8 pasos para planificar su campaña navideña en las redes sociales

La temporada de compras navideñas es un momento ajetreado para los consumidores, con muchos globos oculares mirando computadoras y teléfonos, investigando regalos y buscando las mejores ofertas en línea.

Incluso con una mayor competencia y un alcance orgánico reducido, las redes sociales siguen siendo clave para llamar la atención de sus clientes potenciales. Pero, sin un plan sólido, el éxito puede pasar por alto a su empresa.

Aquí hay ocho pasos para planificar una campaña de vacaciones en sus canales de redes sociales, de modo que cuando lleguen las vacaciones pueda relajarse y disfrutar un poco más de tiempo con la familia.

¡Prepárate para mostrar tu genio creativo!

Paso 1: Comience a planificar temprano

El éxito favorece a los que planifican con anticipación.

Desafortunadamente, cuando se trata de crear contenido de redes sociales para las fiestas, demasiadas empresas eligen improvisar en el último minuto.

Esto coloca a los equipos de redes sociales en la posición poco envidiable de ser creativos en el acto, y los resultados suelen ser menos que inspiradores.

Algo que ayuda mucho, y es, por lo tanto, nuestro primer paso recomendado, es simple usar un calendario de redes sociales. Mapear:

• Cuándo comenzará y terminará su campaña navideña. Planee correr desde principios de noviembre hasta finales de diciembre.
• Qué canales utilizará. Lo más probable es que incorpore Facebook, Instagram, Pinterest y/o Twitter.
• Con qué frecuencia publicará en cada uno. Manténgalo en una cantidad razonable de publicaciones (más sobre esto más adelante).

Si necesita un calendario de redes sociales, pruebe esta plantilla gratuita de Hojas de cálculo de Google (simplemente haga clic en Archivo > Hacer una copia para crear su propia copia editable). Las aplicaciones como CoSchedule también son efectivas para crear calendarios de marketing.

Leyenda: Este es un ejemplo de un calendario básico de redes sociales creado con una hoja de cálculo.

Si necesita algunas pautas para establecer su horario, eche un vistazo a esta guía.

Manténgalo simple, manténgalo organizado y manténgalo enfocado en su objetivo: conectarse con los clientes mejor que su competencia durante toda la temporada.

Determina cuántas publicaciones escribirás

La cantidad no es una medida de la calidad.

Pero, tienes una cantidad finita de tiempo y tu audiencia tiene una cantidad finita de atención.

Por lo tanto, tiene sentido determinar por adelantado cuántas publicaciones necesitará escribir para cada red. Además, esto ayudará a sus diseñadores gráficos a estimar la cantidad de tiempo que llevará crear los gráficos que necesitará para la campaña. Si va a encargar publicaciones, ¡esto también le da tiempo para reunir a sus escritores invitados!

No existe un número mágico para ninguna red determinada, pero algunas se benefician de publicar con moderación, mientras que otras confían en un gran volumen (como Twitter). Utilice estos datos como punto de partida para establecer su horario.

Paso 2: busque las campañas navideñas pasadas de su competencia

Hablando de eso, las mejores campañas navideñas se destacan del ruido.

Seamos realistas, habrá toneladas de contenido producido por innumerables marcas. Incluso si no todos son competidores en su industria, está compitiendo contra todos ellos por la atención de la audiencia.

Para eliminar la estática, investiga un poco para generar ideas originales.

Comience eligiendo algunos competidores para auditar. Luego, regrese a esta época del año pasado en sus perfiles de redes sociales y tome nota de lo siguiente:

• ¿Qué tipos de contenido crearon? ¿Imágenes? Vídeos? ¿Contenido generado por el usuario?
• ¿Su copia contenía algún mensaje específico? ¿Qué beneficios destacan sus publicaciones? ¿Qué palancas emocionales parecen tirar?
• ¿Qué hay de los hashtags? Si incorporaran hashtags, ¿Crearon los suyos propios o se subieron a los existentes?

