Cómo automatizar la recuperación de carritos abandonados en su tienda WooCommerce.

Se ha esforzado para lograr que los compradores agreguen artículos a sus carritos, pero muchos los abandonan antes de finalizar la compra. ¿Alguna vez te preguntaste por qué sucede eso? Como propietario de una tienda de comercio electrónico, sabe que la recuperación de carritos abandonados puede tener un gran impacto en las ventas. El problema es que comunicarse manualmente con los compradores que abandonan el pago no es escalable.

¿La solución? Automatice la recuperación de su carrito abandonado. En este artículo, le mostraremos cómo configurar correos electrónicos automáticos a través de WooCommerce que se activan cuando los compradores abandonan sus carritos. Aprenderá cómo diseñar correos electrónicos que realmente hagan que las personas regresen y completen sus compras y cómo programarlos para no bombardear a sus clientes.

Al final de esta guía, tendrá un proceso automatizado de recuperación de carritos abandonados configurado en su tienda WooCommerce y comenzará a ver las ventas de los carritos que de otro modo habría perdido. ¿Suena bien? Sumerjámonos.

¿Qué es el abandono del carrito en el comercio electrónico?

Entonces, ¿qué es exactamente el abandono del carrito? En pocas palabras, se refiere a los visitantes que agregan artículos a su carrito pero abandonan su tienda antes de completar la compra. Esto sucede por muchas razones, pero la buena noticia es que puede recuperar muchos de estos clientes perdidos a través de la automatización y la personalización específicas.

El abandono de carritos es un gran problema en el comercio electrónico, con un promedio de más del 70% de los visitantes que abandonan sus carritos. Eso significa una gran pérdida de ingresos si no toma medidas. La clave es configurar correos electrónicos automatizados para volver a atraer a los visitantes y alentarlos a completar sus compras.

Querrá comenzar enviando un correo electrónico automático dentro de unas pocas horas de que abandonen su carrito. Este primer correo electrónico debe expresar un recordatorio amistoso de los artículos olvidados, con un mensaje como “Nos dimos cuenta de que no completó su pedido reciente. Estamos guardando su carrito en caso de que todavía quiera comprar". Incluya imágenes de los productos y un enlace para que puedan pagar fácilmente.

Uno o dos días después, envíe un correo electrónico de seguimiento con una oferta especial o un descuento en los artículos de su carrito. Por ejemplo, “¡Tu carrito te está esperando! Si completa su pedido dentro de las próximas 24 horas, recibirá un 10% de descuento”. La escasez y la urgencia son persuasivas.

Finalmente, aproximadamente una semana después del abandono, envíe un último correo electrónico con una oferta final con descuento. Mencione que los artículos se devolverán al inventario pronto. Con ofertas cada vez mejores, esta campaña de goteo de múltiples correos electrónicos es muy efectiva para recuperar carritos abandonados y clientes perdidos. Puede convertir el abandono del carrito en recuperación de ventas con las herramientas y la estrategia adecuadas.

Las principales razones detrás del abandono del carrito en el comercio electrónico

Los carritos abandonados son la ruina de la existencia de todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Pero, ¿por qué exactamente los clientes abandonan sus carritos en primer lugar? Hay algunas razones importantes que necesita saber.

• La principal razón son los costos inesperados, como las altas tarifas de envío o los impuestos que se agregan al finalizar la compra. A nadie le gustan los cargos sorpresa cuando está a punto de pagar. Asegúrese de que sus costos de envío e impuestos estén claros por adelantado.
• Algunos compradores se distraen y se olvidan de volver a pagar. Envíe un correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado dentro de uno o dos días para refrescar su memoria. Los estudios muestran que más del 49% de los compradores harán clic y abrirán el correo electrónico de su carrito abandonado si envía uno.
• El proceso de pago en sí mismo puede ser demasiado complicado o llevar mucho tiempo. Mantenga su formulario de pago breve, solo solicite la información necesaria y permita que los compradores paguen como invitados. Cuanto más fácil lo haga, más probable es que las personas completen su pedido.
• Las preocupaciones de seguridad también disuaden a los clientes. Asegúrese de que su sitio tenga un certificado SSL y distintivos de seguridad de servicios como Norton o McAfee. Esto verifica que te tomas en serio la privacidad y la seguridad.
• La disponibilidad del producto o los largos tiempos de entrega también generan carritos abandonados. Sea sincero sobre los niveles de inventario y las estimaciones de entrega. Si algo está en espera, déle al cliente la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

De hecho, recuperará más carritos abandonados al optimizar su pago, enviar recordatorios de carritos abandonados, abordar las preocupaciones de seguridad y ser transparente sobre la disponibilidad del producto.

