Cómo brindar mejor soporte a sus clientes durante el COVID-19 (mientras mantiene su agencia en funcionamiento)

COVID-19 ha cambiado efectivamente el mundo tal como lo conocemos. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa de diseño web creativo, trabaje en una agencia enorme o sea un profesional independiente establecido, estoy seguro de que se ha estado preguntando cómo usted (y sus clientes) pueden salir del otro lado de esta situación relativamente ilesos. Si bien no existe un libro, un libro electrónico o un curso en video sobre cómo manejar el COVID-19 para usted o el negocio de su cliente, una cosa es segura: ahora, más que nunca, es importante apoyar a sus clientes en todo lo que pueda.

En este artículo, profundizaré en cómo puede ayudar a sus clientes durante este momento difícil, lo que a su vez ayudará a que su propio negocio se mantenga a flote.

Aquí hay cinco formas de apoyar a sus clientes en este momento:

1. Comunique cambios y actualizaciones utilizando su sitio web
2. Ofrecer sugerencias y consejos en las redes sociales.
3. Considere agregar nuevos servicios para apoyar a sus clientes
4. Conviértete en un experto en la construcción de tiendas online
5. Sube de nivel tus propias habilidades

Vamos a sumergirnos.

Comunique cambios y actualizaciones utilizando su sitio web

¡Una de las formas más fáciles de apoyar a sus clientes que está dentro de su alcance es comunicar cambios y actualizaciones en su sitio web! Muchas empresas ya han comenzado a hacer esto y, como agencia de diseño web de cualquier tamaño, usted también debería hacerlo.

A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que podría comunicar a sus clientes actuales y potenciales:

• Descuentos u opciones de financiación que ofreces debido al COVID-19
• Nuevos servicios que ha agregado para ayudar a los clientes (¡como mover su tienda física en línea!)
• Cómo usted y su equipo planean trabajar para superar el COVID-19 mientras cumplen lo que ya le prometieron al cliente

Es posible que tenga reservas al hacer esto. Puede ser que el 99% de otras empresas ya hayan publicado mensajes similares y esté empezando a resultar abrumador, o tal vez ese tipo de comunicación no coincida con la marca de su sitio web. Cualquiera que sea el caso, sigue siendo importante que comuniques a tus clientes en tu sitio cómo estás manejando la situación para que estén tranquilos. Créame, es mejor comunicarse excesivamente que comunicarse insuficientemente, especialmente si tiene una cantidad significativa de clientes.

Ofrezca sugerencias y consejos en las redes sociales

Otra forma en que las empresas han comenzado a apoyar a sus clientes es compartiendo sugerencias y consejos en las redes sociales. Algunas de las más populares que he visto son infografías sobre cómo mantener una distancia social adecuada con amigos y familiares, publicar historias edificantes en Instagram y largos hilos en Twitter y Facebook sobre cómo adaptarse durante este tiempo.

Puede atender esto específicamente a su mercado de clientes. Si trabaja con muchos restaurantes locales, comparta con ellos consejos sobre cómo promocionar mejor su servicio de recogida en la acera en las redes sociales (y asegúrese de que se refleje en su página de Google My Business). Si trabaja con tiendas minoristas que dependen en gran medida del tráfico orgánico para encontrar nuevos clientes, comparta consejos sobre cómo maximizar las palabras clave para lograr una clasificación en Google. O si trabaja con clientes que dependen de la inversión publicitaria para llegar a nuevos clientes, sugiera que aumenten su presupuesto publicitario si pueden durante este tiempo para asegurarse de que sigan obteniendo exposición y protegiendo su negocio.

Independientemente de los consejos y sugerencias que decida compartir en línea, asegúrese de que sea la información que les resulte más útil. Esto incluso puede conducir a algo más grande, como agregar nuevos servicios a su negocio.

Considere agregar nuevos servicios para respaldar a sus clientes

Una de las mejores formas de respaldar a sus clientes y a su propio negocio es agregar nuevos servicios. Muchos de sus clientes pueden encontrarse en una situación difícil por no tener presencia en línea anteriormente o tener problemas para vender productos en línea para mantener su negocio. Ahora es el momento de implementar servicios sencillos y casi gratuitos para que sus clientes generen confianza, demuestren que los respalda y apoye sus negocios en este momento difícil.

Estos son algunos de los servicios que puede considerar agregar a su negocio:

• marketing de contenidos
• SEO
• Aplicaciones móviles
• Contenido de redes sociales
• Alojamiento

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un gran servicio para agregar, especialmente si tiene un cliente que puede beneficiarse de tener un blog para generar más tráfico a su sitio de forma orgánica. Considere la posibilidad de elaborar una estrategia de contenido para ellos de forma gratuita y ofrecerles contenido como un nuevo servicio a un precio más bajo para ayudar a su negocio durante este tiempo. Dependiendo de la situación de su cliente, este puede ser un servicio súper valioso en el que no habían pensado anteriormente.

