Lista de verificación de vacaciones de los ingenieros de felicidad de WooCommerce

En toda la productividad y preparación para la temporada navideña, se pueden pasar por alto algunos elementos importantes de su negocio. En Felicidad de WooCommerce.com, identificamos cuatro áreas focales, dos físicas, dos técnicas, que a veces pueden causar algunos baches en el camino, y elaboramos una lista de verificación para mantenerlo cubierto.

Entonces, estas son las cuatro áreas que debe vigilar para que su tienda funcione sin problemas en esta temporada navideña.

1. Analiza las operaciones de tu tienda

• Actualice el horario de su tienda para las fiestas en su sitio web, listados de motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo, etc.) y páginas de redes sociales (Facebook, Pinterest, etc.).
  Si se va de vacaciones durante las vacaciones y pausa sus operaciones, intente activar Woo Store Vacation para que la gente sepa que está fuera por un tiempo.
• Verifique que tenga suficiente inventario para la temporada navideña, ¡no querrá quedarse sin! Nuestra extensión Bulk Stock Management facilita la administración y la descripción general del inventario. Obtenga más información.
• Compruebe que tiene suficiente embalaje para el envío.
• Asegúrese de tener un plan para administrar las devoluciones.
  • Ya sea que acepte devoluciones o no, asegúrese de que quede claro para los clientes en su sitio web, junto con los detalles de la política de devolución (por ejemplo, límite de 30 días, debe estar sin abrir, etc.).
  • WooCommerce tiene la opción integrada de "Términos y condiciones" para ayudar a aclarar sus términos.
  • Si acepta devoluciones, asegúrese de que los pasos de devolución y reembolso sean claros y fáciles para sus clientes. La extensión Solicitudes de garantía y devoluciones ayuda a administrar ese proceso y también lo hace más fácil para usted.

2. Prueba todas las cosas

Si administrar una tienda en línea es nuevo para usted o está ofreciendo nuevas opciones en esta temporada navideña (productos/pagos/envío), realice el proceso de pedido completo desde el pago hasta el envío del pedido. Esto lo ayudará a familiarizarse con cada paso del proceso y evitar problemas causados ​​por sorpresas.

• Proceso de pago
  • Verifique que todas las páginas (Tienda, Producto, Pago) carguen correctamente.
  • Comprueba que el botón "añadir al carrito" funciona y que puedes añadir y eliminar productos del carrito y de las páginas de pago.
• Procesador de pagos
  • Si aún no ha recibido ningún pedido, es una buena idea realizar algunos pedidos de prueba para asegurarse de que su procesador de pagos funcione correctamente. La mayoría de los proveedores de pago tienen una opción de "Modo de prueba" que le permitirá realizar pedidos sin recibir pagos reales. Consulte la documentación de su opción/extensión de pago para obtener más información.
  • Intente realizar un pedido iniciando sesión en una cuenta y también intente pagar como invitado (si tiene esa configuración habilitada).
  • Verifique que los impuestos se estén calculando correctamente. Pruebe TaxJar para WooCommerce para calcular y deducir impuestos al momento del pago y consulte con un profesional de impuestos si no está seguro de qué impuestos debe cobrar.
• Opciones de envío
  • Asegúrese de tener todas sus Zonas de envío configuradas correctamente y de que sus tarifas de envío se calculen correctamente realizando algunos pedidos de prueba desde direcciones en las áreas a las que realiza envíos. Si sus tarifas están fuera de lugar, asegúrese de verificar que los pesos y dimensiones de sus productos estén configurados correctamente y que la dirección con la que está probando sea correcta y pertenezca a una zona a la que realiza envíos.
  • Si aún no ha enviado nada, querrá asegurarse de que el embalaje disponible sea el correcto. Además, asegúrese de conocer las restricciones asociadas con los métodos de envío que está utilizando (peso, distancia, tamaño, residencial/comercial, etc.).

3. Sea inteligente con las actualizaciones

Las actualizaciones son fundamentales para mantener su sitio funcionando con la máxima eficiencia, pero también pueden paralizar su sitio si no se manejan correctamente.

