Cómo ganar más ventas al reducir el abandono del carrito

Un estudio realizado por el Instituto Baymard sobre el abandono del carrito que reveló que cada 7 de cada 10 clientes llegan al carrito en las tiendas de comercio electrónico y simplemente se van. ¡Esa es la tasa promedio de abandono del carrito de alrededor del 70 por ciento! Este hábito de los compradores de agregar artículos al carrito o comenzar con una transacción pero nunca completar la compra se denomina abandono del carrito.

Imagina que esto suceda en la vida real: un cliente va a una tienda, pone todas las cosas que le gustan en un carrito y luego va al mostrador. Sin embargo, momentos antes de la compra, deciden dejar el carrito abandonado en la tienda. Imagine la frustración del dueño de la tienda. Por improbable que parezca este escenario de la vida real, esto es lo que sucede con los carritos en los sitios web de comercio electrónico.

El abandono del carrito es una de las principales causas de pérdida de ventas a gran escala en una tienda de comercio electrónico. Recuperar el carrito abandonado es, por tanto, vital para impulsar las ventas.

Consulte nuestro tutorial para saber cómo ofrecer descuentos por carrito abandonado para WooCommerce.

El abandono de los carritos de la compra es uno de los problemas más habituales a los que se enfrentan las tiendas online. Entonces, ¿por qué pasa ésto? ¿Por qué los compradores dejan su carrito en medio de su compra? Bueno, puede haber varias razones. Aquí los discutiremos uno por uno y exploraremos cómo podemos aumentar las ventas.

Cuando a un cliente le gusta un producto de su sitio web y lo agrega a su carrito, por supuesto, ha estimado el costo total junto con el precio de envío en su cabeza de acuerdo con lo que básicamente se cobra por el mismo. Sin embargo, si solo durante el proceso de pago descubren los costos adicionales, como impuestos y tarifas, deja una mala impresión. El resultado es que dejan el carro y buscan mejores opciones.

La solución:

Sea transparente acerca de estos costos en el carrito. Puede incluir una función en la que los cálculos de envío, impuestos y tarifas relacionados con los artículos que seleccionan estén visibles en el carrito o en la página del producto. Les hará saber la cantidad a pagar, y no habrá sorpresas no deseadas.

Reducir esos cargos adicionales podría ayudarlo a obtener más ventas, especialmente si no son deseados y no son lo que cobran la mayoría de las tiendas de comercio electrónico.

Otra forma muy eficaz de aumentar las ventas aquí es habilitar el envío gratuito . “Gratis” es una palabra agradable para los consumidores. Puede ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a una cierta cantidad que hará que los clientes agreguen más artículos a la compra para aprovecharlo.

Los clientes a menudo dejan el carrito para regresar y encontrar una política de devolución en su sitio web. Si no encuentran uno o tienen problemas para encontrar uno, por supuesto, se irán y preferirán un sitio diferente en el que puedan confiar.

El proceso de devolución nunca es demasiado fácil. Pero si cobra tarifas adicionales o da un plazo breve para devolver el artículo, será aún más complicado. Los clientes de comercio electrónico odian las complicaciones.

La solución:

Es mejor dar una mención rápida a la política de devoluciones en los pasos finales para evitar que los clientes abandonen el carrito para ir a buscarlo. Aumentará la confianza del cliente. La política de devolución debe ser de fácil acceso , en la propia página del producto. Debe establecer todos los términos y condiciones para que los clientes estén bien conscientes de lo que se están metiendo antes de la compra.

Una política de devoluciones clara que detalle todos los pasos que los clientes deben seguir y un proceso de devolución sencillo es suficiente para conquistar su corazón y, por lo tanto, mejorar las ventas.

Una de las principales ventajas de las compras fuera de línea es que habrá un vendedor que puede brindarle más información sobre el producto y también puede probar su producto. Pero en las compras en línea, tales opciones no están disponibles.

La solución:

Brindar soporte de chat en vivo durante el horario comercial habitual es una buena manera de ganarse la confianza de los clientes. Pueden tener muchas preguntas sobre los productos. Brindar respuestas rápidas y claras a las mismas, que permitan a los clientes tomar sus decisiones de compra. ¡Más ventas para ti!

