Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio
Publicado: 2022-07-06Si está pensando en vender productos en línea, una de las decisiones más importantes que debe tomar es qué plataforma de comercio electrónico es adecuada para su negocio.
Existen muchas opciones diferentes, y la mejor solución para un negocio puede no ser necesariamente una buena opción para su negocio.
Es fundamental seleccionar una plataforma de comercio electrónico que le brinde las características y la funcionalidad que necesita para crear una tienda en línea exitosa y respaldar el crecimiento de su negocio.
Elegir una plataforma poco confiable o ineficiente para la forma en que opera su negocio puede provocar la pérdida de ventas, clientes frustrados y, en última instancia, la imposibilidad de alcanzar su máximo potencial como minorista en línea.
Debe considerar varios factores al seleccionar una plataforma de comercio electrónico. Éstos incluyen:
- El costo de la plataforma.
- Las características y la funcionalidad que necesita
- Qué fácil es de usar, tanto para el cliente como para el backend
- Qué tipos de pago se admiten y cuánto pagará en tarifas de transacción
- Qué tan bien se integra la plataforma con su sitio web existente y otros sistemas comerciales
- El nivel de atención al cliente ofrecido por el proveedor de la plataforma.
Para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su negocio, hemos elaborado esta guía sobre cómo elegir una plataforma de comercio electrónico. Cubriremos todos los factores clave que debe tener en cuenta y también le brindaremos algunas recomendaciones sobre qué plataforma podría ser adecuada para usted.
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
La plataforma de comercio electrónico es la columna vertebral de cualquier tienda en línea. Es el software que le permite configurar y administrar su tienda, agregar productos, procesar pagos, administrar envíos y más.
En otras palabras, es la tecnología que hace posible la venta en línea.
En los primeros días del comercio electrónico, las organizaciones tenían que crear sus propias plataformas desde cero. Desafortunadamente, este era un proceso costoso y lento, y con frecuencia estaba fuera del alcance de las pequeñas empresas.
Hoy en día, hay muchas plataformas de comercio electrónico diferentes disponibles, y la mayoría de ellas son muy asequibles. Incluso puedes encontrar algunos que son de uso gratuito.
Esto ha hecho que abrir una tienda en línea sea mucho más fácil y accesible para empresas de todos los tamaños.
¿Qué debe buscar en una plataforma de comercio electrónico?
Antes de comparar diferentes plataformas, primero debe evaluar sus necesidades.
Sin embargo, si recién está comenzando a vender en línea, es posible que no esté seguro de cuáles son esas necesidades. En este caso, es mejor comenzar a pensar en las metas y objetivos de su negocio y formular un plan sobre cómo va a cumplir esos objetivos.
Por ejemplo, puede establecer un objetivo de ingresos mensuales en términos de ventas de productos en línea. O bien, es posible que desee aumentar el valor promedio de los pedidos de su base de clientes existente.
También debes pensar en qué tipo de productos vas a vender. ¿Serán productos digitales o bienes físicos?
¿Necesita una plataforma que admita varios idiomas y monedas? ¿Quiere poder aceptar pagos de PayPal o ciertas tarjetas de crédito?
¿Está planeando vender en varios países o solo en su país de origen?
Todos estos factores influirán en el tipo de plataforma que necesita.
Del mismo modo, si ya vende en línea pero no está satisfecho con su plataforma actual, es esencial pensar en lo que no funciona bien para usted. Esto te ayudará a evitar volver a cometer los mismos errores cuando cambies a una nueva plataforma.
Otra consideración crítica es garantizar que la plataforma elegida se integre bien con su sitio web existente. Por ejemplo, si tiene un sitio web creado en WordPress, deberá encontrar una plataforma de comercio electrónico que se integre con WordPress.
Del mismo modo, si utiliza un tipo específico de software de contabilidad o un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), deberá asegurarse de que la plataforma que elija pueda integrarse con esos sistemas.
Finalmente, debe pensar en el nivel de atención al cliente que ofrece el proveedor de la plataforma. Esto es especialmente importante si no tiene muchos conocimientos técnicos o si no tiene un equipo de TI interno dedicado.
Las plataformas gratuitas son una excelente opción para las empresas emergentes y las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado, pero, en general, ofrecen menos atención al cliente que las plataformas pagas.
Por lo tanto, si no confía en su capacidad para solucionar problemas técnicos, podría valer la pena pagar un poco más por una plataforma que ofrece una excelente atención al cliente.
