Ocho formas de construir una comunidad y crear relaciones duraderas con los clientes

Todos tenemos una o dos marcas que nos apasionan. Llevamos con orgullo sus logotipos en nuestras camisetas. Nos relacionamos con ellos en las redes sociales. Bebemos su café, compramos sus computadoras o comemos sus donas, ¡y no consideraríamos ninguna otra opción! Hablamos de ellos con nuestros amigos y familiares y felizmente participamos en sus programas de recompensas.

¿Pero por qué? ¿Son sus productos o servicios realmente mucho mejores que los de la competencia? Quizás. O tal vez es porque nos sentimos comprometidos, valorados y apreciados.

Desarrollar este tipo de lealtad del cliente es una inversión a largo plazo, pero vale la pena el esfuerzo. Cuando ha creado una comunidad en torno a su marca, se beneficia de un grupo de personas que comprarán una y otra vez, se convertirán en embajadores de sus productos y se involucrarán emocionalmente en su éxito. Y eso es invaluable.

Cómo construir una comunidad

1. Conoce bien a tu audiencia.

Comience por conocer a las personas que componen su audiencia o comunidad. Investigue y aprenda sobre quiénes son, dónde pasan su tiempo, qué les importa y qué los irrita.

Esta información debe influir en todos los aspectos de lo que hace, desde los productos que crea hasta el idioma que usa en su sitio y su estrategia de marketing. Después de todo, no puede satisfacer las necesidades de sus clientes y hacerlos sentir especiales sin saber quiénes son.

Para obtener más información sobre cómo encontrar a su audiencia e identificar sus puntos débiles, lea nuestra serie Primer cliente .

2. Da más de lo que recibes

¿La clave para crear una comunidad comprometida? Da más de lo que recibes. Centrarse en proporcionar valor a todos y cada uno de los clientes. La creación de contenido excelente es un método para lograrlo. Escriba publicaciones de blog, filme videos, publique fotos y diseñe guías de productos que respondan las preguntas de los clientes y los mantenga informados.

Por ejemplo, si vendes artes de pesca, podrías escribir artículos sobre cómo elegir el cebo adecuado o compartir un video sobre cómo cuidar un carrete. Si tuestas café, puedes publicar consejos de preparación o una guía para elegir la cafetera adecuada.

3. Ofrezca productos únicos y un servicio al cliente consistente

Por supuesto, para hacer felices a sus clientes, debe dominar los conceptos básicos. Si sus productos no son lo que los clientes necesitan o están mal hechos, entonces no podrá ganarse su confianza.

Entregar un excelente servicio al cliente. Si alguien tiene un problema, rectifíquelo rápida y cortésmente. Responda las preguntas antes de que se formulen a través de las páginas de preguntas frecuentes y las publicaciones de blog, y responda rápidamente a las consultas de los clientes. Asegúrese de que las descripciones y fotos de sus productos sean precisas y que envíe rápidamente. Todas estas pequeñas cosas se suman a una empresa que la gente aprecia.

4. Usa las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta invaluable para construir una comunidad porque lo ayudan a involucrar tanto a los clientes potenciales como a los existentes en un lugar en el que ya están pasando el tiempo. Aquí hay algunas maneras en que puede hacer esto:

Manténgase activo e involucrado

Publica contenido valioso en tus cuentas de redes sociales con regularidad. Sí, puede compartir promociones, nuevos productos y ofertas especiales. Comparta contenido útil, como consejos sobre cómo aprovechar al máximo sus productos. Cuando alguien comenta una publicación, ya sea positiva o negativa, responde con atención.

Crear un grupo de Facebook

Dependiendo de lo que venda, puede considerar crear un grupo de Facebook para sus clientes. Este puede ser un lugar donde comparte información, pero también un lugar donde las personas pueden interactuar con usted y entre sí.

No se concentre en vender aquí. En su lugar, concéntrese en proporcionar valor a sus clientes. Responda a sus preguntas. Fomentar la interacción. Tenga temas semanales, juegos o cuestionarios. ¡Las oportunidades son infinitas!

Eche un vistazo a nuestro propio grupo de Facebook de la comunidad de WooCommerce para inspirarse.

Logre que los clientes se involucren

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es el compromiso. Cuando las personas están comprometidas, sienten más una conexión emocional con sus marcas y productos. Sienten que son valorados.

Hay muchas maneras divertidas de crear compromiso. Puede agregar cuestionarios y encuestas a sus historias u organizar obsequios todos los meses. O anime a las personas a enviar sus propias fotos y videos para tener la oportunidad de aparecer en su perfil o ganar un premio.

Por ejemplo, Daelmans Stroopwafles dedica una sección completa de sus historias de Instagram a recetas, imágenes y videos creados por fanáticos, lo que hace que sus clientes se sientan especiales.