Equipado con este conocimiento, aprenderá algunas cosas:

• ¿Qué funcionó para ellos que usted puede pedir prestado? No hay necesidad de reinventar la rueda.
• ¿Qué no funcionó tan bien que deberías evitar? Si sus publicaciones parecen tener un rendimiento inferior, pregunte por qué pueden haber fallado. Entonces, no hagas lo que ellos hicieron.
• ¿Qué puedes hacer diferente que tu audiencia quizás no haya visto antes? ¿Hay ideas creativas que no ves por ahí? Ahí está su apertura para la oportunidad.

Esas piezas de información deben informar lo que hará a continuación.

Paso 3: crea un concepto de campaña claro

Ahora es el momento de pensar en la “Gran Idea” detrás de su campaña. Este es su ángulo y el mensaje clave que desea transmitir que hará que su marca se quede grabada en la cabeza de sus clientes y los obligue a comprarle.

Cree un concepto de campaña y un eslogan (o hashtag)

Para hacer que su contenido realmente cante, únalos todos en torno a un mensaje o tema común.

Ahora, usted podría pensar que el tema es obvio. Es una campaña navideña, después de todo.

Pero, puedes ser un poco más creativo que eso.

Veamos algunos ejemplos, comenzando con la tienda de equipos para exteriores REI. Como muchos minoristas, hacen una campaña de Black Friday en los Estados Unidos. Lo ames o lo odies, es un gran día de compras y no hay forma de ignorarlo.

Sin embargo, de manera creativa, en lugar de hacer referencia directa al Black Friday, o incluso vender productos directamente, REI promueve la actividad al aire libre con su campaña #OptOutside.

Fue una campaña generada por los usuarios que alentó a las personas a compartir videos y fotos de sus hazañas al aire libre, combinadas con contenido interesante sobre los lugares donde se produjeron las imágenes.

¿Qué hace que esta idea funcione tan bien? Considere los siguientes puntos:

• La gente no quiere escuchar una venta dura . La gente es bombardeada con presiones para gastar dinero. Cuando se trata de redes sociales orgánicas, ese enfoque a menudo falla.
• En cambio, pone a la audiencia y sus intereses primero . Luego, insinúa cómo REI complementa esos intereses al tiempo que permite que las personas muestren sus aventuras.
• Está extremadamente bien ejecutado . La fotografía llamativa y la copia nítida llevan a casa el punto de la campaña: ¿por qué quedarse en casa cuando podría hacer cosas geniales y compartirlas con el mundo?

Encuentra tu propio ángulo

Si desea crear algo que realmente se destaque como este, la clave es encontrar un ángulo que vaya más allá de un gancho de vacaciones genérico.

• Dale un nombre . Esto puede ser algo que llamas a tu campaña internamente o que incluyes en tus publicaciones.
• Escribe un eslogan . Una frase corta de cinco o seis palabras que resuma la campaña.
• Considere la posibilidad de crear un hashtag . Los hashtags son excelentes para unir todas las publicaciones en una sola campaña.

REI tenía #OptInside, trabajando el nombre de la campaña en el hashtag. Atrajo a los clientes al darles la oportunidad de expresarse y aumentó las ventas al impulsar el compromiso y mostrar sus productos en uso por personas reales.

¿Qué podría hacer algo similar que sea más creativo que simplemente descontar productos y promocionarlos (un enfoque que probablemente usarán innumerables competidores)?

Paso 4: elija productos para promocionar

Como empresa de comercio electrónico, sin duda tiene productos que querrá destacar.

Hay algunas maneras de seleccionar cuáles priorizar:

• Los más vendidos . ¿Por qué no duplicar el éxito para las fiestas?
• Productos apropiados para la temporada . Piensa en cosas que la gente podría comprar y usar en invierno.
• Las mejores opciones de regalo . Los rellenos de calcetín y similares se ajustan a esta categoría.

