Cómo SQUATWOLF usó Facebook y WooCommerce para ayudar a impulsar el crecimiento del embudo completo

Elegir el nicho adecuado para su negocio es fundamental. Definir qué venderá, a quién y por qué es un paso esencial para crear un negocio rentable.

Eso es exactamente lo que hicieron Wajdan Gul y su esposa cuando fundaron SQUATWOLF en 2016. Uniendo su espíritu emprendedor con la pasión por el fitness personal, vio un hueco en el mercado de ropa deportiva premium que no solo calza bien, sino que también tiene estilo.

SQUATWOLF ha experimentado un crecimiento fenomenal en los últimos dos años, expandiéndose para vender en más de 120 países. Ahora, la marca de gimnasios más grande de Medio Oriente, la empresa confía en Facebook para que WooCommerce desbloquee el poder de Facebook e Instagram y ayude a impulsar el crecimiento.

Tuvimos la oportunidad de conversar con Wajdan y discutir cómo el negocio se ha escalado con éxito, incluso durante la pandemia, utilizando herramientas de WooCommerce y Facebook.

P: En primer lugar, ¿por qué WooCommerce?

Nos mudamos a WooCommerce porque podemos personalizar todo sobre nuestra experiencia en línea; es flexible y ofrece un servicio mucho mejor que [la plataforma] que usamos inicialmente en el lanzamiento. Hay tantas extensiones disponibles, simplemente tiene sentido.

P: ¿Cuándo empezaste a anunciarte en Facebook?

Comenzamos en 2016 y se convirtió en nuestra plataforma impulsora de tráfico de mayor rendimiento. Fue lo que usamos para lanzar nuestro negocio. Entonces, teníamos una integración básica de Pixel y la optimizaríamos para obtener Me gusta, solo objetivos de embudo más altos, como la conciencia. Luego, dependíamos de las cookies para pasar datos a Facebook para optimizar nuestras campañas publicitarias. Eso funcionó hasta que el ecosistema cambió.

P: ¿Cómo ha cambiado su estrategia de Facebook?

Avance rápido dos años. Contratamos a un gurú de las redes sociales y profundizamos en Facebook. Nuestra pila no ha cambiado mucho, pero ahora usamos la última extensión de Facebook para WooCommerce, incluida la API de conversiones*. Nos permite permanecer resilientes a pesar del entorno cambiante.

Los cambios en las leyes de privacidad, las configuraciones del navegador y el software de bloqueo de anuncios son desafíos para todos los comerciantes porque limitan los datos que se comparten entre su sitio, sus usuarios y Facebook. Cuantos más datos se compartan, con mayor precisión podemos optimizar nuestras campañas publicitarias y ofrecer experiencias de compra personalizadas a nuestros visitantes.

Con esta extensión mejorada y la API de conversiones, ya no dependemos del navegador: ahora estamos pasando datos directamente de squatwolf.com a facebook.com.

Antes de integrar esta nueva extensión, nuestro principal desafío era reducir la calidad de las partidas. Nuestras campañas miden "eventos" que especificamos y luego optimizamos contra esos eventos. Los eventos que estábamos midiendo nunca estaban al 100 %; por lo general, estaban al 60 %. Nos preguntábamos por qué perdíamos eventos y [por qué] la calidad de los eventos era baja. Simplemente no pudimos enviar datos a Facebook. Era nuestro mayor punto de dolor.

Después de implementar Facebook para WooCommerce y la API de conversiones, la calidad de nuestras coincidencias fue del 99 al 100 %. [Algunos eventos] no coincidían; ahora, no solo los valores de los eventos coinciden, los valores son mejores. Podemos optimizar eventos específicos que designamos, como lo que las personas agregan a [su] carrito.

* La API de conversiones es una nueva herramienta de Facebook que respalda los esfuerzos de los anunciantes para brindar a los consumidores transparencia y control de datos, al mismo tiempo que los ayuda a continuar ofreciendo a los clientes una experiencia personal.

“En los últimos 12 meses, hemos pasado de un equipo de 10 a 45. No solo pudimos sobrevivir sino también crecer”.