• Pruebe las actualizaciones en un sitio provisional antes de actualizar en su sitio en vivo. Actualizar sin probar primero en un sitio provisional puede hacer que su sitio deje de funcionar o causar problemas ocultos de los que se enterará más adelante por parte de sus clientes.
  • Pregúntele a su proveedor de alojamiento si un sitio de ensayo es parte de su paquete de alojamiento. Si es así, podrán ayudarte a configurarlo.
  • Si su host no puede ayudarlo a configurar un sitio de ensayo, WP Staging es perfecto para hacer rápidamente un clon de su sitio en vivo.
• Actualice mucho antes de las vacaciones, NO durante.
  • Si no está seguro de si necesita actualizar, puede verificar el Estado del sistema.
    • Mire para ver si su tema o algún complemento necesita actualizaciones.
    • Compruebe si su tema tiene archivos de plantilla obsoletos. La documentación aquí ayudará a corregir los archivos de plantilla obsoletos, pero es mejor ponerse en contacto directamente con el desarrollador de su tema para obtener ayuda con la actualización primero, ya que el uso de los archivos predeterminados puede cambiar el aspecto o la funcionalidad de su sitio.
    • Compruebe si hay versiones obsoletas de PHP/MySQL/Server. Mantenga los componentes de su servidor actualizados. Además, es hora de actualizar a PHP 7 si aún no está allí. Pida ayuda a su proveedor de alojamiento para solucionar cualquier problema del servidor que vea.
  • Solo actualice durante las vacaciones si es una solución de emergencia. Si su sitio funciona sin problemas, NO actualice hasta que terminen las vacaciones. Idealmente, no desea ningún tiempo de inactividad durante la temporada más ocupada del año.
    • Puede determinar si una actualización es crítica y necesaria mirando los detalles de la actualización en el registro de cambios del complemento/extensión. Se debe poder acceder al registro de cambios en la página de actualización del complemento haciendo clic en el enlace "Ver detalles de la versión XXX" correspondiente. Si no está seguro de dónde está, puede comunicarse directamente con los desarrolladores del complemento y solicitar un enlace al registro de cambios.

4. Tenga listo su plan de soporte

Es fundamental que sepa exactamente dónde acudir en busca de ayuda si la necesita. Si sucede X, comuníquese con Y, etc. Además, no espere hasta el último minuto para comunicarse con el soporte si encuentra un problema. Deles tanto tiempo como sea posible para investigar el problema.

• Alojamiento
  • Si no está seguro de tener copias de seguridad, comuníquese con su proveedor de alojamiento para que lo ayude a configurarlas y lo guíe a través del proceso de restauración rápida de una copia de seguridad.
    Asegúrese, como mínimo, de tener copias de seguridad completas ejecutándose diariamente.
  • Si su proveedor de alojamiento no es útil, le recomendamos que consulte Jetpack Backups para realizar copias de seguridad automatizadas.
• Tema y complementos
  • Sepa quiénes son los desarrolladores de su tema y complemento y cuál es la mejor manera de contactarlos si tiene problemas. Si no está seguro, puede ir a Complementos > Complementos instalados en su administrador de WP y hacer clic en el enlace "Ver detalles" .
• Pagos y Envíos
  • Tenga lista la información de contacto para el equipo de soporte de sus proveedores de pago y envío, en caso de que haya un problema con sus cuentas o el proceso de pedido.
• WooCommerce
  • No todos los problemas con su tienda son causados ​​por errores o problemas de configuración dentro de WooCommerce. Los conflictos de temas y complementos son causas extremadamente comunes de problemas, y puede solucionar algunos problemas para descartar un conflicto siguiendo estos pasos.
  • Si está seguro de que el problema es con WooCommerce o una de las extensiones o temas que vendemos aquí en WooCommerce.com, puede iniciar sesión en su cuenta de WooCommerce.com y enviarnos una solicitud de soporte.

Para obtener más información y soporte general de WooCommerce, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre soporte de WooCommerce.

Le deseamos a usted y a su tienda todo lo mejor para las fiestas

¡Felicidades! Has superado la lista de verificación.

Esperamos que estos consejos, elaborados por mí y el resto de sus amigos ingenieros de la felicidad en WooCommerce.com, hagan que esta próxima temporada navideña sea menos estresante y más agradable. Y en esa nota: aquí hay algunos complementos para que su tienda tenga el espíritu navideño:

• efecto nieve
• saludos navideños
• panda de navidad

¡Y eso es una envoltura! Si tiene otros consejos para solucionar problemas y mantenerse a la vanguardia en estas vacaciones, nos encantaría saber de usted en los comentarios.