Si no está seguro de qué productos se ajustan a estos cubos, encuentre a alguien a quien pueda preguntar. Eso podría incluir a alguien en atención al cliente, ventas, administración, cualquiera que pueda tener una idea.

Y aunque queremos crear una campaña que vaya más allá de las simples publicaciones de productos, querrá asegurarse de que sus productos aparezcan en su contenido.

El truco es mostrar, en lugar de decir, por qué la gente debería comprarte en esta temporada navideña.

Paso 5: cree contenido con temas festivos

Tus clientes necesitan un lugar a donde ir.

Idealmente, se moverán desde sus plataformas sociales, directamente a las páginas de productos.

De hecho, podría ser bueno planificar una campaña social en torno a esas páginas de productos, sin crear nada en su blog (o una página de destino de la campaña).

Si tiene pocos recursos, esta podría ser incluso la mejor manera de hacerlo.

Pero, a veces, hacer una venta difícil en las redes sociales para comprar un producto de inmediato puede parecer, bueno, baboso.

Con algunas excepciones (como Pinterest), las personas generalmente no están en las redes sociales para hacer sus compras; están listos para entretenerse y conectarse con amigos y familiares.

Entonces, ¿cómo llamar su atención?

Mejore su juego creando una pieza de contenido fantástico y dirija a las personas allí. Piénselo de esta manera: sus redes sociales dirigen a las personas a información útil en su sitio.

Esto hace que sea más fácil hacer una venta al no poner toda esa presión solo en las redes sociales.

Sigue estos pasos:

• Determine si creará una página de destino, una publicación de blog o una página de producto de venta navideña seleccionada. Cualquiera de estas opciones puede funcionar bien.
• Escriba una publicación de blog que destaque los productos . Enfatice los beneficios sobre las características y muestre a las personas cómo usarlas, o explique claramente su valor.
• Cree una publicación en las redes sociales para cada producto en esa publicación . En lugar de promocionar directamente cada uno, considere escribir algo llamativo, mientras incluye una mención del producto en el texto de la publicación o en una imagen.

Para ir un paso más allá, use un formulario de suscripción por correo electrónico en su sitio para que pueda llegar a los clientes incluso después de la temporada navideña, maximizando el valor a largo plazo de la campaña.

Paso 6: Planifique y escriba el contenido de la publicación de su campaña

Para separar su campaña de vacaciones de cualquier otra campaña, dedique tiempo a elaborar cuidadosamente la copia e infundir todo con un gancho apropiado para la temporada.

Esto podría significar simplemente trabajar en un sentimiento de "felices fiestas" en su contenido, o como es el caso con un ejemplo que veremos en esta sección, adoptar un enfoque algo menos obvio.

Planifique cada publicación en sucesión, por adelantado

Sea intencional con su copia.

Cada publicación en su campaña debe tener una razón para existir. Tiene que haber un propósito claro al que se pretende servir; de lo contrario, no tiene sentido dedicar tiempo a crearlo.

Antes de escribir, conozca los dos puntos siguientes:

• Qué producto o URL promocionará cada publicación .
• Dónde encaja cronológicamente en la campaña .

Luego, crea un Word o Google Doc con los siguientes campos:

• Red : el canal en el que aparecerá la publicación.
• Copia de la publicación: el contenido de su publicación va aquí.
• Dirección de imagen : para que su equipo de diseño sepa qué crear.
• URL : qué enlace incluirá la publicación.

Configure esto para cada publicación que creará a continuación.

¡Empieza a escribir!

¿Recuerda el eslogan y el gancho de su campaña que creó anteriormente?

Trabaja eso en cada publicación.

Aquí hay un ejemplo de LuluLemon. En 2017, publicaron una serie de publicaciones que promovían la relajación (lo cual tiene sentido para una empresa que vende ropa deportiva cómoda, ya que las personas hacen ejercicio para sentirse mejor preparadas para lidiar con el estrés).

