Cómo eliminar una reseña en Google: la guía definitiva

Las reseñas son muy importantes para las empresas modernas. Brindan prueba social a los clientes potenciales y ayudan a establecer confianza desde el principio. Pero por muy buenas que sean las reseñas positivas para su empresa, las malas pueden ser desastrosas, especialmente si aparecen en Google Reviews.

Google es un recurso importante para el consumidor moderno. Es uno de los motores de búsqueda de confianza y ofrece a los usuarios una gran cantidad de información cuando buscan dónde comprar ya quién comprar.

Cuando se dejan reseñas positivas de Google para su negocio, puede generar una explosión de popularidad, confianza y rentabilidad. Pero si la gente deja malas críticas, puedes apostar a que dañará tu reputación.

Entonces eso plantea la pregunta, ¿puedes eliminar una mala crítica en Google? Y si es así, ¿cómo puedes hacerlo?

Eso es lo que vamos a explorar en este artículo. Cubriremos cuándo es posible que desee eliminar una reseña en Google, si es posible eliminar las reseñas dejadas por otros, cómo eliminar las reseñas que ha dejado en Google y Google Maps, y qué puede hacer para deshacerse de las reseñas negativas. otros se han ido.

¿Por qué querrías eliminar una reseña en Google?

Hay muchas razones por las que alguien podría querer eliminar una reseña en Google. Sin embargo, Google no está en el negocio de eliminar reseñas legítimas, incluso si se reflejan negativamente en una empresa.

Las reseñas tienen un gran efecto en los compradores, ya que nueve de cada diez consumidores recurren a las reseñas antes de tomar una decisión de compra. Además de eso, les creen. Un sorprendente 79% de los consumidores confían en las reseñas que leen. Es por eso que las malas críticas pueden ser potencialmente catastróficas para una empresa.

Las reseñas de Google son muy respetadas y muchos las consideran una fuente objetiva, y Google tiene la intención de que siga siendo así. Un impresionante 59% de los consumidores miran las reseñas de Google cuando investigan una empresa o un producto.

Entonces, ¿por qué querrías eliminar una reseña negativa?

Para empezar, las reseñas que son spam o provocativas pueden dañar su negocio. Esto podría incluir reseñas que proporcionen enlaces a otros servicios de la competencia (posiblemente publicados por esos servicios), alguien que publique información personal o ataques que puedan cruzar la línea comercial.

Las críticas difamatorias o explícitas también pueden molestar a los clientes potenciales. Esto incluye hacer declaraciones sin fundamento sobre una persona o usar lenguaje gráfico o sexual. Esta es una situación en la que desearía al 100% que Google eliminara una reseña.

Si sospecha que un competidor o una persona está tratando de lastimarlo al dejar comentarios incendiarios falsos o explícitos en varias cuentas, es posible que desee tomar medidas y solicitar a Google que elimine el comentario ofensivo.

¿Se puede eliminar una reseña en Google dejada por otra persona?

Es posible eliminar una reseña que otra persona haya dejado en Google. Sin embargo, tiene que haber una razón para la eliminación. Y con eso, nos referimos a algo más que a que no te gusta lo que dijeron sobre tu empresa.

La eliminación de reseñas de Google solo es posible si alguien ha violado las reglas de reseñas de Google. Eso significa que debe poder demostrar sin lugar a dudas que alguien desafió maliciosamente una de las reglas de Google para la conducta de revisión.

No puede simplemente eliminar cualquier revisión que no le guste, y si hay que creer en los números, no querrá hacerlo de todos modos.

El 62 % de los consumidores no confiará en una empresa que censure las reseñas. Solo se confía en las reseñas porque brindan una visión imparcial de una empresa desde la perspectiva de sus pares. Si la gente piensa que estás tratando de engañar al sistema censurando las reseñas, todo el proceso pierde su credibilidad.

Hay tres pautas principales que Google ha establecido que la gente suele violar. Si bien existen más reglas vigentes (que revisaremos en profundidad más adelante), cualquier violación de estas es motivo de eliminación inmediata.

Primero, si alguien publica una reseña con un conflicto de intereses, eso viola las reglas de Google. Esto incluye una empresa que deja una reseña para sí misma, alguien que recibió dinero u otra forma de compensación por dejar una reseña, o reseñas que se solicitaron directamente.

