Cómo Crear una Política de Envío (+ Ejemplos)

Publicado: 2023-07-14

Dar el salto al mundo del comercio electrónico y lanzar una tienda en línea es realmente un logro emocionante. Como propietario de un negocio que ingresa a este mundo, sin duda tiene innumerables aspectos que administrar. En medio de estas responsabilidades, una que nunca debe pasarse por alto es la política de envío.

Al comprender la importancia de las políticas de envío, tanto las empresas como los consumidores pueden experimentar un proceso más fluido con respecto al cumplimiento de pedidos y las expectativas de entrega.

Este artículo explorará la importancia de tener una política de envío bien definida. Explicaremos cómo crear una política de envío estelar y brindaremos ejemplos de tiendas exitosas.

¿Qué es una política de envío?

Una página de política de envío explica cómo un negocio de comercio electrónico maneja la entrega de sus productos a las puertas de los clientes. Es una parte integral de la lista de verificación de contenido de su sitio web. Incluye varios detalles, que cubriremos con más detalle a continuación. Hoy en día, tener una política de envío se ha convertido en una parte integral de cualquier tienda en línea.

En resumen, es la columna vertebral del proceso de cumplimiento y ayuda a reducir las consultas de servicio al cliente.

Tipos de políticas de envío

Hay muchos tipos diferentes de políticas de envío, según el tamaño y la complejidad de una empresa. Desde los más básicos hasta los más avanzados, estos son algunos de los más comunes:

  1. Política de envío gratuito: Esto significa que todos los artículos del sitio web se envían sin costo adicional para los clientes. Ofrecer envío gratuito puede aumentar en gran medida el volumen de ventas al eliminar cualquier duda relacionada con el pago.
  2. Política de envío de tarifa plana: con esta política, todas las entregas se cobran a la misma tarifa, independientemente del peso o el destino. Esto permite a los clientes calcular fácilmente su costo total antes de realizar compras.
  3. Política de tarifas del operador en tiempo real: esta política implica calcular los precios dinámicamente durante el proceso de pago. Se basa en factores como el peso del producto o el código postal de destino y los alinea con las tarifas del transportista (como UPS).
Políticas de envío

Por qué su sitio necesita una política de envío

¿Alguna vez ordenó un producto en línea, solo para encontrarse con costos de envío sorpresa justo antes de completar la compra? Frustrante, ¿verdad? Tener información clara sobre el envío es vital para establecer expectativas por adelantado. Hace que los clientes se sientan informados y en control total.

Esto fomenta la confianza entre los clientes y su marca, mejorando su experiencia general. Por supuesto, una buena experiencia del cliente aumenta la probabilidad de que regresen a su sitio en el futuro.

Impulsar las ventas con políticas claras

El conocimiento es poder: ¡esto también es cierto cuando se trata de compras en línea! Es más probable que los consumidores seguros que saben en lo que se están metiendo completen sus compras. Al proporcionar claridad sobre el envío, puede reducir las tasas de abandono del carrito.

Cumplimiento de Requisitos Legales

Ser transparente y específico sobre cómo envía los productos no es solo un buen servicio al cliente. También es necesario para el cumplimiento de diversas normativas nacionales o internacionales. Si no proporciona esta información, dejará su negocio expuesto a multas o acciones legales.

¿Qué debe incluir en una política de envío?

Probablemente ya conozca los conceptos básicos de una política de envío. Debe proporcionar explicaciones detalladas sobre los transportistas utilizados (por ejemplo, USPS o UPS). También debe haber un marco de tiempo de entrega estimado basado en varias zonas. Puede agregar los niveles de servicio proporcionados (estándar frente a acelerado) y las tarifas asociadas por región distinta, si corresponde.

Consideraciones de envío internacional

Los artículos enviados al extranjero a menudo vienen con factores adicionales como derechos de aduana e impuestos. Estos pueden aumentar aún más los costos soportados por los consumidores finales. Reconocer escenarios específicos por adelantado prepara mentalmente a los clientes para posibles costos adicionales. Información clave como esta evita sorpresas desagradables más adelante.

