Cómo aumentar las reservas de hotel: 10 formas prácticas a seguir

Una preocupación constante de los hoteleros de todo el mundo: " ¿Cómo aumentar las reservas de hotel ?" “ ¿Son correctas las estrategias de reserva?” o “ ¿Cómo aumentar la ocupación hotelera en temporada baja? "

Analicémoslo juntos. La solución implica algunos movimientos estratégicos:

• Elegir los canales de reserva adecuados,
• Implementar tácticas efectivas para impulsar las reservas,
• Utilizar de manera óptima estos canales para lograr el máximo impacto.

En una industria inundada de opciones, no es inusual que los hoteles se pierdan ofertas, especialmente durante los períodos más lentos. Si no busca activamente formas de mejorar sus reservas, es posible que observe una caída en la ocupación y los ingresos.

¿El secreto para destacar? Implementar las estrategias correctas con precisión y cuidado.

En este blog, he compartido 10 formas prácticas de aumentar las reservas de hotel para impulsar las ventas como nunca antes.

¡Entonces empecemos!

¿Por qué las reservas directas son la verdadera oferta?

Antes de profundizar en el tema principal: cómo aumentar las reservas de hotel , primero aprendamos sobre las reservas directas. Las reservas directas son básicamente las reservas realizadas directamente con tu hotel, sin utilizar plataformas de terceros.

He aquí por qué adoptar reservas directas es beneficioso para aumentar sus ganancias y ventas:

1. Reduzca los costos de comisión : cuando los huéspedes reservan directamente con usted, elimina la necesidad de pagar comisiones a plataformas de reserva de terceros. Una mayor parte de las ganancias permanece en su bolsillo.
2. Aumente la lealtad de los huéspedes : las interacciones directas allanan el camino para construir relaciones más sólidas con sus huéspedes. Cuando reservan directamente, usted tiene la oportunidad de personalizar su experiencia, aumentando la probabilidad de que regresen o recomienden su hotel a otras personas.
3. Control sobre la experiencia de reserva : gestionar el proceso de reserva usted mismo significa que puede controlar las experiencias de los huéspedes desde el principio. Usted se asegura de que obtengan información precisa y un proceso de reserva fluido, lo que puede generar mayores tasas de satisfacción.
4. Acceso a más datos de huéspedes : las reservas directas le brindan información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de sus huéspedes. Utilice estos datos para adaptar sus estrategias de marketing y mejorar sus servicios, lo que en última instancia generará experiencias más personalizadas y una mayor satisfacción de los huéspedes.
5. Ajustes más rápidos a las ofertas : con control directo sobre sus reservas, puede implementar rápidamente promociones o ajustar precios según la demanda, la temporada o eventos especiales, lo que le ayudará a mantenerse competitivo y receptivo en el mercado.

En la siguiente sección, también analizaré "cómo conseguir reservas directas", lo que realmente puede aumentar las ganancias y las ventas de su hotel. Le brinda más control y le ayuda a construir mejores relaciones con sus invitados.

Cómo aumentar las reservas de hotel: 10 formas comprobadas que funcionan

Centrarse en optimizar las reservas directas a través de su sitio web es un excelente punto de partida si busca aumentar sus reservas de hotel. Exploremos 10 estrategias efectivas que pueden ayudar a su hotel a atraer más huéspedes directamente.

1. Optimización del sitio web de su hotel para los motores de búsqueda

La mera presencia de un sitio web no contribuirá mucho a tus ambiciones de realizar más reservas. El sitio web de su hotel debe tener buena visibilidad, buena experiencia de usuario y confiabilidad, lo que en última instancia generará mayor tráfico, conversiones e ingresos.

Su sitio web debe ser visto, apreciado y utilizado con el fin de generar dinero para su negocio.

Y hay algunas formas en las que debes creer religiosamente.

a) SEO

El SEO (optimización de motores de búsqueda) mejora la visibilidad del sitio web de su hotel en motores de búsqueda como Google. Al incorporar palabras clave relevantes, optimizar las etiquetas de título y las meta descripciones y crear vínculos de retroceso, mejora la clasificación de su sitio. Esto incluye centrarse en el SEO local y regular para garantizar que su hotel aparezca de forma destacada en los resultados de búsqueda.

