Cómo mejorar la tasa de rebote

Para ejecutar una tienda en línea exitosa, no solo debe atraer a la audiencia adecuada a su sitio, sino que también debe captar su atención y persuadirlos para que compren.

Un indicador clave del rendimiento de su sitio en esta área es su tasa de rebote.

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que llegan a una página de su sitio y luego se van sin visitar ninguna otra página. Esta métrica puede decirle mucho sobre qué tan bien le está yendo a su sitio para atraer clientes potenciales. Si su tasa de rebote es realmente alta, podría ser una clara indicación de que no está haciendo un buen trabajo para captar su atención, lo que significa que tiene muchas menos posibilidades de persuadirlos para que compren.

¿Qué es una buena tasa de rebote?

No existe una regla establecida para calificar una tasa de rebote "buena" o "mala". Algunos expertos, como Neil Patel, informan que las tasas de rebote promedio varían entre un 45 y un 65 % en todas las industrias. Hubspot enumera las tasas de rebote por puntos de referencia de la industria compilados por Google. Según ellos, la tasa de rebote promedio de comercio electrónico debería caer entre 20-40%.

La lógica diría que una buena tasa de rebote sería aquella que está dentro o por debajo de ese promedio.

Sin embargo, para mejorar su sitio, concéntrese menos en comparar su tasa de rebote con los puntos de referencia de la industria u otros sitios web, y en su lugar concéntrese en comparar sus tasas de rebote con su propio rendimiento anterior.

En otras palabras, una buena tasa de rebote es aquella que es más baja que el período anterior que estás midiendo (mes, trimestre, año, etc.).

¿Cómo encuentras tu tasa de rebote?

La tasa de rebote generalmente se muestra en la parte superior de la primera página cuando inicia sesión en Google Analytics, o si navega a Audiencia> Descripción general . Sin embargo, este número es la tasa de rebote en todo el sitio durante un período de tiempo predeterminado y no le dirá mucho.

Si va a Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas , encontrará la tasa de rebote para cada página individual de su sitio. Puede ajustar el período de tiempo en la esquina superior derecha.

La extensión WooCommerce Google Analytics Pro proporciona una excelente manera de ver análisis detallados de su tienda en línea. Esta extensión lo ayudará a ver la conexión entre sus datos analíticos y las ventas reales para que pueda tomar decisiones clave para mejorar sus ingresos.

¿Cómo se deben medir las tasas de rebote?

Debe medir las tasas de rebote en un período de tiempo con un tamaño de muestra suficiente o entre dos eventos importantes. Por lo tanto, puede comparar las tasas de rebote de este mes con las del mismo mes del año anterior. O, si acaba de lanzar un sitio rediseñado, puede comparar el primer mes después del lanzamiento con el mes anterior al lanzamiento.

Imagine gastar dinero en un anuncio que envía a diez personas a su sitio, pero ninguna de ellas realiza una compra. Ese pequeño tamaño de muestra no debería llevarlo a realizar un cambio importante, ya que simplemente no son suficientes datos para determinar una tendencia.

Por lo general, es aconsejable evitar tomar decisiones basadas en las tasas de rebote del día a día porque cualquier día puede experimentar una anomalía que arruine sus datos. Sin embargo, esto podría tener sentido en ciertas situaciones. Si tiene un solo evento cada año que constituye una gran parte de sus ventas, es posible que desee hacer una comparación de un solo día de la fecha del evento de este año con la del año pasado.

Una de las razones por las que aún desea monitorear las tasas de rebote diarias no es para tomar determinaciones sobre cambios importantes en el sitio, sino para detectar cualquier problema. Si normalmente ve una tasa de rebote del 35% y luego un día aumenta al 90%, querrá investigar más a fondo. Podría ser que algo esté roto en su sitio.

Finalmente, más allá del tamaño de la muestra o el período de tiempo que usa para medir la tasa de rebote, considere exactamente lo que está midiendo. Las páginas individuales pueden tener tasas de rebote inusualmente altas o bajas o puede ver que ciertas categorías de páginas funcionan mejor como grupo que otras. Al analizar las páginas individualmente o en grupos coordinados, en lugar de solo mirar la tasa de rebote de todo el sitio, puede saber qué páginas o tipos de contenido atraen a sus clientes y cuáles no.

