Las páginas básicas que una tienda de artículos para el hogar necesita para tener éxito
Publicado: 2016-07-22El hogar de una persona es algo muy personal: es donde alguien pasa gran parte de su tiempo, se reúne con amigos y familiares y crea recuerdos que durarán muchos años. Entonces tiene sentido que decorar esta casa sea una actividad personal.
Cuando un comprador llega a su tienda de muebles, decoración de paredes o artículos para el hogar en busca de una adición a su hogar, se está embarcando en un proceso que probablemente le parezca muy personal y mucho más importante que comprar comestibles o incluso ropa. . Si no reconoce este sentimiento, es probable que pierda más clientes de los que gana.
Una de las formas en que puede ayudar mejor a los clientes que están pasando por este viaje personal es con contenido fuerte en el sitio . Este contenido es más útil cuando toma la forma de páginas diseñadas para facilitar el proceso de compra.
Repasemos algunas de las páginas básicas que debe considerar agregar a un sitio de artículos para el hogar, para qué sirven en el viaje de un cliente y cómo puede ejecutarlas de manera experta.
Antecedentes sobre los principios o el estilo específico de su tienda
Es posible que un nuevo cliente que llega a su tienda no solo quiera saber lo que vende. Probablemente también quieran saber sobre usted : por qué sus productos son los mejores, cómo surgieron y por qué deberían preferirlo a usted en lugar de a un competidor.
Incorpóralos a tu mundo creando una página sobre tus principios rectores, el estilo que siguen tus productos o por qué has elegido vender lo que tienes . Esto le presentará rápidamente nuevos clientes y les mostrará por qué sus productos podrían ser una buena opción.
Por ejemplo, Calico Wallpaper abre su página "acerca de nosotros" con detalles sobre la inspiración detrás de sus diseños de papel tapiz:
CABLE DESIGN opta por una declaración de misión para explicar su diseño "urbano moderno" y lo que significa para todos sus productos.
Deje que sus clientes sepan de qué se trata antes de que comiencen a comprar, y es más probable que sepan de inmediato si han encontrado una buena opción en su tienda.
Información y preguntas frecuentes sobre el envío y la entrega (especialmente para artículos grandes)
Hablando de encontrar una buena opción, algunos artículos para el hogar pueden ser difíciles de enviar y nadie lo sabe mejor que sus clientes . Uno de los mayores temores de un visitante de su tienda podría ser gastar demasiado en el envío o tener que tomarse un tiempo libre para administrar un proceso de entrega complicado.
Recomendamos crear una página separada con preguntas frecuentes sobre sus procesos de envío y entrega para aliviar esos temores y responder preguntas comunes. Aunque esto debe hacerse para cualquier tienda de decoración (¡los clientes quieren saber qué tan pronto pueden llenar esos espacios vacíos en sus paredes o estantes!), es especialmente importante para las tiendas con muebles, pisos o revestimientos de paredes , es decir, piezas grandes.
Trate de responder preguntas como:
- Qué tan pronto se enviarán y entregarán los productos
- Cuánto cuesta el envío, o cuándo podría volverse gratis
- Qué gastos adicionales pueden acompañar a productos o pedidos específicos
- Cómo se maneja la entrega de artículos que son grandes, requieren un envío especial o requieren ensamblaje
- Cómo se maneja el montaje o si se puede comprar (es decir, si lo ofreces)
Puede encontrar algunos ejemplos fantásticos de preguntas de los clientes en la página de preguntas frecuentes de HIBR:
Aunque está bien incluir estas preguntas en una sola página de preguntas frecuentes, una página separada permite a los compradores obtener rápidamente las respuestas que necesitan antes de continuar con el proceso de compra .
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Cómo devolver, reemplazar o cambiar un producto, con detalles e instrucciones claros
Una pregunta que pueden hacer sus clientes potenciales es "¿qué pasará si recibo esto y no encaja o no se ve bien en mi casa?"