Posibles retrasos debido a circunstancias imprevistas

Desea establecer expectativas realistas sobre las fechas de llegada. Factores como condiciones climáticas adversas o inspecciones aduaneras pueden afectar los plazos de entrega. Describir cómo se manejan las circunstancias imprevistas puede conducir a una mejor comprensión del cliente.

Reembolsos o exenciones de costos de envío si no se cumplen los plazos

Es un gran gesto comprometerse públicamente a renunciar a las tarifas de envío u ofrecer reembolsos si no se cumplen los plazos establecidos. Ayuda a reforzar la confianza del cliente y muestra su compromiso con los niveles de servicio de primer nivel.

Detalles de procesamiento de pedidos

Describa el tiempo que se tarda en procesar un pedido una vez recibido, antes de entregarlo a los transportistas. Incluya detalles como días hábiles y horas de operación durante las cuales se procesan los pedidos. Esto es especialmente relevante para los productos que requieren personalización o ensamblaje antes del envío.

Información de seguimiento del envío

Nada dice más "Me importa tu compra" que mantener a los clientes actualizados. Puede hacerlo fácilmente compartiendo información de seguimiento. Proporcione actualizaciones periódicas del progreso y las fechas previstas de entrega con prontitud. Hacerlo ayuda a los clientes a sentirse más seguros, sabiendo que su preciada carga está en camino.

Políticas de devolución y cambio

Indique a los clientes cómo pueden iniciar devoluciones o cambios dentro de plazos específicos. Explicar la duración y el modo de reembolso después de recibir la mercancía devuelta. Eso puede incluir métodos como el crédito de la tienda o el reembolso a través del método de pago original.

Información de atención al cliente

Aborde las vías para comunicarse en caso de preguntas o inquietudes con respecto al envío, como:

  • Números de teléfono
  • Correos electrónicos
  • URL del servicio de asistencia
  • Ventanas de chat en vivo

Tener secciones de preguntas frecuentes disponibles, junto con el soporte de chatbot, puede acelerar las resoluciones de primer contacto. Ahorra sus recursos y evita las frustraciones de sus clientes.

Ahora que está armado con toda esta información sobre las políticas de envío, ¡es hora de seguir adelante y ajustar las suyas!

Cómo crear una política de envío

Piensa en la última vez que compraste en línea. Antes de hacer esa compra final, ¿revisaste la política de envío? Lo más probable es que lo hayas hecho. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, crear una política de envío transparente y confiable no es algo que pueda ignorar.

Aquí hay algunos pasos para ayudarlo a crear su propia política de envío:

Paso 1: Comprenda sus requisitos y opciones de envío

Comience por analizar las características de sus productos, como el peso, el tamaño y la fragilidad. Comprender estos atributos ayudará a determinar los materiales y métodos de embalaje adecuados que se requieren. A continuación, evalúe los requisitos reglamentarios o de embalaje que puedan tener sus productos. Especialmente si vende artículos perecederos o peligrosos.

También es posible que desee identificar dónde reside la mayor parte de su base de clientes. Atender tanto a compradores nacionales como internacionales requerirá diferentes estrategias logísticas.

Paso 2: Elija sus métodos de envío y transportistas

Al elegir operadores para su negocio de comercio electrónico, considere factores como tarifas, plazos de entrega y confiabilidad. Realice una investigación exhaustiva sobre las características de los posibles operadores. Después de todo, su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente. Tal vez UPS y FedEx sean los transportistas de referencia para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, pero es posible que no sean la opción adecuada para su empresa. Investigue transportistas regionales o proveedores de logística externos (3PL).

Tenga en cuenta las preferencias de entrega más populares entre los clientes. A continuación, puede encontrar métodos de envío adecuados dentro de las ofertas de cada transportista.