Entonces, ¿por qué la gente rebota?

Las personas rebotan por numerosas razones, pero generalmente tiene que ver con una de estas cuatro áreas generales:

1. No está atrayendo al tipo adecuado de visitantes. Si está publicando anuncios dirigidos a compradores de artículos de lujo de gama alta, pero su sitio vende artículos de ganga a granel con descuento, incluso si tiene un sitio perfectamente diseñado, verá una tasa de rebote inaceptable.

2. No los obligaste a ir más lejos. No hubo nada lo suficientemente atractivo o interesante para que continuaran navegando por su sitio. Incluso una audiencia perfectamente dirigida se irá si el mensaje en la página no resuena con ellos.

3. Hubo una mala experiencia de usuario. Quizás su sitio tardó demasiado en cargarse o sus usuarios no pudieron leer el texto en su sitio. Tal vez recibieron una alerta de malware o vieron algo más que los hizo sentir inseguros. Si estaban navegando en un dispositivo móvil y su sitio no estaba optimizado para dispositivos móviles, es posible que hayan seguido adelante. Si su menú era difícil de navegar y no sabían a dónde ir, es posible que también se hayan ido.

4. Proporcionó exactamente lo que estaban buscando. Una página específica de su sitio que tiene una tasa de rebote particularmente alta no siempre significa que deba ser rediseñada. De hecho, podría significar que tiene un gran éxito al proporcionar valor al usuario. ¿Cómo?

Imagina que tus clientes buscan "¿Qué talla de zapatos vende [tienda de ejemplo]?" Hacen clic en el primer resultado de búsqueda y se dirige a una página de su tienda que dice que vende zapatos de mujer en tallas 3-11. La persona obtiene su respuesta, archiva esa información para futuras compras y se va. Respondió a su pregunta de manera rápida y efectiva y agregó valor a su experiencia. Se fueron sin ver ninguna otra página, pero eso no quiere decir que fuera un fracaso.

Siempre debe pensar en el contexto completo de la experiencia del usuario y sus objetivos de marketing cuando considere la tasa de rebote.

¿Qué puedes hacer para mejorar tu tasa de rebote?

1. Obtenga información técnica

Los usuarios esperan que su sitio se cargue rápidamente. Esperan que se ajuste al dispositivo que están usando y que puedan navegarlo de manera efectiva. También han sido capacitados para buscar signos de legitimidad, como un certificado SSL o respaldos de la industria.

Según Entrepreneur.com, el 47% de los usuarios esperan que un sitio se cargue en dos segundos o menos. Es una buena idea ejecutar algunas pruebas de velocidad y ver cómo está funcionando su sitio. ¿Su sitio alcanza constantemente este umbral? A menudo, el culpable de la carga lenta de las páginas de un sitio de comercio electrónico es la falta de imágenes optimizadas correctamente. Jetpack es una manera fácil de ayudar a optimizar sus imágenes, pero también puede leer nuestra guía completa aquí.

¿Tu sitio es compatible con dispositivos móviles? Más visitantes ahora navegan en dispositivos móviles que nunca antes, y el porcentaje crece día a día. Si su sitio es difícil de navegar en un dispositivo móvil, aumenta considerablemente las posibilidades de que sus visitantes se vayan sin ver ninguna página adicional.

Puede utilizar la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google para ver qué tan bien se mide su sitio junto con sugerencias para mejorarlo.

Obtenga un certificado SSL y asegúrese de que cualquier problema de malware no resuelto que haya tenido en el pasado esté completamente resuelto. Si los usuarios llegan a su sitio y reciben una advertencia de virus/malware, puede apostar que no se quedarán mucho tiempo.

2. Limite las distracciones

En la era del RGPD, quienes visitan su sitio por primera vez suelen recibir un aviso y una solicitud de permisos en su pantalla. Si acompaña inmediatamente ese aviso con una ventana emergente, un cuadro de chat o cualquier otra cosa que se interponga en el camino de la navegación, los clientes pueden molestarse.

Si tiene numerosos anuncios en su página, múltiples ofertas intermitentes, ventanas emergentes y desorden general, es como entrar a una tienda física y ser recibido por varios vendedores agresivos al mismo tiempo. Puede hacer que la experiencia sea incómoda y hacer que los clientes se vayan.

