Cómo diseñar y ejecutar un programa de fidelización de clientes en WooCommerce

En el competitivo mercado de comercio electrónico actual, todas las empresas compiten a escala mundial por los mismos clientes. Adquirir nuevos clientes tiende a ser de 5 a 10 veces más costoso que simplemente retener a los clientes existentes. En un entorno de comercio electrónico altamente competitivo, mejorar el porcentaje de retención de clientes puede tener un gran impacto en su negocio. De hecho, según HubSpot, ¡un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar los ingresos en un 25 % a más del 95 %!

Hay muchas formas de abordar la retención, pero una de las mejores oportunidades que ha demostrado que funciona es implementar un programa de fidelización de clientes. Cuando recompense a sus clientes por regresar, creará hábitos y lealtad a la marca que servirán a su negocio a largo plazo.

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¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es un sistema basado en recompensas que las empresas diseñan y ejecutan para retener a sus clientes existentes. Pueden ser recompensados ​​con puntos, descuentos y/u ofertas exclusivas solo para ellos. Esta es una excelente manera de involucrar a los clientes en su negocio y alentarlos a gastar más dinero ofreciéndoles descuentos después de realizar su primer pedido. Es una situación en la que todos ganan: sus clientes obtienen descuentos adicionales y desarrollan una relación más cercana con su marca, y su empresa realiza ventas que quizás no se habrían producido de otra manera. Hay muchos tipos de programas de fidelización que se utilizan en el comercio electrónico; estos son algunos de los que han demostrado su eficacia:

Programas de lealtad basados ​​en puntos

El programa de fidelización de clientes con el que los consumidores están más familiarizados es el programa de fidelización basado en puntos. Por cada compra, los clientes reciben puntos. Después de ganar una cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por una amplia variedad de recompensas, desde descuentos hasta obsequios o acceso a ventas especiales. Uno de los programas de lealtad basados ​​en puntos más conocidos es el programa Stars de Starbucks, que integra puntos, ventas y una tarjeta de membresía para generar ingresos continuos de los clientes existentes.

Los programas de fidelización de clientes no tienen que utilizarse solos. De hecho, a menudo son los más exitosos cuando se usan juntos. Por ejemplo, el programa Starbucks Gold Card brinda a los usuarios un estatus de élite aún más fuerte, ya que funciona en conjunto con Starbucks Stars, que es un programa de lealtad por niveles.

Programas de lealtad escalonados

Un programa de fidelización por niveles es un sistema de recompensas basado en el estado en el que se le recompensa por ascender de nivel después de gastar una cantidad acumulada asociada con él. Las recompensas serán cada vez mejores con cada nivel. Los programas de fidelización escalonados captan la atención de sus clientes y los motivan a asociar negocios recurrentes con usted para obtener recompensas y logros. El programa de lealtad escalonado con el que la mayoría de las personas está familiarizada son las recompensas de viaje: puntos de hotel, puntos de aerolíneas y más. Estos programas funcionan para retener la lealtad a la marca en una industria competitiva al hacer que valga la pena elegir una marca y mantenerla.

Programas de lealtad basados ​​en suscripción

En este tipo de programa de lealtad, las empresas en realidad venden una suscripción de bajo costo a sus clientes. Estas suscripciones pueden ser mensuales o anuales con una tarifa inicial para disfrutar de beneficios adicionales, generalmente descuentos, como suscriptor. Este tipo de programa de lealtad se basa en que los clientes se registren con la intención de ahorrar dinero a largo plazo. Si bien los clientes obtienen las recompensas de ahorrar dólares, la suscripción respalda todo el trabajo que ha realizado para adquirirlos, lo que hace que regresen con más frecuencia y por más tiempo, además de gastar más durante toda la duración de su cliente.

Creación de un programa de fidelización de clientes en WooCommerce

Uno de los beneficios más conocidos de WooCommerce es su extensibilidad. La creación de programas de fidelización de clientes no es una excepción: diseñar un programa de fidelización único para su empresa es fácil y asequible gracias a la flexibilidad de WooCommerce.

Para comenzar, deberá elegir un complemento del programa de recompensas. Hay muchos complementos disponibles. Para este ejemplo, lo guiaré a través de la configuración de un programa de lealtad usando la extensión oficial de WooCommerce llamada Points and Rewards.