Además, puede ofrecerle a su cliente la oportunidad de programar una cita para una llamada telefónica, video chat o sesión de pantalla compartida para responder preguntas o hacer una demostración en vivo, personalizada solo para ese cliente. Los clientes quedarán impresionados con su dedicación al servicio y será más probable que compren.

Los clientes investigan mucho sobre el producto antes de decidirse a comprarlo. Si su sitio web no incluye suficientes detalles sobre el producto que les interesa, seguramente confiarán en uno que tenga todas las especificaciones.

La solución:

Según el producto, es importante brindar una descripción detallada , que incluya las especificaciones del artículo, los beneficios, los términos de seguridad, las instrucciones de uso, las calificaciones y las reseñas. Hace que su sitio web se vea más profesional y auténtico, y los clientes confiarán más en sus productos.

Los clientes necesitan muchos detalles convincentes para decidirse. El contenido visual , como imágenes, videos y material interactivo de alta calidad, juega un papel importante aquí. Recuerda que lo más probable es que estén comparando los productos de tu tienda con los de otros. ¡Dales lo que quieren y gana esas ventas!

Muchos prefieren los teléfonos móviles a los de escritorio hoy en día. La mayor parte de la toma de decisiones y las compras se realizan en sitios web móviles. Si su sitio web, especialmente su carrito, no está optimizado para dispositivos móviles, las posibilidades de que los clientes abandonen su sitio son mayores.

La solución:

Cuando esté diseñando el sitio web para su tienda de comercio electrónico, asegúrese de que tenga un diseño web receptivo . El diseño web receptivo es donde el sitio se ajusta al tamaño de la pantalla de cualquier dispositivo en el que el usuario lo esté navegando. La experiencia de dicho sitio web no debería verse afectada por el cambio en el tamaño de la pantalla.

Una mejor experiencia de usuario mejorará las posibilidades de compras completadas.

Un largo proceso de pago para completar formularios largos es lo que irrita a la mayoría de los clientes. Tal proceso de pago rechaza incluso a los clientes más potenciales. Sería prudente optimizar el proceso de pago, lo que hará que los clientes completen sus pedidos.

La solución:

Cree un formulario de pago sin problemas, simple y sin esfuerzo y, si es posible, de una sola página , eliminando todos los campos innecesarios. Además, se puede agregar una barra de progreso para informar a los clientes sobre cuánto han completado.

Cuanto más rápido sea el pago, mayor será la tasa de compra.

Los clientes pueden agregar artículos al carrito y dirigirse a otro sitio web, olvidándose por completo del carrito en su sitio web. A veces los clientes dejan el carrito porque no están listos para comprar en ese momento.

La solución:

Los correos electrónicos de recordatorio oportunos con ofertas y descuentos en los artículos agregados (si es posible) pueden tentarlos a regresar y completar la compra.

Otro método que funciona es crear urgencia . Enviar correos electrónicos personalizados a los clientes, convenciéndolos de que los artículos en el carrito podrían no estar disponibles pronto, o que la oferta/descuento en curso caducará rápidamente, podría llevarlos de vuelta a la tienda.

Los complementos a continuación ayudan a enviar correos electrónicos (o mensajes) de carritos abandonados para su tienda.

• Cupones inteligentes para WooCommerce (Premium)
• Carrito abandonado Lite para WooCommerce (gratis)
• Yith WooCommerce Recuperar carrito abandonado (Premium)
• Volver al carrito (Premium)

Muchos clientes abandonan su carrito cuando no encuentran su método de pago preferido en el sitio web. No todos preferirán el mismo método de pago. Perder clientes debido a métodos de pago inadecuados será una decepción considerando lo cerca que estuvo de obtener esas ventas.

La solución:

Los sitios web deben optar por múltiples métodos de pago y ofrecer a los compradores buenas alternativas.

Hay muchos sistemas de pago disponibles, como Stripe , Authorize.net , PayPal , etc.