Aquí hay una publicación:

Ahora, aquí hay otro en la misma campaña:

Tenga en cuenta que esta publicación enlaza con una receta. ¿Por qué? Porque ayuda a las personas a lograr su objetivo de relajarse durante una época estresante del año. También ayuda a generar un sentimiento positivo entre la audiencia y la marca, lo que facilita la venta cuando crea una publicación como esta...

Esta publicación apunta a la venta directa, pero se conecta nuevamente con el mensaje de relajación y pone los problemas del cliente primero. Perfecto.

¿Qué más puedes sacar de estos ejemplos? Considera lo siguiente:

• Aquí hay un tema claro . Encontrar un ángulo o gancho para una campaña puede ser tan simple como enfocarse en un solo beneficio para su audiencia. En este caso, eso significa relajación.
• La campaña se conecta a un objetivo más grande . Al poner la relajación en primer lugar (y vincular sus productos con ese objetivo), LuluLemon evita con éxito sentirse spam.
• Tiene opciones más allá de las campañas de vacaciones genéricas . Esto funciona bien porque piensa en la vida del cliente durante las fiestas, lo que los hace más útiles que la mayoría de las empresas que promueven las ventas navideñas primero.

Con suerte, eso te ha inspirado a pensar un poco fuera de la caja cuando escribes tus publicaciones.

Optimice cada publicación para obtener los mejores resultados

Las grandes publicaciones conectan con el público. Captan su atención, resuenan con sus deseos y necesidades, y logran que se comprometan con su empresa.

Pero es bueno tener algunos datos objetivos para refinar la mecánica de escritura y la estructura de la publicación.

Comience por seguir esta sencilla guía sobre el recuento de caracteres, el uso de emoji y los hashtags.

Luego, cuando esté listo para probar la copia de su publicación, use un Optimizador de mensajes sociales gratuito para calificar sus publicaciones en las redes sociales y obtener información sobre cómo se pueden mejorar:

Paso 8: configure algunas campañas de remarketing

Supongamos que su campaña consigue atraer a la gente a su sitio web... pero no compran. ¡No todo está perdido!

Puede ejecutar remarketing, lo que significa llegar a recuperar clientes que no se convirtieron, a través de la red de Google (Adwords y Display) o anuncios de Facebook, así como por correo electrónico si los captura mientras alguien está navegando o abandona el pago. Para el remarketing por correo electrónico y WooCommerce, pruebe JILT, Conversio o mediante MailChimp para WooCommerce. De esa manera, no te olvidarán cuando llegue el momento de empezar a comprar esos regalos.

Según WordStream (que ha escrito una guía fantástica sobre este tema), hay tres tipos de campañas de remarketing que puede configurar: lista de clientes , tráfico del sitio web y actividad de la aplicación .

Para un sitio de comercio electrónico, el tráfico del sitio web será su mejor opción.

Eso es un envoltorio

Ahora está equipado con un proceso simple para elevar sus esfuerzos en las redes sociales más allá de los impulsos de productos obsoletos y las publicaciones de última hora que fracasan. Recapitulemos lo que has aprendido:

• Seleccionó redes y delineó un cronograma básico de publicación de campañas navideñas.
• Ha creado un gancho, un eslogan y tal vez incluso un hashtag para su campaña.
• Ha creado todo su contenido, le ha dado un poco de alegría navideña y lo ha preparado para el remarketing.

En resumen, está preparado para que su temporada de compras navideñas sea buena. ¡Ahora, avance hacia el éxito del comercio electrónico!

Ben Sailer es el líder de marketing de contenido en CoSchedule, una plataforma de calendario de marketing líder en la industria. Sus áreas de especialización incluyen estrategia de contenido, optimización de motores de búsqueda, redacción de textos publicitarios y más. Se le puede encontrar en Twitter en @Ben_CoSchedule.