Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress

¿Se pregunta cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress? A diferencia de una encuesta de satisfacción tradicional, una encuesta de NPS lo ayuda a comprender a sus clientes y hacer que su negocio sea más exitoso.

En este artículo, le mostraremos cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress utilizando el popular complemento Surveys & Polls en WPForms.

Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a navegar rápidamente por esta guía informativa:

• ¿Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress?
• Preguntas más frecuentes
  • ¿Qué es una encuesta Net Promoter Score?
  • ¿Cómo se lee una puntuación NPS?
  • ¿Qué es un buen puntaje NPS?
  • Puntos de referencia de Net Promoter Score
  • Mejores prácticas para encuestas de NPS
  • Variaciones de las preguntas de la encuesta de NPS

Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress

Los formularios de encuesta de Net Promoter Score son increíblemente fáciles de hacer con WPForms y el complemento Surveys & Polls.

Aquí, lo guiaremos a través de la configuración y le mostraremos cuándo enviar su encuesta.

Paso 1: crea una encuesta en WordPress

A continuación, le mostramos cómo crear un formulario Net Promoter Score en WordPress. Para este ejemplo, vamos a configurar un formulario mejorado de encuesta de NPS .

Lo primero que deberá hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress.

A continuación, vaya a WPForms »Complementos.

Ahora, seleccione el complemento Encuestas y encuestas y haga clic en Activar .

Una vez que su complemento WPForms Surveys & Polls esté activo, vaya a WPForms »Add New para crear un nuevo formulario.

En la pantalla de configuración, asigne un nombre a su formulario y desplácese hacia abajo para seleccionar el formulario mejorado de encuesta de NPS.

WPForms creará un formulario de encuesta y hará la mayor parte del trabajo por usted.

Verá estos campos de formulario diferentes ya en su formulario de encuesta:

• Puntuación neta del promotor
• Cuadros de texto de párrafo solicitando más detalles
• Un cuadro de opción múltiple que solicita un testimonio
• Correo electrónico

Aquí, puede agregar campos adicionales arrastrándolos desde el panel de la izquierda al panel de la derecha. O elimine los campos de formulario que no desee.

Para realizar cambios en los campos de su formulario, simplemente haga clic en el campo y realice los cambios en el panel de la derecha. También puede hacer clic en un campo de formulario y arrastrarlo para reorganizar el orden en su formulario.

Paso 2: Configurar la lógica condicional del formulario de encuesta

Esta es una de las cosas más interesantes del campo de formulario Net Promoter Score en WPForms. Ha sido diseñado para funcionar con lógica condicional para que pueda obtener aún más información de los visitantes de su sitio cuando completen su formulario, independientemente de sus respuestas.

Esto es lo que ya está preconstruido con lógica condicional en este formulario de comentarios de NPS:

• Si alguien responde su campo NPS como promotor (8+), se mostrará un cuadro de texto preguntando ¿Qué es lo que más le gusta de nosotros?
• Digamos que alguien responde su campo NPS como pasivo (7-8), esto mostrará un cuadro de texto preguntando ¿Qué podríamos hacer para mejorar?
• Si alguien responde a su campo NPS como un detractor (0-6), se mostrará un cuadro de texto preguntando ¿Cómo lo decepcionamos y qué podemos hacer para corregir las cosas?

Y si desea editar la lógica condicional en su formulario, haga clic en un campo de párrafo que le gustaría editar y seleccione Condicionales .

Luego, personalice la lógica condicional para satisfacer sus necesidades.

Paso 3: Configure las notificaciones de su formulario

Las notificaciones son una excelente manera para que usted o un miembro del equipo averigüen si un visitante del sitio ha completado su encuesta.

Para editar las notificaciones del formulario, seleccione Configuración » Notificaciones.

Y a menos que desactive las notificaciones de formulario, cada vez que se procese un formulario en su sitio, el correo electrónico del administrador de su sitio web recibirá una notificación.

Sin embargo, también puede enviar una notificación a alguien de su equipo agregando su correo electrónico al campo Enviar a dirección de correo electrónico .