SEO

Lo más probable es que estés diseñando y construyendo un sitio para un cliente y optimizándolo a medida que avanzas, por lo que agregar SEO como servicio puede que ni siquiera sea un trabajo adicional de tu parte. Ahora, más que nunca, es importante que tanto un sitio como su contenido estén optimizados para SEO, de modo que tengan más posibilidades de clasificarse en Google, dirigir tráfico a su sitio y realizar conversiones. Considere agregar SEO como servicio y cobrar menos de lo que normalmente cobraría. Es importante recordar que este es un servicio que puede beneficiar el negocio de su cliente y también lo beneficia a usted porque está perfeccionando sus habilidades y puede agregarlo como un servicio oficial con el costo total una vez que todo vuelva a la normalidad.

Aplicaciones móviles

Según socialmediatoday.com, las personas pasan un 20% más de tiempo en aplicaciones durante el COVID-19.

Muchas personas pasan más tiempo en sus teléfonos, ya sea haciendo una llamada telefónica, navegando por la web o simplemente navegando por las redes sociales. Si ya eres un profesional de la codificación, el desarrollo de aplicaciones móviles es el servicio perfecto para agregar a tu negocio, debido a la demanda. Los restaurantes necesitan aplicaciones móviles para seguir realizando pedidos para recoger o en la acera, las tiendas de comestibles necesitan aplicaciones móviles para dividir parte del tráfico que llega a su sitio, lo que hace que funcione lento, y hay una docena de otros escenarios en los que un cliente podría necesitar un teléfono móvil. solicitud. Esta podría ser la solución perfecta para los problemas de su cliente.

Contenido de redes sociales

El uso de aplicaciones móviles no es lo único que ha aumentado debido a COVID. Según Tech Crunch, aplicaciones como Facebook, Instagram y WhatsApp han aumentado su uso desde que comenzó la pandemia. Incluso antes, el contenido de las redes sociales no era algo en lo que los propietarios de negocios quisieran centrarse, por lo que podría ser el momento de poner a prueba estas habilidades. Intente trazar una estrategia de redes sociales para un cliente de forma gratuita y luego ofrezca contenido de redes sociales como servicio durante los próximos tres meses a un precio con descuento.

La mejor parte es que crear contenido para redes sociales no lleva mucho tiempo, siempre y cuando tengas una excelente herramienta de programación social como estas:

• Buffer: una excelente opción si administras varias cuentas y tienes un presupuesto limitado
• Onlypult: una increíble herramienta de programación social que hace todo en Instagram por ti
• Sprout: una herramienta sólida si tienes un cliente que quiere ver informes y datos sociales para demostrar resultados.

¡Elija una herramienta de programación social que pueda ayudar en su proceso de flujo de trabajo y beneficiar al máximo a sus clientes!

Alojamiento

El hosting es un servicio que todo cliente con un sitio necesita. Lo mejor de este servicio es que requiere un trabajo mínimo de su parte y, en la mayoría de los casos, ya está pagando a su proveedor de alojamiento web por el alojamiento para poner en funcionamiento su sitio. Si tiene clientes con dificultades, comuníquese con su proveedor de alojamiento u otros proveedores para ver si están haciendo algún esfuerzo de alivio de pagos para ayudar. De esa manera, su sitio permanece en línea mientras administran su negocio y al mismo tiempo construyen su relación con usted.

Conviértase en un experto en la creación de tiendas online

En este momento, hay muchas empresas en el mundo que necesitan una tienda en línea para vender sus productos y usted puede ayudar creando sitios de comercio electrónico. La buena noticia es que hay muchas opciones disponibles para crear tiendas de comercio electrónico, como WooCommerce.

WooCommerce es un complemento gratuito que se combina perfectamente con WordPress para que puedas crear una tienda en línea desde el sitio existente de tu cliente o crear una desde cero por un costo mínimo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo trasladar la tienda física de su cliente con WordPress y WooCommerce. Al crear la tienda en línea de tu cliente, ¡ayudarás a su negocio mientras mantienes el tuyo en funcionamiento!

Sube de nivel tus propias habilidades

Por último, pero no menos importante, puede ser un buen momento para mejorar tus propias habilidades. Especialmente si no tiene mucho trabajo con el cliente, puede utilizar este tiempo para aprender algo nuevo o mejorar sus habilidades (algo que probablemente quede en el trabajo pendiente cuando el negocio está ocupado).

Luego, puede considerar probar sus nuevas habilidades con sus clientes (consulte la sección anterior sobre cómo agregar nuevos servicios), o saber que tendrá una forma completamente nueva de brindar soporte a sus clientes en el futuro. Es posible que esto no dé resultados inmediatos, pero tiene el potencial de generar beneficios a largo plazo, tanto para su empresa como para sus clientes.

A continuación se ofrecen algunas ideas para empezar a rodar:

• Descargue las aplicaciones de Adobe Creative Cloud para una prueba gratuita durante 7 días
• Toma un curso de Code Academy
• Aprenda a crear sus propios planes de mantenimiento de WordPress para obtener ingresos recurrentes
• Realice el curso gratuito de marketing en redes sociales de HubSpot
• Inicia la academia Ahrefs
• Mire una serie de videos para aprender sobre SEO
• Conoce la estrategia de marketing de contenidos

Conclusión

La mejor manera de apoyar a sus clientes es sabiendo qué los ayudará, apoyará y animará durante este tiempo. ¿Conoce más formas de apoyar a sus clientes? ¡Comenta abajo!