Por lo tanto, limite el uso de este tipo de herramientas. Pruebe cada uno para ver cómo afecta su tasa de rebote y ventas y optimice la experiencia del usuario de acuerdo con lo que proporciona los mejores resultados. Puede ejecutar una ventana emergente cada dos semanas y ver si hay un impacto medible en las ventas o las tasas de rebote. Haz lo mismo con los bots de chat u otras herramientas. Y recuerde, estas herramientas pueden valer una tasa de rebote más alta si el aumento en las ventas supera con creces la pérdida de visitantes.

3. Crea una navegación fácil

Si ofrece una amplia variedad de categorías de productos, asegúrese de que las opciones se presenten de forma clara y rápida. Si vende camisetas, zapatos y pantalones, pero todo lo que muestra cuando un usuario visita su sitio son camisetas, es posible que se confundan o se frustren y se vayan. Inmediatamente déles las categorías amplias para elegir y déjelos elegir su camino a partir de ahí.

Los elementos de su menú deben ser breves, concisos y describir claramente la página exacta a la que se vinculan. Evite usar términos de nicho o jerga en su menú, ya que es posible que un visitante primerizo no entienda lo que significan.

Los menús pegajosos pueden ser excelentes para páginas largas para que los usuarios no tengan que desplazarse hasta la parte superior para acceder a su menú principal. Los clientes esperan encontrar cosas como información de contacto, preguntas frecuentes y políticas en su pie de página.

Finalmente, si su sitio contiene mucha información o páginas complicadas, puede considerar agregar migas de pan. Estos proporcionan una forma secundaria para que los usuarios naveguen por su sitio y vuelvan fácilmente a la página en la que estaban anteriormente. También describen la jerarquía de su sitio y evitan que los visitantes se pierdan.

4. Pon tus mejores cosas arriba del pliegue

El término "above the fold" proviene de los periódicos. Los periódicos están en un estante y todo lo que puede ver es la mitad superior, lo que aparece antes de que se doblen. Esa mitad superior tiene que atraerte de inmediato. Si el titular que llama la atención está en la parte inferior, no lo verá ni querrá retomarlo.

En un sitio web, "above the fold" se refiere a lo que es visible para el usuario sin tener que desplazarse o navegar. Lo que aparece arriba del pliegue será diferente en varios dispositivos y tamaños de pantalla. Pruebe tantos tamaños como sea posible para asegurarse de llamar la atención de inmediato. Dependiendo de dónde coloque los avisos para cosas como GDPR, es posible que no siempre esté en la parte superior de la página.

Consejo profesional: use Google Analytics para ver qué tamaños de pantalla/dispositivos son responsables de la mayor parte del tráfico de su sitio web. Hay cientos de dispositivos y tamaños de pantalla, pero es probable que una pequeña cantidad constituya la mayor parte de su tráfico. Dado que es posible que no pueda probarlos y ajustarlos a todos, elija los más importantes y hágalos bien primero.

Es posible que deba sacrificar la experiencia del usuario por un dispositivo que genera el 1 % de su tráfico para mejorar la experiencia de un dispositivo que genera el 50 %.

5. Siempre ponte a prueba

Si no está seguro de cómo algo en su sitio afectará la tasa de rebote, o si desea refinar pequeños cambios para maximizar su impacto, puede considerar la prueba A/B o dividida. Este tipo de pruebas le permiten enviar tráfico a versiones alternativas de su sitio web o una página en particular. Luego le envían datos sobre el rendimiento general.

Por ejemplo, puede optar por probar dos variaciones de imágenes de banner en la parte superior del sitio. Puede ejecutar esto durante un período de tiempo y ver si la versión "A" o la versión "B" dan como resultado una tasa de rebote más baja.

Aquí hay una gran herramienta de prueba A/B para considerar.

6. Lleve a los usuarios al lugar correcto la primera vez

Use SEO para optimizar las páginas en función de las categorías para que las personas no solo lleguen a su página de inicio, sino a la página que ofrece exactamente la categoría de productos que están buscando. Si alguien busca "zapatos [nombre de marca de ejemplo]", lo ideal es que su categoría principal de zapatos aparezca primero, no la página de inicio de su tienda. Si necesita ayuda, Jetpack proporciona excelentes herramientas para ayudarlo con sus objetivos de SEO.