Tipos de plataformas de comercio electrónico
Cuando comience a buscar diferentes plataformas para vender en línea, rápidamente se dará cuenta de que hay dos opciones principales:
Plataformas de comercio electrónico SaaS
Las soluciones Saas (software como servicio) son plataformas que el proveedor aloja y administra. Usted paga una tarifa mensual para usar la plataforma y el proveedor se encarga de todos los aspectos técnicos, como el alojamiento, la seguridad y las actualizaciones.
Otra ventaja significativa de usar un servicio alojado es que no necesita preocuparse por la escalabilidad de su plataforma. Si su negocio crece rápidamente y comienza a recibir mucho tráfico, el proveedor simplemente actualizará su cuenta a un servidor más poderoso.
Shopify y BigCommerce son dos de las plataformas de comercio electrónico alojadas más populares.
Plataformas de comercio electrónico autohospedadas
Estas son plataformas que usted mismo instala y administra. Deberá configurar su cuenta de alojamiento y manejar todos los aspectos técnicos usted mismo.
Algunas plataformas autohospedadas son de uso gratuito, mientras que otras cobran una tarifa de licencia.
Las plataformas de código abierto son un subconjunto de las plataformas autohospedadas. El software de código abierto es gratuito para descargarlo, usarlo y adaptarlo como desee.
Muchas de las plataformas de comercio electrónico autohospedadas más populares también son de código abierto, incluidas WooCommerce y Magento. Sin embargo, es posible que deba pagar complementos o módulos adicionales para obtener la gama completa de funciones que necesita.
Otras consideraciones importantes para elegir una plataforma
Ahora debe comprender los diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico disponibles y tener una idea general de las funciones que necesita. Así que echemos un vistazo más detallado a algunos de los otros factores importantes que debe considerar al elegir una plataforma:
Catálogo de productos flexibles
Este es un aspecto que a menudo se pasa por alto al elegir una solución de comercio electrónico, pero es algo que realmente podría hacer o deshacer su negocio.
Cuando cargue sus productos en su tienda en línea, querrá asegurarse de incluir todos los detalles relevantes del producto y de que sus clientes puedan buscarlos y filtrarlos fácilmente.
Por ejemplo, si vende ropa, querrá asegurarse de que puede almacenar fácilmente información sobre tallas, colores y materiales cuando actualice su inventario de productos.
La mayoría de las plataformas tienen cierta flexibilidad en la forma en que estructura su catálogo de productos, pero si es un verdadero dolor de cabeza cargar y administrar sus productos, podría ser una señal de que está utilizando la plataforma incorrecta.
La integración también es esencial si tiene un sistema de gestión de inventario existente o un sistema POS.
Deberá asegurarse de que la plataforma que elija pueda conectarse con estos sistemas para que pueda actualizar automáticamente su catálogo de productos y niveles de inventario.
Múltiples opciones de precios y envío
Otra consideración importante son las opciones de precios y envío disponibles en la plataforma.
Por ejemplo, si desea ofrecer un 20 % de descuento en todos los productos de una categoría en particular, debería haber una manera fácil de hacerlo sin actualizar manualmente todos los precios.
El soporte para paquetes de productos y productos basados en suscripción también es crucial si planea vender este tipo de artículos.
En cuanto al envío, debe asegurarse de que la plataforma pueda calcular fácilmente los costos de envío según el peso, la ubicación y otros factores.
Via de pago
Lo siguiente que debe considerar es la pasarela de pago.
Este es el servicio que procesa los pagos con tarjeta de crédito de sus clientes.
La mayoría de las plataformas vienen con algunas opciones diferentes, pero es importante asegurarse de que la plataforma que elija sea compatible con la pasarela de pago que desea utilizar.
Si no está seguro de qué pasarela usar, tenemos una publicación de blog que compara dos de las opciones más populares y cómo elegir la pasarela de pago adecuada para su negocio.
SEO
SEO u optimización de motores de búsqueda es cómo te aseguras de que tu tienda aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando las personas buscan productos como el tuyo.
Muchos dueños de negocios piensan mucho en elegir plataformas compatibles con SEO para su blog o sitio web, pero no le dan la misma consideración a su plataforma de comercio electrónico.
Sin embargo, es igual de importante elegir una plataforma que ayude a que sus productos se ubiquen en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.
Personalización del cliente
La personalización es una de las principales razones por las que Amazon es una de las empresas de comercio electrónico más exitosas del mundo.
Pueden brindar a sus clientes una experiencia de compra verdaderamente personalizada al recomendar productos que podrían interesarles en función de sus compras anteriores y su historial de navegación.