BAM Bamboo Clothing creó un desafío que pide a los seguidores que se tomen una foto haciendo una parada de manos en un lugar inusual o después de lograr un objetivo importante. Presentan todo esto en su sitio web e incluso tienen su propio hashtag: #BAMSTAND.

¿Qué divertidos desafíos y celebraciones puedes inventar en torno a tu marca?

5. Crea un foro

Los foros pueden construir una comunidad para varios propósitos diferentes:

• Para brindar apoyo . Si vende un producto tecnológico u otra cosa que podría necesitar soporte regular, un foro es una excelente manera de brindarlo. Si bien puede responder las preguntas de los clientes, también puede permitir que otros clientes hagan lo mismo para que se sientan más involucrados. Incluso podría ofrecer insignias de recompensa para aquellos con las respuestas más útiles. De todos modos, ofrecer apoyo de una manera accesible mantiene a las personas felices y regresando.
• Para fomentar la interacción . Los foros permiten a las personas discutir temas y compartir ideas. ¿Vendes comida? Tenga un tablero donde las personas puedan compartir ideas de recetas usando sus productos. ¿Qué pasa con las camisetas? Los clientes pueden publicar fotos de cómo peinan tu ropa. Esto proporciona una experiencia divertida que hace que las personas se sientan involucradas.
• Para que los clientes se sientan especiales . Si sus foros solo están disponibles para los clientes existentes, les hace sentir que tienen algo que otros no tienen. ¡Es como si tuvieran una recompensa incorporada!

Si bien hay una variedad de opciones de foros, bbPress es excelente, creado por la comunidad de WordPress.

6. Ofrece membresías con beneficios exclusivos

Las membresías son exclusivas por naturaleza. Los miembros son especiales; ese sentimiento es lo que hace que la gente regrese.

Piense en los beneficios que desea que tengan los miembros. ¿Acceso a sus foros? ¿Envío gratis? ¿Productos o diseños exclusivos? ¿Contenido único, videos o cursos?

Craft Can Directory tiene una membresía de club de cerveza que incluye nuevas cervezas cada mes, junto con entrega gratuita, puntos que se pueden canjear por productos y cervezas disponibles solo para miembros. Consulte nuestra publicación sobre formas creativas de ofrecer membresías para obtener aún más ideas.

Crear un programa de membresía es fácil gracias a WooCommerce Memberships. Restrinja el contenido a los miembros, goteo de contenido con el tiempo, ofrezca opciones de envío exclusivas o descuentos, y más.

7. Premie a los clientes leales

Probablemente esté familiarizado con la idea de un programa de lealtad: gana puntos con cada compra y puede canjear esos puntos por recompensas como un producto gratis, envío gratis o código de descuento. Al sorprender y deleitar a sus clientes con estas recompensas, comienza a hacer que su marca se trate de algo más que productos. Lo conviertes en una experiencia que conecta con las emociones de tus clientes.

Por ejemplo, Atlantic Patio, una empresa de muebles de jardín, tiene un programa de Recompensas Sand Dollar. Cada dólar gastado otorga a los clientes un punto, que luego puede canjearse por futuras compras. Pero los compradores también pueden ganar puntos contribuyendo con fotos a la Galería de inspiración, recomendando a un amigo, revisando una compra, participando en las redes sociales y realizando otras acciones similares. ¡Esto los mantiene involucrados y lo convierte en un juego divertido!

Puede crear un programa de recompensas similar con la extensión WooCommerce Points and Rewards. O, si solo desea enviar un obsequio basado en las compras de los clientes, la extensión Obsequios gratuitos para WooCommerce es una excelente opción.

8. Acepta a tu comunidad local

A las personas les gusta retribuir y relacionarse con su propia comunidad y les encanta comprar con empresas que hacen lo mismo. Eso no quiere decir que solo deba involucrarse como una táctica de marketing, las personas también pueden sentirlo a una milla de distancia, pero no tenga miedo de compartir lo que ya está haciendo en su área.

HydrateM8 tiene una página en su sitio web dedicada a su trabajo de caridad. Tienen un socio benéfico rotativo que recibe un porcentaje de cada venta realizada. Entonces, cuando alguien hace una compra en su sitio, puede sentirse bien acerca de a dónde va su dinero y sentir que ellos también están marcando la diferencia.

Así que dona un porcentaje de las ventas a tu organización benéfica favorita. Organice eventos locales (o virtuales) que reúnan a las personas. Y capacite a sus clientes y empleados para que también se involucren.

Concéntrese en su comunidad para el crecimiento a largo plazo

No importa cuál de las estrategias implementes, pon a tu audiencia primero. Sírvalos con cada publicación que escriba, foto que comparta, producto que cree y pregunta que responda.

Y no se preocupe si no ve los resultados de inmediato: construir una comunidad es una estrategia a largo plazo. ¡Pero construir lealtad bien vale el esfuerzo!