Con los anuncios de búsqueda pagados, puede agregar enlaces de sitios que lleven a los usuarios a una página específica de su sitio. Si vende mercadería dirigida a estudiantes, puede publicar un anuncio que aparece cuando alguien busca "ropa de regreso a la escuela". Un usuario puede hacer clic en el título de su anuncio y ser dirigido a una página de destino para su venta de regreso a la escuela, o puede separar categorías de productos en enlaces de sitio para que los usuarios puedan encontrar más rápidamente exactamente lo que están buscando.

Es posible que tenga enlaces de sitios para "Mochilas", "Uniformes", "Ropa deportiva" y "Calzado". Los usuarios pueden buscar "ropa de regreso a la escuela" pero en realidad buscan ropa de uniforme. Si llegan directamente a su sección de uniformes la primera vez, es mucho más probable que estén satisfechos con lo que ven y continúen navegando por su sitio.

Este mismo tipo de vínculos a sitios también puede aparecer en los resultados de búsqueda orgánicos. Si bien no puede dictar exactamente qué enlaces se muestran en los resultados, Google sugiere algunas mejores prácticas para ayudarlo en su esfuerzo.

7. Tenga imágenes únicas y de alta calidad

Las imágenes de alta calidad son cruciales para el éxito de su tienda en línea. Dado que los usuarios no pueden ver ni sostener los productos en persona, desea que la experiencia sea lo más realista posible.

Las fotos de archivo pueden parecer una buena idea, y en algunos casos lo son, pero las fotos de archivo que cualquier otra tienda también puede usar no lo ayudan a establecer una marca única. Intente crear una apariencia consistente que los usuarios reconozcan y aprecien como auténtica y única para usted. Esto puede implicar el uso de filtros específicos en todas sus fotos o la presentación de modelos en un entorno uniforme.

Considere usar imágenes que incluyan personas en lugar de productos en un fondo simple. Un estudio de Georgia Tech descubrió que las imágenes en Instagram que incluían personas tenían casi un 40 % más de probabilidades de generar reacciones de los usuarios. Este tipo de imágenes ayudan a los visitantes a verse mejor usando sus productos. Es una experiencia más atractiva y personal, como comprar en una boutique local en lugar de un enorme almacén con cajas de productos.

8. Accesibilidad y Legibilidad

Los usuarios que visitan su sitio son únicos y variados. Tienen necesidades individualizadas y, al atenderlas, podrá mantener a más personas en su sitio durante un período de tiempo más largo.

Asegúrese de que su sitio sea accesible para personas con discapacidades. Vea nuestra guía de accesibilidad aquí.

9. Mostrar autoridad y legitimidad

¿Se ha preguntado alguna vez por qué los productos a menudo presentan el logotipo "como se ve en la televisión" en su empaque? ¿O por qué las botellas de vino enumerarán los premios o calificaciones que ha recibido el vino? Agrega un sentido de legitimidad a lo que están vendiendo. Si su producto ha aparecido en un programa o sitio de medios notable, o si ha ganado un premio o acreditación de una organización de la industria, inclúyalo en su sitio web para ayudar a los usuarios a comprender el valor de su producto.

10. Después del rebote

A pesar de sus mejores esfuerzos, algunas personas abandonarán su sitio sin visitar ninguna otra página.

E, incluso si no rebotan, la mayoría de las personas no realizarán una compra en su primera visita. Puede comunicarse con estas personas con anuncios de remarketing que se personalizan según las páginas que visitaron. Lea nuestra guía sobre cómo traer de vuelta a clientes potenciales.

Si tiene una tasa de rebote alta, estos esfuerzos pueden ayudar a minimizar su impacto negativo mientras trabaja para resolverlo.

Empiece a medir, empiece a mejorar

La tasa de rebote es una de las muchas métricas valiosas que puede usar para monitorear el éxito de su sitio y mejorarlo con el tiempo. Si bien no es lo único en lo que debe concentrarse, la mejora constante de su tasa de rebote a través de una cuidadosa medición y experimentación a lo largo del tiempo puede mejorar en gran medida la rentabilidad de su sitio.

Asegúrese de pensar siempre en su tasa de rebote en el contexto del período de tiempo que mide y la página que está midiendo. Concéntrese en la mejora con el tiempo, en lugar de una comparación con otros sitios.