Cómo facilitar que los compradores de regalos compren en su tienda en línea

Se acercan las vacaciones. No, no esas vacaciones. ¡Todos los demás!

A medida que llega el nuevo año, tiene el Día de San Valentín en febrero, seguido de Pascua y luego el Día de la Madre y el Día del Padre. Todos estos días especiales, así como los cumpleaños y aniversarios, son oportunidades para ofrecer su tienda en línea a los compradores de regalos.

La pregunta es: ¿su tienda en línea facilita que los compradores de regalos encuentren lo que buscan? Recuerda: esta es una audiencia diferente a la de tus clientes tradicionales.

Para tener éxito, debes concentrarte en tres cosas:

1. Creando una experiencia especial
2. Proporcionar un servicio al cliente excepcional
3. Aumento del valor medio de los pedidos

Haz que la experiencia de dar regalos sea especial

Las personas piensan mucho en los regalos y quieren que el destinatario sepa que les importa. Aquí hay algunas maneras de ofrecer una gran experiencia de entrega de regalos.

1. Ofrezca envoltura de regalos

Esto hace que la experiencia sea especial y conveniente al mismo tiempo. Tenga una variedad de opciones de papel de regalo listas para usar, ofrezca una selección de patrones y considere cobrar una pequeña tarifa. Cuando un negocio se encarga de todo, hace que el cliente se sienta especial e importante.

La gente valorará el tiempo y las molestias que les ahorres. Además, este servicio agrega valor a la compra en general porque brinda a los compradores la confianza de que su obsequio se destacará del resto.

2. Permitir mensajes de regalo personalizados

Al ofrecer envoltorios y mensajes personalizados juntos, está brindando "regalos integrales" para sus clientes. Esto lo convierte en una gran experiencia porque todo el proceso se completa de una vez. El paquete llegará envuelto y con un mensaje sentido.

Todo el trabajo se ha hecho.

Puede agregar envoltorios de regalo y mensajes a los pedidos utilizando los complementos de productos o la extensión de complementos de pago. Ofrecer estos beneficios especiales de servicio en la página de pago lo convierte en una excelente oportunidad de venta adicional. Y agregar esta opción de ahorro de tiempo a la página del producto es otro incentivo para que los clientes compren. De cualquier manera, usted, sus clientes y los destinatarios de los obsequios saldrán ganadores.

3. Agregue tarjetas de felicitación con mensajes personales

Para el comprador de regalos que quiere llegar hasta el final, no se limite a ofrecer la opción de escribir un mensaje en el regalo. Que incluyan toda una tarjeta con un mensaje dentro, tal y como lo harían si estuvieran preparando este regalo en persona.

Loom ha creado la extensión Loom Gift Notes para simplificar este proceso para las tiendas en línea. Permite que sus clientes diseñen su propia tarjeta y escriban su mensaje. Luego, toma su trabajo, lo imprime y lo incluye en el paquete de regalo.

Esa es una experiencia excepcional y especial de dar regalos.

Proporcionar un servicio excepcional

El servicio se trata de resolver problemas, hacerlo fácil y tener una buena actitud. Aquí hay tres formas de hacer las tres para las personas que compran regalos.

1. Cree una sección de "grandes regalos" en su sitio web

Comprar para otra persona rara vez es fácil. Cuanto más simple pueda hacerlo, más probable será que convierta nuevos clientes comprando para cumpleaños, aniversarios o días especiales como el Día de la Madre y el Día de San Valentín.

Su sección de regalos podría presentar cajas de regalo preempaquetadas que vienen con varios artículos. Esto se sentirá más especial para el destinatario y también aumentará el tamaño promedio de su pedido.

O venda paquetes de regalo personalizables que las personas puedan construir ellos mismos. Esto agrega un elemento de personalización y hace que los obsequiadores se sientan completamente en control.

2. Enviar actualizaciones de entrega y seguimiento

En la mayoría de los casos, los compradores de regalos están tratando de cumplir con una fecha especial. Puede tranquilizarlos brindándoles expectativas claras para las fechas de envío y haciendo un seguimiento de esto con actualizaciones periódicas sobre su pedido.

Hágales saber cuando el paquete haya sido enviado. Conéctelos con un ID de seguimiento para que puedan seguirlo desde su almacén hasta la puerta principal de su persona especial.