El impacto de los carritos abandonados en las ventas y los ingresos de las empresas de comercio electrónico

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Los carritos abandonados son un gran problema para las empresas de comercio electrónico. Los estudios muestran que el 69,23 % de los carritos de la compra se abandonan, lo que provoca la pérdida de ingresos y de oportunidades de venta.

Para las tiendas de WooCommerce, la automatización de la recuperación de carritos abandonados es clave para recuperar los ingresos y aumentar sus resultados. Cuando los clientes abandonan sus carritos, a menudo significa que se distraen o se olvidan de completar el proceso de pago. Al enviar recordatorios automáticamente, les da otra oportunidad de seguir adelante con su compra.

Según la investigación, los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura promedio de alrededor del 50% y dan como resultado que el 15-20% de los destinatarios completen sus compras. Para una tienda WooCommerce de tamaño pequeño a mediano con 1,000 carritos abandonados por mes, eso podría significar recuperar entre 75 y 100 ventas que de otro modo se habrían perdido, lo que resultaría en miles de dólares de ingresos recuperados cada mes.

El impacto de los carritos abandonados en los ingresos y las ventas es significativo. ¡Puede estar tranquilo implementando una campaña automatizada de recuperación de carritos abandonados en su tienda WooCommerce!

La importancia de automatizar la recuperación de carritos abandonados

Automatizar la recuperación de carritos abandonados es una estrategia muy eficaz para maximizar las ventas y los ingresos en tu tienda WooCommerce. La inversión de tiempo para configurar estas campañas es mínima en comparación con el gran impacto que pueden tener en su negocio.

Recuperar más ventas perdidas

Puede capturar muchas de esas ventas perdidas configurando una campaña automatizada de carrito abandonado. La automatización de correo electrónico le permite enviar correos electrónicos dirigidos a los compradores que dejaron artículos en su carrito pero no completaron la compra. Estos correos electrónicos les recuerdan los artículos que dejaron y los alientan a pagar. Para muchas tiendas, las campañas de carritos abandonados generan entre el 15 y el 20 % de los ingresos.

La automatización también significa que estos correos electrónicos se envían rápidamente mientras el comprador aún recuerda lo que hay en su carrito. Cuanto antes se comunique, más probabilidades tendrá de recuperar la venta. ¡Esperar incluso uno o dos días puede reducir su tasa de recuperación hasta en un 50%!

Ahorre tiempo y esfuerzo

El envío manual de correos electrónicos de carritos abandonados requiere mucho tiempo y no es escalable a medida que crece su tienda. La automatización maneja este proceso por usted, liberando su tiempo para concentrarse en otras tareas importantes.

Proporcione una gran experiencia al cliente

Hacer un seguimiento rápido de los compradores que abandonan su carrito les muestra que valoras su negocio. Este tipo de comunicación personalizada ayuda a generar lealtad y confianza en su marca. Los compradores aprecian cuando las tiendas se acercan para ayudarlos a completar sus compras.

Optimice su campaña

Una vez que tenga una configuración de campaña de correo electrónico automatizada, puede comenzar a optimizarla para mejorar el rendimiento. Pruebe diferentes contenidos de correo electrónico, diseños, líneas de asunto y programaciones para ver qué resuena más con sus clientes. Tome decisiones basadas en datos en función de las tasas de apertura, clics y recuperación.

En resumen, automatizar la recuperación de su carrito abandonado y optimizar la campaña a lo largo del tiempo es una de las formas más efectivas de aumentar las ventas y crear una excelente experiencia para el cliente en su tienda WooCommerce.

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos del abandono del carrito, veamos cómo automatizar el proceso de recuperación.

Automatización de la recuperación de carritos abandonados en WooCommerce

Si desea automatizar el proceso de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce, el complemento ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery con Dynamic Coupons debería ser su opción preferida. Con sus sólidas capacidades, puede configurar rápidamente correos electrónicos automáticos y descuentos que se enviarán cuando un consumidor abandone su carrito de compras sin realizar una compra.

