Lista de verificación de la temporada navideña: Nueve pasos para preparar su tienda WooCommerce

Las ventas minoristas son enormes cada temporada de vacaciones. Según Statista, solo en los Estados Unidos, las ventas minoristas navideñas de 2020 rompieron la barrera de $ 750 mil millones y establecieron un nuevo récord. Y eso a pesar de todo lo que estaba sucediendo en todo el mundo.

Pero si no está preparado para la avalancha, una avalancha de clientes que aumente temporalmente su resultado final podría causar algunos dolores de cabeza. Las fechas de envío perdidas, los retrasos en el inventario y la falta de personal para cubrir los correos electrónicos, los chats o las llamadas telefónicas pueden dejar insatisfechos a los compradores navideños.

Evite esos problemas preparando su tienda WooCommerce antes de las vacaciones. Siga los nueve pasos a continuación para comenzar.

1. Prepara a tu personal

Reúna personal, adquiera habilidades y abastézcase para prepararse para el ajetreo de las fiestas.

• Reúna personal si es necesario mediante la contratación de trabajadores de temporada para ayudar a manejar los aumentos en las ventas o las necesidades de los clientes.
• Adquiera habilidades educando a los trabajadores sobre las ventas, los detalles del producto, los plazos de envío y los descuentos por vacaciones. Considere la posibilidad de capacitar al personal con anticipación para que pueda cambiar los recursos rápidamente durante los picos de demanda.
• Abastecerse de café en la sala de descanso, golosinas navideñas para aligerar el estado de ánimo durante los turnos ocupados y los suministros que el personal necesita para hacer su trabajo. Si todos trabajan de forma remota, considere enviar tarjetas de regalo para este propósito.

Es común que los empleados usen el tiempo de vacaciones durante la temporada, y es posible que también desee pasar tiempo con familiares o amigos. Verifique dos veces los horarios para asegurarse de que los turnos y las tareas críticas se cubran a medida que las personas van y vienen.

2. Revisa tu política de devoluciones

Considere si sus plazos de devolución o cambio son apropiados a la luz de las vacaciones. Si alguien hace un pedido temprano para evitar la prisa del envío, es posible que necesite más tiempo de lo normal para cualquier cambio si el regalo no encaja.

Asegúrese de que su política de devolución sea clara sobre lo que se puede devolver y en qué condiciones. De esa manera, los que regalan no tienen sorpresas desagradables si surgen problemas en la mañana de Navidad.

Mientras lo hace, asegúrese de que todo lo demás en su sitio también sea preciso. Las descripciones de los productos, las preguntas frecuentes y muchas imágenes pueden ayudar a los compradores navideños a elegir el regalo adecuado la primera vez, lo que minimiza las devoluciones a su tienda.

3. Considere agregar tarjetas de regalo

Obtenga más conversiones esta temporada haciéndolo muy fácil para los compradores navideños, especialmente para aquellos que esperan hasta el último minuto.

Según un estudio de OnePoll, poco más de la mitad de los estadounidenses esperan hasta la víspera de Navidad para completar sus compras. Las tarjetas de regalo son un producto en el que todos ganan, tanto para esos compradores como para su tienda. También se pueden enviar por correo electrónico, lo que los convierte en una opción ideal para aquellos que quieren bendecir a amigos y familiares que se encuentran lejos.

Estas sencillas opciones infunden dinero rápido en su negocio y atraen nuevos clientes a su sitio web.

4. Comunicar fechas de último pedido

Cree urgencia para convertir compradores en compradores asegurándose de que los clientes entiendan los plazos de envío. Use contenido que sea fácil de actualizar en todas sus páginas para que pueda cambiar la cuenta regresiva a medida que se acercan las vacaciones.

Por ejemplo, un envío comercial desde algún lugar de los Estados Unidos contiguos a otra ubicación en los 48 inferiores podría comenzar con una fecha límite del 15 de diciembre para los pedidos enviados por USPS Retail Ground. Una vez que pase esa fecha, la fecha límite podría cambiar al 18 de diciembre para Priority Mail y luego al 23 de diciembre para Priority Mail Express.

Incluya las fechas del último pedido en:

• la página de inicio
• Páginas de destino
• Páginas de productos
• Páginas del carrito de compras

Siempre que sea posible, coloque la información en un lugar visible arriba del pliegue.

