¿Qué son los costos de transacción? Cómo el comercio electrónico reduce los costos

Las tiendas de comercio electrónico pueden reducir los costos de transacción en los gastos generales de funcionamiento de un negocio. Pero los costos de transacción todavía tienen suficiente presencia para reducir sus ganancias.

Los costos de transacción tradicionalmente se refieren a cualquier costo incurrido por una entidad que mantiene o procesa el intercambio de moneda por bienes y servicios. No es necesariamente sinónimo de gastos generales comerciales, definidos como la suma de todos los gastos relacionados con las operaciones diarias de su negocio, aunque los costos de transacción contribuyen a ello.

¿Qué es el costo de transacción en el comercio electrónico?

La gran ventaja del comercio electrónico es la reducción de los costos de transacción y los gastos generales tanto para los comerciantes como para los consumidores. Los comerciantes sin una tienda física no necesitan preocuparse por los cajeros, el almacenamiento, el alquiler o las limitaciones de su ubicación geográfica. Los consumidores también disfrutan de menos gastos generales porque las compras en línea requieren menos tiempo de navegación y no necesitan preocuparse por las multitudes, el tráfico o la gasolina.

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Sin embargo, las tiendas de comercio electrónico no son inmunes a los gastos generales, y una parte considerable de estos gastos generales proviene de los costos de transacción.

En las tiendas en línea, los costos de transacción incluyen tarifas y gastos asociados con lo siguiente:

• Tarjetas de crédito
• Via de pago
• Plataformas de comercio electrónico
• Devoluciones y cambios
• Transporte

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son una criatura conveniente para muchos consumidores, razón por la cual los comerciantes aceptan las tarifas. En teoría, el costo de no proporcionar una opción de pago con tarjeta de crédito (pérdida de ingresos) supera el costo de las tarifas de procesamiento.

Estas tarifas representan el costo de la infraestructura que hace posible tales transacciones e involucran a numerosas partes. El procesador de tarjetas de crédito, la asociación de tarjetas de crédito y el banco emisor buscan que se les pague por el esfuerzo.

Estas tarifas están determinadas por su perfil de riesgo, tasas de intercambio y varios otros factores. Usted paga un porcentaje de cada transacción, un monto en dólares por transacción o una combinación de ambos (por ejemplo, 1,80% + $0,10). Además, algunas tarjetas pueden incurrir en un cargo mensual fijo.

Desglose de costos típicos por tipo de tarjeta

Muchos minoristas en línea aceptan estas tarifas como parte del costo de hacer negocios, pero algunos optan por no permitir tarjetas de crédito en sus tiendas y evitar la tarifa.

Via de pago

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net y similares son pasarelas de pago que manejan los pagos con tarjeta de crédito de sus clientes. Por una tarifa, transmiten los datos de la tarjeta desde su portal de pago al procesador de tarjetas de crédito.

Es algo menos conveniente que una tarjeta de crédito porque requiere que el cliente 1) cree una cuenta para esa pasarela de pago si aún no tiene una, y 2) inicie sesión en esa cuenta durante el pago. Ambos prolongan el proceso y los largos tiempos de pago tienden a producir carritos de compras abandonados. Estos representan una fuente constante de irritación en una industria donde la tasa mundial de abandono de carritos en 2018 fue del 75 por ciento (Statista).

Múltiples Pasarelas de Pago: ¿Existen Ventajas para su Negocio de Comercio Electrónico?

PayPal, una opción popular, es una de las opciones más caras. PayPal cobra una tarifa base fija del 2,9 % más 0,30 USD por transacción (4,4 % más una tarifa fija para transacciones internacionales). Si bien hay muchas otras opciones disponibles , PayPal ofrece un reconocimiento de marca que otras opciones pueden no tener. Al igual que con las tarjetas de crédito, las pasarelas de pago cobran una combinación de porcentajes, tarifas planas por transacción y tarifas mensuales.

Plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico son el fruto más bajo de la creación de tiendas. Relativamente simples de implementar y personalizar, eliminan múltiples barreras de entrada que de otro modo requerirían un desarrollador. El seguimiento del inventario, el pago, los cupones, el envío y muchas otras características se ponen fácilmente a disposición de sus compradores.

Como era de esperar, Shopify, BigCommerce, WooCommerce y otras plataformas quieren recibir pagos, y estas tarifas se suman a las tarifas incurridas por las tarjetas de crédito y las pasarelas de pago.

Devoluciones y Cambios

Aunque esto está fuera de la transacción inicial, la amenaza de contracargos involucra a las mismas entidades de pago y, por lo tanto, justifica su inclusión.