El complemento ofrece toneladas de funcionalidad, como:

• Vea el informe completo basado en gráficos para comprender mejor la cantidad total recuperada, la cantidad total abandonada, la tasa de conversión total y las recuperaciones de bonificación totales.
• Cree reglas que consideren varios factores, incluidos los roles de los usuarios, la suma total, la cantidad de artículos y la identificación del producto.
• En el correo electrónico del carrito abandonado, incluya cupones de descuento generados dinámicamente.
• Seleccione los estados del pedido que determinan cuándo se recupera un carrito abandonado.
• Para evitar el correo no deseado, puede especificar un período de tiempo después del cual el complemento borra automáticamente las listas de carritos abandonados.
• Permitir que usuarios registrados y usuarios invitados (no registrados) recuperen sus carritos abandonados.
• Use códigos abreviados para garantizar la precisión de la información del cliente y del carrito.

Como puede ver, ¡el complemento está repleto de funciones! Ahora sigamos adelante y personalicemos la configuración del complemento.

Una vez que el complemento esté activo, vaya a WooCommerce > Carritos abandonados de ELEX > Configuración en el área de administración de su sitio web para configurar los ajustes de su carrito abandonado. Revisaremos cada una de las pestañas y las comprenderemos en detalle.

Paso 1: configure los ajustes generales

Para marcar un pedido como completo, elija los estados de pedido de WooCommerce que representen una recuperación exitosa del carrito, active la función Habilitar carrito abandonado y modifique el estado del pedido en Configuración general para reflejar un pedido exitoso.

También puede elegir un punto en el que se detengan los correos electrónicos de recuperación y el carrito se considere caducado.

Habilite la función Capturar carrito abandonado para usuario invitado si desea realizar un seguimiento de los carritos abandonados para clientes no registrados.

Puede personalizar el contenido del correo electrónico de recuperación y notificar al administrador cuando se recupere un carrito activando la opción Configuración de notificaciones en Notificación por correo electrónico al propietario de la tienda en la recuperación del carrito .

Ingrese un mensaje que informe a los clientes que su tienda WooCommerce cumple con GDPR bajo los parámetros de configuración de mensajes de GDPR y la página en la que debe mostrarse.

Pasando a la pestaña Configuración de correo electrónico.

Paso 2: configure los ajustes de correo electrónico

Puede ajustar las reglas para enviar correos electrónicos de recuperación, sus plantillas y la adición de los cupones de descuento generados utilizando las tres subpestañas que se encuentran en Configuración de correo electrónico.

• Reglas de correo electrónico

Para crear una nueva regla, haga clic en Agregar nueva regla , ingrese un nombre de regla y elija el tipo de regla AND/OR. Una vez que haya terminado de modificar las reglas, haga clic en Agregar filtro .

• Plantillas de correo electrónico

Puede crear, modificar y eliminar plantillas de correo electrónico en esta sección. Esta sección es crucial si desea personalizar el correo electrónico y agregarle códigos de cupón generados dinámicamente.

Si elige Agregar nueva plantilla , se generará una nueva plantilla de correo electrónico.

En la pestaña Editar plantilla de correo electrónico, puede decidir si desea cargar una plantilla nueva o editar una existente. Ahora, continúe y agregue un nombre de plantilla, una línea de asunto de correo electrónico e ingrese un código de cupón.

Seleccione el tipo de descuento, el monto del descuento y si el cupón es válido solo una vez o se puede usar varias veces. Finalmente, ingrese el prefijo del código de promoción. Por ejemplo, SALE25, WINTER50, etc.

El código de descuento también puede estar vinculado a los productos dejados en el carrito abandonado o en la dirección de correo electrónico del cliente.

Puede modificar el texto del correo electrónico y agregar valores predeterminados como [nombre_cliente], [apellido_cliente], [productos_carrito], [enlace_carrito] y [cancelar suscripción_carrito] utilizando los códigos abreviados proporcionados.

Una vez que haya terminado de realizar cambios en la plantilla, envíese un correo electrónico de prueba para ver cómo se ve.

