Cómo construir un portal de autoservicio usando WordPress
Publicado: 2022-04-21Quizás más ahora que nunca en esta era de automatización computarizada y entornos minoristas de bajo contacto: las expectativas puestas en el toque personal son las más altas que jamás hayan existido.
En días pasados, donde el servicio al cliente era todavía un deporte de contacto, los fundadores como Sam Walton (Fundador de Wal-Mart) tenían un temor saludable de hacer lo correcto por el cliente:
“Solo hay un jefe; el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”.
sam walton (Fuente)
Y ahora, en esta era de negocios de Internet, el "... en otro lugar" de Sam Walton simplemente se multiplicó.
Entonces, ¿cuál es la respuesta?
Las empresas que ahora cuentan con la gama actual de herramientas tecnológicas disponibles están avanzando en inteligencia para mantener una satisfacción óptima mediante la ingeniería de recursos de soporte altamente específicos y listos para usar.
En opinión de algunos, este enfoque podría despersonalizar aún más una experiencia minorista en línea que ya es "distante".
Pero algunos podrían argumentar que el panorama de la prestación de servicios es completamente diferente hoy que en la década de 1960, cuando Sam Walton se inició en el comercio minorista.
El cliente de hoy, ya sea B2B o B2C, está acostumbrado a hacer las cosas por sí mismo en el mundo digital.
El cliente moderno…
- investiga,
- investiga,
- analiza,
- soluciona problemas
- muestras de productos/servicios y
- hace compras
…a menudo sin contacto directo con el personal de soporte, gracias a bibliotecas digitales, algoritmos de búsqueda, aplicaciones y programas automatizados.
Y si se puede confiar en los estudios, los clientes estarán contentos de encontrar su camino si usted lo hace hospitalario para ellos.
De hecho, el orador principal internacional y fundador de la agencia, Steven Van Belleghem, afirma que "el 56% de los clientes ahora prefieren usar una aplicación de autoservicio (app) en lugar de tener contacto personal".
Y tendría sentido.
Las investigaciones confirman que, en promedio, pasamos hasta 6 horas cada día navegando por Internet usando aplicaciones como Google y Facebook.
En resumen, nos hemos acostumbrado a resolver nuestros problemas con la ayuda de sistemas digitales.
Y en un contexto de servicios comerciales o minoristas, el mundo empresarial está aprendiendo a aprovechar esto en beneficio de los resultados finales.
Los portales de autoservicio para clientes se están convirtiendo rápidamente en la norma para el soporte de primera línea para consumidores y usuarios comerciales.
Estos son sitios web independientes, subdominios o centros de recursos en el sitio que realizan el 80% de la resolución de problemas repetitivos basados en servicios.
Esta disposición deja solo el 20% final de la carga de atención al cliente al personal.
¿Los resultados?
Mayor capacidad de respuesta para tratar los problemas de los usuarios, lo que impulsa la satisfacción del cliente.
(Además, un esfuerzo de equipo de soporte más ágil, hábil e ingenioso para abordar los problemas más difíciles de los clientes).
Por lo tanto, está claro que los portales de autoservicio son populares entre los clientes de hoy y rentables para su empresa.
Pero, ¿cómo debería construir un portal de autoservicio? ¿Y cuál es la mejor plataforma para lograr esto?
En este artículo, lo guiaremos a través de nuestra ruta recomendada para crear su propio portal de autoservicio utilizando el creador web más popular del mundo, WordPress.
Aquí hay una tabla de contenido rápida para resaltar lo que aprenderá
¿Qué es un portal de autoservicio?
Un portal de autoservicio es un sitio web completo (o parte de un sitio) que reemplaza cierta asistencia de soporte que, de otro modo, los usuarios habrían recibido del personal del proveedor de servicios.
Las resoluciones rápidas para muchos problemas comunes de los usuarios están a solo unos pocos clics de distancia.
Si los usuarios son clientes, un portal de autoservicio normalmente los ayudaría con la incorporación y los procedimientos generales de limpieza, las preguntas frecuentes comunes de los usuarios primerizos o los escenarios de resolución de problemas.
Si se trata de un portal para empleados, el contenido puede estar relacionado con la capacitación, o tal vez con la limpieza general, como datos sobre el derecho a vacaciones pagadas.