Entonces, tienes la suplantación de identidad. Esto ocurre cuando alguien deja una reseña fingiendo ser alguien que no es. También podría ser alguien que dice ser un experto en una industria (como un médico de productos médicos o un abogado) que en realidad no tiene esas credenciales.

Por último, están las reseñas de spam. Esto incluye reseñas que presentan contenido promocional o comercial. También podría ser alguien que publique la misma reseña varias veces o en varios productos diferentes.

Marca cualquier reseña que creas que infringe las normas de conducta de Google y prepárate para respaldar tu afirmación. Con un poco de suerte, podrá eliminar estas reseñas de Google.

Cómo eliminar una reseña que publicaste en Google

Si desea eliminar una reseña en Google que publicó, es un proceso mucho más fácil. Google no está obligando a nadie a dejar comentarios que escribieron. Si creaste algo, tienes derecho a eliminarlo. Al igual que alguien que quiere eliminar su sitio web de Google, puede eliminar sus reseñas con facilidad.

Si bien el proceso para eliminar reseñas dejadas por otros puede ser largo y arduo, es mucho más fácil eliminar algo que publicaste. Esto implica un proceso de eliminación sencillo que cualquiera puede dominar.

Es posible que se pregunte por qué alguien querría eliminar una reseña que dejó. Hay varias razones para esto.

Tal vez sea una reseña que publicaste por error en tu propia página. Esta podría ser una reseña que tenía la intención de dejar para otra empresa, pero que accidentalmente dejó abierta su propia página de Google. Eso podría ser potencialmente vergonzoso, especialmente si hace que bajes tu propio puntaje de revisión. Quisieras borrar discretamente esa reseña antes de que alguien más se dé cuenta.

Tal vez sea una revisión de otro negocio del que te arrepientas de haberte ido. Podría ser que no estuviera satisfecho con algo, pero luego la compañía trabajó duro para corregir su error y lo dejó con una sensación positiva.

También podría ser que sus opiniones sobre una empresa específica hayan cambiado. A veces, nos damos cuenta de que hemos juzgado a una organización con demasiada severidad o nuestras opiniones se suavizan con el tiempo.

Por supuesto, también podría ser exactamente lo contrario. Tal vez dejó una crítica entusiasta para una empresa, y luego hicieron algo que lo amargó. Si ya no desea que su opinión anterior aumente la posición de una empresa, es fácil de arreglar.

Independientemente de su razonamiento, existe un proceso simple para eliminar una reseña de Google.

Primero, ve a tu cuenta de Google. Esto se puede hacer iniciando sesión en cualquier servicio de Google, como YouTube, el navegador Chrome o Gmail. También puede lograr esto haciendo clic en la esquina superior derecha de la página de inicio de Google.

A continuación, haga clic en Google Maps. Aquí es donde viven la mayoría de las reseñas de Google. Una vez allí, haz clic en el menú de tres líneas para abrir una lista de opciones.

Seleccione Sus contribuciones de la lista y luego elija Reseñas .

Esto abrirá una colección de sus reseñas. Encuentra el que deseas eliminar y haz clic en el menú de tres puntos.

A continuación, podrá seleccionar si desea editar o eliminar la reseña. Si sus opiniones han cambiado y desea dejar algo positivo o negativo sobre la empresa, puede optar por editar la reseña en lugar de eliminarla.

Sin embargo, si desea borrar su reseña de Internet para siempre, haga clic en el botón Eliminar reseña .

Cómo eliminar una reseña en Google Maps

Google Maps es el servicio de mapas y GPS operado por Google. También es el servicio que le permite ver los negocios disponibles en su área local. Por lo general, Google Maps es el lugar donde irías para dejar una reseña de Google.

Si ha dejado una reseña en Google Maps de la que se arrepiente o simplemente quiere eliminarla, existe una solución fácil y sencilla para su problema. En realidad es el mismo proceso por el que acabamos de pasar.

Primero, inicia sesión en Google. Una vez que esté allí, abra Google Maps yendo a www.maps.google.com .

En la esquina superior izquierda de la página, haga clic en Menú , que es el icono de hamburguesa de tres líneas.