Tenga en cuenta que siempre puede probar un complemento diferente. Otras opciones en el mercado incluyen:

• Cupones avanzados (recomendado por AprenderWP)
• Gratisfacción

Independientemente del plugin que utilice, los pasos para poner en marcha su programa de fidelización serán similares. Estos son los pasos básicos para la implementación:

Paso 1: descargue el complemento que ha seleccionado

Primero, visite el sitio web oficial del complemento que ha elegido. Seleccione su plan deseado de acuerdo con los requisitos de su negocio y siga para completar el proceso de registro. Después de descargar el complemento con éxito, debe instalarlo en su sitio web de WooCommerce. Para esto, abra su tablero de WordPress y haga clic en Complementos en la barra de menú de la izquierda. Haga clic en Agregar nuevo complemento. En la sección Agregar complementos, busque el complemento seleccionado utilizando la barra de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla del tablero de WordPress. Haga clic en Instalar ahora para instalar ese complemento. Después de instalar el complemento con éxito. Haga clic en el botón Activar. Coloque su clave de licencia comprada allí para activar el complemento.

Paso 2: habilite la función del programa de lealtad

Después de activar el complemento con éxito, el siguiente paso es habilitar la función del programa de fidelización en WooCommerce. Si elige usar la extensión oficial de WooCommerce, puede navegar a WooCommerce > Puntos y recompensas > Configuración desde el panel de control de WordPress.

Paso 3: establezca los valores de puntos y los umbrales

Una vez que haya encontrado su pantalla, es hora de hacer la parte más importante: diseñar su programa.

Este paso es un poco complicado e importante, ya que tendrá que determinar cómo funcionará su sistema de puntos para otorgar recompensas a los clientes. Hay dos conceptos importantes para entender: (1) la relación precio-punto ganado y; (2) relación de puntos a precio canjeado. En la relación precio/puntos ganados, deberá establecer un valor de puntos que los clientes obtendrán después de gastar cada dólar en su sitio web. Por ejemplo, si establece el valor en uno, cada vez que un cliente gaste 1 dólar en su sitio web, será recompensado con 1 punto. Y la proporción de puntos a precio canjeado significa cuánto valdrá cada punto en términos de dinero. Por ejemplo, si establece este valor en 1, cada punto será igual a un dólar.

Puede ver el desglose completo de lo que hará cada elemento de formulario en esta página de configuración consultando la documentación de Puntos y recompensas de WooCommerce. Establezca estos valores y puntos, y vigílelos. Es posible que deba modificar si no está viendo los resultados que estaba planeando.

Paso 4: personalice los mensajes de su programa de fidelización

Después de configurar las funciones del programa de fidelización, el siguiente paso es personalizar los mensajes de su producto, pago y carrito. Puede editar los mensajes y cambiarlos según sea necesario en estas pantallas:

No olvides personalizar tu mensaje de agradecimiento. Un agradecimiento personalizado contribuye en gran medida a que los clientes se sientan especiales, lo que contribuye al objetivo de retención.

Paso 5: decida para qué más pueden ganar puntos los clientes

En este paso, deberá decidir qué acciones permitirán que sus clientes ganen puntos. Pueden ganar puntos por más que compras; por ejemplo, también puede recompensar a sus clientes con puntos por comentar en su sitio web o incluso por iniciar sesión.

Este tipo de acciones y ajustes se pueden configurar en la misma pantalla. Tendrá múltiples opciones para acciones que ganan puntos. Seleccione las opciones que tengan sentido para su negocio y, finalmente, guarde sus cambios.

Paso 6: pruebe sus cuentas de cliente automatizadas de WooCommerce con programas de fidelización

Naturalmente, querrá que sus clientes tengan un tablero en el que puedan ver cuántos puntos tienen y qué pueden obtener por esos puntos. Afortunadamente, el programa Points and Rewards lo hace automáticamente. Sus clientes verán sus puntos de fidelidad cuando inicien sesión en Mi cuenta en su tienda WooCommerce.

¡Y eso es todo! Con WooCommerce, un complemento y sin necesidad de código, puede diseñar y ejecutar un programa exitoso de fidelización de clientes para su marca. Y si es cliente de WooCommerce administrado con Nexcess, si tiene preguntas sobre cómo hacer que WooCommerce funcione o cómo implementar estrategias comerciales como esta, nuestros expertos de WooCommerce están aquí para ayudarlo en cualquier momento y a cualquier hora.

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