Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico B2B

¿Ofrecen servicios que ayudan a las empresas a crecer, contratar o administrar sus equipos? ¿Suministran productos específicamente a empresas? ¿Venden artículos al por mayor?

Si está en el espacio B2B, o si quiere estarlo, es muy posible que se beneficie de una plataforma de comercio electrónico B2B. Puede simplificar los procesos para sus clientes y su equipo, y ayudarlo a crecer más rápido y de manera más eficiente.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo una tienda de comercio electrónico puede ayudar a su negocio B2B y cómo elegir la plataforma adecuada.

Por qué crear una tienda de comercio electrónico B2B

La mayoría de las tiendas en línea con las que está familiarizado pueden ser B2C (de empresa a consumidor), que le suministran la comida de su perro, los regalos de cumpleaños de su hijo o sus productos especiales favoritos. Pero no se deje engañar pensando que las tiendas de comercio electrónico son solo para empresas orientadas al consumidor. También pueden ser una herramienta increíblemente poderosa para las empresas B2B.

En una encuesta reciente, el 41 % de los compradores B2B afirmó que las capacidades de autoservicio mejorarían el proceso de hacer negocios en línea. ¡Es un gran número! Y brindar a los clientes la capacidad de administrar sus cuentas y realizar otras tareas relacionadas es lo más destacado de la funcionalidad de comercio electrónico.

Por ejemplo, en lugar de llamar para solicitar una cotización, un Gerente de Abastecimiento podría enviar una solicitud en línea y encontrar esta información de inmediato, sin importar la hora del día. También podrían enviar un pedido, o incluso registrarse para que sus productos se entreguen automáticamente mensualmente. O bien, si brinda servicios de cuidado del césped para tiendas minoristas, el propietario de un negocio podría iniciar sesión en su cuenta para ajustar la frecuencia de sus servicios o ver la próxima vez que está programado para visitar.

Las tiendas de comercio electrónico B2B también avanzan mucho hacia la automatización de procesos. Pueden aliviar la carga de los representantes de servicio al cliente y los miembros del equipo de ventas a través de algunas de las tareas de autoservicio que acabamos de analizar. Pueden sincronizar información entre varios canales de distribución, asegurando que todo esté actualizado y sea preciso. Y pueden eliminar los dolorosos pasos involucrados en el envío manual de facturas y cotizaciones, y luego hacer un seguimiento con todos y cada uno de los clientes potenciales.

Finalmente, una tienda en línea actúa como la cara de su empresa y el centro de todas sus estrategias de marketing. Puede vincular directamente a productos y servicios en sus correos electrónicos de marketing y campañas publicitarias. Puede crear contenido valioso que guíe a los prospectos a través de su embudo de ventas. Y puede realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos para orientar las decisiones futuras.

Consideraciones para elegir una plataforma de comercio electrónico B2B

La plataforma de comercio electrónico que elija es esencialmente la base de su tienda en línea. Analicemos algunos factores a considerar al elegir uno y examinemos por qué WooCommerce es la mejor solución para las tiendas en línea B2B.

Tipos de productos que vende

Hay una gran variedad de posibilidades para las empresas B2B. Aquí hay algunos artículos que puede vender, junto con algunos ejemplos:

• Productos físicos . Piense en equipos, libros de capacitación impresos y artículos de limpieza. Storage and Handling Equipment, por ejemplo, suministra carros de compras ecológicos a tiendas minoristas y de abarrotes.
• Productos digitales . Elementos como cursos en línea, libros electrónicos descargables y licencias de software. TipoType, por ejemplo, ofrece licencias de fuentes a empresas y autónomos.
• Servicios Ofertas como diseño gráfico, contabilidad y ayuda legal. Your Benefit Store es un proveedor de servicios que vende cobertura de salud que las empresas pueden incluir como parte de los paquetes de sus empleados.
• Artículos al por mayor . Vender grandes volúmenes de productos a minoristas, actuando esencialmente como su proveedor. Porta Pro Chem, por ejemplo, vende productos de baños portátiles a clientes de todo el país.
• membresías Acceso a una colección de beneficios y recursos, como una biblioteca de videos de capacitación o un foro en línea. Interactive Advertising Bureau, por ejemplo, tiene un programa de membresía con recursos, cursos, invitaciones a eventos y más, específicamente para empresas de medios y marketing.
• suscripciones Productos o servicios recurrentes, como una licencia anual, un servicio de limpieza semanal o una caja mensual de cápsulas de café para la sala de descanso. Design Modo vende suscripciones digitales a herramientas de diseño, pero las suscripciones también pueden incluir productos físicos o incluso boletines.