En última instancia, las estrategias de SEO eficaces facilitan que los huéspedes potenciales descubran y reserven su hotel online.

b) Marketing de contenidos

Tener una colección de blogs en el sitio web de su hotel es crucial para mejorar el SEO, ya que educa a los posibles huéspedes sobre el área y muestra su experiencia única como huésped. La actualización periódica del blog genera una acumulación de publicaciones, mantiene a los visitantes interesados ​​y proporciona contenido para las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

c) Facilidad de uso del sitio web

La facilidad de uso del sitio web de su hotel impacta directamente en la experiencia del usuario. Un diseño de sitio web complicado o frustrante puede disuadir a los visitantes y provocar reservas abandonadas. Al priorizar la facilidad de uso, crea una impresión positiva, genera confianza con los huéspedes potenciales y aumenta la probabilidad de conversión, lo que en última instancia genera más reservas e ingresos para su hotel.

d) Compatibilidad con dispositivos móviles

Garantizar que el sitio web de su hotel sea compatible con dispositivos móviles es crucial porque más del 50% de los huéspedes potenciales navegan por sitios web utilizando sus dispositivos móviles. Un diseño, fuentes e imágenes adaptables a dispositivos móviles son esenciales para una experiencia de navegación perfecta. Verifique el tiempo de carga, la navegación, la ubicación de las llamadas a la acción y la optimización del contenido de su sitio web para garantizar una experiencia móvil fluida para los visitantes.

2. Tener un sistema de reservas sencillo y fluido

Implementar un sistema de reservas sencillo y fluido en el sitio web de su hotel es esencial para aumentar las reservas. Con una tasa de rebote promedio del 47%, un proceso de reserva complicado puede disuadir a los huéspedes potenciales. Simplifique el proceso a una acción de 2 pasos, donde los usuarios ingresan las fechas de entrada y salida, seleccionan el tipo de habitación y realizan el pago.

Recopile información básica en el Paso 1 y redirija a una página de pago con múltiples opciones en el Paso 2. Evite la verificación por correo electrónico permitiendo registros a través de Google o Facebook. Confirme inmediatamente los detalles de la reserva y el pago a los huéspedes.

Al agilizar el proceso de reserva, su sitio web puede convertir a más navegadores en huéspedes reales, lo que aumentará significativamente las reservas.

3. Muestra virtual de tus propiedades

Las vitrinas virtuales de habitaciones de hotel pueden aumentar significativamente las reservas de hotel al brindarles a los huéspedes potenciales una vista previa realista e inmersiva del alojamiento. A través de recorridos virtuales, fotografías de 360 ​​grados o videos interactivos, los huéspedes pueden explorar habitaciones, comodidades e instalaciones desde la comodidad de sus propios hogares. Tener esto puede mejorar naturalmente la comprensión del espacio y generar confianza en las ofertas del hotel.

Pero hay que hacerlo bien, de lo contrario sería una inversión infundada. Con el software y las herramientas adecuadas, podrás realizar fácilmente un recorrido virtual o una imagen panorámica de las habitaciones de tu hotel.

WPVR es un software de creación de recorridos virtuales en WordPress. Simplemente cargue imágenes panorámicas de 360° y este complemento las convertirá en un recorrido virtual exclusivo. Puede confiar en el proceso de creación mientras ahorra esfuerzo para implementar todas las demás estrategias.

Si es propietario de un negocio hotelero, esta es una lectura obligada : Cómo crear un recorrido virtual por el hotel para aumentar las reservas de hoteles en línea.

4. Ejecute campañas de marketing: estacionales y fuera de temporada

Eventos locales como festivales, conciertos y conferencias atraen a los viajeros y ofrecen a los operadores de alojamiento oportunidades para aumentar la ocupación. Maximice estos eventos agregándolos a su calendario de marketing, creando paquetes especiales, promocionándolos en su sitio web y discutiéndolos en las redes sociales.

Las campañas de marketing estacionales adaptadas a segmentos específicos de huéspedes pueden aumentar eficazmente las reservas de hotel.

Un buen ejemplo de cómo podría verse esto:

Campaña de vacaciones de verano :

Público objetivo: familias con niños.

Oferta : Paquetes familiares con actividades como fiestas en la piscina, salidas a la playa y entretenimiento infantil.

Promoción: Descuentos especiales en estadías prolongadas o comidas de cortesía para niños.

Contenido: publicaciones en redes sociales que presentan divertidas actividades de verano e imágenes vibrantes de familias disfrutando de sus vacaciones en el hotel.

Además, se puede decir que las campañas de marketing fuera de temporada eficaces son cruciales para aprender cómo aumentar la ocupación hotelera en temporada baja.

