Cómo comenzar a realizar envíos internacionales

Realmente vivimos en un mercado global. Cuando vende en línea, no hay necesidad de limitar su base de clientes a su ciudad, estado o incluso país. Las compras sin fronteras significan que el mundo es su audiencia.

Pero eso también significa posibles dolores de cabeza cuando se trata de entregar bienes a nivel internacional. Los clientes tienen el doble de probabilidades de realizar una segunda compra en una tienda de comercio electrónico si han tenido una experiencia de envío positiva. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio esté preparado para ingresar al mundo del envío global y luego encuentre el socio adecuado para que esto suceda.

Preparando tu sitio web

Antes de abrir las ventas a los mercados internacionales, primero asegúrese de que su sitio sea atractivo y amigable para los compradores de otros países. Piense en la mejor manera de servir a su mercado en expansión en estas tres áreas:

1. Soporte de múltiples idiomas

Aunque se pueden encontrar hablantes de inglés en todo el mundo, podrá llegar a un público mucho más amplio si apoya los idiomas nativos de sus países de destino. Un estudio realizado por Common Sense Advisory mostró que el 40% de los clientes simplemente no realizarán una compra si un sitio web no está en su idioma nativo.

Considere traducir su sitio a algunos idiomas nuevos que le permitirán hablar directamente con los clientes en sus áreas objetivo. Es importante asegurarse de que su texto traducido tenga en cuenta la cultura y la redacción locales, así que hágalo bien y obtenga una traducción profesional de su contenido.

Desde un punto de vista tecnológico, querrá admitir varias copias de su tienda pero mantener el inventario vinculado con una extensión como MultilingualPress. Si está utilizando WooCommerce Payments, podrá mostrar los precios en la moneda local de sus compradores, así como cobrar pagos en varias monedas, de forma predeterminada.

2. Infraestructura confiable

Al considerar dónde enfocar sus ventas internacionales, considere la infraestructura disponible en otros países. Para mantener contentos a los clientes y proteger la reputación de su empresa, querrá asegurarse de que sus productos se entreguen de manera confiable y oportuna.

Eso significa investigar para asegurarse de que el transporte aéreo y por carretera esté bien establecido en cada país que desee incluir. Y asegúrese de que las expectativas de los tiempos de entrega sean muy claras para los clientes en todas sus áreas admitidas. Un socio de entrega confiable con experiencia en envíos internacionales puede ser invaluable para determinar los tiempos de entrega esperados para sus clientes.

Un elemento más para la lista de verificación de preparación de su sitio web: diseño optimizado para dispositivos móviles. La infraestructura en países extranjeros también puede significar que el acceso a Internet se limita solo a dispositivos móviles, así que asegúrese de que su sitio esté listo para admitir el proceso de pago completo con un diseño y flujo que funcione bien en teléfonos y tabletas.

3. Pasarelas de pago internacionales

En muchas partes del mundo, las transacciones en línea a menudo se completan mediante eTransfer o billeteras digitales como PayPal, Amazon Pay o Braintree. Dado que los compradores en línea tienen un 70% más de probabilidades de realizar una compra cuando un sitio web les ofrece su método de pago preferido, definitivamente puede valer la pena agregar opciones adicionales a su sitio web.

Explore las muchas extensiones de pago de WooCommerce totalmente integradas para tener una mejor idea de qué opciones pueden funcionar mejor para los países a los que desea expandirse. Para las empresas con sede en los EE. UU., la Administración de Comercio Internacional también tiene un buen conjunto de videos sobre cómo protegerse y asegurarse de que le pagan cuando exporta bienes. Esto es especialmente importante si planea vender grandes cantidades en el extranjero a compradores mayoristas.

Conocer las leyes y reglamentos correctos

A nadie le entusiasma la idea de calcular aranceles e impuestos sobre artículos importados. Pero es un paso necesario cuando se realizan envíos internacionales, así que asegúrese de hacer su tarea. Para algunos países de destino, puede dejar los cálculos y cobros del IVA a su servicio de entrega, pero para la satisfacción del cliente, siempre es mejor si puede darles una idea de cuáles podrían ser estos costos por adelantado. Si es posible, incluya el cálculo de todos los impuestos aplicables al finalizar la compra.