Aquí hay dos complementos de pasarela de pago de WebToffee (para WooCommerce):

• Pasarela de pago WooCommerce Stripe
• Pasarela de pago PayPal Express Checkout para WooCommerce

A veces, en las juergas de compras o saltando entre otras tiendas, los compradores olvidan lo que estaban comprando.

En una tienda real, puede ver cuántos artículos hay en su carrito y qué está comprando o se está perdiendo. Sin embargo, en una tienda online, ese no es el caso.

La solución:

Agregue imágenes en miniatura y la cantidad de artículos en el carrito durante el pago. Al incluir imágenes y números, potencialmente está evitando la vacilación y la distracción que un cliente puede experimentar cuando no recuerda exactamente qué o cuánto agregó al carrito.

Un carrito visible también es beneficioso cuando los clientes guardan los artículos para más adelante. Cuando regresen, simplemente podrían ir al carrito y completar la compra.

Sin duda, los usuarios preferirán la facilidad de movimiento dentro del sitio web. A los compradores les gustará una experiencia de tienda de la vida real en las tiendas en línea, donde pueden volver fácilmente a comprar para volver a colocar o agregar más artículos desde o al carrito.

A nadie le gusta navegar páginas tras páginas solo para comprar o encontrar un producto. Hace que los clientes pierdan interés y, en cambio, vayan a otras tiendas que pueden requerir menos clics para pagar. Evite estrictamente hacer que su diseño web sea complicado de navegar.

La solución:

Una estructura de navegación simple resolverá este problema. Facilite el viaje de los clientes a la caja.

Los clientes a menudo se sienten reacios a comprar productos debido a los altos precios. Están constantemente buscando tiendas que ofrezcan mejores ofertas. Si no cumple con las expectativas, está perdiendo ventas.

La solución:

¿Quién no ama los regalos?

Ofrezca ofertas de descuento antes de pagar u ofrezca cupones gratis si el precio total del carrito excede una cantidad particular. Esto podría impulsar mucho la tasa de ventas.

Es menos probable que los clientes abandonen un carrito cuando reciben ofertas tan especiales.

Cuanto más lento sea su sitio web, más impacientes crecerán los clientes y más carritos abandonarán.

La solución:

Reducir el uso de rastreadores de red, complementos de redes sociales , etc. ayudará a aumentar su tiempo de carga. Además, es importante optimizar las imágenes de su sitio web para lograr un equilibrio perfecto entre la velocidad y la calidad.

Una carga más rápida de páginas permitirá una experiencia de compra fluida y menos complicada.

Quiere comprar un producto de una tienda de comercio electrónico que visitó por primera vez. Estás casi en la recta final de la compra. Sin embargo, aprende que para completar la compra, necesita crear una cuenta. Eso requiere que verifique sus credenciales; de lo contrario, no podrá comprarlo. Un poco molesto, ¿verdad?

Si sus clientes enfrentan el mismo problema, abandonarán el carrito ya que ralentiza todo el proceso.

La solución:

Habilite el pago de invitados y solo pídales una dirección de correo electrónico. Puede solicitarles que creen una cuenta después de que hayan realizado el pedido. Si su experiencia con la tienda es buena, lo más probable es que terminen registrándose y prefiriendo su sitio para futuras compras.

Internet es tanto una pesadilla como una bendición. Con el aumento de casos de transacciones fraudulentas y robos digitales, la gente está preocupada por gastar dinero en línea.

La solución:

Obtenga insignias de seguridad y certificados SSL para su tienda en línea. Son sellos de confianza para convencer a los clientes de confiar en el sitio con sus credenciales de pago. De esta manera, puedes aliviar su miedo y ganarte su confianza.

Los tres sellos de seguridad más fiables para sitios web son Norton , McAfee y TRUSTe .

Cuanto más seguros se sientan, más confianza tendrán para gastar su dinero.

Estas fueron algunas de las técnicas para ganar más ventas al reducir el abandono del carrito. Espero que estos consejos hagan que los clientes permanezcan en su sitio y completen la compra.

Háganos saber en la sección de comentarios a continuación si y cómo está lidiando con el abandono del carrito en su tienda. Además, háganos saber si cree que hay otras formas de reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas.