¿Cómo empezar con la voz de su marca? Empezando
Publicado: 2024-01-17¿Le resulta difícil escribir una guía de estilo de voz de marca? Bueno, si eres nuevo en el negocio y estás empezando, puede resultar complicado. ¿Pero qué pasa si digo que es bastante fácil si piensas diferente?
Imagina tu marca como una persona. Ahora estás entrando a una fiesta donde no lo sabes. Pero querías hacer buenos amigos, así que fuiste allí. Ahora, ¿cómo harás para hacer amigos leales?
Bueno, aquí entra el papel de la voz de una marca, que en términos de persona significa su personalidad, estilo de comunicación, lenguaje, etc.
¡Así que ayudemos a esta persona a hacer muy buenos amigos!
Guía paso a paso sobre cómo crear una guía de estilo de voz de marca: ¡Lecciones para aprender de una fiesta!
Empecemos comparando una marca con una persona. La persona, al igual que una marca, quiere hacer muy buenos amigos (clientes leales). A continuación se ofrecen algunos consejos que usted, como marca, puede seguir para redactar una guía de voz de marca perfecta.
Comprender a las personas en la fiesta (conocer a tus clientes)
Antes de ingresar a la fiesta, primero debes hacer una investigación de antecedentes sobre las personas que asistirán a la fiesta. Le dará una idea de con qué tipo de persona está interactuando. Este es el mismo caso para sus clientes. Antes de definir la voz de su marca, comprenda adecuadamente a su audiencia.
La primera pregunta que debes hacerte es: ¿A quién sirves? Recuerde, la voz de la marca no se trata solo de usted. Después de todo, todo lo que hace es conectarse con los clientes a los que atiende. Como marca, siempre debe intentar alinear los valores, el posicionamiento y los mensajes de su marca con los valores que buscan sus clientes. Para hacerlo, debe crear un perfil de cliente detallado.
Para crear un perfil de cliente detallado, debe investigar y analizar exhaustivamente a su público objetivo. Es necesario comprender sus necesidades, preferencias y comportamiento. También puede buscar datos demográficos por edad, ingresos, etc.
¿Confundido? Bueno, dividamos todo el proceso en varios pasos.
- Primero, comience recopilando datos de clientes existentes que incluyan información demográfica, historial de compras, información sobre redes sociales, etc.
- También puede acercarse directamente a ellos para hacerles preguntas sobre sus preferencias, puntos débiles, motivación, intereses, etc.
- Puede revisar las opiniones, comentarios y opiniones de sus clientes sobre su producto y servicio para comprender cuáles son los desafíos comunes y qué características aprecian.
- Divida a sus clientes en varios segmentos según su comportamiento, demografía y preferencias.
- Ahora cree una personalidad de cliente detallada basada en su investigación. Recuerde que no puede crear una persona para cada cliente. Pero debes crear una personalidad que represente un segmento distinto de tu audiencia.
Define tus valores (Sea claro con el valor de tu marca)
Otra cosa que debes tener clara antes de acercarte a alguien son tus valores. Actúa como un principio rector que dicta su comportamiento y sus decisiones. De manera similar, el valor de una marca sirve como una brújula moral y ética que guía las decisiones comerciales, las acciones y las interacciones con los clientes.
Al igual que un individuo, su marca valora y juega un papel importante en la configuración de la voz de su marca. Los valores ayudan a la empresa a comprender qué tipo de lenguaje y tono utilizarán para la marca.
Por ejemplo, Nike tiene una voz de marca enérgica y motivadora porque está profundamente conectada con los deportes y el atletismo. Celebra los logros de los deportistas y valora su excelencia.
Causar una impresión duradera (personalidad de marca)
¿Recuerdas la primera vez que conociste a tu amigo? ¿Cuál fue su primera impresión de usted o qué fue lo primero que notó sobre ellos que le ayudó a mantenerse conectado con ellos? ¿O cómo decides si quieres hablar con una persona o no?