Ventajas de proporcionar un portal de autoservicio a sus usuarios
Varios estudios comerciales, incluidos los citados por Genesys, American Express y CallMiner, identifican las siguientes ventajas que obtienen las empresas que ofrecen un portal de autoservicio:
- Retención de clientes
- Lealtad y conexión emocional
- Prima de precio más alta
- Más gasto del cliente
- Reducir los gastos generales del personal de apoyo
- Recomendaciones personales
Entonces, si nos convencen los casos presentados por estos estudios, está claro que los portales de autoservicio pueden ser rentables al: aumentar el valor del pedido, mantener a los clientes por más tiempo, aumentar el precio premium y reducir los costos.
Presentar portales de autoservicio como una alternativa a la atención al cliente presencial es perder el punto.
La verdadera ventaja de los portales de autoservicio es:
- Dirigir a los clientes a ganancias rápidas, y;
- Ahorre la intervención de la mesa de soporte para problemas que no se pueden 'arreglar' con la autoayuda
La combinación de estos dos impulsores de la eficiencia acumula rápidamente la rentabilidad, a través de una especie de austeridad justo a tiempo.
Los recursos de usuario autoexplicativos reducen el tiempo de espera de la mesa de soporte para establecer el primer contacto.
Los clientes obtienen el beneficio de una solución bien diseñada para su problema o una respuesta a una pregunta relativamente simple.
Y un equipo de soporte menos presionado (que ya no está abrumado con comunicaciones repetitivas de bajo valor) ahora tiene el lujo de disponer de tiempo para dedicar un soporte 1 a 1 pacientemente personalizado para casos difíciles (no cubiertos por los recursos de bricolaje).
Si se hace bien, los portales de autoservicio presentan importantes beneficios económicos en comparación con las funciones de soporte solo para el personal.
Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente ahora son casi instantáneos.
Además, la tasa de éxito en la resolución de problemas es mucho mayor.
¿Qué organizaciones suelen beneficiarse de proporcionar portales de autoservicio?
Las organizaciones con recursos laborales poco distribuidos se benefician más de los portales de autoservicio.
¿Por qué?
Potencialmente tienen más que perder.
Cuando se estiran los esfuerzos, no se necesita mucha tensión o carga para que el personal de apoyo deje caer la pelota.
E incluso las empresas más populares no pueden permitirse demasiados deslices antes de que haya una caída en la confianza del cliente.
Estos son algunos escenarios típicos en los que los portales de autoservicio no solo impactan más en las ganancias, sino que también posibilitan operaciones que de otro modo no serían factibles:
Solopreneur o pequeñas empresas
El caso común aquí es un solo par de manos y, sin embargo, múltiples disciplinas que cumplir.
El escenario de ser empujado en todas las direcciones, pero nunca poder ganar tracción en el futuro es común a muchas empresas de una sola persona.
Y las frustraciones de una rutina diaria repleta de muchas comunicaciones repetitivas de bajo valor se acumulan rápidamente.
El material de autoservicio prefabricado en esta situación puede hacer maravillas al liberar a los dueños de negocios para que pasen más tiempo impulsando el negocio que girando platos.
No tiene precio, a la persona adecuada.
empresa corporativa
Parece que todas las organizaciones corporativas quieren crecer.
Sin embargo, hay inconvenientes que vienen con el aumento de la escala. Y algunos de estos pueden amenazar con desestabilizar todo el negocio.
Una vez que tal trampa es el éxito del cliente. Y un indicador de rendimiento clave para esto es el tiempo hasta el primer valor (también conocido como TTFV).
TTFV es un determinante importante de la temida pérdida de clientes. Esto es cuando los clientes pierden interés por haber comprado un producto o servicio y no ganar el valor que pensaron que se les ofrecería. ¿El resultado?
O solicitan un reembolso o simplemente se van, para nunca volver. “Amigos, simplemente dejamos que el dinero salga por la puerta”.
Esto tiende a suceder más cuando los equipos de éxito del cliente (las personas responsables de incorporar y familiarizar a los nuevos clientes con un negocio) están inundados de trabajos. Por la cantidad de ellos en el escritorio, simplemente no pueden manejar la cantidad de solicitudes que ingresan.
Los clientes tienen períodos de espera súper largos antes de ser contactados y pierden la confianza.
Las quejas del personal de apoyo se disparan y los encuentros descontentos desgastan los nervios ya desgastados.
Para las grandes empresas, estas son malas noticias. Estrías y dolores de crecimiento.