P: ¿Cómo te afectó la pandemia?

Creo que tuvimos suerte de estar en la industria adecuada en el momento adecuado. Justo cuando sucedió, estábamos nerviosos y concentrados en crecer. Cuando comenzó el confinamiento, decidimos apostar por los anuncios dinámicos de Facebook. Desactivamos todos nuestros [otros] anuncios y confiamos en Facebook para encontrar a nuestros clientes, ¡y funcionó!

Usando un enfoque de embudo completo, [nuestro] ROAS (Retorno de la inversión publicitaria) estuvo en su punto más alto durante la pandemia. Todo el mundo estaba en casa en sus dispositivos.

También cambiamos rápidamente nuestro mensaje y nuestra estrategia creativa para reflejar la nueva realidad que experimentamos. Los clientes ya no podían hacer ejercicio en un gimnasio, por lo que nuestra creatividad giró para reflejar esto.

También cambiamos nuestro surtido de productos y agregamos productos más relevantes (como máscaras faciales y ropa de salón) para adaptarnos al mercado y enfocarnos en la nueva tendencia de trabajo desde casa.

¡Todo funcionó! En los últimos 12 meses, hemos pasado de un equipo de 10 a 45. No solo pudimos sobrevivir sino también crecer.

P: ¿Cómo estás usando Instagram?

Tenemos una tienda en Instagram que comparte catálogo con Facebook. Todos los productos de nuestro feed se pueden comprar. Definitivamente nos está ayudando. Nuestras publicaciones están etiquetadas para que los clientes puedan [comprar] fácilmente si el producto los inspira. Siempre publicamos sobre campañas y lanzamientos de nuevos productos y publicamos Historias diariamente para generar participación.

Muy rápidamente, pudimos descubrir el potencial de Instagram. Con la función de compras habilitada, estamos viendo un excelente crecimiento orgánico de las ventas.

“Nuestro presupuesto se ha ampliado en un 75 % debido al nivel de datos, y no es solo el presupuesto: hemos escalado el negocio”.

P: ¿Tiene los datos que necesita para impulsar la toma de decisiones?

Sí, estamos gastando la mayor parte de nuestro presupuesto publicitario en Facebook e Instagram. Esto se debe a que tenemos mucha confianza en lo que estamos haciendo.

Con la API de conversiones, la transparencia que ahora tenemos en los datos entre WooCommerce y las plataformas de Facebook nos ha permitido crecer. Tenemos decenas de miles de puntos de datos que se integran. Vendemos a 120 países en 13 monedas, y puedo ver todos estos datos en un lugar organizado.

Nuestro presupuesto se ha ampliado en un 75 % debido al nivel de datos, y no es solo el presupuesto: hemos ampliado el negocio.

P: ¿En qué áreas planea expandirse o crecer? Vemos a Facebook Messenger como un área en la que podemos apoyarnos; solo lo hemos usado para comunicaciones básicas de servicio al cliente. Estamos comenzando a planificar conversaciones de siguiente nivel con clientes que están automatizadas y localizadas en más de 20 idiomas.

¿Listo para implementar la API de conversiones?

Como comerciante de WooCommerce, implementar la API de conversiones y optimizar sus datos para el futuro como lo han hecho Wajdan y su equipo es sencillo usando la extensión gratuita de Facebook para WooCommerce.

La configuración de la API de conversiones ayuda a garantizar que pueda medir las acciones de los clientes de más formas, mejorar la precisión de los eventos enviados para su medición y optimización, y controlar los datos que comparte.

Si las empresas no pueden evolucionar, las personas pueden enfrentarse a un mundo digital dominado una vez más por anuncios menos personalizados y potencialmente disruptivos. Esto no solo crea una mala experiencia para los compradores, sino que también puede aumentar los costos para los anunciantes.

Una vez más, la publicidad personalizada no tiene por qué estar reñida con la privacidad de las personas. Las empresas pueden tomar medidas para actuar teniendo en cuenta la privacidad del usuario y mantener el rendimiento de su ecosistema de publicidad digital con la última versión de Facebook para WooCommerce.