Además, si usa etiquetas inteligentes, incluso puede enviar una notificación de formulario al visitante de su sitio para informarle que su formulario ha sido recibido. Esto es útil si recopila direcciones de correo electrónico en su formulario.

Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestra documentación sobre cómo configurar notificaciones de formulario en WordPress.

Paso 4: Configure las confirmaciones de su formulario

Las confirmaciones son una excelente manera de que los visitantes del sitio sepan de inmediato que se envió el formulario de la encuesta.

Para editar las notificaciones del formulario, seleccione Configuración » Confirmación.

WPForms le permite elegir entre tres tipos de confirmaciones:

1. Mensaje. Esta confirmación muestra un mensaje simple una vez que un visitante del sitio envía su formulario haciéndole saber que su formulario ha sido aceptado.
2. Mostrar página. Este tipo de confirmación llevará a los visitantes del sitio a una página web específica en su página web. Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestro tutorial sobre cómo redirigir a los visitantes del sitio a una página de agradecimiento, así como nuestra guía para crear páginas de agradecimiento efectivas.
3. Vaya a URL (Redirigir). Este último tipo de confirmación enviará a los visitantes del sitio a un sitio web diferente.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte esta documentación sobre cómo configurar confirmaciones de formularios.

Paso 5: agregue su encuesta NPS a su sitio de WordPress

Una vez que haya creado su formulario de encuesta Net Promoter Score, deberá agregarlo a su sitio.

WPForms le permite agregar sus formularios a su sitio en varios lugares, incluidas las publicaciones de su blog, las páginas y las áreas de widgets de la barra lateral.

Echemos un vistazo a la opción de inserción de publicación / página.

Comience creando una nueva publicación o página en WordPress, o editando una existente.

Luego, haga clic dentro del primer bloque (el área en blanco debajo del título de su página) y haga clic en el icono Agregar WPForms .

El práctico widget WPForms aparecerá dentro de su bloque. Haga clic en el menú desplegable WPForms que aparece y elija su formulario.

Ahora, publique su página o publíquela para que el formulario de la encuesta aparezca en su sitio.

¡Tu formulario está ahora en tu sitio!

Paso 6: Vea su cálculo de NPS

A medida que las personas llenen el formulario de la encuesta Net Promoter Score, WPForms calculará su NPS.

Para ver estos resultados, vaya a WPForms » Todos los formularios . Desde allí, coloque el cursor sobre el nombre del formulario para mostrar los elementos adicionales del menú y haga clic en Resultados de la encuesta .

Una vez que esté en la página de Resultados de la encuesta, podrá ver los cálculos de Net Promoter Score.

Verá la cantidad de detractores, pasivos y promotores que completaron su formulario de encuesta de NPS. También verá su Net Promoter Score final.

Preguntas más frecuentes

A continuación, se muestran algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las encuestas de NPS.

¿Qué es una encuesta Net Promoter Score?

Una encuesta Net Promoter Score, o encuesta NPS, mide los sentimientos de los clientes sobre su marca.

Es un cálculo que le ayuda a determinar cómo se sienten los visitantes de su sitio, los clientes o incluso los empleados acerca de su empresa en algún momento durante el recorrido del cliente.

Es probable que haya llenado uno usted mismo. Es muy común verlos como una herramienta para recopilar los comentarios de los clientes.

¿Cómo se lee una puntuación NPS?

Tan importante como cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress, debe poder leerlos. Es muy importante saber esto antes de escribir un resumen de los resultados de la encuesta.

Para leer un puntaje de NPS, busque el NPS de su empresa y luego simplemente reste sus puntajes más bajos de sus puntajes más altos.

Encontrar el NPS de su empresa es muy fácil de hacer. Todo lo que necesita es hacer una simple pregunta: ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?

A partir de ahí, los encuestados responderán esa pregunta de la Encuesta NPS utilizando una escala de 0 a 10. Cero significa que es poco probable que recomienden su empresa y 10 significa que es muy probable que recomienden su producto o servicio.