Después de eso, haga clic en el ícono de menú llamado Sus contribuciones . en el siguiente menú, seleccione Reseñas . Esto abrirá una lista de sus revisiones en orden cronológico.

Una vez allí, busque la reseña o las reseñas de las que desea deshacerse. Haga clic en el menú de tres puntos y seleccione "Eliminar" para eliminar la revisión.

Una vez hecho esto, habrás eliminado con éxito una reseña de Google Maps.

Cómo eliminar una reseña en Google escrita por otra persona

Siempre es horrible ver una crítica realmente terrible de su empresa en la lista de otra persona. Esto puede ser molesto tanto a nivel personal como profesional, y es posible que desee tomar medidas de inmediato.

La pregunta entonces es: ¿puede tomar medidas y qué acción puede tomar?

Como mencionamos antes, Google no solo elimina las reseñas porque hieren tus sentimientos. Tiene que haber una razón para que Google tome medidas.

Si no se ha roto ninguna regla, deberá comunicarse directamente con el autor. Si responde, este podría ser el primer paso para abrir un diálogo en el que podría abordar sus críticas directamente e incluso realizar mejoras en función de sus comentarios.

Sin embargo, si se ha infringido una regla de Google, puede marcar o disputar la reseña y llamar la atención de Google.

Entonces, la pregunta es, ¿cuándo deberías marcar una reseña? Google tiene diez criterios a través de los cuales se puede marcar una reseña.

Vamos a repasarlos uno a la vez.

1. Spam o contenido falso

El contenido se considera spam cuando contiene sesgos comerciales obvios o contenido promocional.

También puede considerar cualquier contenido que haya sido publicado por la misma persona varias veces en varios lugares como spam.

2. Diatribas y comentarios fuera de tema

Las reseñas en Google deben mantenerse en el tema y hablar sobre el asunto en cuestión. Si tienes reseñas en las que el escritor se sale completamente del tema y comienza a despotricar sobre algún tema político o de cultura pop no relacionado, puedes decirle a Google que esta persona está usando tu negocio como una caja de resonancia para difundir una agenda.

Esta es una clara violación de las reglas de Google y debería resultar en la eliminación.

3. Promoción de acciones o artículos ilegales

Si el escritor promueve acciones ilegales o artículos ilegales dentro de su reseña, puede marcarlo con Google.

Esto podría incluir abogar por el robo o la piratería de contenido. También podría incluir referencias a drogas ilegales o enlaces a páginas donde se pueden comprar artículos ilegales. Si hay algún problema de este tipo en las reseñas que ve, márquelo de inmediato.

4. Publicación de contenido ilegal

Si alguien publica cualquier tipo de contenido ilegal, como representaciones del uso de drogas o cualquier cosa que explote a un menor, debe marcarlo con Google de inmediato.

Esto incluye tanto la copia escrita como las imágenes.

5. Hacer amenazas terroristas

Cualquier amenaza de violencia o cualquier tipo de ataque terrorista es una clara violación de las reglas de Google sobre el contenido de reseñas. Google se toma en serio este tipo de amenazas, y tú también deberías hacerlo.

6. Lenguaje o contenido sexualmente explícito

Cualquier lenguaje o contenido de naturaleza sexualmente explícita es una clara violación de las reglas de Google. Cualquier referencia a algo inapropiado o sexual puede ser motivo de una bandera.

7. Contenido profano u ofensivo

Si alguien usa lenguaje profano u ofensivo en su reseña, está violando directamente las reglas de revisión de Google. Esto incluye juramentos, declaraciones lascivas, insultos raciales, insultos homofóbicos o transfóbicos, o cualquier otra cosa de esa naturaleza.

8. Acoso, intimidación o incitación a la violencia

Nadie puede acosar o intimidar a nadie en una reseña de Google. Si alguien deja una reseña sobre tu empresa en la que intenta intimidarte o incitar a la violencia contra ti o contra otra persona, debes denunciarlo.

Google suele responder rápidamente a problemas como este.

9. Hacerse pasar por otra persona falsamente

Si alguien se hace pasar por otra persona, su revisión es ilegítima. Alguien que dice ser el presidente de los Estados Unidos no puede dejar una reseña de una empresa criticándola o elogiándola. Si lo hace, es motivo de eliminación, y debe marcar estas revisiones de inmediato.