Paso 3: Determinar la estrategia de precios

Los costos de envío pueden influir en gran medida en las decisiones de compra de los clientes. Como tal, es crucial diseñar una estrategia de precios que funcione bien para ambas partes involucradas. Aquí hay algunas ideas para comenzar:

  • Ofrezca envío gratuito para pedidos superiores a un monto específico o utilícelo como incentivo para compras repetidas.
  • Implemente tarifas planas o tarifas calculadas por el transportista en tiempo real según las características del producto.
  • Considere ofrecer promociones o descuentos durante las temporadas altas. ¡El Black Friday o el Cyber ​​Monday son grandes oportunidades para impulsar las ventas!
  • Cree modelos de precios escalonados según la ubicación geográfica, el peso, el tamaño del paquete y más.
  • Ten en cuenta los gastos de envío internacional y los impuestos o aranceles especiales.

En última instancia, su objetivo debe ser brindarles a los clientes una manera fácil de comprender los costos asociados con sus pedidos.

Paso 4: Resuma el procesamiento de pedidos y los plazos de entrega

Al establecer el procesamiento de pedidos y los plazos de entrega, especifique el tiempo de procesamiento requerido antes del envío para establecer expectativas de entrega realistas para los clientes. Indique las ventanas de entrega esperadas en función de los métodos de envío seleccionados. Por ejemplo, si ofrece envío al día siguiente, informe a los clientes cuándo pueden esperar su pedido.

El seguimiento de pedidos es otro elemento esencial para mantener a los clientes informados sobre sus compras. Para promover la transparencia, debe explicar claramente el proceso de seguimiento de pedidos. Explique cómo los usuarios pueden acceder a la información de la cuenta en línea donde se actualizan los estados de los pedidos. Alternativamente, proporcione números de seguimiento de pedidos que los clientes puedan usar para rastrear pedidos en los sitios de los transportistas.

Paso 5: elabore su política de devoluciones y reembolsos

Como suele decirse, un servicio al cliente excepcional comienza con una excelente política de devoluciones. Incluye los siguientes elementos en el tuyo:

  • Establezca límites razonables para los plazos de devolución (p. ej., 30 o 60 días) y las condiciones para los artículos devueltos (embalaje original, estado sin usar).
  • Decida los métodos de reembolso (crédito de la tienda, reembolso, etc.) y si desea incluir una tarifa de reabastecimiento.
  • Proporcione etiquetas de devolución prepagas si se ajusta a su modelo de negocio.
  • Establezca procedimientos claros para el manejo de paquetes dañados o perdidos.

Paso 6: Redacte su documento de política de envío

¡Es hora de escribir! Una vez que haya establecido todas estas decisiones, cree su documento de política de envío. Esto debe contener una lista completa de todo lo que declaró anteriormente. También puede agregar cualquier información adicional que pueda ser relevante. Es importante tener en cuenta lo siguiente al crear su documento:

  • Use una redacción clara y concisa en todo momento.
  • Evite la jerga técnica y el lenguaje legalista.
  • Asegúrese de incluir el encabezado de la política de envío, la descripción y las secciones de información de contacto.
  • Considere agregar enlaces para ofrecer más información sobre temas relacionados, como devoluciones y reembolsos.
  • Proporcione a los clientes la opción de descargar la política de envío en formato PDF.
  • Considere solicitar la ayuda de un abogado para revisar y aprobar la precisión del documento.

Paso 7: política de visualización en su sitio web

Su política de envío bien diseñada merece una ubicación adecuada en su sitio web. Desea garantizar un fácil acceso para los compradores potenciales, así que considere colocarlo en varias ubicaciones. Naturalmente, debería ser accesible desde las páginas de pago. Esto permite a los clientes revisar los detalles de envío antes de completar su compra.

Los enlaces de pie de página son otra ubicación común donde los visitantes buscan políticas importantes. Y la sección de preguntas frecuentes puede ayudar a abordar las consultas comunes de los clientes relacionadas con el envío. Finalmente, todas las versiones de su póliza tienen un formato compatible con dispositivos móviles.

