Cómo agregar un formulario de comentarios del cliente a su sitio de WordPress

¿Se pregunta cómo se sienten sus clientes acerca de sus experiencias de compra con usted?

Al pedirles a los clientes que compartan sus comentarios en un formulario de comentarios de clientes de WordPress, puede continuar haciendo que su experiencia de compra sea excepcional y arreglar cosas que no les gusten.

Si prefiere leer las instrucciones, hemos escrito este tutorial a continuación.

En este tutorial, le mostraremos cómo agregar un formulario de comentarios de los clientes a su sitio de WordPress.

Aquí hay una tabla de contenido si desea avanzar en este tutorial:

1. Crear un formulario de comentarios del cliente
2. Personalice su formulario de comentarios
3. Configure los ajustes de su formulario de comentarios
4. Agregue el formulario de comentarios del cliente a su sitio web

Solicitar comentarios

Antes de crear un formulario de comentarios de los clientes, es una buena idea planificar qué tipo de preguntas desea hacerles a sus clientes para mejorar su negocio.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas de comentarios de los clientes que puede utilizar para crear su formulario:

• ¿Qué posibilidades hay de que recomiende este producto / empresa a un amigo?
• ¿Qué problema le gustaría resolver con nuestro producto / servicio?
• ¿Qué es lo que le encanta de nuestro producto / servicio / empresa?
• Si no estaba satisfecho, ¿qué podemos hacer para que regrese?
• ¿Qué tan feliz está con nosotros o con nuestro producto / servicio?
• ¿Qué características no podrías vivir sin ellas?
• ¿Qué características podrías vivir sin ellas?
• ¿Qué tan probable es que compre con nosotros?
• ¿Cómo se enteró de nosotros?
• ¿Por qué nos eligió?
• ¿Qué le dices a alguien que preguntó por nosotros?

Tenga en cuenta que estas son solo preguntas de ejemplo. No desea utilizar todas esas preguntas a la vez y abrumar a sus clientes.

De hecho, cuantos menos campos de formulario tenga, mayores serán sus conversiones de formulario. Por lo tanto, asegúrese de elegir solo algunas preguntas importantes para hacer a la vez. Siempre puede encuestar a sus clientes en una fecha posterior con diferentes preguntas.

Ahora, echemos un vistazo a cómo agregar comentarios de los clientes a su sitio de WordPress usando WPForms.

Cómo hacer un formulario de comentarios de clientes de WordPress

Siga estos pasos para crear fácilmente su formulario de comentarios de contacto en WordPress.

Paso 1: cree un formulario de comentarios del cliente

Lo primero que deberá hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress.

A continuación, deberá crear un formulario de WordPress. Lo mejor de WPForms es que viene con más de 100 plantillas de formulario prediseñadas para ayudarlo a comenzar gracias al complemento Form Templates Pack. Y da la casualidad de que puede crear un formulario de comentarios del cliente utilizando algunas plantillas de WPForms diferentes.

Vamos a ver:

Formulario de sugerencia

Si está buscando personas que le brinden sugerencias, esta es la plantilla para usted. Para empezar, viene con los campos de formulario de Nombre y Correo electrónico básicos para obtener información de las personas. Incluso puede agregar una casilla de verificación de boletín de noticias a su formulario para que pueda agregar direcciones de correo electrónico a su lista de correo electrónico para impulsar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

También viene con un campo de formulario de opción múltiple si desea que las personas elijan una categoría o departamento específico, un campo de texto de una sola línea para que las personas puedan asignar un tema a su sugerencia, y luego el campo de texto de párrafo para que las personas puedan hacerle saber cuál es su la sugerencia es.

Formulario de encuesta

La plantilla de formulario de encuesta es perfecta para hacerles a los clientes una sola pregunta que lo ayudará a mejorar o desarrollar su negocio. Por ejemplo, puede proporcionar una lista de productos potenciales para comenzar a vender en su tienda en línea y preguntar a las personas cuál les gustaría ver más en los estantes.