10. Deshonestidad o mostrar prejuicios

Si hay mentiras descaradas en una reseña, puede denunciarla en Google.

Es posible que deba probar que la declaración se escribió de manera deshonesta para anular la revisión.

Cómo marcar una reseña en Google

Si ha determinado que una reseña de su empresa ha violado una de las diez reglas de conducta de Google, es hora de marcar esa reseña y llamar la atención de Google.

Hay un proceso simple para marcar una reseña.

Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Google My Business

Paso 2: Seleccione el negocio adecuado. Si tiene más de una empresa asociada con su cuenta de Google, asegúrese de buscar la que presenta la reseña en cuestión.

Paso 3: Seleccione Reseñas

Paso 4: haz clic en el menú de tres puntos junto a la reseña ofensiva y haz clic en Marcar como inapropiado para denunciarlo a Google.

Una vez que se marca la revisión, es posible que Google tarde varios días en revisarla. Puede acelerar el proceso pidiéndoles a otros que también marquen la revisión. Cuando más personas marquen la reseña, Google podría darse cuenta más rápido.

Si todo esto falla, podría ser el momento de ponerse en contacto con el Soporte de Google Small Business.

Puede acceder a la página de asistencia en www.support.google.com/business .

Una vez que esté allí, seleccione la opción Contáctenos . Luego escriba Reseñas de clientes y fotos . Después de eso, seleccione Eliminar reseñas .

Elija su método de comunicación preferido. Una vez hecho esto, debería recibir ayuda dentro de las 24 horas.

Si todo lo demás falla (consejos y trucos)

Si hay reseñas negativas de Google que no han violado ninguna regla, no todo está perdido. Si bien no hay pasos oficiales que pueda tomar para que se eliminen las revisiones, existen algunos métodos probados y verdaderos que puede emplear para tratar de abordarlos.

Primero, responda públicamente a todas las críticas, positivas y negativas. Responder a una reseña positiva es fácil y no hay necesidad de profundizar en eso. Pero responder a una crítica negativa es vital en estas situaciones.

Es importante que no actúes a la defensiva ni arremetas. Sea humilde y agradézcales por sus comentarios. Luego, intente resolver el problema. No les digas por qué están equivocados. En su lugar, discúlpate por la situación que los molestó y ofrece una solución.

Si resuelve el problema, pregúnteles si eliminarían la revisión o la editarían para anotar cómo hizo todo lo posible para asegurarse de que estuvieran satisfechos.

Incluso si el escritor se niega a eliminar la reseña, aún así ha hecho algo beneficioso. Las personas podrán ver sus respuestas a las críticas negativas. Podrán ver cómo trató de ir más allá para responder al problema. Eso va un largo camino con los posibles clientes.

También puede solicitar revisiones nuevas de otros clientes, pero debe tener mucho cuidado con la forma en que lo hace. Si sabe que alguien es un cliente satisfecho, infórmele que puede agregar una reseña en Google. No les pidas una reseña positiva o una reseña de cinco estrellas.

Además, lo más importante, no intentes incentivar las reseñas. No puede proporcionar premios a los clientes por una revisión positiva. Esta es una violación directa de las reglas de Google. Si te pillan, la empresa podría sancionarte.

Resumen

Hay muchas maneras de ganarse la confianza de su audiencia, desde insignias de confianza hasta un excelente servicio al cliente. Sin embargo, nada infunde una sensación de confianza como Google Reviews. Estas cuentas de clientes satisfechos o insatisfechos pueden contribuir en gran medida a cambiar la opinión pública a su favor o en su contra.

A todos les encantan las excelentes Reseñas de Google. Puede usar un complemento de revisión de WordPress para mostrarlos con orgullo en su sitio. Sin embargo, las malas críticas a menudo pueden hacernos caer en picada. Si encuentra críticas negativas en Google, asegúrese de que no estén violando ninguna regla de Google.

Si es así, tiene derecho a marcar la reseña y denunciarla para su eliminación. Sin embargo, si la reseña está dentro de las reglas de Google, es posible comunicarse con el autor y abordar sus inquietudes. Si lo hace, podría recuperar su buena voluntad y eliminar su reseña para siempre.