Como puede ver, todos estos varían ampliamente entre sí, pero también pueden superponerse. Puede vender productos tanto al por menor como al por mayor. Podrías vender libros físicos y digitales uno al lado del otro. O puede tener una suscripción que incluye una limpieza de oficina semanal y una caja de artículos de limpieza.

El punto aquí es que puede hacer negocios de varias maneras: asegúrese de que la plataforma que elija sea compatible con todas ellas.

WooCommerce proporciona funcionalidad de venta para todos los productos y servicios enumerados anteriormente, ¡y más! De hecho, todos los sitios de ejemplo mencionados usan WooCommerce. Venda un tipo de producto o múltiples uno al lado del otro. Permita que cualquier persona compre o restrinja las capacidades a clientes específicos o mayoristas.

No importa lo que quieras vender, WooCommerce lo hace posible.

Flexibilidad de diseño

Así como sus productos y servicios son únicos, su marca también lo es. Y, por supuesto, desea que su sitio web refleje la personalidad y las características de esa marca.

Una buena plataforma de comercio electrónico B2B le permitirá una flexibilidad total y completa para diseñar y construir cualquier cosa que pueda imaginar, sin tener que editar el código o contratar a un desarrollador si no lo desea.

Dado que WooCommerce es una extensión de WordPress, puede aprovechar el poder del Editor de bloques para crear todas sus páginas y publicaciones. El Editor de bloques le permite arrastrar y soltar elementos, como párrafos, encabezados, imágenes, videos y columnas, para crear su propio diseño personalizado. A continuación, puede alternar la configuración para personalizar los colores, los estilos de fuente y otras características de diseño para personalizar la página.

También hay muchos temas gratuitos y premium entre los que puede elegir como puntos de partida para el diseño de su sitio. Algunos son como pizarras en blanco, que brindan solo los conceptos básicos que realmente puede personalizar al contenido de su corazón. Otros ofrecen diseños y diseños listos para usar. ¡Simplemente cambie imágenes, texto y colores y empiece a vender!

Propiedad del contenido

Para los negocios en línea, ser dueño de su contenido es absolutamente crítico. Su sitio web es una fuente de ingresos: no puede arriesgarse a que desaparezca. Verá, muchas plataformas de comercio electrónico propietarias pueden eliminar su sitio sin previo aviso si deciden que ha violado sus términos y condiciones. ¡Eso significa pérdida de ingresos, tiempo y trabajo duro!

Pero WordPress y WooCommerce son software, herramientas para ayudarte a lograr tus objetivos. Tu sitio web está alojado donde quieras que esté y tienes el control total y la propiedad sobre él. Nunca tendrás que preocuparte de que WooCommerce elimine tu sitio. Porque es solo eso, tuyo .

Integración de pasarela de pago

Las pasarelas de pago le permiten cobrar dinero de clientes y clientes de forma segura y luego transferir ese dinero a su cuenta bancaria. Hay pros y contras de cada herramienta, y cierta funcionalidad que necesitará para su negocio específico. Por ejemplo, es posible que deba cobrar pagos recurrentes, aceptar varias monedas, integrarse con herramientas de pago exprés como Apple Pay u ofrecer opciones de financiamiento.

Querrá asegurarse de que la plataforma de comercio electrónico que elija funcione con la que desea usar, especialmente si su empresa ya usa algo para el cobro de pagos y la facturación.

WooCommerce se integra con una amplia gama de pasarelas de pago, que incluyen:

• Raya
• Paypal
• Cuadrado
• Pagos intuitivos
• Autorizar.net
• Klarna

También puedes usar la pasarela de pago gratuita de WooCommerce, llamada WooCommerce Payments. Tiene una interfaz intuitiva que le permite administrar pagos y reembolsos desde el panel de control de WordPress. Pero aún brinda una funcionalidad de clase mundial, como opciones de pago exprés, cobro de pagos recurrentes y soporte para múltiples monedas.

Vea una lista completa de pasarelas y obtenga más información sobre cómo elegir una pasarela de pago para su empresa.

