Cómo arreglar "Esta cuenta ha sido suspendida" en WordPress

Cuando paga por el alojamiento, casi siempre hay algunas advertencias. Los proveedores de hospedaje se reservan el derecho de cancelar su cuenta en circunstancias particulares, por ejemplo, si su sitio tiene malware o contenido que viola las pautas del hospedaje. Si su cuenta se marca, verá un mensaje como "esta cuenta ha sido suspendida".

El lado positivo es que “suspendido” no es lo mismo que “terminado”. Cuando se suspende una cuenta, generalmente puede apelar la decisión o solucionar el problema que hizo que su proveedor de alojamiento web tomara medidas en su contra. Si sus esfuerzos tienen éxito, recuperará el acceso y el control de su sitio web.

En este artículo, hablaremos sobre las posibles causas de las suspensiones de cuentas de hosting. Luego discutiremos qué hacer si se encuentra con el mensaje "esta cuenta ha sido suspendida" y cómo proceder después de arreglar las cosas.

¿Qué significa el error "Cuenta suspendida"?

En la mayoría de los casos, solo verá un mensaje de "esta cuenta ha sido suspendida" si su anfitrión desactiva temporalmente su sitio web. El error en sí no significa que los datos se hayan perdido, solo que actualmente no tienes acceso a ellos.

El texto del mensaje de error en sí puede variar según su host. Aún así, todo apunta a que su proveedor de alojamiento encuentre una razón para marcar su sitio web y suspenderlo.

Con una cuenta suspendida, no podrá:

• Visite su sitio web
• Acceda al backend de su sitio web de WordPress
• Restaurar copias de seguridad de su sitio web
• Acceda a su sitio web a través del Protocolo de transferencia de archivos (FTP)

Su proveedor también deshabilitará el acceso a su cuenta de alojamiento. La compañía hace esto para que no pueda simplemente configurar un nuevo sitio web o tratar de eludir la suspensión mientras está en acción.

El error "esta cuenta ha sido suspendida" puede ser frustrante de manejar. Existen varias causas potenciales para este problema, según las pautas de su proveedor. Los servidores web de buena reputación generalmente se comunicarán con usted y le dirán cuál es el problema y qué pasos puede seguir para solucionarlo.

Tenga en cuenta que la suspensión de la cuenta puede ocurrir antes de la eliminación. Si una cuenta permanece suspendida por un tiempo y no hace un esfuerzo para resolver la situación, su anfitrión podría eliminar sus datos. Eso significa que puede perder su sitio web y todo su contenido a menos que tenga copias de seguridad externas recientes.

Si pierde los mensajes de su proveedor de alojamiento web, siempre puede comunicarse directamente con la empresa para averiguar el problema. La mayoría de los proveedores de alojamiento estarán dispuestos a trabajar con usted para resolver cualquier problema pendiente para que pueda volver a ejecutar su sitio web y seguir siendo un cliente.

Por qué necesita solucionar el error "Esta cuenta ha sido suspendida" inmediatamente

Como regla general, querrá corregir cualquier error que impida que los usuarios accedan a su sitio web lo antes posible. Cuanto más tiempo permanezca fuera de línea su sitio, es más probable que los visitantes comiencen a migrar a sus competidores. Podría perder ventas, clientes, visualizaciones de anuncios y seguidores. Y si su sitio está inactivo, Google no puede indexarlo, lo que en última instancia puede conducir a una caída en la clasificación de los motores de búsqueda.

El error "Cuenta suspendida" puede hacer que los visitantes crean que su sitio web está abandonado. Para los visitantes que saben lo que significa el error, apunta a un problema grave con su sitio, desde no pagar el alojamiento hasta que el sitio web se elimine debido a un malware.

A diferencia de otros errores de WordPress, cuando se suspende su cuenta de alojamiento, pierde el acceso completo a su sitio web. Esos puntos de acceso incluyen páginas, el tablero de WordPress y su panel de control de alojamiento. En la mayoría de los casos, tampoco podrá acceder a los datos de su sitio web a través de FTP.

Como propietario de la cuenta, usted es responsable de resolver el problema a satisfacción de su proveedor de alojamiento web. Si no lo hace, esencialmente está renunciando a su sitio web, todo su contenido y su audiencia.