Los mejores complementos para crear su política de envío

La política de envío efectiva de una tienda de comercio electrónico es la culminación de todos los pasos discutidos anteriormente. Como puede ver, las cosas pueden volverse bastante complejas si tiene múltiples productos y pólizas. Por suerte para usted, los complementos están aquí para salvar el día: veamos algunos complementos principales que pueden ayudar a crear una política de envío versátil y eficiente.

Envío gratuito avanzado de WooCommerce

El complemento WooCommerce Advanced Free Shipping ofrece tarifas de envío personalizadas según el peso, las dimensiones o el valor del pedido. Como sugiere el nombre, funciona para tiendas en línea que se ejecutan en WordPress y WooCommerce. Le permite definir reglas de precios precisas por zona y hacer los ajustes necesarios.

Envío gratuito avanzado de WooCommerce

Tarifa de tabla de envío para WooCommerce

Otra gran opción para los usuarios de WooCommerce es Table Rate Shipping. Este complemento proporciona opciones de envío de tarifa de tabla flexibles adaptadas a sus necesidades. Se integra a la perfección con la configuración existente de WooCommerce.

Método de envío de tarifa de tabla para WooCommerce por envío flexible

Trimestral

Termly le permitirá generar una política de envío gratis para su sitio de comercio electrónico, SaaS o cualquier tienda en línea. El generador de políticas de envío se puede utilizar para cualquier tipo de negocio, es altamente personalizable y es fácil de agregar a su sitio web.

Ejemplos inspiradores de políticas de envío para aprender

Antes de comenzar su trabajo, explore ejemplos de estas marcas populares para inspirarse.

Amazon Prime

Amazon es conocido mundialmente por ofrecer varias opciones (Opciones de transportista, Entrega el mismo día, etc.). Se han ganado una reputación como minorista en línea líder al adaptar las opciones de envío a la medida de las necesidades del usuario.

Con servicios como Amazon Locker o Hub Counter para facilitar la recogida, la comodidad es el núcleo de sus ofertas de envío.

Como puede ver en su página de política de envío, ofrecen una amplia gama de servicios de envío, claramente divididos en varios temas. Todo está claramente definido, lo que facilita que los clientes lo entiendan y seleccionen la opción adecuada para ellos. También es fácil llegar a la sección de reembolso desde la página de política de envío.

Zappos

Zappos es otra empresa conocida por su experiencia de cliente estelar. Su enfoque de envío refleja este enfoque al ofrecer envío gratuito en todas las compras y devoluciones. Este proceso de devolución sin complicaciones hace que la experiencia de compra sea aún más placentera para los clientes. En su sitio web, los clientes pueden encontrar instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución, lo que facilita el proceso y ahorra tiempo.

Etsy

Esty es único en el sentido de que combina las políticas de los vendedores individuales con las pautas de toda la plataforma. Las pautas de toda la plataforma se conocen como "Reglas de la casa". Los vendedores pueden establecer sus propias tarifas de envío.

Además, manejan las disputas de manera eficiente a través de instrucciones claras e información de contacto fácilmente disponible. Se puede acceder a la política de envío directamente a través de la página de perfil de la tienda/vendedor. Como tal, los clientes pueden revisarlo rápidamente antes de comprometerse con una compra.

warby parker

Warby Parker fomenta las ventas en línea al permitir que los clientes prueben los productos en casa antes de comprarlos. Este enfoque de fomento de la confianza crea una experiencia de compra positiva, lo que resulta en la lealtad del cliente a largo plazo. La política de envío más completa se encuentra en su sección de preguntas frecuentes.

Uso de Kadence WP para crear una página de política de envío perfecta

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Si tiene poco tiempo, elija entre una amplia gama de temas personalizables para asegurarse de que su sitio web coincida con la identidad de su marca. O bien, opte por plantillas de inicio que agilicen la población de contenido al proporcionar soluciones rápidas y sencillas.

Terminando

El tiempo dedicado a investigar, elaborar estrategias e implementar una política de envío excepcional valdrá la pena a largo plazo. Mejorará la satisfacción del cliente y la confianza en su marca. ¡Tenga estos pasos a mano mientras se embarca en este aspecto vital del éxito del comercio electrónico!

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