• Activadores de correo electrónico

En esta subpestaña de la configuración del correo electrónico, puede modificar los activadores del correo electrónico de recuperación. Puede activar y desactivar los activadores o eliminarlos por completo. Estos activadores se pueden modificar en función de sus requisitos específicos.

Finalmente, navegue a la pestaña Detalles del carrito

Paso 3: Ver los detalles del carrito abandonado

La pestaña Detalles del carrito abandonado le permite ver toda la información relacionada con los datos del carrito abandonado y recuperado.

¡Ahí tienes! En tres sencillos pasos, hemos automatizado todo el proceso de recuperación de carritos abandonados en su tienda WooCommerce.

Mejores prácticas para la recuperación eficiente de carritos abandonados

Una vez que su flujo de trabajo de recuperación de carrito abandonado esté configurado en WooCommerce, es hora de optimizarlo. Seguir algunas de las mejores prácticas puede ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión y recuperar más ventas perdidas.

Personaliza la experiencia

Utilice el nombre de su cliente en el asunto del correo electrónico y en el mensaje. Mencione los artículos que dejaron en su carrito para refrescar su memoria. Este toque personal puede ser de gran ayuda para volver a involucrarlos. Por ejemplo, “Hola [Nombre], el [Producto] que agregó a su carrito lo está esperando. ¿Quieres completar tu compra?”

Envía el primer correo electrónico rápidamente

El tiempo es la esencia. La mayoría de los compradores se habrán ido a las pocas horas de abandonar su carrito. Envíe el correo electrónico inicial dentro de los 30 minutos a una hora de que se vayan para tener la mejor oportunidad de recuperar la venta.

Ofrezca un incentivo

Brinde a los clientes una razón para regresar y completar su compra. Ofrezca un código de cupón con un 10-15 % de descuento en su pedido o envío gratis. La escasez de tiempo limitado también puede motivarlos a actuar rápidamente. Por ejemplo, “¡El [Producto] solo está disponible por tiempo limitado! Complete su pedido dentro de las próximas 24 horas para obtener un 25 % de descuento”.

Hacer que sea fácil de comprar

Incluya una llamada a la acción destacada, como un botón "Complete su compra" que se vincule directamente a su carrito abandonado. Cuantos menos pasos y clics sean necesarios para finalizar la compra, más probable es que recupere la venta.

Seguimiento Apropiado

Si no recibe una respuesta a su primer correo electrónico, envíe 1 o 2 correos electrónicos de seguimiento durante el período de una semana. Pero no moleste a los clientes con demasiados mensajes. Calcule su nivel de interés y, si no responden, acepte la venta perdida y elimínelos de la campaña de carrito abandonado. Siempre puede comercializarlos nuevamente en el futuro.

Con algunos ajustes, una estrategia eficiente de recuperación de carritos abandonados puede tener un impacto significativo en sus resultados. Concéntrese en una excelente experiencia del cliente, tiempos optimizados, incentivos y seguimiento para convertir a más compradores en compradores.

¡Cuanto más sepas sobre cómo combatir el abandono de carritos, mejor! Los repositorios de Learnwoo y ELEXtensions están repletos de contenido y recursos relacionados. Hemos seleccionado dos artículos adicionales para ayudarlo con su problema de abandono del carrito. Consulte los 13 mejores complementos gratuitos de recuperación de carritos abandonados de WooCommerce para obtener una lista de excelentes complementos de recuperación de carritos abandonados y cupones de carritos abandonados: lo que debe y no debe hacer para obtener consejos cruciales sobre cómo abordar el problema.

Conclusión

Ahí lo tiene, la guía perfecta para automatizar la recuperación de carritos abandonados en su tienda WooCommerce. Con los complementos y flujos de trabajo correctos, puede convertir esas ventas perdidas en ingresos nuevamente.

Configúrelo y olvídese: estas herramientas funcionarán en segundo plano para volver a atraer a los clientes y pedirles que regresen y completen su compra. Antes de que te des cuenta, verás que tu tasa de carrito abandonado comienza a disminuir y tus ventas comienzan a aumentar.

La automatización es una bendición para el comercio electrónico; ¡úsalo a tu favor! Sus clientes apreciarán el recordatorio y sus resultados se lo agradecerán.

¡Esperamos que esta publicación lo haya ayudado a automatizar el proceso de recuperación del carrito abandonado en su tienda WooCommerce!