Seis posibles causas del error "Cuenta suspendida"

Los motivos de una cuenta suspendida variarán de un proveedor de alojamiento web a otro. Algunos proveedores de alojamiento pueden suspender las cuentas de forma agresiva, mientras que otros pueden ser más permisivos.

Por lo general, si te encuentras con el error "esta cuenta ha sido suspendida", se debe a una de las siguientes razones:

1. No pagaste por tu hosting

El alojamiento no es gratis. Al igual que con cualquier otro servicio, si no lo paga, el proveedor eventualmente lo cortará. Los proveedores de alojamiento generalmente le facturarán automáticamente, ya sea mensual o anualmente, según el plan que eligió al registrarse.

Con la mayoría de los servidores web, paga el alojamiento por adelantado. Eso significa que puede pasar mucho tiempo entre pagos, especialmente si se suscribe a un plan anual.

Las empresas de hospedaje generalmente mantendrán archivada su información de pago. Cuando finalice su período de alojamiento, intentarán facturarle el próximo ciclo automáticamente. Si ese pago falla por algún motivo, como una tarjeta de crédito cancelada, su proveedor se comunicará con usted para intentar resolver el problema.

La mayoría de los proveedores de alojamiento no suspenderán directamente su cuenta si falla el pago. En su lugar, le darán unos días para actualizar la información de su tarjeta de crédito o enviar el pago antes de proceder con la suspensión.

Es importante tener en cuenta que varios servidores privados virtuales (VPS) y proveedores de alojamiento en la nube le cobrarán de forma continua. Estas compañías generalmente le dicen cuánto cuesta una "instancia" por hora.

Este enfoque puede causar cierta confusión si está acostumbrado a pagar por el alojamiento por adelantado. Si utiliza un proveedor de alojamiento en la nube, le recomendamos que compruebe cuánto debe pagar antes de que cierre cada ciclo de facturación. De esa manera, la factura del hospedaje no lo tomará por sorpresa.

2. Su sitio web ha sido pirateado

Su cuenta de alojamiento podría suspenderse por causas ajenas a usted. Cualquier sitio web puede ser víctima de un ataque.

Si no implementa las medidas de seguridad adecuadas de WordPress, es más probable que su sitio sea víctima de un pirateo. Por "hackeado", nos referimos a que un actor malicioso obtiene acceso a su sitio y lo usa para fines que violan sus pautas de alojamiento. Los piratas informáticos pueden usar sitios web con fines de phishing, para alojar malware y para enviar spam.

Cualquier proveedor de alojamiento web de buena reputación tendrá cláusulas en su contrato de servicio que se reservan el derecho de suspender o cancelar su cuenta si se involucra en cualquiera de esas actividades. Si su sitio se convierte en spam, es posible que su proveedor de alojamiento web no sepa si su sitio web fue pirateado o si decidió usarlo para fines nefastos.

En esas situaciones, su servidor web probablemente suspenderá su cuenta por razones de seguridad antes de contactarlo. Eso significa que debería tener la oportunidad de explicar si cree que su sitio web ha sido pirateado. Luego, un buen servidor web debería poder revisar los registros del servidor para corroborar su historia.

3. Su sitio web está afectando el rendimiento del servidor

Muchos proveedores de alojamiento compartido le dirán que obtiene ancho de banda ilimitado con su plan. Aún así, ese casi nunca es el caso en la práctica.

El problema con los planes de alojamiento compartido es que, bueno, son compartidos. Eso significa que si hay un sitio web que consume demasiados recursos, puede afectar a otros sitios.

La mayoría de los proveedores de hospedaje web incluirán algún tipo de cláusula de 'uso justo' para describir lo que constituyen parámetros de uso aceptables.

Por lo general, las políticas de uso justo están escritas para que los servidores web tengan mucho margen de maniobra para determinar cuándo pueden suspender su cuenta. Los proveedores de hospedaje suelen ser muy proactivos al informarle si está a punto de exceder los recursos de su plan.

La solución, en este caso, es considerar actualizar su plan de alojamiento a una opción con mayores recursos para que no afecte el rendimiento del servidor para otros usuarios. En algún momento, si su sitio web comienza a recibir mucho tráfico, superará por completo el alojamiento compartido. Cuando eso suceda, debería considerar cambiarse a un plan más avanzado, como un VPS o un servidor dedicado.