Es hora de reducir la velocidad, o tal vez incluso de probar la idea del portal de autoservicio.
sin fines de lucro
Las eficiencias de costos para una organización sin fines de lucro son palancas críticas de sustentabilidad.
Los presupuestos gastados en exceso conducen a grietas financieras en el yeso. No pasa mucho tiempo antes de que la inestabilidad amenace la integridad de toda la organización.
Un portal de autoservicio con una variedad lo suficientemente amplia de respuestas enlatadas para abordar las preguntas más típicas podría brindar un doble beneficio:
- Aumento de la capacidad de apoyo
- Disminución de los gastos generales del personal de apoyo
Un efecto invaluable para cualquier organización sin fines de lucro y con muy poca inversión inicial requerida.
Agencias gubernamentales
Los departamentos bajo la presión de la financiación relacionada con el desempeño están continuamente buscando mejoras.
Y una de esas áreas de economía es ofrecer autoservicio a los usuarios.
El resultado final para los usuarios es obtener la ayuda que necesitan. Y, a menudo, si esto implica leer o escuchar un recurso prefabricado en lugar de hablar con un representante, muchos lo preferirían.
Donde fallan muchos servicios de soporte es en dejar a los usuarios escuchando música en espera indefinidamente.
Esto puede generar insatisfacción y malas calificaciones de la experiencia del usuario. Por supuesto, tener un efecto dominó en el presupuesto, ejerciendo una enorme presión sobre los proveedores.
Un portal de autoservicio simple en tales casos a menudo puede salvar una función de soporte que de otro modo fallaría.
Un ejemplo de portal de autoservicio
Para ayudarlo a familiarizarse con un ejemplo práctico de lo que un portal de autoservicio podría hacer por su proyecto, he seleccionado este ejemplo.
(Nota: los antecedentes son corporativos, pero tal importancia podría experimentarse igualmente en una microempresa, una agencia sin fines de lucro o gubernamental).
El ejemplo proviene de Lowe's, el gigante minorista de mejoras para el hogar con sede en EE. UU.
Aquí hay algunas estadísticas que rodean el caso:
“Lowe's es una empresa Fortune 50 con más de 2355 tiendas minoristas, instalaciones de distribución y oficinas corporativas ubicadas en EE. UU., Canadá y México …”
“La empresa de mejoras para el hogar emplea a casi 285 000 empleados a tiempo completo y parcial , y atiende aproximadamente a 17 millones de clientes minoristas y profesionales cada semana ”.
"La mesa de servicio de TI de Lowe's cuenta con más de 250 empleados en varios campus , organizados en cinco equipos únicos que admiten veintiún conjuntos de habilidades de ACD y 672 aplicaciones conocidas ".
“Los equipos reciben más de 1,6 millones de llamadas al año desde tiendas minoristas, centros de distribución y oficinas corporativas , además de los más de 900 000 incidentes procesados anualmente a través del sitio de autoayuda de la mesa de servicio de TI ”.
(Fuente)
Los números hablan por sí mismos y presentan un desafío de soporte terrible... incluso para una empresa Fortune 50.
Baste decir que, dentro de este estudio de caso, el equipo de administración de Lowe's declaró una situación menos que ideal sobre el terreno.
Alrededor de 2015, el soporte de TI de Lowe's estaba teniendo problemas.
Boletos abandonados, clientes descontentos, muchos esfuerzos desperdiciados y la moral del equipo hundida.
Los problemas de raíz identificados fueron:
Islas de conocimiento inconexas
No hay una base de datos de una sola fuente para que los trabajadores de apoyo se basen. Esto condujo a focos de conocimiento aislados que habrían servido mejor a los clientes estando en una ubicación común.
Reelaboración innecesaria
Mucha duplicación. El valioso tiempo del personal de apoyo se invirtió en "reinventar la rueda en la mayoría de los casos". Esto estaba socavando el rendimiento del equipo, ya que se usaba mucha fuerza para hacer cosas que ya se habían hecho. Antieconómico.
El conocimiento no fue tratado como un activo.
La gente valora los activos.
¿Por qué?
Porque los activos proporcionan un retorno de la inversión si se ponen a trabajar correctamente.
Pero una situación lamentable para cualquier negocio es cuando los activos están infravalorados o no se valoran en absoluto.