Si desea poder ofrecer un nivel similar de personalización a sus clientes, debe asegurarse de que la plataforma que elija tenga esta capacidad.
Análisis e informes
Las capacidades de análisis e informes de la plataforma que elija son factores que no debe pasar por alto.
Debe poder realizar un seguimiento de cosas como cuántos visitantes recibe, qué productos se ven y se agregan a los carritos, cuál es el valor promedio del pedido y qué campañas de marketing generan la mayor cantidad de tráfico.
Esta información lo ayudará a tomar decisiones sobre cosas como qué productos promocionar y qué tipo de descuentos o promociones ofrecer.
También te ayudará a solucionar cualquier problema que tengas con tu tienda.
Reseñas y prueba social
Lo último que debe considerar es asegurarse de que la plataforma que elija tenga algún tipo de sistema de reseñas incorporado y una manera fácil para que los clientes compartan sus compras y productos favoritos en las redes sociales.
Esto es importante porque las reseñas y las pruebas sociales se encuentran entre los principales factores que influyen en la decisión de un cliente de comprar en una tienda en particular.
Si puede facilitar que sus clientes dejen reseñas y compartan productos en las redes sociales, podrá hacer crecer su negocio mucho más rápido.
Las mejores plataformas de comercio electrónico a considerar
Así que ciertamente hay mucho en lo que pensar al elegir una plataforma de comercio electrónico para su negocio.
Pero no te preocupes; Hemos hecho el trabajo duro por usted y hemos elaborado una lista de lo que creemos que son las mejores soluciones de comercio electrónico en el mercado actual.
WooCommerce
Si ya tiene un sitio web que se ejecuta en WordPress, WooCommerce es definitivamente una de las primeras plataformas que debe considerar.
WooCommerce es un complemento gratuito que convierte su sitio web de WordPress en una tienda de comercio electrónico en pleno funcionamiento. Puede instalarlo en su sitio desde el directorio de complementos de WordPress, o elegir un plan de alojamiento de WooCommerce donde WooCommerce viene preinstalado con su sitio web de WordPress.
Es altamente personalizable y tiene una amplia gama de funciones, lo que la convierte en una de las plataformas más populares entre las pequeñas empresas. De hecho, casi una cuarta parte de las tiendas en línea de todo el mundo utilizan WooCommerce.
Una de las principales ventajas de usar una plataforma tan popular es que existe una gran comunidad de desarrolladores y diseñadores que constantemente crean nuevos temas, complementos y extensiones para las tiendas WooCommerce.
Esto significa que prácticamente puede encontrar una solución para cualquier cosa que necesite y, si no puede, alguien podrá crear una para usted. También hay mucho soporte gratuito disponible en forma de tutoriales en línea, videos y foros.
- Precio : Gratis, con extensiones pagas disponibles
- Personalización y flexibilidad: altamente personalizable, con miles de temas y complementos disponibles
- Facilidad de uso: Bastante fácil de configurar para quienes están familiarizados con WordPress, pero requiere más conocimientos técnicos que las plataformas totalmente alojadas.
- Ayuda y soporte : documentación gratuita y soporte comunitario
Shopify
Shopify es una plataforma paga y alojada diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico.
Es una de las plataformas más fáciles de usar y es perfecta para pequeñas empresas que recién comienzan.
Shopify también tiene una amplia gama de funciones y puede ampliar su funcionalidad instalando una aplicación oficial o de terceros.
Estas aplicaciones son una de las principales razones por las que Shopify tiene un índice de satisfacción del cliente tan alto. Con las capacidades avanzadas de integración y mercadeo proporcionadas con algunas de estas extensiones, es más fácil aumentar su tasa de conversión, vender más productos y hacer crecer su negocio.
Shopify también es la plataforma elegida por muchos dropshippers, ya que es fácil importar productos de proveedores como AliExpress.
- Precio: Desde $29 al mes
- Personalización y flexibilidad: Shopify viene con un editor de temas para realizar personalizaciones básicas en su tienda en línea. También puede comprar temas en la tienda de temas de Shopify y usar las aplicaciones de Shopify para agregar más características y funciones.
- Facilidad de uso: Una de las plataformas más fáciles de usar. Perfecto para principiantes sin conocimientos técnicos.
- Ayuda y soporte: el soporte experto está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. También tienen una gran base de conocimientos con tutoriales en video y artículos escritos.
carro abierto
OpenCart es otra plataforma gratuita de código abierto que es una opción popular para las pequeñas empresas. Sin embargo, a diferencia de WooCommerce, OpenCart es independiente de la plataforma, por lo que puede usarse con sitios web que no sean de WordPress.