Hay muchas ventajas adicionales al usar un VPS o un servidor dedicado. En primer lugar, el rendimiento de su sitio web debería mejorar drásticamente. También puede obtener acceso completo a su servidor, lo que le permite configurarlo según sus necesidades.

Si desea todos los beneficios de un mayor rendimiento sin jugar con la configuración del servidor, le recomendamos que considere un plan de alojamiento administrado de WordPress. Un montón de excelentes servidores web administrados de WordPress le dicen exactamente cuánto tráfico puede manejar cada paquete. De esa manera, siempre sabrá cuándo es el momento de actualizar a un mejor plan antes de comenzar a acercarse a los límites de uso justo.

4. Tienes contenido plagiado

El plagio es común en la web moderna. Crear un sitio web con contenido competitivo puede llevar meses o incluso años de esfuerzo. Otros pueden tratar de eludir el difícil proceso robándole su arduo trabajo.

Los plagiadores pueden hacer un esfuerzo por reescribir un poco su contenido o simplemente robarlo y reproducirlo como propio. Es posible que este contenido robado no funcione bien con los motores de búsqueda, pero puede afectar su clasificación y confundir a los visitantes.

La mayoría de los servidores web no buscan contenido plagiado en sus servidores. Aún así, normalmente prestan atención a las solicitudes de eliminación o de la Ley de derechos de autor del milenio digital (DMCA). Estas son solicitudes oficiales que informan a los servidores web que un sitio web está infringiendo los derechos de autor y solicitan al proveedor de alojamiento que elimine las páginas infractoras.

La forma en que un servidor web maneja las solicitudes de eliminación variará de un proveedor a otro. En la mayoría de los casos, una sola solicitud de eliminación no es suficiente para que un anfitrión suspenda o cancele su cuenta. Pero si su proveedor de hospedaje descubre que está violando repetidamente sus políticas de infracción de derechos de autor, probablemente corte los lazos comerciales con usted.

Si está en el extremo receptor de solicitudes de eliminación fraudulentas de DMCA, ese fraude debería ser relativamente fácil de probar. La fecha en la que publicaste por primera vez una página o publicación servirá como evidencia de que eres el creador original. Por lo tanto, es simplemente cuestión de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de su proveedor de alojamiento.

5. Tienes contenido ilegal o no autorizado

Es importante comprender que la mayoría de los servidores web tienen limitaciones sobre el tipo de contenido o sitios web que permitirán en sus plataformas. Los sitios web de juegos de azar y para adultos son dos ejemplos de contenido que muchos servidores web desaprueban y bloquean activamente.

Si se toma el tiempo de leer los términos de servicio de su proveedor de alojamiento, se describirá qué tipo de contenido no permite en su plataforma. A diferencia de otros problemas que pueden conducir a la suspensión de la cuenta, es muy poco lo que puede hacer si aloja un sitio web con contenido que su proveedor prohíbe.

En ese escenario, su mejor opción es migrar su sitio web de WordPress a un nuevo host que acepte el tipo de sitio web que desea ejecutar.

Cómo solucionar el error “esta cuenta ha sido suspendida” en WordPress

Debería poder corregir la mayoría de los errores de WordPress de forma independiente. Con un poco de ayuda y algunos tutoriales, solucionar problemas de WordPress puede ser relativamente sencillo.

Por el contrario, el error "esta cuenta ha sido suspendida" es una de las pocas situaciones en las que no tendrá más remedio que ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento.

Cuando se encuentra con el error "Cuenta suspendida", significa que está completamente bloqueado de su sitio web de WordPress. No podrá acceder a su panel de alojamiento, iniciar sesión en el panel de control de WordPress ni conectarse a su sitio a través de FTP.

Las páginas de error de "Cuenta suspendida" casi siempre incluyen una dirección de correo electrónico de contacto para el equipo de soporte de su servidor web. Ellos podrán decirle por qué se suspendió su cuenta y qué puede hacer para resolver el problema.

La mala noticia es que revertir la suspensión de una cuenta casi nunca es un proceso inmediato. A menos que su proveedor de alojamiento web haya cometido un error al suspender su cuenta, generalmente hay algunas idas y venidas involucradas en la restauración del acceso a ella.