5. Marketing por correo electrónico para divulgación y reorientación

El email marketing puede ser una potente herramienta para que los hoteles canalicen la comunicación y las ofertas personalizadas. Esta es una buena manera de entablar relaciones con huéspedes anteriores de forma regular. Pero usted tiene que poner su mente y alma en comunicarse, o sus correos electrónicos quedarán sin abrir, lo que significa que no habrá posibilidad de ventas.

Para hacerlo bien,

• Segmente sus campañas de correo electrónico adaptadas a los intereses y datos demográficos de sus huéspedes.
• Implemente la comunicación previa a la llegada para promover servicios complementarios, mejorar la experiencia general de los huéspedes y fomentar las reservas.
• Vuelva a conectarse con los visitantes del sitio web que no reservaron, recordándoles el hotel y animándolos a completar el proceso de reserva, lo cual es retargeting.
• Atraiga eficazmente a los destinatarios con correos electrónicos visualmente atractivos y optimizados para dispositivos móviles

6. Amplíe su alcance en todas partes: sitios web de turismo, agencias de viajes en línea

Cuando se trata de ventas, no dejes espacio a tus competidores. Y la única mejor manera de garantizarlo es estando presente en todas partes. Para maximizar la visibilidad y atraer huéspedes, asegúrese de que su hotel aparezca en varias agencias de viajes en línea. Las OTA ofrecen un amplio alcance y una alta clasificación en los motores de búsqueda, lo que aumenta las oportunidades de descubrimiento para los huéspedes potenciales.

Para establecer una presencia impresionante,

• Proporcionar información completa, incluidas opciones de alojamiento, instalaciones, tarifas y datos de contacto.
• Fomentar las opiniones positivas de los huéspedes para mejorar la credibilidad y aumentar las reservas.
• Aproveche el tráfico de los sitios web de turismo destacando su hotel con fotografías atractivas y características únicas.
• Explorar oportunidades de colaboración con empresas y juntas de turismo locales para la promoción cruzada, lo que podría aumentar aún más las reservas para todas las partes involucradas.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Waterfront Hotel hizo un trabajo increíble al mostrar sus propiedades en TripAdvisor.

7. Establecer una presencia en las redes sociales

Establecer una presencia impresionante en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter es esencial para aumentar las reservas de hoteles, especialmente considerando que casi un tercio de los viajeros buscan ideas de vacaciones en las redes sociales.

Pero, obviamente, cualquier marketing en redes sociales no funcionará, a menos que lo hagas estratégicamente.

• Comparta contenido identificable para humanizar su marca
• Aproveche el contenido generado por los usuarios, como fotografías y reseñas de huéspedes anteriores, para generar confianza y credibilidad en su marca.
• Anime a los huéspedes a dejar opiniones en las redes sociales o en sitios web de reseñas populares como TripAdvisor para mejorar aún más la reputación de su hotel y atraer más reservas.
• Más allá de las actualizaciones y promociones periódicas, emplee técnicas de narración de historias para atraer a su público objetivo compartiendo historias entre bastidores sobre la administración, el personal o los servicios del hotel.

8. Personalice la experiencia del cliente

La satisfacción y la fidelidad de los huéspedes llegan cuando se sienten atendidos, y la única forma de lograrlo es personalizando los servicios. Al aprovechar los datos y las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden ofrecer servicios, descuentos y ofertas personalizados que mejoren la satisfacción de los huéspedes.

Hay más de una forma de hacerlo.

– Por ejemplo, mantener información detallada como cumpleaños, aniversarios y preferencias especiales en un sistema de gestión de huéspedes permite a los hoteles enviar mensajes personalizados y brindar experiencias únicas durante las estadías de los huéspedes. Este enfoque personalizado fomenta relaciones más sólidas con los huéspedes, fomentando reservas repetidas y referencias positivas de boca en boca.

– También puedes utilizar un formulario conciso para recopilar las preferencias de los huéspedes al realizar la reserva. Con base en esta información, el hotel ofrece paquetes de experiencias relevantes y comodidades de cortesía, como champán para los huéspedes que celebran ocasiones especiales.

Este toque personalizado no sólo deleita a los huéspedes sino que también distingue al hotel, creando experiencias memorables que impulsan la fidelidad de los clientes y aumentan las reservas directas.