Transporte

Si vende productos físicos, el envío será un factor importante a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico. El envío puede ser complicado, por lo que necesita una herramienta que le permita configurar las tarifas de la manera que desee y que se integre con cualquier transportista con el que trabaje. Esto es especialmente cierto si entrega grandes volúmenes de productos a la vez o tiene requisitos especiales como refrigeración.

Con WooCommerce, tienes muchas opciones diferentes. Integre con transportistas tradicionales como USPS, FedEx y UPS, o proveedores especializados como Purolator y Aramex. Cobra tarifas de envío de tarifa plana, ofrece envío gratis o cobra según una variedad de factores como el peso y el total del carrito. Incluso puede configurar reglas complicadas con la extensión Table Rate Shipping. Administre todo desde su tablero de WordPress con WooCommerce Shipping o conéctese a herramientas de terceros como ShipStation.

Lea más en nuestra guía de envío de comercio electrónico.

Experiencia de usuario

La experiencia del usuario es importante para cualquier negocio, por una variedad de razones. Primero, si un cliente potencial visita su sitio y es difícil de usar, lo más probable es que se dé por vencido y compre con un competidor. En segundo lugar, los motores de búsqueda consideran la experiencia del usuario al determinar las clasificaciones.

Su trabajo, por ahora, es encontrar una plataforma que haga posible la creación de una excelente experiencia de usuario. Estos son algunos factores en los que pensar:

• Velocidad del sitio . ¡Evite los tiempos de carga lentos que ahuyentarán a los clientes potenciales! Su plataforma debe ser lo más liviana posible de forma predeterminada y brindarle la capacidad de optimizar la velocidad. Obtenga consejos de velocidad máxima.
• Una experiencia de pago optimizada . El proceso de pago debe ser lo más fácil de usar y simple posible, para evitar carritos abandonados. WooCommerce proporciona herramientas para el pago de una página, opciones de pago exprés, pagos en el sitio y más para ayudar con esto.
• Herramientas de búsqueda fáciles de usar . Ayude a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan con una barra de búsqueda intuitiva. WordPress tiene una excelente función de búsqueda integrada, pero también puede usar herramientas como Jetpack Search, con beneficios como filtros instantáneos y corrección ortográfica.
• Organización de contenidos . Busque una plataforma de comercio electrónico que lo ayude a estructurar sus menús, categorizar publicaciones y productos, y agregar funciones como migas de pan para ayudarlo con la navegación. Dado que WordPress se creó como una plataforma de blogs desde el principio, sus herramientas de contenido no tienen rival.
• Diseño compatible con dispositivos móviles . Su sitio debe verse bien en dispositivos de todos los tamaños: computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. WordPress y WooCommerce responden de manera predeterminada, y hay muchos temas geniales para dispositivos móviles entre los que puede elegir.

Atención al cliente y marketing

El marketing, por supuesto, lo ayuda a llegar a nuevos prospectos y fomentar más ventas de los existentes. Un buen servicio al cliente lo ayuda a mantener a los compradores cerca y los impulsa a correr la voz sobre su empresa. Ambos son clave para una tienda de comercio electrónico B2B exitosa.

La plataforma con la que trabaja debe hacer posibles todas sus estrategias de marketing y servicio al cliente, ya sea que eso signifique integrarse perfectamente con las herramientas que ya usa o facilitar la adición de códigos de seguimiento.

Aquí hay algunas capacidades de marketing y servicio al cliente incluidas con WooCommerce:

• Integración con CRM . Conéctese al CRM de su elección con extensiones para Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce y más.
• Integración con foros de soporte y sistemas de tickets . Agregue chat en vivo a su sitio, cree un foro de soporte o integre con herramientas como Freshdesk y HelpScout
• Posibilidades del portal de clientes . Cree un portal de clientes que les permita acceder a recursos y documentación, comunicarse con su equipo de servicio, editar sus compras y más.
• Capacidades de creación de contenido . Cree publicaciones de blog hermosas y efectivas, páginas de destino y más con regularidad para respaldar el resto de sus esfuerzos de marketing y educar a los clientes potenciales.
• Integración con una amplia gama de herramientas de marketing . Supervise el tráfico con Google Analytics, conéctese a plataformas de redes sociales como Facebook y TikTok, publique anuncios de Google directamente desde su tablero, envíe mensajes de correo electrónico, haga un seguimiento de los carritos abandonados y más.
• Simplicidad para los miembros del equipo. Otorgue a cada miembro de su equipo su propia cuenta con permisos según su función. Las cuentas aprobadas pueden responder a preguntas de soporte, ver y procesar pedidos, administrar reembolsos, publicar publicaciones de blog y más.

