Cómo acceder a la prueba social oculta de su tienda

La prueba social es algo innegablemente poderoso. Dígale a un cliente que su producto es excelente y es posible que se encoja de hombros. Pero muéstreles los comentarios de cincuenta clientes existentes que dicen que es genial en sus propias palabras y, bueno, usted es oro.

Sin embargo, para muchas tiendas, el pozo de la prueba se seca después de unas pocas inmersiones breves del balde proverbial. ¿Qué puede aprovechar si solo tiene unas pocas reseñas o testimonios? ¿Qué pasa si no tienes seguidores en las redes sociales a los que recurrir?

Aquí hay un pequeño secreto que compartiremos contigo: la prueba social está en todas partes en tu tienda y en más lugares de los que crees . Es fácil ir más allá de lo básico de las reseñas y los Me gusta de Facebook para demostrar que su tienda bien vale el tiempo de un nuevo comprador... si sabe dónde buscar.

Hoy, le mostraremos cómo aprovechar algunas pruebas sociales ocultas para convencer a más clientes potenciales de comprar sus productos. Pero primero, revisemos por qué vale la pena hacer todo esto en primer lugar.

Una revisión rápida: qué es la prueba social y por qué vale la pena tenerla

Si no está familiarizado con la prueba social, aquí hay una breve introducción para usted.

Wikipedia define la prueba social como "un fenómeno psicológico en el que las personas asumen las acciones de otros en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación determinada". Todo esto es realmente una forma elegante de decir que la prueba social es lo que sucede cuando un individuo es influenciado por las acciones de un grupo .

En el mundo del comercio electrónico, generalmente nos referimos a la prueba social como un método de marketing que se usa específicamente para aumentar las conversiones. En términos generales, cuantos más clientes pueda mostrar que usan, disfrutan o aprueban sus productos, más probable es que un nuevo comprador se convenza de que le compre . Entonces, de nuevo, es un individuo (un cliente potencial) influenciado por las acciones de un grupo (sus clientes existentes).

Las formas más comunes de prueba social son las reseñas, los testimonios y los seguidores en las redes sociales; como puede imaginar, cosas que muestran una aprobación explícita de sus productos y marca en grandes cantidades. Pero esto presenta un desafío para algunas tiendas, especialmente las más nuevas o más especializadas, ya que recopilar reseñas o incluso fotos enviadas por los clientes puede llevar algún tiempo.

Sin embargo, vale la pena tener pruebas sociales, especialmente porque varios estudios han demostrado que pueden aumentar la confianza y hacer que los compradores sean más propensos a comprar. Entonces, si no tiene a mano las formas obvias de prueba, es hora de ser creativo .

Profundicemos en algunas formas no convencionales en las que puede hacer que su tienda se vea más confiable y aumente esas conversiones.

Muestra tus productos más populares

La falta de reseñas no se traduce necesariamente en una falta de ventas, como probablemente sepa. Su producto más vendido puede tener cero reseñas, mientras que uno de sus vendedores más lentos puede tener diez. ¿No es gracioso cómo sucede eso?

Una forma de usar esto a tu favor: muestra los productos que son tus mejores vendedores . ¡El hecho de que no tengan reseñas no significa que no valga la pena hablar de ellas! Cree una categoría o una página de destino especial para estos artículos populares, asegúrese de que quede claro que son los favoritos de los clientes y ya está todo listo.

Si está usando WooCommerce, puede usar un código abreviado para crear una sección dinámicamente completa (¡y actualizada!) de sus productos más comprados . Esto mostrará lo que sus clientes realmente están buscando y comprando, y les dará a los visitantes el conocimiento de que su tienda ha vendido suficientes artículos para que surjan favoritos.

Alternativamente, si tiene calificaciones habilitadas en su tienda y tiene productos que han sido calificados, pero no revisados, puede usar un código abreviado diferente para mostrarlos en una sección de "Productos mejor calificados". ¡O incluso puedes hacer ambas cosas!

Dile a los compradores cuántos clientes satisfechos tienes

Mostrar sus productos más populares es una forma de demostrar que está satisfaciendo a sus compradores. Pero no es la solución más ideal para todas las tiendas, por ejemplo, si su tienda solo vende algunos artículos o si sus clientes solo tienden a comprar un producto de alto valor por pedido.

Así que aquí hay otro enfoque: en lugar de centrarse en los productos, céntrese en los pedidos. Agregue un texto a su tienda que diga cuántos pedidos ha cumplido o incluso cuántos clientes satisfechos ha atendido . Es posible que solo tenga dos o tres productos populares, pero doscientos o trescientos pedidos completados, y eso dice mucho más sobre lo que está haciendo.

Si se siente cómodo automatizando esto para su tienda WooCommerce, consulte esta extensión gratuita de SkyVerge, que agrega un [wc_order_count] que se puede agregar en cualquier lugar que desee. ¡Pan comido!

Por supuesto, agregar este tipo de información a su escaparate requiere que se sienta cómodo con este nivel de transparencia. Depende completamente de usted si desea divulgar estos datos; es solo algo en lo que pensar.

Incruste o muestre publicaciones seleccionadas en las redes sociales cuando sea relevante

Es común que los dueños de las tiendas usen sus seguidores en las redes sociales como una forma de prueba social. La lógica es válida: cuantos más fans y seguidores tengas, más popular (y confiable) debe ser tu marca.

Por supuesto, es posible que su empresa aún desarrolle sus seguidores en las redes sociales, por lo que no es posible mostrar un widget que pida a los compradores que se unan a sus miles de seguidores en Facebook. O tal vez incluso hayas decidido que una presencia activa en las redes sociales no es una buena opción para ti en esta etapa (no te avergüences de eso).

