Aumento del marketing con chatbot: cómo una entidad digital puede promocionar su marca

La satisfacción del cliente es la clave para gestionar un negocio de comercio electrónico exitoso.

Las empresas buscan constantemente formas nuevas e innovadoras de interactuar con sus clientes y mejorar sus estrategias de marketing. Uno de los avances más interesantes e impactantes en esta área es el auge del marketing con chatbot.

El 84% de las empresas cree que los chatbots de IA serán cada vez más importantes en la comunicación con el cliente.

(CCA)

Imagine un chatbot amigable y útil que guíe a sus clientes a través de su recorrido de compras, responda preguntas al instante y haga recomendaciones personalizadas.

Es como tener un asistente personal para cada uno de tus clientes, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para obtener más información sobre los chatbots y cómo puede utilizarlos para el marketing digital, lea nuestro breve manual sobre el tema a continuación.

Beneficios de utilizar chatbots en marketing

Se espera que el mercado mundial de chatbots alcance alrededor de 4.900 millones de dólares para 2032 , con una tasa compuesta anual notable del 19,29% entre 2023 y 2032.

La integración de chatbots en las estrategias de marketing ha generado muchos beneficios para empresas de todos los tamaños e industrias.

Estas son algunas de las ventajas clave de aprovechar los chatbots en sus esfuerzos de marketing:

1. Compromiso del cliente mejorado: los chatbots proporcionan un canal de comunicación 24 horas al día, 7 días a la semana, para que los clientes puedan recibir respuestas inmediatas independientemente de la hora del día.
2. Marketing personalizado: los consumidores modernos esperan experiencias personalizadas. Los chatbots se destacan en esta área al utilizar datos de clientes para ofrecer sugerencias de productos, promociones y contenido personalizados.
3. Mayor participación y conversiones : los chatbots pueden involucrar a los clientes en conversaciones interactivas y guiarlos a través del embudo de ventas para generar mayores tasas de conversión.
4. Generación de clientes potenciales mejorada : los chatbots pueden recopilar información y datos valiosos de los clientes para identificar y nutrir clientes potenciales calificados de manera más efectiva.
5. Ahorro de costos : implementar la tecnología de chatbot puede ser más rentable que mantener grandes equipos de atención al cliente.

Otra cosa importante es que los chatbots pueden aprender y adaptarse con el tiempo. Estas herramientas mejorarán continuamente sus respuestas y rendimiento en función de las interacciones y los comentarios de los clientes.

Cómo los chatbots revolucionan la participación del cliente

La popularidad de los servicios de mensajería instantánea está en su punto más alto. Aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat tienen más de mil millones de usuarios activos cada una. Otros contendientes como Viber, Telegram y QQ tampoco se quedan atrás.

Estas cifras por sí solas fueron suficientes para impulsar a empresas de todas las áreas del comercio a comenzar a explorar la mensajería instantánea como plataforma para el marketing de chatbot.

El principal desafío del marketing a través de servicios de mensajería instantánea es el hecho de que requiere mantener conversaciones individuales con prospectos, clientes potenciales y clientes. Y gestionar sesiones de chat individuales con millones de usuarios es prácticamente imposible. Es decir, si se supone que los humanos son quienes manejan la conversación.

Pero existe otra opción, que es utilizar chatbots.

Los chatbots han redefinido la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, rompiendo barreras tradicionales y creando una experiencia de cliente más personalizada, eficiente y accesible.

Además, los chatbots pueden manejar un gran volumen de interacciones con los clientes simultáneamente. Garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también libera a sus representantes humanos de servicio al cliente para que puedan centrarse en cuestiones más complejas o delicadas.

¿Cómo funciona realmente el chatbot?

El concepto de un programa que puede “hablar” se remonta al artículo fundamental de Alan Turing Computing Machinery and Intelligence, donde describió un sistema computacional que podría producir resultados en forma de oraciones que corresponden a nuestro lenguaje cotidiano.

El chatbot moderno es una implementación de este concepto. Es un programa que toma como entrada oraciones redactadas en lenguaje natural. Luego los analiza e interpreta. Después de eso, produce oraciones de salida significativas o realiza alguna acción.