Para un sitio web popular, eso puede traducirse en una pérdida significativa de confianza y tráfico. Los visitantes que ven un mensaje de "Cuenta suspendida" pueden pensar que su sitio web no es confiable y deciden buscar lo que buscan en otro lugar. Es probable que muchas personas vean el error y supongan que su sitio ya no existe.

Le conviene comunicarse con su proveedor de alojamiento web lo más rápido posible y cooperar con sus requisitos. Hacer esto permitirá que el proveedor de alojamiento restablezca el acceso a su cuenta lo más rápido posible. Salvo eso, su única alternativa es migrar su sitio web a un nuevo proveedor de alojamiento web. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede ser una solución temporal. Dependiendo del problema, su nuevo proveedor de alojamiento web también podría suspender su cuenta por el mismo motivo.

Qué hacer si su proveedor de hosting no reactiva su cuenta

Desafortunadamente, su proveedor de alojamiento web podría decidir no reactivar su cuenta. Ese resultado puede ocurrir si la empresa decide que usted está violando repetidamente sus términos de servicio.

No es común que un servidor web suspenda los servicios por completo si su sitio es pirateado o utiliza demasiados recursos. En esas situaciones, los proveedores de alojamiento generalmente encontrarán una manera de trabajar con usted.

Si su servidor web decide no restablecer los servicios, su única opción es migrar su sitio web a un nuevo servidor. Para hacerlo, necesitará una copia de seguridad completa y reciente del sitio web. Esa copia de seguridad debe incluir tanto sus archivos de WordPress como su base de datos.

Armado con esa copia de seguridad, puede suscribirse a un nuevo plan de alojamiento web con cualquier otro proveedor. Después de instalar WordPress en una nueva cuenta, puede restaurar esa copia de seguridad manualmente o usando un complemento, según sus preferencias.

Restaurar copias de seguridad de WordPress es un proceso relativamente sencillo. Aún así, ese es solo el caso si tiene acceso a archivos de respaldo que no están vinculados a la cuenta de alojamiento suspendida. Si su servidor web se encarga de las copias de seguridad, es posible que pierda el acceso a esos archivos. Entonces, lograr que su proveedor los envíe a su manera puede ser un desafío.

Esa es una de las muchas razones por las que debe almacenar sus copias de seguridad completamente separadas de su proveedor de alojamiento web. Por ejemplo, si usa un complemento de copia de seguridad de WordPress como Jetpack Backup, varias copias de sus archivos se guardan por separado de su host, en servidores seguros de WordPress.

En cualquier caso, si puede restaurar una copia de seguridad de su sitio web en otro servidor web, solo tendrá que actualizar su dominio. Luego deberá apuntar ese dominio hacia el nuevo sitio web. Una vez que lo haga, los visitantes podrán volver a acceder a su sitio.

Si cree que puede haber recibido una cuenta suspendida debido a una vulnerabilidad de seguridad o contenido ilegal, es importante que revise su sitio web a fondo. Un análisis de seguridad completo debería ser capaz de detectar problemas que evitarán que su cuenta sea bloqueada por un segundo proveedor de alojamiento web.

¿Qué sucede con mi dominio si recibo un error de "Cuenta suspendida"?

Es posible que haya comprado su nombre de dominio en el mismo lugar donde aloja su sitio. Ese dominio estará vinculado a su cuenta de alojamiento web, lo que significa que podría perder el acceso a él si se suspende su cuenta.

Si su cuenta está suspendida, es posible que no pueda actualizar la configuración de su nombre de dominio. El dominio seguirá funcionando, pero llevará a la página con el error "Cuenta suspendida".

Una vez que se ponga en contacto con su proveedor de alojamiento y resuelva la suspensión de la cuenta, recuperará el acceso a cualquier dominio que haya registrado a través del alojamiento. Pero si se enfrenta a una rescisión total de la cuenta, deberá iniciar un proceso de migración de dominio.

La migración de dominio implica mover su URL de un registrador a otro. El dominio en sí seguirá funcionando igual, pero ahora usará un registrador diferente para actualizar la configuración y pagar las renovaciones.