O bien, puede preguntar a las personas qué colores prefieren, cuántas veces al mes compran en su empresa o cómo se enteraron de su negocio. Consulte aquí algunas buenas preguntas de la encuesta para solicitar mejores comentarios de los clientes.

Formulario de encuesta

El formulario de la encuesta es parte del complemento Encuestas y encuestas y es ideal para obtener información más detallada de sus clientes.

La plantilla preestablecida viene con campos de formulario como el campo de Calificación y el campo de Texto de párrafo, que puede habilitar para que aparezca usando la lógica condicional si alguien califica a su empresa por debajo de un cierto umbral.

También viene con el campo de formulario Likert Scale para medir la satisfacción de las personas con su empresa, productos, servicios, servicio al cliente y más. Si desea algunos consejos para las preguntas de escala Likert, consulte este artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios.

Formulario de encuesta de NPS

WPForms ofrece a los propietarios de sitios web dos formularios de encuesta Net Promoter Score NPS:

1. Formulario simple de encuesta de NPS: si desea ir directo al grano y preguntar a las personas si recomendarían su negocio a amigos y familiares, esta es la plantilla que debe usar. También viene con 2 campos de formulario de texto de párrafo que solicitan explicaciones si es probable que su cliente no recomiende su negocio.
2. Formulario mejorado de encuesta de NPS: el formulario mejorado de encuesta Net Promoter Score le permite obtener más detalles sobre la experiencia de sus clientes. Además del campo de formulario estándar de NPS y las secciones de sugerencias, le pide a las personas que están satisfechas con su negocio que expliquen qué es lo que más les gusta de usted y si podrían brindar un testimonio.

Lea cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress para comenzar y ver una plantilla de encuesta NPS. Si desea plantillas de formulario de comentarios adicionales, todo lo que tiene que hacer es desplazarse por el complemento Paquete de plantillas de formulario para encontrar formularios de comentarios como:

• Formulario de encuesta de cancelación
• Formulario de comentarios sobre el evento
• Formulario de comentarios del comprador de vivienda
• Formulario de comentarios del vecindario
• Formulario de testimonios
• Formulario de registro de eventos

Para nuestro ejemplo, hemos elegido la plantilla Formulario de sugerencia .

Paso 2: personalice su formulario de comentarios

Una vez que seleccione el formulario de comentarios del cliente que satisfaga sus necesidades, puede personalizarlo. De hecho, esa es la belleza de WPForms.

WPForms no solo es el creador de formularios de WordPress más amigable para los principiantes y fácil de usar, sino que es fácil de personalizar. Esto significa que cualquiera de los campos de formulario que están disponibles y que desea agregar a los comentarios de sus clientes se pueden agregar arrastrándolos desde el lado izquierdo en el Editor de formularios hasta el panel de vista previa del lado derecho.

Para nuestro ejemplo, agregaremos un campo de formulario de opción múltiple a nuestro formulario de sugerencias que pregunta lo siguiente: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende este producto / servicio a un amigo?" con las opciones Absolutamente , Quizás y De ninguna manera .

Recuerde, puede agregar cualquier cantidad de campos de formulario, como la calificación, la escala Likert o incluso la puntuación neta del promotor. O puede personalizar los campos estándar para hacer preguntas similares y obtener comentarios de sus clientes. Realmente depende de usted cómo desea estructurar su formulario.

Hemos utilizado la lógica condicional inteligente para hacer preguntas de seguimiento basadas en los comentarios que nos brinda el cliente.

Por ejemplo, si alguien elige la opción “Absolutamente”, aparecerá un campo preguntándole al cliente qué es lo que más le gusta de nuestros productos o servicios y qué hizo que su experiencia de compra fuera agradable. Si alguien elige "De ninguna manera", aparecerá un campo que le preguntará al cliente qué podemos hacer para mejorar.

Como puede ver, también habilitamos la lógica condicional en la pregunta de referencia, de modo que se muestre una pregunta diferente según la respuesta del cliente.