Un programa de chatbots necesita acceso a una base de datos de idiomas que contiene oraciones y elementos de oraciones, así como un conjunto de instrucciones sobre cómo utilizar estos datos.

Los chatbots se pueden crear en una variedad de lenguajes de programación, siendo Python la opción más popular. También se pueden utilizar bibliotecas y marcos de chatbot, como Microsoft Bot Framework , para agilizar el proceso. También se puede ensamblar a partir de componentes preexistentes utilizando una plataforma de creación de chatbot como Botsify.

Finalmente, la creación de chatbots se puede subcontratar a agencias de desarrollo web de terceros , que ofrecen cada vez más este tipo de servicios.

Los chatbots se pueden alojar en sitios web, pero como mencionamos en nuestra introducción, las aplicaciones de mensajería instantánea se están convirtiendo en su plataforma de alojamiento preferida.

Estrategias de marketing de chatbots

Los chatbots se pueden utilizar para diversos fines, muchos de los cuales están relacionados con el marketing digital. Los ejemplos incluyen, entre otros:

• Comercio conversacional: Los chatbots actúan como vendedores digitales. Ofrece a los usuarios la opción de realizar pedidos de artículos, reservar eventos o suscribirse a servicios.
• Atención al cliente: los chatbots pueden ayudar a los departamentos de atención al cliente gracias a su capacidad para gestionar varios clientes a la vez.
• Asistentes de compras virtuales: los chatbots pueden combinar los datos existentes de los clientes con sus aportaciones para proporcionar sugerencias significativas de productos y servicios.
• Embajadores de marca: los chatbots tienen un historial de ser utilizados como personajes de videojuegos. Y las empresas ahora están aprovechando esta idea haciéndolas actuar como portavoces de su marca.
• Recopilación de datos: los chatbots pueden recopilar datos de conversaciones de los clientes. Estos datos se pueden utilizar posteriormente para seguimiento y reorientación u otros fines relacionados con el marketing, o incluso para mejorar sus capacidades de conversación.

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Ejemplos de uso de marketing de chatbot

Los chatbots ya no son una novedad; lo eran hace sólo unos años. Hoy en día, empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta líderes en el campo tecnológico, utilizan chatbots. A continuación, puede encontrar una lista de marcas que tuvieron gran éxito al incorporar chatbots en su estrategia digital.

Spotify

El servicio de transmisión de música Spotify utiliza un chatbot de Facebook Messenger. Ofrece a sus clientes la opción de buscar, escuchar y compartir música. Una vez que un cliente comience a usar el chatbot, comenzará a recibir sugerencias de listas de reproducción basadas en su estado de ánimo, actividad actual o preferencias de género.

Tarjeta MasterCard

El chatbot de Facebook Messenger de Mastercard. Permite a los clientes verificar las transacciones de sus cuentas haciendo una pregunta simple como "¿Cuánto gasté en diciembre?". El bot también facilita el uso de la billetera digital Masterpass dentro de los chats. Esto permite a los consumidores pagar a los comerciantes sin tener que salir de la ventana de chat.

El periodico de Wall Street

El chatbot del Wall Street Journal puede notificar a los lectores sobre noticias de actualidad, cotizaciones de acciones y otras noticias dentro de Facebook Messenger. Los lectores pueden personalizar los tipos de notificaciones que reciben escribiendo comandos básicos en el chat.

Alimentos integrales

Whole Foods utiliza un bot de Facebook Messenger. Ofrece a sus seguidores sugerencias de platos, tutoriales de cocina y otros tipos de asistencia relacionada con la comida. El chatbot puede incluso analizar emojis, una característica que los millennials y los jóvenes de la generación Z apreciarán.

Notas finales sobre el marketing de chatbot

Apenas hemos comenzado a arañar la superficie de lo que los chatbots son capaces de hacer actualmente, por no hablar de sus usos potenciales en el futuro. Y cuanto antes se adapte su empresa a la noción de utilizar chatbots para promoción y marketing digital, mejor preparada estará para el futuro.

Una publicación invitada de Angelina Harper, redactora de contenido de Design Rush.