Cómo proteger su sitio web de WordPress después de restaurar su cuenta

Si un problema de seguridad provocó la suspensión de su sitio web de WordPress, debe tomar medidas para asegurarse de que eso no vuelva a suceder. Muchos servidores web ponen la seguridad en sus manos, lo que significa que debe ser muy proactivo cuando se trata de tareas de mantenimiento, que incluyen:

• Actualizar regularmente el núcleo, los complementos y los temas de WordPress
• Revisar los privilegios de los usuarios para que ninguna cuenta tenga acceso a herramientas que no debería
• Actualizar contraseñas y animar a los miembros del equipo a hacer lo mismo
• Prevención de ataques de fuerza bruta
• Bloqueo de comentarios de spam y envíos de formularios
• Escaneo regular de su sitio en busca de malware
• Agregar autenticación de dos factores a su página de inicio de sesión

Si desea adoptar un enfoque más directo con respecto a la seguridad del sitio web, le recomendamos buscar complementos para facilitarle la vida. Jetpack, por ejemplo, ofrece una completa suite de seguridad de WordPress que incluye escaneo de malware en tiempo real, prevención de ataques de fuerza bruta, copias de seguridad automáticas fuera del sitio, actualizaciones de complementos y más.

Las copias de seguridad fuera del sitio significan que siempre tiene acceso a copias completas de su sitio, incluso si su proveedor de alojamiento web decide suspender su cuenta. Jetpack también puede ayudar a minimizar el spam de comentarios en su sitio web, evitando que los usuarios compartan contenido ilegal en sus publicaciones y páginas.

Otra forma de aumentar la seguridad del sitio web es utilizar el alojamiento administrado de WordPress. Los servidores web administrados pueden encargarse de las tareas básicas de mantenimiento por usted, como actualizar WordPress. Según el servidor web que utilice, también obtendrá acceso a configuraciones de seguridad avanzadas, lo que puede hacer que un plan administrado sea una inversión que valga la pena.

Proteja su cuenta de alojamiento y su sitio web de WordPress

En la mayoría de los casos, debería poder recuperar su cuenta de alojamiento y su sitio web incluso si se suspenden. Es tan simple como comunicarse con el equipo de soporte de su servidor web y preguntarles qué puede hacer para resolver el problema.

Si su sitio web fue pirateado, su host podría trabajar con usted para limpiarlo o restaurar una copia de seguridad reciente. Si su sitio usa demasiados recursos, su proveedor podría pedirle que actualice su plan o que pague cargos por excedentes. Si todo lo demás falla, siempre puede migrar su sitio web de WordPress a un nuevo host.

Preguntas frecuentes sobre la suspensión de la cuenta de WordPress

Acabamos de dar una explicación completa de por qué es posible que vea el mensaje "esta cuenta ha sido suspendida" en su sitio de WordPress. Si tiene dudas persistentes, ¡estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre este tema!

¿Qué significa "esta cuenta ha sido suspendida"?

El mensaje "esta cuenta ha sido suspendida" significa que su sitio web está temporalmente deshabilitado e inaccesible. No podrá acceder a su panel de control de WordPress, ver el contenido de su sitio o acceder a sus datos hasta que resuelva el problema con su proveedor de alojamiento.

¿Por qué se suspenden las cuentas?

Es posible que su cuenta se suspenda porque olvidó pagar a su proveedor de alojamiento o porque su sitio web está utilizando demasiados recursos. Es posible que su sitio tenga contenido plagiado, ilegal o prohibido. Finalmente, su sitio web puede haber sido pirateado por actores malintencionados.

¿Cómo se cancela la suspensión de un sitio web?

Deberá ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento para cancelar la suspensión de su sitio web de WordPress. En muchos casos, el anfitrión tendrá un equipo de atención al cliente dedicado. Si su sitio viola los términos de servicio de su host, es posible que deba migrarlo a un proveedor de alojamiento diferente.

¿Se eliminan las cuentas suspendidas?

Su proveedor de alojamiento web puede eliminar su cuenta suspendida si no resuelve el problema de inmediato. Para evitar este escenario, intente comunicarse con su proveedor de alojamiento tan pronto como vea el mensaje de suspensión. Es posible que también deba explicar por qué la empresa no debería eliminar su cuenta.