tabla de contenido incorporada

Heroic Knowledge Base puede crear automáticamente una tabla de contenido para sus artículos en función de los encabezados, incluidos los enlaces de salto. Esto permite a los usuarios saltar rápidamente a la parte relevante de un artículo de ayuda.

Widget de respuestas instantáneas

Tiene la opción de habilitar un widget de respuestas instantáneas, que se parece a un widget de chat.

Los usuarios pueden hacer clic en él para ver y buscar artículos desde cualquier página de su sitio, lo que les permite acceder al contenido de ayuda incluso cuando están fuera del área de la base de conocimientos.

Funciones útiles para mejorar y optimizar su base de conocimientos

Otra área en la que Heroic Knowledge Base va más allá de muchos otros complementos de la base de conocimientos de WordPress es al ofrecer funciones para ayudarlo a analizar y mejorar la efectividad del contenido de su base de conocimientos.

Puede ver qué problemas son los más populares, qué artículos funcionan bien, qué artículos no ayudan a las personas tanto como le gustaría, etc.

Estas son algunas de las funciones más útiles...

Seguimiento de la vista del artículo

Heroic Knowledge Base rastrea automáticamente las vistas de artículos. Puede ver esto en la lista de artículos y al editar artículos individuales.

Si ve que un artículo recibe mucho tráfico, eso podría ser una señal de que necesita mejorar esa área de su producto.

Clasificación de la utilidad de los artículos

Para ayudarlo a comprender si ha hecho un buen trabajo con sus artículos, sus clientes pueden marcar un artículo como útil o no útil, incluido un mensaje de comentarios opcional:

Luego puede ver estas calificaciones desde el panel de análisis general, la lista de artículos y el editor de artículos individuales:

Si ve que un artículo obtiene calificaciones por debajo del promedio en comparación con sus otros artículos, es una buena señal de que es posible que desee regresar e intentar mejorarlo.

Análisis de transferencia de apoyo humano

No importa qué tan buenos sean los artículos de su base de conocimientos, es probable que todavía tenga algunas personas que necesiten hablar con soporte en vivo ( si ofrece soporte en vivo, eso es ).

Para ayudar a estas personas, Heroic Knowledge Base le permite agregar un botón que los dirige a sus canales de soporte humano.

Pero aquí está lo bueno:

Cuando los visitantes hagan uso de este botón, Heroic Knowledge Base lo registrará y le permitirá ver esos datos en su tablero.

De esa manera, puede ver los artículos específicos de la base de conocimientos que conducen a las interacciones de soporte más humanas. Si puede encontrar una manera de mejorar esos artículos de la base de conocimientos y abordar las preguntas que recibe, puede reducir esas consultas de soporte en vivo (lo que le ahorra dinero y reduce su carga de soporte).

Para las empresas que ofrecen soporte humano, poder realizar estas optimizaciones es muy valioso, y esta no es una característica que encontrará en la mayoría de los complementos de la base de conocimiento.

Análisis de búsqueda

Además de brindarle datos para mejorar sus artículos existentes, Heroic Knowledge Base también puede ayudarlo a encontrar lagunas en su documentación a través de análisis de búsqueda.

El análisis de búsqueda ofrece dos conocimientos útiles:

1. Puede realizar un seguimiento de todas sus consultas de búsqueda. Por ejemplo, puede usar estos datos para encontrar los mayores puntos débiles que tienen las personas al usar sus productos.
2. Puede realizar un seguimiento de las consultas de búsqueda que no arrojan ningún resultado. Esta es una señal potencial de que necesita escribir un nuevo artículo de la base de conocimientos para cubrir ese tema ( especialmente si recibe múltiples consultas de búsqueda ).

En la siguiente captura de pantalla, la lista de búsquedas nulas muestra las consultas de búsqueda específicas que no arrojaron ningún resultado:

Si bien es bastante fácil realizar un seguimiento de todas las consultas de búsqueda con Google Analytics, no es fácil realizar un seguimiento de las consultas que arrojan cero resultados. Entonces, el hecho de que Heroic Knowledge Base ofrezca estos datos y los presente en un tablero fácil de usar es definitivamente positivo.

Ejemplos de la vida real de la base de conocimientos heroica

Para darle un ejemplo de cómo se ve Heroic Knowledge Base en el mundo real, aquí hay algunas bases de conocimiento de marcas exitosas que se crean con Heroic Knowledge Base.

página

Pagely, el popular host administrado de WordPress, utiliza Heroic Knowledge Base para su base de conocimientos de preventa.

Complementos Barn2

Barn2 Plugins usa Heroic Knowledge Base para manejar la documentación de todos sus muchos complementos (pero con algunas de sus propias personalizaciones). Obtenga más información en esta publicación de invitados que escribieron para nosotros.