Probablemente, la respuesta sería la personalidad: la forma en que una persona habla, se comporta, actúa, etc. De manera similar, tener una personalidad tranquila y alegre en la fiesta puede ayudarte a atraer la atención de la gente.
Pero ¿qué pasa con una marca? ¿Es necesario también tener una personalidad distinta? Bueno, así como cada individuo tiene una personalidad única que define quiénes son y con quién pueden conectarse, la personalidad de una marca tiene el mismo propósito para una empresa.
Hace que su marca se destaque entre sus competidores y la hace única y relacionable con la audiencia.
A continuación se muestran algunos ejemplos de marcas con diferentes personalidades.
- Apple tiene una voz de marca innovadora, elegante y sofisticada. Utiliza un enfoque de diseño minimalista y claro para atraer personas.
- Por otro lado, Nike representa una personalidad enérgica, empoderadora y motivadora.
- Del mismo modo, otras marcas como Coca-Cola tienen personalidades divertidas, inclusivas y auténticas. Disney tiene una personalidad mágica y familiar.
Ahora todo el mundo aprende cosas observando a los demás. Debe haber personas en la fiesta que ya tengan amigos o que sean populares allí. Puedes observarlos y comprender cómo se comportan e interactúan con los demás. Te ayudará a comprender cómo debes interactuar con las personas para hacer amigos.
Bueno, este es el mismo caso con una marca. Una marca puede observar a sus competidores. Cómo esa marca se comunica o interactúa con la audiencia. Puedes aprender de sus éxitos y errores. Además, le ayudará a comprender las preferencias de sus clientes, las últimas tendencias y los vacíos en el mercado que puede cubrir.
Habla el idioma correcto (Decide el idioma de tu marca)
Lo siguiente que debes tener muy claro es seleccionar un lenguaje y estilo de comunicación adecuado para tu marca. Así como un individuo necesita comprender y hablar el mismo idioma que los demás para comunicarse adecuadamente, una marca debe elegir un idioma que resuene con su público objetivo.
También debes prestar atención al tono y al estilo para que tu lenguaje se alinee con la personalidad y la audiencia de la marca. Por ejemplo, puedes elegir un lenguaje que sea formal e informativo o informal y amigable.
Agregar palabras y frases a tu conversación (crear frases memorables para la marca)
Lo siguiente que debería venir a la mente es su fraseología. Sí, piense en algunas frases, palabras y refranes comunes que utiliza con frecuencia en los mensajes de su marca. Podría ser cualquier cosa. Por ejemplo, hay frases que siempre incluyes en tus newsletters y correos electrónicos que ayudan a tu audiencia a entender que son de tu empresa.
A continuación se muestran algunos ejemplos de fraseología de marca.
- Apple: "Piensa diferente".
- Coca-Cola: “Felicidad abierta”
- McDonald's: "Me encanta".
- Starbucks: “Café Starbucks, pasión por el café”
- Nike solo hazlo."
Si aún no tienes nada, no te preocupes; Aún puedes pensar en algunas palabras y frases e incluirlas en la guía de voz de tu marca. Puede utilizar esto de forma coherente en su contenido de marketing y comunicación con el cliente. Ayudará a sus lectores a identificarlo e interactuar con usted.
Por último, al igual que una persona se prepararía para la fiesta basándose en su etiqueta social, una marca también debe desarrollar una guía completa que pueda guiarla a tomar decisiones mientras interactúa con sus clientes o audiencias.
Una pauta de estilo de voz de marca es como juntar todo. Es un manifiesto de mensajería que puede hacer circular por toda su organización para que sus mensajes sean coherentes y cohesivos. Piense en ello como un gráfico de diseño humano. Es la anatomía básica la que le ayuda a tomar decisiones efectivas.
Una buena guía de voz de marca puede guiarlo,
- Comunicación
- Esfuerzos y mensajes de marketing informados.