Aún así, es probable que encuentre a alguien tuiteando, subiendo Instagram o publicando sobre sus productos . Y si se toma unos minutos para configurar alertas automáticas de Google para las palabras clave de su marca, producto o empleado, puede recibir una notificación de estos usos de inmediato... y acceder a ellos.

Esto es lo que sugerimos:

• Supervise las menciones positivas de su marca en Twitter e incruste los tweets directamente en su blog o tienda; busque la opción "incrustar" justo en cada tweet
• Si no tiene una página de Facebook, monitoree o busque ocasionalmente menciones públicas en Facebook , comuníquese con los usuarios y solicite permiso para volver a publicar sus comentarios en su sitio.
• Mire Instagram para ver menciones o fotos de sus productos : ¡esto es fácil de hacer si crea y promociona un hashtag único! — y pida permiso para agregar estas fotos a las páginas de productos (consulte más abajo para obtener más información)
• Esté atento a publicaciones adicionales en redes sociales o blogs que puedan vincularse a su tienda , y considere darles algo si le permiten volver a publicar o vincular a sus elogios.

Con una mezcla de alertas automáticas y monitoreo ocasional de las redes sociales, puedes encontrar menciones casuales que pueden reutilizarse en tu tienda como reseñas, testimonios, publicaciones de blog... lo que te parezca mejor. Prueba social instantánea, y sin mucho tiempo de su parte para obtenerla.

Agregue ejemplos de la vida real o fotos directamente a las páginas de sus productos

Como mencionamos anteriormente, hay una gran diferencia entre mostrar y contar. Decirle a los compradores que vendes un suéter súper cómodo no es tan efectivo como mostrarles un video de un cliente que dice que tu suéter es su prenda favorita.

Es por eso que las fotos son una parte tan crucial de la prueba social . Si puede obtener instantáneas de sus clientes, y agregarlas en un lugar muy visible , les mostrará a los visitantes que sus productos son amados en lugar de simplemente decir "¡la gente nos ama!"

Esto es algo que Converse hizo bien cuando hablamos sobre las redes sociales para las marcas de moda. El gigante de las zapatillas agrega fotos de los clientes de Instagram en la parte inferior de la página de cada producto:

Al pasar el cursor sobre una foto determinada, puede ver la foto del usuario de Instagram en tamaño completo, sus comentarios originales y un enlace al producto específico que se muestra (ya que no siempre es el que ya está viendo).

Esta es una manera fantástica no solo de utilizar las fotos que podría estar recopilando en Instagram (o incluso en otras redes, como Twitter), sino también de señalar a sus compradores en la dirección de un producto que podrían encontrar visualmente atractivo .

¿Necesita obtener más instantáneas de los clientes? Instagram es el mejor lugar para comenzar para la mayoría de las marcas, pero nuevamente, use los consejos que mencionamos anteriormente para monitorear las redes sociales y los blogs, independientemente de si los está usando o no. Y recuerda siempre pedir permiso antes de usar una imagen, es simplemente cortés.

¿Te faltan reseñas o testimonios? ¿Quieres más fotos? ¡Pedir!

Hasta ahora, le hemos ofrecido cuatro formas en las que puede profundizar en lugares ocultos o inesperados para encontrar pruebas sociales que puedan ayudarlo a vender más productos. Pero a veces nada puede superar las reseñas o los testimonios, o las fotos de calidad profesional que puede obtener con los estudios de casos.

Sin embargo, en lugar de sentarse, esperar y desear que llegue esta prueba estelar, debe pedir activamente a sus clientes que la envíen . ¿Cómo? Considerar:

• Configurar una página de "envíenos sus fotos" y explicar que las fotos seleccionadas se mostrarán en su sitio web (con crédito, por supuesto)
• Solicitud activa de reseñas en correos electrónicos posteriores a la compra, en páginas de productos o incluso en su página de Facebook
• Solicitar testimonios a cambio de una pequeña recompensa , como una tarjeta de regalo de $ 10; puede solicitarlos por correo electrónico o incluso a través de las redes sociales si se siente cómodo.
• Dejar pequeños consejos en su tienda sobre cuánto aprecia, y está dispuesto a recompensar, comentarios y reseñas honestos, p. en las páginas de productos, su página de contacto, su página de inicio... sus clientes captarán la pista

Nunca debe tener miedo de pedirles a sus clientes sus comentarios honestos. Si es una crítica constructiva, es una gran oportunidad para mejorar tu tienda. Pero si es positivo, puedes usarlo como prueba social. ¡Todos ganan!

Sea muy considerado con el tiempo y la energía de sus clientes . Si alguien escribe una reseña completa o le envía varias fotos profesionales de su producto, vale la pena recompensarlo de alguna manera más allá del simple reconocimiento. Si potencialmente vas a ganar dinero gracias a sus esfuerzos, no es exactamente justo simplemente decir "gracias" y seguir adelante.

Puedes encontrar pruebas sociales en más lugares de los que esperas

Agregar prueba social puede ser un desafío cuando eres nuevo, estás creciendo o no tienes muchas reseñas o seguidores en los que confiar. Pero con un poco de investigación, puede encontrar oportunidades ocultas que están listas para ser seleccionadas, y perfectas para convencer a los compradores de que se arriesguen con usted.

¿Está buscando más ideas basadas en el uso de pruebas sociales en su tienda? Echa un vistazo a este artículo de Econsultancy, que puede ofrecerte la friolera de 18 más. ¿Cómo es eso de convencer?

Si tiene algún comentario o pregunta sobre esta publicación, nos encantaría escucharlos en los comentarios. ¡Siéntase libre de participar con sus propias ideas sobre cómo aprovechar la prueba social oculta también! Gracias por leer