9. Publicidad digital

La publicidad digital puede ser una herramienta poderosa al aprovechar las plataformas de redes sociales y crear una sensación de urgencia para los viajeros. En primer lugar, la utilización de publicidad en las redes sociales permite a los hoteles dominar los resultados de búsqueda y dirigir el tráfico a sus sitios web. Pero estas plataformas pueden hacer mucho más que eso. Como-

• La integración de un motor de reservas con páginas de redes sociales permite a los fans reservar directamente, agilizando el proceso de reserva y fomentando las conversiones.
• Emplear mensajes en el sitio web del hotel que creen una sensación de urgencia puede impulsar aún más las reservas.
• Estrategias como las ventas flash u ofertas por tiempo limitado pueden resultar eficaces para generar tráfico y aumentar las tasas de conversión. Estas promociones pueden promocionarse a través de campañas de correo electrónico o mostrarse de forma destacada en el sitio web con un código de descuento único.

Al aprovechar las tácticas de publicidad digital que crean una sensación de urgencia, los hoteles pueden llenar la ocupación rápidamente e impulsar las reservas directas.

10. Incorpora CTA y ventanas emergentes

Muchos visitantes exploran los sitios web de los hoteles para buscar imágenes, conocer los servicios y comprender las políticas. Pero a veces no navegan conscientemente y pierden la dirección. Aquí es cuando aprovechar las CTA (llamadas a la acción) atractivas y las ventanas emergentes programadas estratégicamente en su sitio web puede resultar muy eficaz. Pero algunas ideas clave a tener en cuenta al colocar sus CTA:

• Utilizar CTA y ventanas emergentes que llamen la atención y que puedan alertarles sobre ofertas especiales o tarifas más bajas, fomentando las reservas directas.

• Al hacer que la ventana emergente de su página de inicio sea visible y ofrecer incentivos para reservas directas, puede aumentar significativamente sus tasas de conversión. Sin embargo, es crucial asegurarse de que estas CTA y ventanas emergentes no sean intrusivas y no interrumpan el proceso de reserva. Los visitantes deben tener la opción de omitirlos o cerrarlos fácilmente si así lo desean.

Si bien puede resultar complicado modificar el comportamiento de los viajeros, implementar CTA y ventanas emergentes bien diseñadas puede animar eficazmente a los visitantes a volver a su sitio web y considerar la posibilidad de reservar directamente.

Observaciones finales

Por último, no se limite a buscar objetos brillantes, tenga paciencia con cualquier estrategia que se le ocurra, perfeccione y luego optimice. Siga midiendo siempre. Mida las tasas de apertura de correos electrónicos y las tasas de suscripción, si las CTA realmente funcionan. Sigue aprendiendo y prueba diferentes opciones. Los resultados a menudo te sorprenderán. Cuando se trata de conseguir reservas directas, no sigas tus instintos, no siempre funcionan. Analiza los datos que obtienes y basa tus decisiones en ellos.

Como gerentes de hoteles, mantenerse al día con las necesidades modernas de los viajeros y idear estrategias para satisfacerlas debería ser su principal prioridad. Cuando satisfagas sus necesidades, las ventas te seguirán de todos modos.

Y si está buscando un software que pueda ayudarle a crear recorridos virtuales para el sitio web de su hotel, WPVR puede hacer más que magia.

Para cualquier consejo o estrategia de software, siempre puede pedir ayuda a través de comentarios o de nuestro sistema de soporte.

¡Porque pedir ayuda es inteligente!

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de reserva directa?

Los ejemplos de reserva directa incluyen huéspedes que realizan reservas directamente a través del sitio web de un hotel, se comunican con el hotel por teléfono o envían consultas de reserva por correo electrónico. Estos métodos permiten a los huéspedes interactuar directamente con el hotel sin involucrar plataformas de terceros como agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.com o Expedia.

2. ¿Cómo puede ayudar WPVR a aumentar las reservas de hotel?

WPVR, un complemento de realidad virtual para WordPress, puede mejorar las reservas de hoteles al ofrecer experiencias inmersivas a huéspedes potenciales. A través de recorridos virtuales, los huéspedes pueden explorar en detalle las instalaciones y habitaciones del hotel, aumentando su confianza al realizar la reserva. Esta tecnología proporciona una vista previa más atractiva y realista, mostrando de manera efectiva las ofertas del hotel y animando a los huéspedes a realizar reservas.

3. ¿Cuáles son las desventajas de las agencias de viajes online?

Las agencias de viajes en línea (OTA) ofrecen comodidad, pero presentan desventajas notables para los hoteles. Las altas tasas de comisión reducen los márgenes de ganancias, mientras que el control limitado sobre la marca y los datos de los clientes plantea desafíos. La gestión del inventario en múltiples plataformas puede generar overbookings o underbookings. En general, estos no garantizan ganancias para su negocio ni más reservas.