En otras palabras, no se están utilizando. Cuando las organizaciones hacen esto, literalmente tiran el dinero.
En el caso del equipo de soporte de TI de Lowe's, la cultura corporativa carecía de una apreciación de los activos de conocimiento.
Las soluciones y la ayuda que los miembros del equipo escribieron o registraron nunca se recopilaron ni almacenaron en ningún lugar. Entonces, tal conocimiento tenía un uso de una sola vez.
Es el equivalente a tomar una lavadora y después de usarla una vez, la tiras. (Un hábito costoso y terriblemente derrochador.)
Esto es lo que hicieron con su problema:
Redacción del conocimiento del candidato
Según las instrucciones de la gerencia, se adjuntó un valor premium a los activos de conocimiento.
Y se dedicaron grandes esfuerzos a redactar conocimientos en grandes cantidades.
En otras palabras, comenzaron a producir activamente activos de conocimiento.
Y tampoco retrospectivamente. Esto solo habría agregado aún más carga administrativa a un equipo de soporte ya agotado. Entonces, para hacer las cosas eficientes y evitar aún más duplicaciones, la creación de conocimiento en tiempo real se apoyó con una aplicación.
Reglas y procesos de colaboración
A medida que los activos de conocimiento comenzaron a acumularse, rápidamente se hizo evidente que la autoría única limitaría el alcance y la escala de la producción de contenido (conocimiento). Pero para mantener la calidad de los activos, se tuvieron que establecer algunos procedimientos operativos estándar para la colaboración del conocimiento.
Estas instrucciones guiarían a los autores colaboradores para generar valor de acuerdo con las mejores prácticas.
Reemplazo de la antigua base de conocimiento
El software de base de conocimiento existente era independiente e inflexible.
No solo era difícil de usar, sino que también carecía de interoperabilidad o de soluciones más modernas.
Integración del sistema de gestión de incidentes y KB (ticketing)
Cuando una consulta de un cliente que llegaba a la mesa de ayuda podía ser respondida por una entrada en la base de conocimiento, anteriormente no había una forma eficiente de casar los dos.
Pero la nueva base de conocimientos, que se integró por completo con el sistema de emisión de tickets, permitió a los miembros del equipo de soporte enviar enlaces de la base de conocimientos a los clientes casi al instante.
Esto ayudó a que la cola de consultas se volviera rápida y mejoró drásticamente las tasas de respuesta.
Creación de conocimiento incentivada
El personal de apoyo comenzó a recibir elogios y reconocimiento gerencial oficial por crear y comprometer conocimientos en la base de datos.
Esto le dio al personal una razón personalmente gratificante para "hacer crecer el conocimiento".
Se necesitaban líderes de equipo para defender y administrar el proceso de gestión del cambio
No fue fácil lograr que el equipo de soporte aceptara el cambio.
Culturalmente hubo bastante resistencia. Por ejemplo, muchos miembros del personal de soporte pensaron que sus funciones se estaban redefiniendo para incluir redacción técnica. Si bien tradicionalmente, las bases de conocimiento completas habrían sido responsabilidad de un escritor técnico, lo que Lowe's descubrió es un enfoque mucho más orgánico y eficiente para la difusión del conocimiento.
Creación de conocimiento en tiempo real y banca de activos.
El punto era, si un correo electrónico de un miembro del equipo de soporte fuera suficiente para resolver la consulta de un cliente, "¿Por qué deberíamos capturar eso y volver a asegurarlo?"
Pero la pregunta era, ¿quién se aseguraría de que se hiciera el trabajo?
Alguien tenía que hacerse responsable del cambio. La gerencia nombró delegados como guardianes del cambio para guiar la transición.
Cultivar: un proceso de cambio intensivo, invasivo y dedicado
El ADN cultural tenía que cambiar.
Era necesario cambiar la forma en que se hacían las cosas y lo que la gente respetaba de forma innata.
La gerencia trabajó incansablemente y con cautela para llevar a cabo el ajuste con éxito.
Comprender la línea de base cultural
Ser honesto acerca de dónde se encontraba el consenso general con los miembros del equipo fue clave para la adopción exitosa de esta nueva forma.
Si la gerencia hubiera mostrado insensibilidad a dónde estaban los corazones y las mentes de las personas por defecto, el proyecto bien podría haber sido rechazado en el pleno. Y sin una adopción exitosa, el concepto seguiría siendo exactamente eso: solo un concepto.
