Optimización de su portal de clientes para ganar compradores leales

Una gran parte de ganar clientes de por vida, aquellos que compran sus productos varias veces y comparten su tienda con sus amigos y familiares, es brindar la mejor experiencia posible. Recuerda: tu trabajo no se detiene una vez que alguien hace una compra. También es tu trabajo complacerlos y deleitarlos una y otra vez.

Y una forma de hacerlo es con su portal de clientes o la página Mi cuenta. Esta página debe ser un centro para que los clientes existentes accedan a toda la información que necesitan, se comuniquen con usted si tienen preguntas y realicen los cambios necesarios en su cuenta. Cuanto más fácil sea esto para ellos, más felices serán.

Pero, ¿cómo puede crear el portal de clientes perfecto con WooCommerce?

Facilite a los clientes la gestión de su cuenta

En la página de su cuenta, permita a los clientes:

1. Cambiar su contraseña

Esto parece una pieza básica de la funcionalidad de la cuenta, pero también es muy importante. Los compradores deberían poder restablecer fácilmente su contraseña, tanto desde la página de inicio de sesión (en caso de que la hayan olvidado) como desde la página de la cuenta.

WooCommerce permite a los clientes cambiar su contraseña de forma predeterminada, pero siempre es una buena idea probar esto de vez en cuando. También es posible que desee cambiar el color o el peso de la fuente del enlace "Perdió su contraseña" para que se destaque lo más posible.

2. Actualizar su dirección

Hay una variedad de razones por las que alguien podría querer actualizar las direcciones en su cuenta: podría mudarse, querer enviar a su oficina en su lugar o tener una nueva dirección asociada con su tarjeta de crédito. De forma predeterminada, los clientes pueden actualizar sus direcciones de facturación y envío en la página de su cuenta. Pero también puedes llevar las cosas un paso más allá.

Con la extensión Direcciones guardadas para WooCommerce, los compradores pueden agregar varias direcciones a su cuenta, que pueden elegir al realizar una compra. Esto hace que sea muy fácil para alguien enviar sus productos a amigos y familiares, a su oficina o a su casa de vacaciones. Y cuanto más fáciles sean las cosas para sus clientes, más probable es que vuelvan a comprar con usted.

3. Actualizar la información de facturación

Si está utilizando una pasarela de pago como WooCommerce Payments, puede permitir que los clientes guarden la información de su tarjeta de crédito. Luego pueden actualizar esa información en la página de su cuenta si es necesario y pagar mucho más rápido en el futuro. Y los pagos más rápidos en última instancia dan como resultado menos carritos abandonados y más ventas.

4. Pausar o cambiar una suscripción

Si vende productos o servicios recurrentes, desea que los clientes puedan cancelar, actualizar o degradar fácilmente su suscripción. ¿Por qué? No solo hace que sea más fácil para ellos, sino que también significa que usted no tiene que recibir tantas llamadas telefónicas y tickets de soporte para cambiar los términos de su plan.

Si está utilizando las suscripciones de WooCommerce, los clientes pueden cambiar entre planes, cambiar la cantidad de productos en su suscripción y cancelar directamente desde la página de su cuenta. Y WooCommerce Payments les permite tener aún más control sobre los métodos de pago de suscripciones, pedidos recurrentes y más. Los dos trabajan de la mano para brindar una solución poderosa tanto para usted como para sus clientes.

5. Cancelar pedidos o solicitar reembolsos

Como propietario de una tienda en línea, inevitablemente encontrará devoluciones, cancelaciones o reembolsos de vez en cuando. Tal vez pidieron accidentalmente el producto equivocado, llegó dañado o simplemente cambiaron de opinión. Desafortunadamente, todo es parte del proceso.

Pero puede quitarle mucha tensión a su equipo, al tiempo que brinda una experiencia más fácil y sin complicaciones para sus clientes, al permitir que los compradores cancelen o soliciten un reembolso directamente desde su tablero.

Con la extensión WooCommerce Smart Refunder, los clientes pueden solicitar un reembolso total o parcial y explicar su razonamiento desde la página de su cuenta. Puede decidir aprobar manualmente los reembolsos o emitirlos automáticamente, lo que funcione mejor para su negocio, y pueden tomar la forma de un reembolso en efectivo o crédito de la tienda.

6. Deje que los clientes creen listas de deseos

Según Google, el 40 % de los compradores dice que su experiencia minorista en línea sería mejor si pudieran guardar los artículos que les interesan. Y esto tiene sentido: es posible que deseen guardar sus productos favoritos para un cumpleaños o aniversario, para compartirlos con amigos. y familia, o para que puedan volver a ellos más tarde.

Y no solo les ayuda tener una lista de deseos, sino que también es beneficioso para usted. En lugar de tratar de recordar los productos que les gustaron, y posiblemente darse por vencidos y comprar en otro lugar, los clientes pueden agregar fácilmente sus favoritos a su carrito, lo que aumenta las conversiones y las ventas.

Puedes agregar esta funcionalidad a tu tienda sin necesidad de ningún código gracias a la extensión WooCommerce Wishlists. Los invitados y titulares de cuentas pueden crear sus propias listas con productos ilimitados, compartirlas a través de redes sociales y correo electrónico, y agregar uno (o todos) de sus productos favoritos a su carrito con solo hacer clic en un botón.