A continuación, conozca la documentación necesaria para realizar envíos internacionales. Esto podría incluir:

• Hojas de ruta: una etiqueta de envío detallada que incluye toda la información requerida para el transporte y la entrega, así como los costos de envío
• Facturas: documentación requerida para importar un paquete a un país, con todos los productos, su tipo y su valor enumerados por separado
• Formularios adicionales para artículos especiales y restringidos, como EEI, certificado de origen u otros documentos de casos especiales

Para las tiendas con sede en EE. UU., la extensión WooCommerce Shipping está completamente integrada con DHL para envíos internacionales. Esto le permite imprimir etiquetas de envío y facturas directamente desde el panel de control de WooCommerce. Agregar una zona de envío internacional cuando WooCommerce Shipping está activo sugerirá automáticamente a DHL como una opción y lo guiará a través de la configuración. DHL también es un socio recomendado cuando se trata de asegurarse de que todos los demás documentos estén en orden.

Una última cosa que debe verificar son las leyes locales para la importación de bienes. Algunos artículos, como semillas vivas, ciertos alimentos o incluso libros y juguetes, no se pueden importar a algunos países. Verifique dos veces su lista de entregables con las leyes locales antes de ofrecerlos en esas áreas.

Conexión con el socio de envío adecuado

Para el tipo de experiencia de envío que hará que sus clientes regresen por más, la comunicación es clave. Los compradores quieren saber exactamente dónde está su pedido en todo momento y cuándo pueden esperar que llegue.

Un socio de envío como DHL proporciona información crítica en su nombre a sus clientes, que incluye:

• Notificaciones de entrega internacional y seguimiento de paquetes
• Cálculos de envío e impuestos automatizados, para que sus clientes conozcan todos los costos por adelantado
• Opciones para la entrega de última milla, incluido el casillero de paquetes o la entrega en el punto de servicio
• Entrega bajo demanda para que los clientes puedan controlar sus propios tiempos de entrega

Todo esto sucede automáticamente a través de los sistemas establecidos de DHL, sin necesidad de configuración adicional o monitoreo de su parte. El socio de envío adecuado significa que todo funciona sin problemas, y entrar en la entrega internacional no tiene por qué ser un desafío logístico.

Creación de una base de clientes internacional

Conectarse con clientes internacionales puede llevar algún tiempo, así que tenga paciencia. Asegúrese de que los procesos estén en su lugar para un lanzamiento sin problemas y solucione cualquier problema cuando los primeros compradores realicen pedidos. Una vez que todo funciona bien, es hora de expandir las ventas a nivel internacional.

Algunas estrategias clave incluyen:

• Anunciar sus nuevas áreas de envío en voz alta y clara. Los compradores internacionales esperan, así que hágales saber que está listo para atenderlos. Use la página de inicio de su sitio web, los canales de redes sociales y los boletines para que la mayor cantidad de personas posible sepa que hay nuevos servicios disponibles.
• Investigar las normas culturales locales y las técnicas de venta. Use el tipo correcto de lenguaje en el tipo correcto de publicidad para atraer a los clientes locales. Y lo que es más importante, asegúrese de no ofenderlos sin darse cuenta. Los traductores locales y las empresas de marketing pueden ser una buena inversión aquí para ayudarlo a comprender la mejor manera de acceder a su mercado.
• Generar confianza con los clientes explicando todas las políticas por adelantado. Asegúrese de tener una página muy clara de Política de devoluciones, Política de privacidad y Términos y condiciones, y haga que todos estos sean fácilmente accesibles en su sitio web en varios idiomas. Verá menos carritos abandonados cuando los costos de envío se agreguen al total del pago y las opciones de devolución se indiquen claramente. Asegúrese de permitir un tiempo de devolución adicional para los clientes internacionales y prepárese para trabajar con su socio de envío para comprender cómo funciona el proceso.

Todo lo que queda es ver crecer su negocio en línea en nuevos países y nuevos mercados. Con la ayuda de WooCommerce y DHL, es hora de llevar su negocio de comercio electrónico más allá de las fronteras.