Funcionalidad adicional

La funcionalidad que necesita en su tienda de comercio electrónico B2B es específica para su empresa. Así que piense en cualquier requisito especial que tenga. Aquí hay unos ejemplos:

• Precio por cliente. Es posible que desee ofrecer precios especiales para ciertos clientes según el acuerdo que tenga con su empresa.
• Facturación. Permita que los clientes realicen pedidos sin pago, luego envíe una factura a su empresa en otro momento.
• Cotizaciones. Puede ocultar los precios y el botón "agregar al carrito" y solicitar a los compradores que soliciten una cotización en su lugar. Esto es ideal para proyectos o pedidos con precios que varían.
• Depósitos. Deje que las empresas hagan un depósito o inicien un plan de pagos.
• Productos mostrados según el rol del usuario. Si vende a diferentes tipos de clientes, es posible que desee ocultar ciertos productos o categorías en función de su función de usuario.
• Cálculo del precio en base a medidas. Agregue una calculadora de precios basada en factores como el peso, el área, la longitud y el volumen.
• Capacidades mayoristas. Establece funciones y precios de usuarios mayoristas, crea formularios de registro, privatiza tu tienda y establece reglas para el envío, la exención de impuestos y más.

Escalabilidad

La plataforma de comercio electrónico B2B que elija nunca debería detenerlo. Tenga cuidado con los que basan las tarifas en las ventas, la cantidad de clientes o el volumen de visitas al sitio. Su plataforma también debe cargarse rápidamente, ya sea que tenga 100 visitantes a la vez o 100,000.

WooCommerce puede escalar contigo a cualquier tamaño. No hay límite para la cantidad de productos o variaciones que puede tener (de hecho, ¡este sitio de prueba tenía un millón!). Está diseñado para manejar grandes volúmenes de pedidos y picos de tráfico. Es una plataforma completamente gratuita, aunque es posible que desee utilizar extensiones pagas, y el precio nunca se basa en factores como ventas o clientes.

¿La mejor parte? Puede elegir cualquier proveedor de alojamiento que desee. Eso significa que, si bien puede tener un plan de alojamiento compartido en este momento, siempre puede actualizar a un VPS o servidor dedicado a medida que aumenta su tráfico sin afectar su tienda en línea.

Obtenga más información sobre cómo escala WooCommerce.

Facilidad de uso y gestión

En el mundo de los negocios, el tiempo es dinero. Y no puede darse el lujo de perder el tiempo en una plataforma que es difícil de usar, difícil de aprender para los nuevos empleados y que requiere que un desarrollador realice incluso las modificaciones más pequeñas.

Si bien puede contratar a un desarrollador para administrar su sitio si lo desea, ciertamente no tiene que hacerlo para aprovechar al máximo su tienda WooCommerce. Como mencionamos anteriormente, el Editor de bloques le permite reorganizar, agregar y eliminar elementos simplemente arrastrando y soltando. ¿Quieres revisar tus productos? Puede hacerlo haciendo clic en los botones y editando los campos, ¡no se necesita código!

Los gerentes de las tiendas pueden acceder a todo, desde números de inventario y análisis del sitio hasta información de pedidos, todo en un solo lugar. Y si usa herramientas como Jetpack CRM, WooCommerce Shipping y WooCommerce Payments, también puede manejar la impresión de etiquetas, pagos, reembolsos, cotizaciones y más directamente desde su tablero.

Además, WooCommerce ofrece una atención al cliente inigualable y una documentación completa para ayudarte en cada paso del camino.

Y si desea contratar a un profesional para desarrollar, mantener o personalizar su tienda, consulte nuestra lista de WooExperts. ¡Son agencias examinadas y de alta calidad listas para ayudar!

Cree y haga crecer su tienda de comercio electrónico B2B con WooCommerce

Tanto si es una empresa B2B establecida como si acaba de empezar, WooCommerce ofrece todas las herramientas y la flexibilidad que necesita para crecer. Además, puede mejorar la experiencia de usuario de sus clientes e incluso hacer que su equipo sea más eficiente.

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