Bonificación: use AutomateWoo para enviar correos electrónicos promocionales basados ​​en los artículos que la gente ha marcado como favoritos. El marketing por correo electrónico es poderoso, pero es aún mejor cuando puede personalizar los mensajes para incluir las cosas que aman.

Ayudar a los clientes a encontrar información importante

Parte de su trabajo como propietario de una tienda es educar a sus clientes sobre por qué sus productos son mejores que otros, cómo pueden resolver problemas y cómo pueden aprovechar todo su potencial. Pero su trabajo también es responder cualquier pregunta que surja y proporcionar información útil sobre políticas y tiempos de envío. Aquí hay algunas maneras en que puede hacer todo eso a través de su portal de clientes:

1. Compartir datos de seguimiento

Mantenga a sus compradores informados sobre el estado de su envío agregando información de seguimiento a la página de su cuenta. Esto responde a todas sus preguntas: ¿Se ha enviado mi producto? ¿Donde esta ahora? ¿Cuándo llegará? — sin necesidad de que hagan una llamada telefónica o se comuniquen a través del chat en vivo.

La extensión de seguimiento de envíos le permite agregar números de seguimiento personalizados y automáticos para más de una docena de transportistas populares, incluidos USPS, UPS, FedEx, Canada Post y Royal Mail.

2. Agregar documentación del producto

Enseñe a los clientes cómo ensamblar o usar sus productos con documentación completa. Esto les ayuda a aprovechar al máximo su compra, reduce las solicitudes de reembolso y los alienta a volver por más en el futuro. Y agregar esta documentación a la página de su cuenta hace que sea fácilmente accesible.

Con la extensión WooCommerce My Account Page Editor, puede incluir enlaces a su documentación, ya sea dentro o fuera de su sitio, en la página de la cuenta. O agregue contenido instructivo directamente al panel del cliente.

3. Comparte recursos exclusivos para clientes

Es posible que desee incluir acceso a descargas exclusivas, como podcasts, videos, impresiones o libros electrónicos, cuando los compradores compren un producto de su tienda.

Por supuesto, siempre puede configurar un programa de membresía, que es una excelente opción. Pero también puede usar la extensión WooCommerce My Account Page Editor para agregar enlaces a contenido exclusivo en el panel del cliente.

4. Ofrezca chat en vivo o atención al cliente

Cuando sus clientes tengan preguntas, esté disponible para responderlas lo más rápido posible. Una excelente manera de hacerlo es agregar una opción de chat en vivo a la página de la cuenta del cliente.

Con la extensión LiveChat para WooCommerce, puede facilitar que los compradores se comuniquen con usted si tienen preguntas. Mientras brinda soporte, también puede ver lo que tienen en su carrito e información sobre sus pedidos anteriores.

Otra opción es agregar una pestaña a la página de la cuenta para atención al cliente. Esta pestaña podría vincular a un foro, un formulario o información de contacto para que los compradores puedan comunicarse fácilmente con usted. Una vez más, puede agregar esto con la extensión del editor de la página de mi cuenta.

Personaliza el diseño del tablero

Una buena experiencia de cuenta es más que solo funcionalidad. El diseño contribuye en gran medida a transmitir confianza, mostrando que su negocio es profesional y complaciendo a su audiencia. Aquí hay algunas maneras en que puede cambiar el diseño de su portal de clientes:

1. Cambia los colores para que encajen con tu marca

La consistencia de la marca ayuda a los compradores a saber que están en el lugar correcto y demuestra que prestas atención a los detalles. Considere editar los colores de los elementos de la página de su cuenta (fuentes, pestañas, etc.) para que sean atractivos y atractivos, pero también se ajusten a su marca.

Puede usar CSS para hacer esto, o simplemente seleccionar los colores que desea usar con la extensión Editor de página de mi cuenta.

2. Permita que los clientes agreguen una foto de perfil

Permita que sus clientes hagan suya su cuenta agregando una imagen de perfil. Con la extensión del editor de la página de mi cuenta (¡sí, lo hace todo!) pueden cargar, cambiar o eliminar cualquier foto que deseen. Luego, cuando inicien sesión, sentirán que tienen su propio pequeño espacio en su tienda.

3. Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles

Al igual que con el resto de su sitio, desea que la página de su cuenta responda, para que se vea bien en dispositivos de todos los tamaños. Los clientes deberían poder ver el estado de su pedido, cambiar su información y acceder a todo el excelente contenido que agregó, ya sea que estén usando una computadora o su teléfono móvil.

Inicie sesión en su propia cuenta para ver cómo se ve en teléfonos y tabletas. O use una de estas herramientas para probarlo en dispositivos de todos los tamaños. Si algo se ve un poco fuera de lugar, es posible que deba editarlo con CSS o contratar a un desarrollador para que lo limpie.

Proporcione la mejor experiencia para su audiencia

Un portal de clientes robusto y fácil de usar les permite a sus clientes administrar su propia cuenta en su tienda, mientras alivia parte de la tensión de sus empleados. Además, ayuda a los compradores a encontrar toda la información que buscan y, en última instancia, los anima a volver por más en el futuro.

WooCommerce proporciona todas las herramientas que necesita para personalizar la página de su cuenta y hacerla lo mejor posible para su tienda. ¡Empiece hoy!