Es bastante fácil decir "simplemente devuélvalo" como respuesta a esta pregunta, pero si no comunica de manera efectiva cómo hacerlo, puede asustar a los compradores . También puede notar cierta cautela si no tiene claro si un producto puede devolverse o no, o si los clientes solo pueden cambiar productos que no están abiertos, sin ensamblar, etc.
El primer paso aquí es asegurarse de tener una página con información sobre devoluciones. Con eso fuera del camino, eche un buen vistazo a la información que ha presentado. Debes apuntar a:
- Explique detalladamente el proceso de devolución o cambio de manera transparente : no omita detalles que crea que no son importantes o que solo aparecerán en un correo electrónico o conversaciones telefónicas.
- Del mismo modo, sea claro acerca de las tarifas que pueden acompañar a las devoluciones o los cambios , por ejemplo, si un cliente tiene que pagar su propio envío, debe pagar una tarifa de reposición del 15 % en productos abiertos, etc.
- Sea lo más claro posible acerca de lo que un cliente no puede devolver , ya sea un mueble ensamblado, una funda de almohada usada o un rollo de papel tapiz a medio aplicar.
- Finalmente, si hay varias formas de devolver un artículo, brinde las instrucciones adecuadas sobre todos los métodos posibles (por ejemplo, si una compra en línea se puede devolver a una tienda local). Recuerde también indicar si las devoluciones locales no se someterán a los mismos estándares que las online de alguna manera (una tarifa de reposición más alta o más baja, un período más largo para la devolución...).
Recuerde también dar detalles sobre cómo los clientes deben ponerse en contacto con usted con respecto a los bienes potencialmente dañados y cuál es su proceso para tratar con estos artículos.
Productos en oferta (para nuevos clientes) o nuevos en tu tienda (para fieles)
La página final que recomendamos en realidad depende de usted; más bien, le estamos dando una opción. Recomendamos resaltar los productos que están en oferta o los productos que acaban de llegar a su tienda .
¿Por qué te damos a elegir? Es porque una opción puede encajar mejor con tu tienda que la otra. Si ve muchos clientes habituales, destacar los productos nuevos tendrá más sentido para ellos que destacar los artículos en oferta ... que quizás ya hayan comprado.
Veamos dos ejemplos antes de sumergirnos un poco más aquí. All Square tiene una página de ofertas siempre en acción para su iluminación con descuento, ya sea para una oferta de verano u otro evento especial:
Mientras tanto, Juliettes Interiors tiene una página de "nuevos muebles de lujo" donde destacan los productos que acaban de agregar a su tienda en línea y sala de exhibición física:
La página que elija aquí, si solo desea agregar una, depende casi por completo de la audiencia a la que sirve su tienda o quiere atraer .
Si vende principalmente productos económicos y descubre que los compradores vuelven a usted para realizar compras frecuentes, tiene más sentido destacar nuevos productos. Pero si tiene productos caros y es probable que sus clientes le compren rara vez, resaltar las ventas o las promociones especiales tiene más sentido.
Básicamente: si su objetivo es fomentar las relaciones con clientes habituales, probablemente tenga más sentido crear una página que destaque los productos más nuevos que querrán ver. Para los compradores de una sola vez, atraerlos con una gran oferta .
Por supuesto, siempre puede hacer ambas cosas (es decir, crear ambas páginas). Pero piense seriamente en los clientes que está tratando de atraer primero.
Con estas páginas cruciales, su tienda de artículos para el hogar prosperará
Convencer a los compradores de que emprendan el viaje muy personal de decorar su hogar con usted puede ser complicado. Pero con estas páginas seleccionadas, puede hacer que se sientan más seguros acerca de su decisión de comprarle, sin importar cuán grandes o pequeñas sean sus compras .
¿Tiene alguna pregunta sobre estas páginas imprescindibles para las tiendas de artículos para el hogar? ¿O alguna idea propia que le gustaría compartir? Háganos saber en los comentarios.