3. Facilite las devoluciones

De vez en cuando, un regalo simplemente no está bien. Haga que el proceso de devolución o cambio sea lo más fácil posible para los destinatarios de los obsequios y es posible que gane un seguidor leal de por vida. Esto podría significar ser un poco más indulgente con el comprobante de compra (después de todo, ellos no son los que realizaron el pedido) o extender su ventana de devolución para aquellos que recibieron un regalo. Obtenga más información sobre cómo aprovechar al máximo las devoluciones.

Aumente el tamaño medio de su pedido

El buen servicio y las grandes experiencias ayudan al cliente. Pero también quiere que esto beneficie a su negocio. Hacer ventas es bueno, pero hacer ventas más grandes es mejor. Aquí hay tres formas de aumentar el tamaño promedio de los pedidos y el valor del cliente a largo plazo.

1. Vende tarjetas de regalo y promociónalas en páginas clave

Las tarjetas de regalo, incluidas las digitales, son excelentes regalos por sí mismas. Pero también funcionan como parte de un paquete más grande. Algunas personas comprarán un artículo primero, y si les ofreces una tarjeta de regalo al pagar o en tu página de agradecimiento, también la comprarán.

Una tarjeta de regalo también reduce en gran medida las posibilidades de que se devuelva un artículo. Puede ofrecer tarjetas de regalo digitales en su tienda en línea con la extensión Tarjetas de regalo. Puede vender tarjetas de regalo directamente al comprador o dejar que se las envíen a otra persona e incluir un mensaje personalizado. Incluso pueden comprar varias tarjetas para varios destinatarios, para situaciones como recompensar a un equipo de trabajo.

2. Recomendar productos relacionados

Esta es probablemente la mejor manera de aumentar el tamaño promedio de los pedidos. La mayoría de los productos se pueden combinar naturalmente con otros. Algunos tienen accesorios casi esenciales como baterías y estuches. Y recuerde, sus obsequios no son su audiencia típica: es posible que no tengan idea de qué accesorios se necesitan para el obsequio que están dando.

Un enfoque es asegurarse de que la mayoría de los productos recomendados tengan precios más bajos que el artículo inicial, para que no se sienta como un gran aumento en el precio final. Pero aún aumenta sus ingresos.

Las recomendaciones de productos se pueden posicionar como ventas adicionales y ventas cruzadas. También se pueden presentar como "frecuentemente comprados juntos", una característica ahora familiar que las personas aprecian y responden. Puede incluir estas actualizaciones con la extensión Recomendaciones de productos.

O bien, puede hacer una versión simplificada de lo mismo utilizando este proceso en su panel de control de WooCommerce.

3. Facilita regalar una suscripción

No hay nada mejor que los ingresos recurrentes de clientes satisfechos. Si tiene productos o servicios que se incluyen en un modelo de suscripción, sabe lo bueno que puede ser.

Pero puede ser aún mejor si permite que las personas compren suscripciones como regalo.

Con la extensión Gifting for WooCommerce Subscriptions, un cliente puede comprar una suscripción y dar acceso a otra persona. Eso significa que pueden comprar su membresía digital, curso en línea o caja de suscripción para cualquier persona que deseen.

Cuida tu idioma

Recuerde, si está vendiendo al comprador de regalos y no al destinatario del regalo, la copia en su sitio y cualquier anuncio dirigido a esta audiencia deberán ser ligeramente diferentes. Debe atraer a la persona que busca obsequios sencillos y fantásticos, un servicio excepcional y una gran experiencia.

Tus titulares y texto de apertura, ya sea en un anuncio o en la página de un producto, ayudan a llamar la atención de la audiencia que compra regalos. Aquí hay algunos consejos sobre cómo posicionar sus productos como ideas para regalos. Los consejos se refieren a la temporada de vacaciones de invierno, pero los principios se aplican a cualquier otra situación de vacaciones o regalo.

Felicitaciones, ahora está en el negocio de servicios.

Al dedicar un poco de atención más allá de su público objetivo a aquellos que compran regalos para su público, puede abrir nuevas fuentes de ingresos durante todo el año. Incluso si vende productos físicos, está brindando una experiencia de servicio que debe ser de primera categoría a los ojos de los compradores de regalos. Su objetivo es facilitarles las cosas y aumentar su confianza en que el destinatario estará encantado y agradecido.

Los consejos y extensiones de este artículo pueden ayudarlo a cumplir sus objetivos. Pero recuerde, usted está a cargo de brindar una excelente y genuina experiencia de servicio al cliente.