5. Ofrece paquetes de productos

Vende más con divertidos paquetes de productos que ayudan a las personas a comprar el regalo perfecto. Ofrezca canastas prefabricadas para facilitar el trabajo de dar regalos o deje que los clientes construyan las suyas propias.

¿Tienes una librería de comercio electrónico? Deje que los obsequios elijan un libro para una canasta que también incluye una luz de lectura, una manta y un cuaderno para escribir un diario. Piense fuera de la caja (o dentro de la canasta, según sea el caso) para combinar productos de una manera que atraiga a los consumidores.

Otras opciones para posicionar productos para regalos navideños incluyen:

• Suscripciones
• Productos temáticos de temporada
• Opciones de personalización, como grabado.

6. Configura campañas de marketing

Comience con ventajas que alienten a las personas a realizar pedidos más grandes. El envío gratuito, los complementos de temporada, los obsequios con la compra de un determinado tamaño o los descuentos en pedidos superiores a una determinada cantidad son opciones a tener en cuenta.

Una vez que haya configurado un beneficio, auméntelo mencionando la promoción en su marketing por correo electrónico de vacaciones, publicaciones en redes sociales, anuncios de remarketing, páginas de destino y en las páginas de su producto y carrito de compras.

Asegúrese de que las campañas publicitarias se destaquen con imágenes efectivas, diseños simples y videos. ¿Necesitas más inspiración? Pruebe uno de estos nueve consejos de marketing para las fiestas.

No se olvide de los clientes existentes y anteriores. Use mensajes dirigidos para comunicarse y recordarles una experiencia previa y agradable con su tienda de comercio electrónico.

7. Agilice los procesos de envío

A menudo, menos es más cuando se trata de procesos potencialmente complejos. Podría ofrecer todas las opciones de envío posibles a los consumidores, pero es probable que eso genere confusión y dolores de cabeza para usted y para ellos. En su lugar, elija algunos de los métodos más populares. Esto agiliza los procesos para reducir el riesgo de errores y ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión para sus necesidades.

Para elegir las opciones de envío adecuadas para su tienda WooCommerce, comience con una investigación:

• ¿Dónde se encuentran sus clientes? ¿Atiende principalmente a una base de clientes regional o realiza envíos internacionales con regularidad?
• ¿Qué opciones de envío son más asequibles y convenientes para su público objetivo? Elija un par de opciones para respaldar presupuestos flexibles y necesidades de envío acelerado.
• ¿Cuáles son los plazos de envío publicados para los servicios que está eligiendo?

Para aumentar las ventas, considere ofrecer envío gratuito, así como opciones rápidas que los clientes puedan pagar. Más del 90 por ciento de los compradores en línea dicen que están motivados para comprar más si el envío gratuito está sobre la mesa.

8. Actualice los diseños del sitio para las fiestas

Los escaparates físicos a menudo adornan sus pasillos para ayudar a que los compradores estén de humor para las compras de temporada. Puedes hacer lo mismo con el diseño de tu tienda WooCommerce.

En lugar de oropel brillante, agregue algunas imágenes de temporada o gráficos festivos. Resalte los productos con temas festivos en carruseles en la parte superior de las páginas y agregue alguna copia de temporada en áreas destacadas. Los temporizadores de cuenta regresiva que crean urgencia, las secciones de productos relacionados que aumentan las ventas y las guías de compras navideñas son solo algunos ejemplos más de formas de preparar su sitio para la temporada.

9. Prueba todo antes de las prisas

Ya sea algo que acaba de agregar, como una guía de compras navideñas, o una funcionalidad estándar en su sitio como un carrito de compras, pruébelo antes de que comience la temporada. Durante el ajetreo de las fiestas, es posible que no tenga tiempo para mantenerse al día con los enlaces rotos o solucionar un problema de conexión en su proceso de pago.

Las funciones importantes para verificar incluyen, pero no se limitan a:

• El proceso de pago
• Todos los métodos de pago
• Calculadoras de envío
• Códigos de cupón
• Pantallas móviles
• Sitio de navegacion
• Enlaces desde páginas de destino y guías de compra.
• Botones CTA en cualquier lugar de su sitio

Aprovecha al máximo la temporada de compras navideñas. Planifique con anticipación e integre extensiones clave para mejorar su eficiencia, entusiasmar a los clientes y cumplir sus promesas.