Materias de rendimiento

Brian Jackson usa Heroic Knowledge Base para manejar la documentación de Perfmatters, así como sus otros complementos como Novashare y WP Coupons.

Cómo crear una base de conocimientos de WordPress con Heroic Knowledge Base

Si bien mencioné lo agradable que es la experiencia del usuario frontend con Heroic Knowledge Base, lo mismo se aplica al proceso de administración y configuración del backend.

Heroic Knowledge Base ofrece un asistente de configuración para ayudarlo a configurar conceptos básicos importantes y luego puede administrar todos sus artículos usando el editor nativo de WordPress.

Así es como es crear una base de conocimiento de WordPress con Heroic Knowledge Base...

1. Instale el complemento y ejecute el asistente de configuración

Una vez que instale y active el complemento Heroic Knowledge Base, se iniciará automáticamente un asistente de configuración para ayudarlo a configurar algunos aspectos básicos importantes.

Por ejemplo, puede importar algún contenido de muestra, lo que lo ayuda a comprender cómo encaja todo:

2. Ajuste configuraciones más detalladas si es necesario

A continuación, querrá configurar algunas de las configuraciones más avanzadas en el complemento.

Heroic Knowledge Base está configurado de una manera que debería estar bien con los valores predeterminados. Sin embargo, es posible que desee ajustar ciertas configuraciones para satisfacer sus necesidades.

Para acceder a esta configuración, diríjase a Heroic KB → Configuración . Luego puede usar las diferentes pestañas en la barra lateral para moverse entre las diferentes opciones:

Estas son algunas de las configuraciones más notables que puede ajustar ( aunque esta no es una lista completa ):

• Restrinja el acceso a su base de conocimientos para que solo los usuarios registrados puedan verla.
• Ajuste cómo funciona la búsqueda en vivo.
• Cambie los slugs de URL para mejorar el SEO y la experiencia de usuario.
• Habilitar/deshabilitar las calificaciones de comentarios de artículos.
• Agregue una URL de transferencia a sus transferencias de soporte humano para realizar un seguimiento de los análisis de transferencia.
• Habilite el widget de respuestas instantáneas (llamado Asistente de ayuda).

3. Configurar categorías y etiquetas de la base de conocimientos

A continuación, querrá configurar las categorías y las etiquetas para organizar los artículos de su base de conocimiento. Siempre puede ajustarlos más adelante (incluso agregarlos directamente desde el editor), pero creo que es útil configurar su estructura básica antes de comenzar a agregar artículos.

Heroic Knowledge Base usa la interfaz nativa de WordPress para esto, por lo que funciona como agregar categorías o etiquetas para publicaciones de blog.

Puede ir a Heroic KB → Categorías de artículos o Heroic KB → Etiquetas de artículos para configurarlos:

Un buen detalle es que puede restringir el acceso al contenido en el nivel de categoría/etiqueta. Por ejemplo, podría tener su base de conocimiento general abierta al público, mientras requiere que los usuarios inicien sesión para ver cierto contenido.

4. Agregar artículos de la base de conocimientos

Ahora, puede comenzar a agregar nuevos artículos yendo a Heroic KB → Agregar nuevo artículo .

Para agregar el contenido, utilizará el editor nativo de WordPress. Puedes incluir texto, imágenes, videos, etc.

Más abajo en la página, obtendrá algunas opciones adicionales para adjuntar archivos y votar.

Una vez que su artículo comience a recibir tráfico, también podrá ver los votos y las estadísticas del artículo aquí.

5. Ajuste el orden de artículos y categorías según sea necesario

Para ajustar el orden de sus artículos y/o categorías, Heroic Knowledge Base ofrece una interfaz de arrastrar y soltar.

Puede acceder a él yendo a Heroic KB → Ordenación de artículos u Ordenación de categorías .

Cambio de orden de categoría :

Cambiar el orden de los artículos dentro de una categoría :

También puede hacer que el complemento ordene automáticamente los artículos en función de datos como el recuento de vistas, la utilidad, etc.

6. Ver análisis

Una vez que haya configurado completamente su base de conocimientos, podrá ver todas las funciones de análisis que detallé anteriormente yendo a Heroic KB → Analytics .

Precios heroicos de la base de conocimientos

Heroic Knowledge Base solo viene en una versión premium.

Hay tres versiones premium diferentes. Cada versión premium ofrece características ligeramente diferentes y permite su uso en un número diferente de sitios.

Puede ver los precios y las diferencias de funciones en la captura de pantalla de precios de Heroic Knowledge Base a continuación. O haga clic aquí para ir a la página de precios:

Para la mayoría de las personas, la licencia Plus es la mejor opción. No tiene sentido ahorrar $30 para la licencia Essential porque está perdiendo análisis de búsqueda y comentarios de artículos, por lo que no recomiendo comprar la licencia más barata.