De hecho, las personas que responden a su encuesta se pueden agrupar en tres categorías según sus respuestas:

1. Promotores: Cualquiera que responda con un 9 o un 10 se considera gente leal que continuará comprándole y recomendará su empresa a otros.
2. Pasivos: cualquiera que responda con un 7 u 8 está satisfecho con su empresa, pero no está completamente seguro de que lo recomendará a otros. De hecho, incluso podrían ser vulnerables a su competencia más cercana y llevar su negocio a otra parte.
3. Detractores: Cualquiera que responda con un 0-6 no está contento y no recomendará su empresa a otros. Sus opiniones negativas pueden dañar la reputación de su marca e incluso sus resultados.

¿Qué es un buen puntaje NPS?

Generalmente, cuanto mayor es el NPS, más lealtad tiene su empresa.

A medida que las personas responden a su encuesta, se determina un cálculo de la puntuación neta del promotor. En otras palabras, el porcentaje de detractores que han realizado su encuesta se resta del porcentaje de promotores para obtener una puntuación que oscila entre -100 y 100.

Veamos algunos ejemplos de NPS Score a continuación.

Puntos de referencia de Net Promoter Score

Las diferentes industrias tienen diferentes promedios de Net Promoter Scores.

Fuente: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmarks de un vistazo

Pero aquellas industrias con un NPS bajo definitivamente deberían intentar aumentar ese puntaje. Eso es porque la experiencia del cliente juega un papel muy importante en el éxito de un negocio.

Solo eche un vistazo a lo efectiva que es realmente una buena experiencia para el cliente:

Los líderes en experiencia del cliente obtienen mejores resultados con los ingresos y los visitantes del sitio web.

Es posible que reconozca algunas marcas muy queridas cuando observe a los líderes de NPS por industria.

Fuente: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmarks de un vistazo

Mejores prácticas para encuestas de NPS

¿Se pregunta cómo realizar una encuesta NPS? A continuación, se incluyen algunas reglas importantes para aprovechar al máximo sus formularios:

• Utilice imágenes para ayudar a aumentar las tasas de respuesta a la encuesta
• Agregar un cuadro de comentarios
• Hacer comentarios adicionales opcionales
• Keep es breve y dulce
• Una encuesta con 5 campos generalmente da como resultado las tasas de conversión más altas.
• Acepta que es posible que debas cambiar las cosas
• Trate su encuesta como una herramienta de encuestas NPS para mejorar su negocio, no como una herramienta de marketing.
• Lea todas las respuestas en los comentarios y actúe sobre lo que pueda.
• Responder a las personas para fortalecer las relaciones e impulsar la acción.

Variaciones de las preguntas de la encuesta de NPS

Hay una sola pregunta estándar para hacer en una encuesta de NPS.

" ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?"

Puede elegir hacer solo una pregunta. O puede hacer algunas preguntas de seguimiento.

Con WPForms, puede crear fácilmente ambos tipos de formularios de encuesta. Una forma simple o una forma mejorada.

1, formulario simple de encuesta de NPS:

2. Formulario mejorado de encuesta de NPS:

El formulario mejorado le proporciona más datos mediante la lógica condicional. Y tienen una gran tasa de respuesta. Aproximadamente el 44% de las personas que realizan una encuesta dejarán un comentario.

Una vez que sepa qué formulario le gustaría usar para hacer, debe crearlo.

Alternativamente, puede crear un formulario de encuesta tradicional y agregar un campo Net Promoter Score a su formulario:

3. Formulario de encuesta:

Ahora conoce los diferentes tipos de plantillas de formulario disponibles con WPForms.

Reflexiones finales sobre cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress

¡Y ahí lo tienes! Ahora sabe cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress.

Si desea aprender cómo obtener más conversiones de formularios, consulte nuestro resumen de consejos basados ​​en investigaciones para mejorar las conversiones de formularios de contacto. Y si desea dar un paso más y trabajar para generar más tráfico en su sitio web, consulte cómo mejorar su clasificación de SEO.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.

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