La migración del sistema genera problemas
La diligencia vale la pena al migrar sistemas. Incluso el descuido más pequeño puede provocar inconvenientes costosos y la pérdida de la continuidad del negocio.
El resultado:
Un esfuerzo de soporte de TI mucho más optimizado y efectivo. Con las mejoras de rendimiento para validar todo el alboroto.
Solo tiene que extrapolar las eficiencias obtenidas por 1,6 millones de llamadas al año para imaginar cuánto podría representar incluso un pequeño porcentaje de ahorro.
Características clave del software del portal de autoservicio
Y ahora para la arquitectura del sistema.
¿Cómo es exactamente un software de portal de autoservicio?
Y lo que es más importante, ¿en qué consiste?
El estudio de caso de Lowe's anterior brinda algunas pistas.
Aquí hay algunos consejos que recogimos:
Base de conocimientos
Su portal de autoservicio necesita un depósito de datos central. De esta manera, evitará las islas de conocimiento inconexas mencionadas anteriormente.
Dicho esto, el trabajo de gestión y almacenamiento de datos es cualquier cosa menos unidimensional.
Es decir, introducir datos en un sistema es una cosa, pero sacar información significativa es otra cosa completamente distinta.
Para lograr esto último, necesitas ejercer mucha disciplina con lo primero. La entrada bien formateada y regulada hace que el trabajo de entrega de datos de calidad sea mucho más fácil.
Además, una interfaz fácil de usar que ayude a la detección y la búsqueda es clave. Un sistema que ofrece resultados precisos rápidamente siempre es un ganador: solo tiene que preguntarle a Google.
Autoría colaborativa
La autoría múltiple debe funcionar de forma sencilla con un sistema como este.
Acceso en toda la empresa, control de versiones, seguimiento de ediciones, comentarios, mensajes internos del equipo, etc. Todas estas son características que hacen que la función colaborativa sea un éxito.
Sistema de ticketing integrado
Una de las grandes victorias experimentadas por el equipo de TI de Lowe's en nuestro estudio de caso anterior fue tener un sistema de emisión de boletos que estaba estrechamente relacionado con la base de conocimientos.
Una de las principales causas de reducción en el contacto de la primera llamada en muchos ejemplos de casos de soporte es la accesibilidad de los fragmentos de la base de conocimientos para el personal de soporte en la primera línea.
Ser capaz de buscar, encontrar y compartir activos apropiados de la base de conocimientos mientras se manejan consultas EN VIVO es un gran ahorro de tiempo y de presupuesto.
Creación de un portal de autoservicio con WordPress
Ahora, teniendo una buena idea de cómo debería ser un portal de autoservicio en teoría, echemos un vistazo al enfoque práctico.
Lo primero es lo primero, la principal decisión a tomar es qué plataforma.
Solo tiene que mirar la actividad focal de construir dicho portal para derivar las competencias básicas del sistema.
En el caso de un portal de autoservicio, la producción de contenido es el quid de la cuestión.
El bien preciado que se negocia de un lado a otro dentro de los intercambios de atención al cliente es el conocimiento.
Por lo tanto, lo único que debe hacer bien un portal de autoservicio es simplificar las complejidades involucradas en la creación y administración de contenido.
En un sentido tecnológico, un sistema de gestión de contenido (CMS) sería la opción obvia.
¿Por qué?
Como sugiere el nombre, están diseñados específicamente para simplificar el trabajo de los escenarios de administración y creación de contenido intenso.
Se podría decir que en realidad se crearon para situaciones como nuestra necesidad de un portal de autoservicio.
Entre el abarrotado mercado de proveedores de CMS, WordPress CMS se encuentra en lo alto como el líder actual del mercado, y está por delante por una milla figurativa del país.
Con más del 64,4 % de participación de mercado en el nicho global de CMS (el competidor más cercano tiene solo el 6,4 %), WordPress es, sin duda, una solución comprobada incluso para los proyectos de producción de contenido más exigentes.
Por lo tanto, en esta etapa, el uso de WordPress para este trabajo podría haber quedado atrás, pero en el futuro, podríamos hacernos la pregunta, ¿cómo debo hacer exactamente para lograr esto?