- Cristalizar la personalidad de la marca
- Dale forma a tu estrategia de marketing por correo electrónico
Actúa como la columna vertebral de todos sus esfuerzos y estrategias de marketing.
Implementación en todos los canales de negocio.
Ahora que ha creado una guía de voz de marca perfecta, aquí hay algunos pasos que debe seguir para que sea un gran éxito.
- Después de crear la voz de su marca, necesita que me asegure de que se implemente en toda su empresa. Debe asegurarse de que su estilo de comunicación sea coherente y refleje la voz de su marca en todos los canales y puntos de contacto.
- Tendrá que educar y capacitar a su equipo interno, incluidos los clientes de marketing, los creadores de contenido de ventas y los redactores de contenido.
- También tendrás que revisar el contenido existente en los canales de marketing, como las redes sociales y tu sitio web, para alinearlo con la voz de la marca.
- También deberá disfrutar del hecho de que el contenido completamente nuevo que crea su organización cumple con las pautas de voz de la marca.
- También tendrás que revisar la atención al cliente y los vendedores. Debe proporcionar materiales de capacitación para el centro de llamadas que incorporen la voz de la marca.
Construyendo la voz de una marca con un ejemplo real
Ahora que tiene claro cómo redactar una guía de voz de marca perfecta, veamos un ejemplo de una marca de la vida real.
Aquí vamos a tomar un ejemplo de una tienda minorista llamada “Moda Urbana”. Urban Fashion es una tienda moderna y urbana que vende ropa de moda. Quiere crear una voz de marca para diferenciarse de sus competidores y atraer clientes.
- El primer desafío al que se enfrenta la moda urbana es comprender a su público objetivo. Tiene que quedar claro si se dirigen a jóvenes o adultos.
Lo único que tiene claro la moda urbana es que se dirige a las generaciones jóvenes, básicamente a los millennials y a la generación Z, conocedores de la tecnología. - Lo segundo que tiene que decidir la moda urbana son sus valores. Por ejemplo, si valora la innovación, la tendencia y la comodidad, tiene que reflejarlo en la voz de su marca.
- Lo tercero es la personalidad de la marca. Urban Fashion se centra en vender estilos de tendencia y contemporáneos, por lo que su personalidad es más moderna y fresca.
- Lo siguiente en lo que debería centrarse Urban Fashion son en sus competidores. Si hay alguna tienda minorista similar que esté captando la atención de la gente, podrían aprender de ella.
- La moda urbana también debe ser clara en el lenguaje de su marca. Ya sea que hablen inglés u otros idiomas regionales, de esa manera pueden conectarse bien con la gente.
También debería idear varias palabras y frases para utilizarlas de forma coherente en todos sus canales de marketing. Por ejemplo, algunas frases de la Generación Z como goteo, ventana emergente, fresco, BOGO, botín, droga, recorrido, etc.
Ahora que Urban Fashion tiene un cerebro para todo lo que necesita para garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación, desde las redes sociales hasta los carteles en las tiendas,
También debe estar atento a las métricas de participación y los comentarios de los clientes para seguir modificando las cosas antes y ahora.
Palabras finales: conectando los puntos
La voz de una marca es un estilo de personalidad o tono de comunicación único y consistente que utiliza una empresa. No importa cuál sea el tamaño de su negocio, la voz de su marca tiene el poder de hacerle triunfar o deshacerle.
La voz de la marca es un claro reflejo de la identidad, los valores y la forma en que quiere ser percibida por el público objetivo.
Una voz de marca bien definida puede ayudar a las empresas a conectarse con los clientes, generar confianza y diferenciarse de sus competidores.
Esperamos que ahora sepas claramente cómo identificar la voz de tu marca y crear una guía de estilo. Para obtener más contenido informativo de este tipo, le recomendamos que siga visitando el sitio web de Icegram.
Recursos adicionales:
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