Al final, el uso de la lógica inteligente hace que los formularios sean más cortos y, al mismo tiempo, brinda a los clientes la oportunidad de proporcionar respuestas claras sin sentirse abrumados.

Paso 3: Configure los ajustes de su formulario de comentarios

Antes de agregar su formulario de comentarios de los clientes a su sitio de WordPress, debe configurar sus ajustes.

Hay muchas opciones para configurar en un formulario de WordPress:

• Configuración general: aquí puede cambiar cosas como el nombre, la descripción y la copia del botón de envío de su formulario. También puede habilitar funciones adicionales de prevención de spam para mantener su sitio web a salvo de envíos de formularios no deseados.
• Confirmaciones de formulario: las confirmaciones de formulario son mensajes que se muestran a los visitantes del sitio una vez que envían un formulario de comentarios de los clientes en su sitio web. WPForms tiene tres tipos de confirmación para elegir: Mensaje, Mostrar página y Redirigir. Puede elegir uno o una combinación.
• Notificaciones de formularios: las notificaciones son una excelente manera de enviar un correo electrónico cada vez que se envía un formulario de comentarios en su sitio web. Puede configurar una notificación que se envía a la dirección de correo electrónico de su empresa una vez que se envía un formulario en su sitio. También puede enviar uno al visitante del sitio que envió el formulario y a cualquier otra persona que deba ser notificada sobre el envío de un formulario.

Si ha agregado una casilla de verificación de suscripción a su formulario de contacto, deberá integrarla con su proveedor de marketing por correo electrónico preferido.

WPForms ofrece las siguientes integraciones de proveedores de servicios de correo electrónico:

• AWeber
• Goteo
• Contacto constante
• Mailchimp
• Monitor de campaña
• Obtener una respuesta

Paso 4: agregue el formulario de comentarios del cliente a su sitio

Solicitar comentarios lo ayudará a brindar el mejor servicio al cliente a los visitantes de su sitio. Y aunque pedir comentarios a las personas es importante para hacer crecer su negocio, no quiere ser demasiado agresivo.

WPForms le permite agregar formularios a muchos lugares en su sitio web de WordPress, incluidas publicaciones, páginas y áreas de widgets.

Sin embargo, otra forma en que puede solicitar comentarios es agregando un formulario emergente a su sitio que los visitantes ven después de realizar una compra. Consulte nuestra publicación sobre los mejores complementos emergentes de WordPress para encontrar el adecuado para usted.

Recomendamos OptinMonster, por lo que hemos realizado un tutorial sobre cómo crear un formulario emergente en WordPress usando esa herramienta.

También puede crear una página de formulario de comentarios. Desde allí, puede agregar esa página a un área de widgets, como en el pie de página o en la barra lateral de su sitio web para que las personas vean el formulario pero no se sientan abrumadas por él.

Después de eso, es fácil vincular su formulario de comentarios en órdenes de compra, boletines informativos por correo electrónico o incluso desde las redes sociales para que las personas que hayan interactuado recientemente con su empresa puedan dejar comentarios.

Recuerde estos consejos para ayudarlo a obtener más sugerencias de comentarios:

• Mantenga el formulario corto o incluso divídalo en varias partes.
• Cree un flujo lógico para las preguntas.
• Asegúrese de que su formulario sea fácil de usar en dispositivos móviles.
• Ofrezca incentivos por comentarios, como descuentos especiales.

Pensamientos finales

¡Y ahí lo tienes! Ahora sabe cómo agregar un formulario de comentarios de los clientes a su sitio de WordPress para que pueda saber exactamente cómo se sienten las personas acerca de su empresa, productos, servicios y más.

También podría pensar en utilizar un formulario de recomendación de un amigo para obtener más clientes potenciales de los clientes que otorgan calificaciones positivas.

¿Quiere vender productos digitales en su sitio de WordPress? También puede consultar nuestra guía sobre la forma más sencilla de vender productos digitales.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro viene con múltiples plantillas de encuestas gratuitas.

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