Esta es nuestra ruta recomendada para construir un portal de autoservicio usando WordPress:
Base de conocimiento : un repositorio central y un tema web que alberga y organiza todo su contenido de forma intuitiva y automática. Con un estilo personalizable, esta base de conocimientos es la combinación perfecta de función y estética de marca.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para convertir su WordPress en una base de conocimientos con todas las funciones con campanas y silbatos.
Mapeo de la experiencia: utilizando LIVE en las observaciones de la sesión, mapee todo el viaje del cliente y tome conciencia de cómo los usuarios interactúan con el sistema y por qué.
Utilice el software Hotjar o Crazy Egg para examinar el comportamiento de la sesión del usuario y crear hipótesis para respaldar la experimentación de su solución.
Acceso restringido : en caso de que desee que los colaboradores obtengan acceso al sistema mediante un inicio de sesión seguro, querrá restringir su inicio de sesión.
Use el complemento Restrict Content Pro para asignar acceso restringido a ciertas funciones de colaboración en su portal de autoservicio de WordPress.
Plantilla de página : las plantillas mejoran la eficiencia de uso y la calidad de entrada. La creación de plantillas de página para los artículos de la base de conocimientos hará que la experiencia de producción de contenido sea mucho más fluida.
Utilice el complemento Campos personalizados avanzados para crear plantillas de página de base de conocimiento que sus usuarios colaboradores encontrarán que les ayuda a pensar menos y escribir más.
Control editorial de aprobación/rechazo: implemente un estricto control de gestión del flujo de trabajo para garantizar que los artículos cumplan con el estándar, sin importar quién los escriba.
Use el complemento Gravity Flow para crear flujos de trabajo de producción de contenido cerrados, manteniendo sus activos de conocimiento de autoservicio en el buen camino.
Categorización y etiquetado: mantenga su contenido aislado y organizado jerárquicamente. Facilite al usuario la asociación de los activos de conocimiento de la manera más adecuada con la categorización y el etiquetado incorporados.
Use las categorías y etiquetas nativas de WordPress para agregar relevancia temática al contenido a medida que su equipo produce activos de conocimiento.
Configuración de búsqueda avanzada: una búsqueda EN VIVO ayuda a entregar resultados rápidamente a los usuarios y ahorra un tiempo valioso en la interacción con el cliente.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para integrar una elegante barra de búsqueda LIVE en su portal de autoservicio.
Citas : hacer referencia a material de estudio o investigación con citas académicas correctas. Esto reconoce la fuente original y aumenta el valor de sus activos de conocimiento como documentos enciclopédicos, como Wikipedia.
Use las notas al pie de CM para plantar sus citas de referencia en artículos y publicaciones.
Votación y retroalimentación : cierre el ciclo de retroalimentación con los usuarios, alentándolos a dar su opinión sobre cómo ven el viaje.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para insertar votos de aprobación o rechazo en cada página de entrada de la base de conocimientos y un formulario de comentarios discretos (controlado por lógica condicional) para aquellos que deseen proporcionar detalles.
Monitoreo, análisis y mejora : adoptar un enfoque analítico para ver la satisfacción de sus usuarios solo revelará áreas de fortaleza y debilidad dentro de su alcance de conocimiento en la base de datos.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para analizar las brechas en el conocimiento y dirigir su futura producción de contenido.
Bandeja de entrada de la mesa de ayuda: permitió al personal de la mesa de ayuda agilizar sus contribuciones de conocimiento y atender las consultas de los clientes al mantener ambas funciones en el mismo espacio.
Use Heroic Inbox para unificar las comunicaciones de su mesa de ayuda y la administración de la base de conocimientos, todo dentro del panel de control de WordPress.
Conclusión
Así que ahí lo tenemos.
Un recorrido paso a paso por las funciones y los beneficios de un portal de autoservicio.
Sin duda, un importante impulsor de la eficiencia para las organizaciones que tienen una gran carga de apoyo.
Es una solución rentable en muchos frentes y no solo en el ahorro de costes.
Mejores tiempos de respuesta a los problemas, en general, una mayor satisfacción del cliente conduce a más ingresos por ventas a través del valor de vida del cliente extendido (CLTV).
Entonces, ya sea que sea una microempresa, una empresa corporativa o una organización sin fines de lucro, un portal de autoservicio tiene un potencial de retorno de la inversión significativo.
Y resulta que WordPress es la herramienta de navaja suiza ideal para hacer el trabajo.
¿Por qué no intentar comenzar su proyecto hoy?