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Un reembolso es un acuerdo de devolución voluntaria entre el cliente y el comerciante. Se produce una devolución de cargo después de que un cliente solicita a un banco o procesador de pagos que deshaga la compra por la fuerza. Si ese banco o procesador investiga la queja y la considera válida, retira dinero a la fuerza de la cuenta del comerciante.

Está diseñado como un mecanismo de seguridad contra comerciantes deshonestos, pero cualquier cliente que no esté satisfecho con su producto y política de devolución puede hacer uso de él. Los comerciantes pueden disputar el reclamo, pero si el reclamo se mantiene, a menudo pagan una tarifa adicional y costosa.

Transporte

Aunque el envío queda fuera del alcance directo de los "procesadores de pago", es lo suficientemente esencial como para que el comercio electrónico se considere un costo de transacción. Lo que complica el asunto es la expectativa general de un tiempo de entrega rápido. Atrás quedaron los días de "permita de 6 a 8 semanas de envío y buen viaje".

Es posible que sienta la tentación de simplemente transferir estos costos a sus clientes, pero tenga cuidado. La mayoría de los clientes esperan pagar el envío, si es razonable. Aun así, si puede encontrar una manera de ofrecer envío gratuito, alentará a los clientes a gastar más en su tienda.

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Cómo reducir los costos de transacción

Si bien los costos de transacción son inevitables, aquí hay algunas medidas que puede tomar más allá de simplemente levantar las manos y tomar sus bultos.

Conozca sus necesidades, luego busque proveedores de pago que no sean con tarjeta de crédito

Como se señaló anteriormente, tiene múltiples opciones. El tiempo que dedica a conocer sus opciones le ahorrará dinero. Si su tienda usa una aplicación específica como Magento, WooCommerce o algo similar, involucre a la comunidad e incluso considere asistir a una exposición más grande como MagentoLive o WordCamp . Si su tienda tiene un volumen considerable, también puede negociar tasas más bajas con bancos y compañías de tarjetas de crédito.

Busque opciones, pero recuerde que el servicio más económico puede no ser la mejor solución. Investigue la reputación del servicio en cuanto a soporte, seguridad y confiabilidad antes de comprometerse.

Una vez más, sin embargo, eliminar la opción en la tienda para pagar con tarjeta de crédito probablemente irritará a algunos clientes.

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Respetar el servicio al cliente

La lealtad a la marca vive y muere en la colina del servicio al cliente. Tomar medidas adicionales para mantener contentos a sus clientes. Ayudará a evitar costosas devoluciones de cargo y proporcionará el marketing orgánico y gratuito, también conocido como boca a boca positiva.

La definición de "buen servicio al cliente" ha aumentado en la era del comercio electrónico. No necesariamente tiene que ser "24/7/365", pero la mayoría de los clientes esperan:

• Una respuesta rápida, generalmente dentro de 1 día hábil
• Una respuesta que no suena como un guión.
• Un esfuerzo honesto para remediar el problema.
• Una disculpa en alguna forma o forma.
• Transparencia razonable

Cuatro maneras en que los pequeños comerciantes de comercio electrónico pueden llevar el servicio al cliente al siguiente nivel >>

Si no puede proporcionar todo lo anterior de manera consistente, puede ser el momento de contratar a alguien que pueda hacerlo. Es un "síntoma" de crecimiento y un buen problema para tener. Abrázalo. Resista la tentación de subcontratar la opción más barata disponible, ya que desea que sus representantes conozcan su producto y los fundamentos del servicio al cliente.

Y si no está dispuesto a proporcionar todo lo anterior... buena suerte. Lo vas a necesitar.

Nave inteligente

Podría decirse que el envío es la principal causa de los costos de transacción en el comercio electrónico, ya que cada transacción lo exige. Como se señaló anteriormente, el envío gratuito es un incentivo poderoso. Incluso el envío reducido ayudará a su tasa de conversión. Pruebe algunas de estas tácticas para reducir los gastos de envío para usted y sus clientes:

• Negocia con tu operador . Cuanto más envíe, más ahorrará.
• Utiliza un seguro a terceros . Los proveedores generalmente cobran precios de primera por una cobertura de segunda. Quédese con las compañías de seguros de terceros, que tienden a ofrecer un valor mucho mejor.
• Esté atento a las tarifas . No se deje sorprender por los cargos por entrega sabatina, firma de entrega y recargos por combustible. Infórmese antes de enviar.
• Utilice el envío en línea . Ordene e imprima su franqueo en línea y casi siempre es más barato y rápido que hacerlo en el mostrador.
• Utilice envases de tamaño adecuado . Use el más pequeño que pueda sin comprometer la integridad del producto.
• Compre suministros de envío al por mayor . Compre a granel en línea. Ese gasto único se traduce en ahorros a largo plazo.

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