Es fácil de usar y tiene una amplia gama de características, lo que lo convierte en una opción flexible para empresas con un presupuesto ajustado. Al igual que otras plataformas, puede ampliar la funcionalidad de OpenCart instalando extensiones y temas.
En términos de soporte, OpenCart ofrece una biblioteca gratuita de guías de usuario y tutoriales en video, así como un foro activo. El soporte dedicado también está disponible para empresas por una tarifa mensual.
- Precio:
- Personalización y flexibilidad: Altamente personalizable y flexible, con muchos temas y extensiones disponibles.
- Facilidad de uso: fácil de usar para aquellos con algunos conocimientos técnicos. Requiere más tiempo de configuración que las plataformas totalmente alojadas.
- Ayuda y soporte: Hay disponibles documentación gratuita en línea, tutoriales en video y foros de la comunidad. El soporte por correo electrónico está disponible durante el horario de oficina, y el soporte premium dedicado está disponible desde $99 al mes.
grancomercio
BigCommerce es una plataforma paga que ha sido diseñada específicamente para empresas que buscan escalar rápidamente. Lo utilizan algunas de las marcas más importantes del mundo, como Toyota, Sony y Ben & Jerry's.
Una de las principales ventajas de BigCommerce es su escalabilidad; puede manejar grandes volúmenes de tráfico y transacciones sin ningún problema.
También es extremadamente personalizable y tiene una amplia gama de funciones, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que necesitan mucho control sobre su tienda.
Sin embargo, es más costosa que otras plataformas y puede ser demasiado compleja para empresas más pequeñas con un volumen de ventas más bajo.
- Precio: Desde $29.95 al mes
- Personalización y flexibilidad: Totalmente personalizable con una amplia gama de funciones. Perfecto para negocios que necesitan mucho control sobre su tienda.
- Facilidad de uso: en comparación con otras plataformas alojadas como Shopify, BigCommerce puede ser más complejo. Está dirigido a empresas con los recursos para invertir en aprender a usar la plataforma correctamente.
- Ayuda y soporte: 24/Seven soporte experto está disponible por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. También tienen una amplia base de conocimientos con cursos en video, guías de aprendizaje y foros comunitarios.
Magento
Magento es otra plataforma de comercio electrónico popular que utilizan tanto las pequeñas como las grandes empresas. Adobe adquirió Magento en 2018 y cambió el nombre de la versión empresarial de la plataforma a "Adobe Commerce" en 2021
Una de las principales ventajas de Magento es que es altamente escalable para que pueda crecer con tu negocio.
También tiene muchas funciones y es muy personalizable, pero puede ser bastante complejo de usar, por lo que podría no ser la mejor opción para un principiante.
- Precio: Magento Open Source es gratis
- Personalización y flexibilidad: Altamente personalizable y flexible. Hay miles de extensiones gratuitas y premium disponibles.
- Facilidad de uso: no es la plataforma más fácil de usar, especialmente para principiantes. Puede ser bastante complejo y lento de configurar.
- Ayuda y soporte: hay disponible documentación en línea gratuita y foros impulsados por la comunidad.
La mejor solución de comercio electrónico para su negocio
Entonces, ¿qué plataforma debería elegir? La respuesta es que depende de los requisitos específicos de su negocio.
Si ya tiene un sitio de WordPress, WooCommerce es gratis para comenzar y es increíblemente fácil de usar. Incluso si eres completamente nuevo en el mundo de la creación de sitios web, es muy fácil familiarizarse con WordPress, y hay muchos hosts que se encargarán de registrar tu dominio e instalar WordPress por ti. Esta es también la opción más rentable, ya que solo tendrá que pagar por el alojamiento, que comienza con unos pocos dólares al mes.
Si no desea configurar una cuenta de alojamiento y prefiere comenzar con una tienda en línea que está configurada para usted y lista para usar, Shopify es una opción popular. Pero tenga en cuenta que las personalizaciones son más limitadas, pagará una tarifa mensual significativamente más alta y sus costos aumentarán a medida que crezca su negocio.
WooCommerce y Shopify son las dos opciones de plataforma más comunes para las empresas nuevas en el comercio electrónico. Sin embargo, es posible que encuentre que una de las alternativas tiene características que se adaptan mejor a su negocio.
Lo importante es tomarse el tiempo para evaluar sus necesidades y probar algunas plataformas antes de tomar su decisión final.