Al mismo tiempo, no necesita la licencia Pro a menos que planee confiar específicamente en una de esas tres integraciones.

Revisión heroica de la base de conocimientos: pros y contras 👍👎

A medida que finalizamos nuestra revisión de la Heroic Knowledge Base, veamos algunos de los pros y los contras de usar este complemento.

Ventajas :

• Funciona con cualquier tema. Todavía puede usar el complemento con su tema existente (o cualquier otro tema). Si no quiere eso, considere el tema KnowAll del mismo desarrollador (nuestra revisión).
• Excelente experiencia de usuario frontend . Tiene la mejor experiencia de frontend y diseño listos para usar de cualquier complemento de base de conocimiento que haya usado.
• Características útiles para los clientes . Sus clientes se benefician de funciones útiles como sugerencias de búsqueda en vivo, el widget de respuestas instantáneas, la tabla de contenido automática, etc.
• Análisis para mejorar su base de conocimiento . Obtiene una gran cantidad de datos para realizar mejoras significativas en su documentación, como la utilidad de los artículos, consultas de búsqueda y transferencias a soporte en vivo.
• integraciones Si bien no me enfoqué mucho en esto en la revisión, obtienes integraciones especiales para Slack, HelpScout y Gravity Forms con la licencia de nivel más alto.

Contras :

• Sin versión gratuita.
• Precios por encima de la media. Si bien es barato en comparación con las herramientas de la base de conocimientos de SaaS, es más costoso que la mayoría de los complementos de la base de conocimientos de WordPress.

Preguntas frecuentes sobre la base de conocimientos heroica

Antes de finalizar nuestra revisión de la base de conocimientos heroica, aquí hay un par de preguntas comunes sobre la base de conocimientos heroica...

¿Funcionará Heroic Knowledge Base con cualquier tema de WordPress?

¡Sí! Heroic Knowledge Base es un complemento de WordPress, por lo que puede usarlo con cualquier tema de WordPress (incluido su tema actual).

¿La base de conocimientos heroica es gratuita?

No hay una versión gratuita de Heroic Knowledge Base. Los planes comienzan en $129.

Reflexiones finales sobre nuestra heroica revisión de la base de conocimientos 💪

Ahora, la pregunta más importante de nuestra revisión de la Heroic Knowledge Base: ¿debería usarla?

En general, si observa exclusivamente las características, creo que Heroic Knowledge Base es el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress:

1. La experiencia de usuario frontend para sus clientes es de primera categoría. El diseño se ve muy bien, hay búsqueda instantánea, un widget de respuestas instantáneas, etc.
2. Obtiene una gran cantidad de datos y análisis útiles en el backend para mejorar su base de conocimientos. Análisis de búsqueda, comentarios de artículos, análisis de transferencia de soporte humano, etc.

Si desea las funciones y la capacidad de crear la mejor base de conocimiento posible para sus clientes, le recomiendo Heroic Knowledge Base.

Obtenga la base de conocimientos heroica

La única "contra" que veo en Heroic Knowledge Base tiene que ver con su precio. No hay una versión gratuita y el precio es un poco más alto de lo que pagaría por otros complementos de la base de conocimiento de WordPress.

Así que creo que la pregunta aquí es realmente esta:

¿Está dispuesto a pagar un poco más para obtener el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress? ¿O prefiere ahorrar dinero, incluso si eso significa hacer algunos sacrificios en términos de funcionalidad o experiencia de usuario?

No creo que haya una sola respuesta correcta aquí, realmente depende de sus necesidades.

Si tiene un negocio serio donde los procesos de soporte mejorados conducirán a mejoras tangibles en forma de costos de soporte reducidos o retención de clientes mejorada, entonces creo que es una obviedad gastar el dinero en Heroic Knowledge Base.

En este sentido, creo que Heroic Knowledge Base casi compite más con las herramientas de base de conocimiento de SaaS que con otros complementos de base de conocimiento de WordPress. Y cuando compara $ 160 por Heroic Knowledge Base con pagar $ 99 por mes por Document360, Heroic Knowledge Base todavía parece bastante asequible.

Por otro lado, si solo está creando una base de conocimiento para un proyecto "divertido" y no va a hacer uso de funciones avanzadas como análisis de búsqueda y transferencia, entonces probablemente estará bien con uno de los alternativas gratuitas o más baratas.

Para ver otras opciones, consulte nuestra colección de los mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress.

¿Aún tienes alguna pregunta sobre Heroic Knowledge Base o nuestra revisión de Heroic Knowledge Base? Háganos saber en los comentarios.